1、上 海 漫 索 計(jì) 算 機(jī) 科 技 有 限 公 司,軟件和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)管理問(wèn)題和對(duì)策 理念和問(wèn)題分析 流程改進(jìn) 管理平臺(tái),林 銳 博士,目錄,1. 從“無(wú)農(nóng)不穩(wěn)、無(wú)商不富”談研發(fā)和盈利模式 2. 企業(yè)研發(fā)管理的理念 3. 組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理問(wèn)題 4. 產(chǎn)品生命周期管理問(wèn)題 5. 項(xiàng)目管理問(wèn)題 6. 技術(shù)開(kāi)發(fā)問(wèn)題 7. 跨部門(mén)協(xié)同工作問(wèn)題 8. 管理工具問(wèn)題 9. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研發(fā)弊病 10. 對(duì)策：研發(fā)管理流程改進(jìn) 11. 對(duì)策：集成化研發(fā)管理平臺(tái),1. 從“無(wú)農(nóng)不穩(wěn)、無(wú)商不富”談研發(fā)和盈利模式,1.1 軟件企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn) 中國(guó)目前擁有世界第一大手機(jī)用戶(hù)市場(chǎng)，世界

2、第二大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)市場(chǎng)，IT產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)第一大支柱產(chǎn)業(yè)。軟件是IT產(chǎn)業(yè)的靈魂，隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，各行各業(yè)對(duì)軟件的需求日益增大。 傳統(tǒng)軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)大體有兩類(lèi)：“承接合同項(xiàng)目”和“自主開(kāi)發(fā)產(chǎn)品”。為了滿(mǎn)足各種客戶(hù)的需求，開(kāi)發(fā)方總是不斷地付出新的成本，導(dǎo)致每個(gè)合同項(xiàng)目或者每個(gè)產(chǎn)品都無(wú)法產(chǎn)生大規(guī)模的倍增效益。加上國(guó)內(nèi)用戶(hù)的版權(quán)意識(shí)淡薄，軟件市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，所以在這種模式下的中國(guó)軟件企業(yè)大部分都是窮光蛋。 用“務(wù)農(nóng)”來(lái)比喻傳統(tǒng)軟件企業(yè)最貼切不過(guò)了：干活像農(nóng)民一樣辛苦，利潤(rùn)低得像農(nóng)產(chǎn)品，還要被客戶(hù)呼來(lái)喚去、經(jīng)常受氣。軟件人員的稱(chēng)謂發(fā)生了悲劇性的變化，90年代叫“軟件白領(lǐng)”，2000年初改為

3、“軟件藍(lán)領(lǐng)”，現(xiàn)在叫“軟件民工”。 傳統(tǒng)軟件企業(yè)也有一些優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)雖然不富有，但是可以低調(diào)地活下來(lái)，很少發(fā)生燒錢(qián)、破產(chǎn)現(xiàn)象；員工們雖然干活辛苦，收入不高，但是會(huì)干苦力活的人在任何時(shí)候總會(huì)有飯吃的，而且這種環(huán)境最能夠鍛煉人（例如需求分析、設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、維護(hù)、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)等全讓你經(jīng)歷過(guò)），有上進(jìn)心的人可以鍛煉成為高級(jí)人才，將來(lái)挑大梁。,1. 從“無(wú)農(nóng)不穩(wěn)、無(wú)商不富”談研發(fā)和盈利模式,1.2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展服務(wù)的企業(yè)，其消費(fèi)者是廣大網(wǎng)民?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)可以將服務(wù)直接送到消費(fèi)者面前，不需要中間環(huán)節(jié)，如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有高超的運(yùn)營(yíng)本領(lǐng)，它可以充分享受到“復(fù)用”帶來(lái)的規(guī)模效

