1、平衡計分卡Balanced scorecard,課程分享的內(nèi)容,課程內(nèi)容的科學(xué)性和組成,什么是BSC?,1992年，由Dr. Rober Kaplan與Dr. David Norton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗提出的戰(zhàn)略管理工具。 BSC是從企業(yè)管理的四個維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個維度業(yè)務(wù)緊密組成的系統(tǒng)。,什么是BSC?,問題： 1、為什么是這四個維度，而不是其他？ 2、為什么用單純的財務(wù)指標(biāo)衡量是有失科學(xué)的？ 3、為什么是這樣的先后順序？,學(xué)習(xí)與成長,內(nèi)部流程,客戶,財務(wù),BSC 的特點之一：四個維度,什么是BSC的四大維度?,BSC的特點之二四個平

2、衡,BSC的四個平衡是絕對意義上的平衡？,平衡計分卡究竟是什么工具？ A、績效管理工具 B、戰(zhàn)略制定工具 C、戰(zhàn)略執(zhí)行工具,平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊優(yōu)勢與戰(zhàn)略緊密鏈接！,什么是戰(zhàn)略？,麥克.波特給戰(zhàn)略下的定義是： 1、組織獨有的競爭地位； 2、根據(jù)競爭市場進行清晰的抉擇（聚焦：客戶、產(chǎn)品/服務(wù)、區(qū)域）； 3、制定競爭區(qū)分戰(zhàn)略，與價值定位有關(guān)（產(chǎn)品領(lǐng)先、優(yōu)異運營、客戶親密度）。,戰(zhàn)略明確了企業(yè)：到達哪里？通過什么路徑？怎么實現(xiàn)？,戰(zhàn)略從哪里來？,使命： 我們存在的理由？,價值觀： 我們的理念是什么？,遠景： 我們想成為什么樣的企業(yè)？,戰(zhàn)略： 如何實現(xiàn)我們的愿景？,企業(yè)戰(zhàn)略行動方案： 我們需要

3、做什么？,個人目標(biāo)： 我需要做什么？,為什么戰(zhàn)略總是無法落地，得不到有效的執(zhí)行？,如何鏈接,提供了戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素!,平衡激計分卡的核心優(yōu)勢,平衡計分卡在管理中的作用,使命： 我們存在的理由？,價值觀： 我們的理念是什么？,遠景： 我們想成為什么樣的企業(yè)？,戰(zhàn)略： 如何實現(xiàn)我們的愿景？,企業(yè)戰(zhàn)略行動方案： 我們需要做什么？,個人目標(biāo)： 我需要做什么？,戰(zhàn)略地圖清晰的描述企業(yè)戰(zhàn)略！,平衡計分卡明確組織內(nèi)不同的層級和個人的工作重點和目標(biāo)！,戰(zhàn)略的制定,戰(zhàn)略的執(zhí)行,什么是戰(zhàn)略地圖？,財務(wù),客戶,內(nèi)部,學(xué)習(xí)與成長,降低經(jīng)營管理費用,提升資產(chǎn)回報率,增加新業(yè)務(wù)收益,全方位有競爭力產(chǎn)品/服務(wù),快樂的購買

4、與體驗,持續(xù)親密關(guān)系,持續(xù)的社會貢獻,營運,客戶,創(chuàng)新,法律與社會,人力資本,信息資本,組織資本,創(chuàng)建以客戶為中心的文化,使收入與業(yè)績掛鉤,吸引留住核心員工,完善ERPCRM等并爭取領(lǐng)先,提高員工專業(yè)能力,發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù),提升內(nèi)部市場化的能力,發(fā)現(xiàn)聚焦VIP,提升運營資本效率,發(fā)掘新客戶,降低財務(wù)及運營風(fēng)險,尋找更強更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴,提升客戶收入,縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離,完善知識共享信息平臺,不斷增加符合法規(guī)的許可項目,培育與保留VIP,持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本,長期股東收益,戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成某公司戰(zhàn)略地圖,親密的客戶關(guān)系,生產(chǎn)率戰(zhàn)略,增長戰(zhàn)略,財務(wù),客戶,內(nèi)部,學(xué)習(xí) 與成長,新的收入來

