1、前 言,觀點 超過一千，你就是個布告欄; 超過一萬，你就好像是本雜志; 超過十萬，你就是一份都市報； 超過百萬，你就是一份全國性報紙； 超過千萬，你就是電視臺； 超過一億，你就是CCTV了。,觀點&案例,觀點&案例,Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.,好事不出門，壞事傳千里,相比傳統(tǒng)的SNS、BBS和個人博客，微博的傳播速度和范圍都要大得多。 GE公司的研究表明：對于好消息，一個人知道后平均會告訴他身邊的6個人；而壞消息平均來說會被傳播給身邊23個人。,Case：KFC秒殺門,第一條與此有關的微博出現(xiàn)在4月5日19:30，一位用戶貼出優(yōu)惠券圖片，

2、隨后陸續(xù)有幾人轉發(fā)，到第二天 14點之前有幾條微博表示“去吃了，真便宜”。而14點之后肯德基突然宣布停止此次活動，剩下的1100余條微博幾乎都是在傳播此事并加以調侃，讓人印象深刻的包括顧客叫麥當勞外賣到肯德基的照片以及“KFC玩不起就別玩”的圖片。,不要迷信“黃金四小時”理論,網(wǎng)絡的出現(xiàn)已經讓突發(fā)事件危機公關黃金二十四小時變成了黃金四小時，但現(xiàn)在在微博上，對反應速度的需求看起來并沒有進一步提升。 隨著互動速度的進一步提升，“第一時間”應對危機已經不一定是最明智的選擇。其邏輯可能是：當信息過剩的時候，罵聲有時候無法止于道歉，而是止于下一個倒霉蛋的出現(xiàn)。,Case：KFC秒殺門危機公關處理,肯德基

3、中國的官方微博在秒殺門事件中沒有任何對此事的回應，兩天后網(wǎng)友的轉發(fā)和評論量迅速降低，風波在微博上逐漸淡去。 在新鮮目標時刻涌現(xiàn)的微博上，要是沉不住氣反而容易惹來眾怒，貽人口實甚至升級事態(tài)。在微博上寧愿慢也不要說錯話，否則會被無數(shù)次惡搞放大，被轉發(fā)之后刪除原文都沒用。,Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.,觀點&案例,信息既廣告,傳統(tǒng)媒體的價值鏈大致由幾部分構成：信息內容廣告商品消費，微博的存在將其中環(huán)節(jié)減少，發(fā)出信息的同時就是在發(fā)布隱性廣告，在一定程度上直接引導消費。,Case：猜世界杯比分，李冰冰送Adidas普天同慶足球,6月21日，李冰冰在微

4、博上發(fā)布消息：號外！號外！榮耀世界杯競猜開始啦!由我李老大發(fā)起的，有獎品哦!-世界杯Adidas比賽用球每天一枚，或阿根廷德國法國西班牙隊隊服!多猜多中，讓我們“微觀世界杯”！猜起來啦! 此后，該活動持續(xù)到世界杯比賽結束，期間每條微博轉發(fā)數(shù)均高達幾千。,Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.,觀點&案例,Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.,依舊需要找準客戶群，設置議題,微博雖然幾乎沒有成本，但低質量的微博只會導致粉絲的流失。 定位，是建設企業(yè)形象、推廣產品線還是促銷活動？ 根據(jù)定位來確定目標受眾，再投其

5、所好談他們喜歡的話題，拉近距離。,Case：恒信鉆石機構,恒信鉆石機構注冊了四個不同的微博賬號，分別是恒信鉆石機構、IDo兒童基金、oohDear和李厚霖，從整體品牌形象、公益、產品宣傳和領導人等幾個維度，各有側重地來吸引微博上的潛在消費者。,觀點&案例,觀點&案例,高級俱樂部策略,與輿論領袖和帶Verified標志的名人交好。 在網(wǎng)絡時代，輿論領袖已經不完全限于傳統(tǒng)概念中的社會精英和公共知識分子，比如博客老大徐靜蕾和微博女王姚晨。,Case：凡客誠品送圍脖,2009年11月初，徐靜蕾設計、與VANCL合作出品的開啦終極概念配飾上線；幾乎同時，VANCL提供了新浪微博贈送給姚晨的兩條圍脖。 1

6、1月6日20:58姚晨在自己微博貼出了圍巾照片并獲得518條評論，當晚23:06 VANCL助理總裁許曉輝便進行轉發(fā)并評論說“想免費得到和姚晨一樣的圍脖嗎？跟帖第190樓、290樓贈送和姚晨圍脖一模一樣的圍脖各一條”，24小時內就獲得評論超過300條。,Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.,Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.,觀點&案例,互動不強調區(qū)分對象，重視少數(shù)人的意見,沉默的螺旋：如果一個人感覺到他的意見是少數(shù)的，他比較不會表達出來，因為害怕被多數(shù)的一方報復或孤立。理論是基于這樣一個假設：大多數(shù)

7、個人會力圖避免由于單獨持有某些態(tài)度和信念而產生的孤立。 一旦具備某些流行因素，還可能從少數(shù)瞬間演變成多數(shù)。,Case：歐酷網(wǎng),Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.,觀點&案例,人性化，個性化,在廣告和傳播學中，根據(jù)弗雷奇（Rudolf Flesch）人情味公式，人情味分數(shù)=3.365每百字中的人稱詞數(shù)目+0.314每百句中的人稱詞數(shù)目。 微博上，公司一定要像個人，與用戶進行“朋友式的交流”。,Case：新周刊,每天早上第一條及晚上最后一條微博，都會摘取名言、哲句配以恰當?shù)膱D片，并在后面附上“早安，各位”“晚安，各位”。 常以第一人稱來轉發(fā)網(wǎng)友發(fā)布的有趣的微博。,結 語,結 語,Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.,作為全新的互動類媒體，微博的作用其實已經漸漸凸顯。 微博的興起及商業(yè)涉及社會學、心理學、傳播學、廣告學、公共關系學等各學科，而建立在微博上的營銷更是包含多方面的深刻意義，不僅僅只是事件營銷、病毒營銷等多種