4、益。對(duì)于某項(xiàng)服務(wù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)數(shù)量的增加不會(huì)導(dǎo)致研發(fā)成本明顯增加，通常只需要增加相應(yīng)的硬件投入即可。例如下載彩鈴，1萬(wàn)個(gè)用戶(hù)和100萬(wàn)個(gè)用戶(hù)的總體成本差別不大，而后者的銷(xiāo)售收入?yún)s是前者的100倍。所以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠產(chǎn)生大規(guī)模的倍增效益。 把傳統(tǒng)軟件公司比喻為“務(wù)農(nóng)”型企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是“經(jīng)商”型企業(yè)?！敖?jīng)商”會(huì)大起大落，贏了發(fā)大財(cái)，輸了血本無(wú)歸，雖然有很高風(fēng)險(xiǎn)，但是高收益吸引很多企業(yè)去冒險(xiǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，軟件產(chǎn)業(yè)的模式必將發(fā)生翻天覆地的變化，IPv6提供了無(wú)窮多的IP地址，家家戶(hù)戶(hù)都有寬帶接入，無(wú)線(xiàn)通信通暢無(wú)阻，那個(gè)時(shí)候人們還要像現(xiàn)在這樣購(gòu)買(mǎi)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、辦公軟件嗎？不需要了，一切

5、軟件都將在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，為人類(lèi)提供在線(xiàn)的服務(wù)！在這個(gè)進(jìn)化過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和軟件企業(yè)都能從對(duì)方學(xué)到自身不具備的東西，然而大部分墨守成規(guī)、不與時(shí)俱進(jìn)的公司將被淘汰。,1. 從“無(wú)農(nóng)不穩(wěn)、無(wú)商不富”談研發(fā)和盈利模式,1.3 無(wú)農(nóng)不穩(wěn)、無(wú)商不富的理念 一個(gè)國(guó)家如果農(nóng)業(yè)很差，老百姓經(jīng)常沒(méi)有飯吃，那么國(guó)家就會(huì)動(dòng)蕩不安。反之，如果國(guó)家成天務(wù)農(nóng)，不發(fā)展商業(yè)，那么國(guó)家就不會(huì)富裕，就會(huì)落伍。這是“無(wú)農(nóng)不穩(wěn)、無(wú)商不富”的內(nèi)涵。這句話(huà)同樣適合于軟件產(chǎn)業(yè)。 廣大軟件人員應(yīng)當(dāng)具有“務(wù)農(nóng)”的樸實(shí)心態(tài)，要踏踏實(shí)實(shí)地把研發(fā)基礎(chǔ)打好，如果沒(méi)有扎實(shí)的基礎(chǔ)，即使好機(jī)會(huì)來(lái)了也抓不住、發(fā)不了財(cái)。軟件企業(yè)既要開(kāi)展傳統(tǒng)的軟件業(yè)務(wù)（務(wù)農(nóng)保生

6、存），又要嘗試互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)（經(jīng)商謀發(fā)展），沿著“農(nóng)商結(jié)合”的道路發(fā)展。 作者并非喊喊口號(hào)而已，我自己的公司也一邊經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)，一邊朝互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)發(fā)展。以前我公司的主要業(yè)務(wù)是為IT企業(yè)提供研發(fā)管理解決方案（包括咨詢(xún)和軟件工具），每次簽訂一個(gè)合同，我都要花費(fèi)2個(gè)月的時(shí)間去客戶(hù)公司提供服務(wù)，為了提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，常常把自己弄得筋疲力盡。盡管大部分的客戶(hù)敬重我、不會(huì)刁難我，但是我自己感覺(jué)也像個(gè)民工，很勞累，一年做不了幾個(gè)合同，效益不高。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期摸索思考后，我們決定開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)，把企業(yè)研發(fā)管理放到互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)，目標(biāo)客戶(hù)群是廣大中小企業(yè)或者個(gè)人用戶(hù)，他們將以比較低的費(fèi)用租用基于互聯(lián)網(wǎng)的集成化研發(fā)管