5、源,增加客戶價值,改善成本結(jié)構(gòu),價格質(zhì)量,時間要求,服務(wù)關(guān)系,營運,客戶,創(chuàng)新,社會和環(huán)境流程,人力資本,信息資本,組織資本,組織氛圍和領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略化素質(zhì),戰(zhàn)略化技術(shù),產(chǎn)品領(lǐng)先,優(yōu)異運作,提高資產(chǎn)利用率,做好公民,增加客戶價值,長期股東收益,品牌,客戶價值定位,戰(zhàn)略地圖邏輯關(guān)系圖,試從上圖中找出能夠體現(xiàn)平衡計分卡四大平衡的對應(yīng)目標(biāo)。,生產(chǎn)率戰(zhàn)略,增長戰(zhàn)略,財務(wù)業(yè)績描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果。,客戶價值定義了企業(yè)的差異化競爭策略。,內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略。,學(xué)習(xí)和成長描述了成功的戰(zhàn)略執(zhí)行需要的無形資產(chǎn)。,無形資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)化為財務(wù)業(yè)績的邏輯關(guān)系 ！,如何制定戰(zhàn)略地圖？,財務(wù),客戶,內(nèi)部,學(xué)習(xí)與成長,

6、戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成四大維度,財務(wù),客戶,內(nèi)部,學(xué)習(xí)與成長,營運,客戶,創(chuàng)新,法律與社會,人力資本,信息資本,組織資本,長期股東收益,戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成 四大維度和戰(zhàn)略主題,親密的客戶關(guān)系,財務(wù),客戶,內(nèi)部,學(xué)習(xí)與成長,降低經(jīng)營管理費用,提升資產(chǎn)回報率,增加新業(yè)務(wù)收益,全方位有競爭力產(chǎn)品/服務(wù),快樂的購買與體驗,持續(xù)親密關(guān)系,持續(xù)的社會貢獻,營運,客戶,創(chuàng)新,法律與社會,人力資本,信息資本,組織資本,創(chuàng)建以客戶為中心的文化,使收入與業(yè)績掛鉤,吸引留住核心員工,完善ERPCRM等并爭取領(lǐng)先,提高員工專業(yè)能力,發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù),提升內(nèi)部市場化的能力,發(fā)現(xiàn)聚焦VIP,提升運營資本效率,發(fā)掘新客戶,降低財

7、務(wù)及運營風(fēng)險,尋找更強更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴,提升客戶收入,縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離,完善知識共享信息平臺,不斷增加符合法規(guī)的許可項目,培育與保留VIP,持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本,長期股東收益,戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成戰(zhàn)略目標(biāo),親密的客戶關(guān)系,生產(chǎn)率戰(zhàn)略,增長戰(zhàn)略,財務(wù),客戶,內(nèi)部,學(xué)習(xí)與成長,降低經(jīng)營管理費用,提升資產(chǎn)回報率,增加新業(yè)務(wù)收益,全方位有競爭力產(chǎn)品/服務(wù),快樂的購買與體驗,持續(xù)親密關(guān)系,持續(xù)的社會貢獻,營運,客戶,創(chuàng)新,法律與社會,人力資本,信息資本,組織資本,創(chuàng)建以客戶為中心的文化,使收入與業(yè)績掛鉤,吸引留住核心員工,完善ERPCRM等并爭取領(lǐng)先,提高員工專業(yè)能力,發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù),提升內(nèi)

8、部市場化的能力,發(fā)現(xiàn)聚焦VIP,提升運營資本效率,發(fā)掘新客戶,降低財務(wù)及運營風(fēng)險,尋找更強更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴,提升客戶收入,縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離,完善知識共享信息平臺,不斷增加符合法規(guī)的許可項目,培育與保留VIP,持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本,長期股東收益,戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成邏輯關(guān)系,親密的客戶關(guān)系,生產(chǎn)率戰(zhàn)略,增長戰(zhàn)略,戰(zhàn)略圖的開發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)練習(xí),1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平 2、愉悅的消費體驗 3、員工薪酬管理 4、雙贏的合作關(guān)系 5、經(jīng)銷商的利潤行業(yè)第一 6、環(huán)境安全事故下降 7、核心員工留駐 8、企業(yè)ERP實施 9、交貨及時 10、神秘打分指標(biāo),11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù) 12、低成本 13