7、理平臺(tái)，不僅降低了用戶(hù)的成本，也降低了我公司的服務(wù)成本。同時(shí)我公司保留傳統(tǒng)的銷(xiāo)售和服務(wù)模式，目標(biāo)客戶(hù)群是少數(shù)的中大型企業(yè)。希望不久的將來(lái)，我能夠獲得成功的經(jīng)驗(yàn)，再和大家分享。,2. 企業(yè)研發(fā)管理的理念,2.1 目標(biāo) 企業(yè)的根本目標(biāo)是“合法地賺取盡可能多的利潤(rùn)，使企業(yè)利益最大化”。企業(yè)所有的特定目標(biāo)和行動(dòng)都是圍繞根本目標(biāo)開(kāi)展的。根本目標(biāo)進(jìn)一步?jīng)Q定了企業(yè)研發(fā)管理的目標(biāo)和策略。 企業(yè)研發(fā)管理的基本目標(biāo)是：讓所有人員有條不紊地開(kāi)展工作，在預(yù)定的時(shí)間和成本之內(nèi)，開(kāi)發(fā)完成質(zhì)量合格的產(chǎn)品，從而使企業(yè)和個(gè)人獲得預(yù)定的利益。 企業(yè)研發(fā)管理的奮斗目標(biāo)是：調(diào)動(dòng)一切積極因素，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率并且降低成本

8、，使企業(yè)和個(gè)人獲得比預(yù)定目標(biāo)更多的利益。 2.2 質(zhì)量、進(jìn)度（時(shí)間）、成本 “質(zhì)量、進(jìn)度（時(shí)間）、成本”通常是衡量企業(yè)研發(fā)管理“優(yōu)劣”的三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。不同的企業(yè)，甚至同一企業(yè)在不同時(shí)期，對(duì)三者的重要性看法是不一樣的。 如果出現(xiàn)“三者難以同時(shí)兼得”的情況，那么產(chǎn)品的決策者一定要搞清楚質(zhì)量、進(jìn)度（時(shí)間）、成本之間的復(fù)雜關(guān)系，判斷孰重孰輕，給出優(yōu)化和折衷的措施。 2.3 規(guī)范化 vs. 超越規(guī)范化 在企業(yè)里，大部分的工作是成熟的，有成功的模式可以套用，應(yīng)當(dāng)走規(guī)范化的路線(xiàn)；而另外小部分的工作可能是獨(dú)特的，并不適宜套用規(guī)范（也可能沒(méi)有規(guī)范可以套用），那么應(yīng)當(dāng)采用超越規(guī)范化的管理方式。通常前者約占80%，

9、而后者約占20%,3. 組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理問(wèn)題,常見(jiàn)問(wèn)題： 組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目的矩陣關(guān)系，職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)的交叉管理、平衡問(wèn)題。 項(xiàng)目經(jīng)理之上的領(lǐng)導(dǎo)太多。能干的人都是搞管理了，誰(shuí)在第一線(xiàn)干活？浪費(fèi)高級(jí)人才 崗位和職責(zé)不清晰，而且經(jīng)常變動(dòng)，好多人不清楚自己的崗位和主要職責(zé)。責(zé)、權(quán)、利不明。（每個(gè)崗位只要定義前3項(xiàng)職責(zé)就可以了，避免重疊，避免推卸責(zé)任） 績(jī)效考核的問(wèn)題：企圖用KPI取代研發(fā)管理；設(shè)定什么指標(biāo)和績(jī)效提取的問(wèn)題。 缺乏競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制 營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、服務(wù)沒(méi)有很好銜接。 組織結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)原則是： 勿設(shè)虛職 減少（避免）交叉管理 減少管理層次 崗位職責(zé)要精煉,4. 產(chǎn)品生命周期管理問(wèn)題,

10、常見(jiàn)問(wèn)題： 不清楚“產(chǎn)品生命周期”和“項(xiàng)目生命周期”之間的關(guān)系，不清楚產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理的區(qū)別與聯(lián)系。 缺乏“產(chǎn)品生命周期階段劃分和決策評(píng)審”的詳細(xì)操作指導(dǎo)書(shū)，不能有效地開(kāi)展決策評(píng)審和技術(shù)評(píng)審。 大型企業(yè)內(nèi)部可能有一些機(jī)構(gòu)在推行ISO9000, CMMI, PACE, RUP等方法，越做越復(fù)雜，難以產(chǎn)生廣泛認(rèn)同、簡(jiǎn)單有效的思想方法，難以提高管理效率。 不清楚“軟件配置管理”、“文檔管理”和“BOM表管理”的區(qū)別和聯(lián)系，甚至錯(cuò)誤地使用工具。 沒(méi)有掌握“研發(fā)過(guò)程的變更控制”和“生產(chǎn)過(guò)程中的變更控制”。,5. 項(xiàng)目管理問(wèn)題,項(xiàng)目經(jīng)理水平問(wèn)題（職業(yè)化問(wèn)題） 項(xiàng)目經(jīng)理的財(cái)務(wù)權(quán)問(wèn)題（只有帶頭干活的權(quán)力，沒(méi)

11、有用錢(qián)的權(quán)力） 立項(xiàng)管理問(wèn)題 自主研發(fā)項(xiàng)目：缺乏“調(diào)研，可行性分析，立項(xiàng)建議，決策評(píng)審”，主要靠公司領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷，團(tuán)隊(duì)只知道干活，卻不了解產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)背景，不清楚用戶(hù)期望的產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣的。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常迷失方向，導(dǎo)致進(jìn)度延誤、費(fèi)用超支等問(wèn)題。 合同項(xiàng)目：需求不清晰、合同內(nèi)容空洞；雙方在簽訂合同的過(guò)程中給出了一些空頭承諾（例如對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用的估計(jì)過(guò)于樂(lè)觀），在實(shí)際執(zhí)行時(shí)卻難以?xún)冬F(xiàn)這些承諾。 結(jié)項(xiàng)管理問(wèn)題 人們往往對(duì)財(cái)務(wù)和設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)的清算，卻忽視了對(duì)知識(shí)財(cái)富、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)。 沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，開(kāi)發(fā)人員干完活后，不知道自己的工作成果產(chǎn)生多大的效益，缺乏成就感。 結(jié)項(xiàng)后，不能對(duì)員工的

12、業(yè)績(jī)進(jìn)行公正考核，自然不能很好地激勵(lì)員工。,5. 項(xiàng)目管理問(wèn)題,項(xiàng)目規(guī)劃和監(jiān)控問(wèn)題 許多項(xiàng)目經(jīng)理肩負(fù)重要的軟件開(kāi)發(fā)工作，他們往往把注意力集中在開(kāi)發(fā)上面，很少認(rèn)真考慮如何進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃和監(jiān)控 。 沒(méi)有突出項(xiàng)目監(jiān)控的重點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理要么什么都不監(jiān)控（導(dǎo)致項(xiàng)目失控），要么監(jiān)控得太多而陷入瑣碎事務(wù)中。 項(xiàng)目經(jīng)理寫(xiě)周期性項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告時(shí)，記流水帳，或者復(fù)制上次的報(bào)告，應(yīng)付了事。懶得動(dòng)腦筋分析項(xiàng)目遇到的一些問(wèn)題，例如某些任務(wù)的進(jìn)度延誤了，不分析為什么延誤了，就順延。導(dǎo)致問(wèn)題越積越多。 項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況與原定的項(xiàng)目計(jì)劃嚴(yán)重脫節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)、市場(chǎng)人員、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)不了解項(xiàng)目真正的狀況，使項(xiàng)目計(jì)劃行同虛設(shè)。 軟件配置管理