9、、質(zhì)量穩(wěn)定 14、培訓(xùn)經(jīng)銷商 15、激勵員工 16、新客戶的增長 17、非主營產(chǎn)品的收入增長 18、行業(yè)最低成本 19、現(xiàn)有資產(chǎn)利用 20、目標(biāo)市場占有率增長,財務(wù),客戶,內(nèi)部,學(xué)習(xí) 與成長,營運,客戶,創(chuàng)新,社會和環(huán)境流程,人力資本,信息資本,組織資本,長期股東收益,戰(zhàn)略地圖范例,財務(wù),客戶,內(nèi)部,學(xué)習(xí) 與成長,1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平,17、非主營產(chǎn)品的收入增長,18、行業(yè)最低成本,2、愉悅的消費體驗,10、神秘打分指標(biāo),5、經(jīng)銷商的利潤行業(yè)第一,營運,客戶,創(chuàng)新,社會和環(huán)境流程,人力資本,信息資本,組織資本,3、員工薪酬管理,7、核心員工留駐,8、企業(yè)ERP實施,11、開發(fā)新

10、產(chǎn)品新服務(wù),12、低成本,19、現(xiàn)有資產(chǎn)利用,6、環(huán)境安全事故下降,9、交貨及時,長期股東收益,4、雙贏的合作關(guān)系,客戶價值定位,戰(zhàn)略地圖范例,13、質(zhì)量穩(wěn)定,14、培訓(xùn)經(jīng)銷商,16、新客戶的增長,15、激勵員工,20、目標(biāo)市場占有率增長,計分卡的設(shè)計 將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計分卡,財務(wù),客戶,內(nèi)部,學(xué)習(xí) 與成長,1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平,2、愉悅的消費體驗,創(chuàng)新,7、核心員工留駐,11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù),將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計分卡,15、激勵員工,戰(zhàn)略主題：增加銷售額,說明戰(zhàn)略的目的和和成功的關(guān)鍵,如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功,期望的業(yè)績水平和提高幅度,達成目標(biāo)和業(yè)績需要的關(guān)鍵舉措,某企業(yè)

11、平衡計分卡,如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門戰(zhàn)略地圖?,部門平衡計分卡的分解步驟,內(nèi)部客戶的期望（其他部門） 為實現(xiàn)公司的平衡計分卡，從其他部門的期望和需求出發(fā)設(shè)定目標(biāo),公司平衡計分卡的關(guān)鍵績效指標(biāo) 從公司平衡計分卡分流出來的部門指標(biāo),部門目標(biāo) 為實現(xiàn)平衡計分卡設(shè)定部門目標(biāo),共享目標(biāo) 貢獻目標(biāo),共享目標(biāo) 貢獻目標(biāo) 跨部門目標(biāo),獨有目標(biāo),財務(wù),客戶,內(nèi)部,學(xué)習(xí) 與成長,提高人力資源效率,控制人力資源成本,加強客戶經(jīng)理的能力,提高HR服務(wù)的員工滿意度,提高人力資源管理的效率,績效管理與激勵,優(yōu)化人才配置,建立有效的培訓(xùn)機制,打造高效的人力資源管理團隊,提升專業(yè)素質(zhì),不斷提升組織協(xié)同作業(yè)的能力,崗位優(yōu)化,