13、問(wèn)題 有些軟件機(jī)構(gòu)竟然不使用軟件配置管理工具，用最原始的方式手工管理代碼和文檔，經(jīng)常出現(xiàn)“成果丟失、版本混亂”等問(wèn)題。 不少機(jī)構(gòu)按照的CMM的要求制定了配置管理規(guī)范。該規(guī)范在理論上比較完善，面面俱到，但是實(shí)際操作比較麻煩，沒(méi)有突出重點(diǎn)。久而久之，人們厭煩后就逐漸放棄了規(guī)范，按自己的習(xí)慣操作，留下了隱患。例如不少程序被 checkout 后長(zhǎng)久沒(méi)有 checkin；有些程序保留在開(kāi)發(fā)者本機(jī)，根本就沒(méi)有放入配置庫(kù)。 維護(hù)期間修改了程序，但是沒(méi)有放入配置庫(kù)。,5. 項(xiàng)目管理問(wèn)題,軟件質(zhì)量管理問(wèn)題 雖然人們大都認(rèn)可軟件的質(zhì)量很重要，但是許多軟件人員并不懂得如何有效地改善軟件質(zhì)量屬性如正確性、健壯性、可

14、靠性、性能、易用性、安全性、可擴(kuò)展性、可復(fù)用性、兼容性、可移植性等等。不會(huì)分析當(dāng)前軟件的質(zhì)量要素是什么，沒(méi)有把精力集中在改善對(duì)經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)最大的質(zhì)量要素上面。 有些軟件機(jī)構(gòu)沒(méi)有軟件質(zhì)量管理的措施，開(kāi)發(fā)人員把完成功能當(dāng)成終極目標(biāo)。用戶(hù)在使用軟件的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)許多Bug，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)方的糾錯(cuò)性維護(hù)代價(jià)很高。 有些軟件機(jī)構(gòu)雖然很重視軟件質(zhì)量，按照ISO,CMM 的要求建立了管理規(guī)范，但是效果不明顯。人們搞不清楚軟件測(cè)試、技術(shù)評(píng)審、質(zhì)量保證的作用和關(guān)系。不懂得內(nèi)建質(zhì)量，主要靠修補(bǔ)錯(cuò)誤的方式提升質(zhì)量，代價(jià)比較高。 很多人誤以為提高軟件質(zhì)量是質(zhì)量保證人員和測(cè)試人員的責(zé)任，沒(méi)有意識(shí)到任何開(kāi)發(fā)人員、管理人員都會(huì)對(duì)質(zhì)

15、量產(chǎn)生影響，都要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。另外，質(zhì)量保證人員的權(quán)力比較小，很難推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)措施。 變更管理問(wèn)題 經(jīng)常隨意變更需求、設(shè)計(jì)、代碼等，嚴(yán)重影響項(xiàng)目的正常開(kāi)發(fā)進(jìn)程。 無(wú)法拒絕客戶(hù)的不合理變更。,6. 開(kāi)發(fā)問(wèn)題,A. 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)不能熟練應(yīng)用“增量迭代”的開(kāi)發(fā)模式。 B. 需求分析能力欠缺，不能很好地抓住用戶(hù)真正的需求、清晰地闡述需求。 C. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力欠缺，不能綜合考慮產(chǎn)品的功能、性能、可擴(kuò)展、可復(fù)用等。 D. 軟件用戶(hù)界面設(shè)計(jì)能力欠缺，易用性不夠好。 E. 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)各成員的編程質(zhì)量差異比較大。 F. 測(cè)試和改錯(cuò)的效率不高，不能在比較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)缺陷，并很快消除缺陷。,7. 跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題,A. 上