12、建立有效的人力資源管理流程,引進有效的培訓(xùn)課程,提供高質(zhì)量的員工培訓(xùn),建立富有競爭力的薪酬和激勵機制,吸引和留駐核心員工,部門平衡計分卡的戰(zhàn)略圖實例,招聘渠道多樣化,組織架構(gòu)的優(yōu)化,導(dǎo)入平衡計分卡,建立高素質(zhì)的培訓(xùn)團隊,部門平衡計分卡的戰(zhàn)略圖實例,自下而上的執(zhí)行,自上而下的規(guī)劃,公司平衡計分卡,部門平衡計分卡,個人平衡計分卡,橫向保持與其他部門或個人的溝通協(xié)同,平衡計分卡的縱橫分解 化虛為實的過程,縱向是將戰(zhàn)略化虛為實的過程！,個人平衡計分卡的分解步驟,計分卡中個人要負責(zé)的過程和步驟 個人要負責(zé)的一個或幾個流程及目標(biāo),部門平衡計分卡的關(guān)鍵績效指標(biāo) 從部門平衡計分卡分流出來的個人目標(biāo),工作職責(zé),

13、個人平衡計分卡的實例,銷售代表個人平衡計分卡： 1、負責(zé)公司產(chǎn)品在制定區(qū)域的銷售； 2、負責(zé)公司制定客戶的維護。,衡量指標(biāo)的設(shè)計要求,1.該指標(biāo)是否可理解？ 是否用通用商業(yè)語言定義？ 能否以簡單明了的語言說明？ 是否有可能被誤解？ 2.該指標(biāo)是否可控制？ 對該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ 績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？ 3.該指標(biāo)是否可實施？ 是否可以用行動來改進該指標(biāo)的結(jié)果？ 員工是否明白應(yīng)該采取何種行動對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？ 4.該指標(biāo)是否可信？ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？ 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？ 數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計算的不準確？,5.

14、該指標(biāo)是否可衡量？ 指標(biāo)可以量化嗎？ 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準？ 6.該指標(biāo)是否可低成本獲?。?有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準報表上獲得？ 獲取指標(biāo)的成本是否高于其價值？ 該指標(biāo)是否可以定期衡量？ 7.該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)？ 8.該指標(biāo)是否與整體績效指標(biāo)體系一致？ 該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ 該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？,衡量指標(biāo)的篩選標(biāo)準,1、戰(zhàn)略溝通：衡量指標(biāo)是否聚焦于戰(zhàn)略，能夠反應(yīng)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。 2、有效性：所制定的戰(zhàn)略指標(biāo)是否可以通

15、過可量化的目標(biāo)值或方案來體現(xiàn)。 3、更新的頻率：指標(biāo)的收集是否每月或每季度都可以收集，能否定期收集更新。 4、數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)的來源是否科學(xué)合理，數(shù)據(jù)收集的成本是否合理。 5、是否能夠體現(xiàn)崗位職責(zé)。,平衡計分卡的實施?,哪類企業(yè)可以實施平衡計分卡？,A、戰(zhàn)略成熟的企業(yè)； B、有自己的戰(zhàn)略，但無法清晰描述的企業(yè)； C、沒有戰(zhàn)略的企業(yè)。,平衡計分卡的實施流程?,戰(zhàn)略管理機構(gòu)的建立,建立戰(zhàn)略管理辦公室,戰(zhàn)略工作組群 （人力資本準備度）,知識,技能,理念,戰(zhàn)略管理辦公室主要職責(zé)： 戰(zhàn)略制定： 1、組織診斷和分析； 2、組織各類戰(zhàn)略管理會議； 3、協(xié)助 高管制定戰(zhàn)略規(guī)劃。 戰(zhàn)略執(zhí)行： 1、制定、更新公司和指定層級的戰(zhàn)略地圖； 2、向員工傳達清晰的戰(zhàn)略； 3、跟進戰(zhàn)略舉措和行動方案的管理； 4、對執(zhí)行過程中的員工個人目標(biāo)進行審查。 戰(zhàn)略評價： 1、定期組織戰(zhàn)略回顧，對戰(zhàn)略進行反饋； 2、構(gòu)建動態(tài)的戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系。,BSC的制定流程,BSC的實施流程,BSC的動態(tài)管理流程,基于BSC和KPI思想的指標(biāo)提煉,指標(biāo)提煉流程圖,行動方案 組織績效管理的