16、下游人員相互不熟悉對(duì)方的工作流程和規(guī)范，溝通比較費(fèi)勁，溝通效率比較低。 B. 上游不能及時(shí)了解下游工作進(jìn)展情況和負(fù)荷，不斷傳達(dá)新的任務(wù)，下游忙不過(guò)來(lái)。 C. 上下游人員在溝通的時(shí)候，沒(méi)有及時(shí)記錄溝通的結(jié)論和建議。 D. 上下游人員的工作成果分散在各自的計(jì)算機(jī)里，難以積累和共享知識(shí)財(cái)富。 E. 上游傳達(dá)給下游的需求不清楚，各方理解有偏差，導(dǎo)致需求和工作成果經(jīng)常變更。,8. 管理工具問(wèn)題,企業(yè)使用管理工具可以提升管理效率，積累知識(shí)財(cái)富，例如代碼和文檔版本管理、任務(wù)進(jìn)度管理、缺陷管理等等。國(guó)內(nèi)IT企業(yè)管理工具的主要問(wèn)題不是“工具太少了”，而是“工具太多了，雜亂無(wú)章，缺乏整體規(guī)劃和管理”。工具之間各不

17、兼容，沒(méi)有辦法整合數(shù)據(jù)。有些工具很老了、不好用，但是有數(shù)據(jù)，不能淘汰，又不能更新。結(jié)果這么多雜亂的工具非但成不了財(cái)富，反倒成了包袱，十分頭痛。示例：,9. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研發(fā)管理弊病,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長(zhǎng)規(guī)律示意圖 技術(shù)積累和規(guī)范化程度較弱，心態(tài)浮躁 有些互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶有很強(qiáng)的時(shí)效性，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期通常較短，甚至可能只有幾天或幾周時(shí)間。所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研發(fā)講究一個(gè)“快”字。人們留傳一句話(huà)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的3個(gè)月，相當(dāng)于傳統(tǒng)IT公司的1年。絕大多數(shù)人并未真正領(lǐng)悟這句話(huà)的含義，并被嚴(yán)重誤導(dǎo)。這句話(huà)的正確理解應(yīng)該是：“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)的成敗，在3個(gè)月內(nèi)就可以看到其他IT企業(yè)通常需要1年才能看到的效果”。 可能利用

18、互聯(lián)網(wǎng)做壞事 互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的普及，使得很多人可以在沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的情況下發(fā)生交易。在誠(chéng)信制度不完善的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，極容易發(fā)生欺詐行為。在互聯(lián)網(wǎng)上，沒(méi)有人知道他是一只狗，也不知道他是個(gè)壞蛋。 網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)短信的欺詐手段非常多，例如“取消表示同意”，“不回復(fù)表示同意”，“關(guān)鍵文字的顏色和背景色是相同的，讓你看不到”，甚至不通知你就隨機(jī)收費(fèi)。最近幾年國(guó)內(nèi)還誕生了“流氓軟件”這個(gè)新詞匯，并給出了排名，這在全世界都稱(chēng)得上是“創(chuàng)新”。人變好不容易，變壞卻是很容易的，如果人們以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度變壞，那是非?？膳碌?。,融資失敗，可能倒閉,創(chuàng)意,快速實(shí)現(xiàn),試運(yùn)營(yíng),快速擴(kuò)張,融資,再融資，再擴(kuò)張,致富,10. 研發(fā)管理

19、流程改進(jìn),10.1 流程改進(jìn)方法 所謂流程就是工作的步驟和制度（規(guī)范），流程規(guī)定了“誰(shuí)”“在什么時(shí)候”“怎么做事情”“產(chǎn)生什么成果”。流程一般有6個(gè)要素：目的和適用范圍、角色職責(zé)、工作步驟和流程圖、輸入和輸出、成果模板、度量和評(píng)價(jià)。 流程改進(jìn)是指分析企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，改正缺點(diǎn)、發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，制定更合理的流程，使廣大員工依據(jù)流程開(kāi)展工作。 超過(guò)百人的研發(fā)隊(duì)伍，公司應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)門(mén)的流程改進(jìn)機(jī)構(gòu)，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的研發(fā)管理問(wèn)題，并在公司層面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供有效的研發(fā)管理方法論和工具支持。 流程改進(jìn)的一般方法如下圖所示 ：,研發(fā)管理流程改進(jìn)的示意圖,10. 研發(fā)管理流程改進(jìn),10.2 流程示例,集成化研發(fā)管理流程SPP,11. 集成化研發(fā)