1、知識(shí)目標(biāo): 通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)設(shè)施的分類，了解景區(qū)設(shè)施管理的概念，設(shè)施設(shè)備管理的任務(wù)及意義，掌握旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的前期管理、日常管理及設(shè)施設(shè)備維修，掌握旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備更新的意義、分類及程序。 技能目標(biāo): 掌握在旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備日常管理的方法及技能。 能力目標(biāo)：通過掌握旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理的方法，靈活應(yīng)用景區(qū)設(shè)施設(shè)備維修和更新及改造相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)旅游景區(qū)的工程建設(shè)。,第6章 景區(qū)設(shè)施維護(hù)與管理,6.1 景區(qū)設(shè)施管理概述,6.1.1 景區(qū)設(shè)施的概念及分類,1. 景區(qū)設(shè)施的概念,景區(qū)的設(shè)施設(shè)備是指構(gòu)成景區(qū)固定資產(chǎn)的各種物質(zhì)設(shè)施。它是提供旅游服務(wù)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的生產(chǎn)資料，是旅

2、游景區(qū)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及為旅游者提供服務(wù)或其他旅游產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)。,2. 景區(qū)設(shè)施的分類,【案例61】,返回,阿爾夏提旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善,6.1.1 景區(qū)設(shè)施的概念及分類,3.景區(qū)設(shè)施的特點(diǎn),（1）投資大 （2）種類多 （3）維持費(fèi)用高,4.基礎(chǔ)設(shè)施,（1）交通設(shè)施 （2）建筑設(shè)施 （3）電力設(shè)施 （4）通信設(shè)施 （5）綠化設(shè)施 （6）景區(qū)給排水及排污設(shè)施 （7）景區(qū)衛(wèi)生設(shè)施 （8）安全設(shè)施,【案例62】,牡丹江市生態(tài)公園之文化主題公園道路設(shè)計(jì)方案,返回,5. 景區(qū)接待服務(wù)設(shè)施,（1）住宿設(shè)施,星級(jí)酒店型住宿設(shè)施接待系統(tǒng),（1）住宿設(shè)施,自助或小型旅館接待系統(tǒng),特色小屋式接待系統(tǒng),露營(yíng)式接待

3、系統(tǒng),（2）商業(yè)服務(wù)設(shè)施,5.旅游景區(qū)接待服務(wù)設(shè)施,在旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)立能為游客提供食品和旅游商品的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施。,（1）水上娛樂設(shè)施 （2）陸上娛樂、游憩設(shè)施,6.娛樂、游憩設(shè)施,7. 游客引導(dǎo)設(shè)施,（1）安全標(biāo)志設(shè)施,禁止標(biāo)志,警告標(biāo)志,指令標(biāo)志,提示標(biāo)志,（2）服務(wù)指示設(shè)施,6.1.2景區(qū)設(shè)施管理的任務(wù),1.保證所有設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) 2.制訂科學(xué)的設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃和維修制度 3.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造 4.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全管理，保障游客生命財(cái)產(chǎn)的安全,6.1.3景區(qū)設(shè)施管理的意義,（1）對(duì)設(shè)施設(shè)備的成功管理，能夠使所有的設(shè)施和設(shè)備得到合理的配置，并通過及時(shí)的更新改造、維修保養(yǎng)保持設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性，

4、使客人能夠在愉快舒適的環(huán)境中得到充分的消遣快樂，旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的功能發(fā)揮是一個(gè)優(yōu)秀旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)志。,6.1.3景區(qū)設(shè)施管理的意義,（2）制訂設(shè)施設(shè)備的科學(xué)使用方法、根據(jù)設(shè)施設(shè)備的特點(diǎn)制訂設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃、維修制度，可以起到減輕設(shè)備磨損、促進(jìn)資產(chǎn)保值、降低企業(yè)成本的作用，對(duì)企業(yè)獲得長(zhǎng)期、良好的經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的意義。 （3）設(shè)施設(shè)備管理使客用設(shè)施設(shè)備始終處于良好的狀態(tài)，可以確?？腿嗽诰皡^(qū)內(nèi)生命財(cái)產(chǎn)的安全，這對(duì)維護(hù)景區(qū)的信譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象等方面作用突出，是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的保證。,【案例63】,返回,酉陽(yáng)徹查地震后旅游景區(qū)和設(shè)施安全隱患,6.2 景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理,6.2.1景

5、區(qū)設(shè)施設(shè)備管理概述,1. 景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的概念,景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理就是對(duì)各種設(shè)備從規(guī)劃、選購(gòu)、驗(yàn)收、安裝開始，經(jīng)過使用、維護(hù)、保養(yǎng)、修理到更新改造為止的全過程的系統(tǒng)管理活動(dòng)。,6.2.1景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理概述,2.旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的作用,（1）提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量 （2）影響成本、價(jià)格、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo) （3）安全的保障有利于聲譽(yù)的提升,6.2.1景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理概述,3. 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的特點(diǎn),（1）綜合管理能力強(qiáng) （2）技術(shù)水平要求高 （3）管理效率高,6.2.1景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理概述,4.旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的任務(wù),（1）負(fù)責(zé)景區(qū)的設(shè)施設(shè)備的配置 （2）保證景區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用

6、（3）景區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)保養(yǎng)與修理 （4）景區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新改造 （5）景區(qū)設(shè)備的資產(chǎn)管理 （6）旅游景區(qū)各種能源的供應(yīng)管理 （7）對(duì)景區(qū)一定規(guī)模的建設(shè)項(xiàng)目及設(shè)施改造的管理 （8）設(shè)施設(shè)備材料及零配件的采購(gòu)管理,6.2.2景區(qū)設(shè)施設(shè)備前期管理,1. 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃,（1）設(shè)施設(shè)備方案的提出 （2）市場(chǎng)調(diào)查研究 （3）投資決策 （4）編制計(jì)劃,6.2.2景區(qū)設(shè)施設(shè)備前期管理,2. 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的選購(gòu),（1）適應(yīng)性。 （2）安全可靠性。 （3）方便性。 （4）節(jié)能性。 （5）環(huán)保性。 （6）配套性。 （7）特色性。,6.2.2景區(qū)設(shè)施設(shè)備前期管理,3. 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試,金塔縣鴛鴦

7、湖景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃,【案例64】,1.設(shè)施設(shè)備日常管理的要求,（1）合理配備設(shè)施設(shè)備 （2）合理安排設(shè)施設(shè)備的負(fù)荷率 （3）配備專職的操作和管理人員 （4）建立和健全設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)的規(guī)章制度 （5）創(chuàng)造良好工作環(huán)境,6.2.3景區(qū)設(shè)施設(shè)備日常管理,2設(shè)施設(shè)備管理制度,（1）人員崗位責(zé)任制,（2）設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)管理制度,（3）設(shè)施設(shè)備的檢查報(bào)修制度 （4）設(shè)施設(shè)備的計(jì)劃修理制度 （5）交接班制度 （6）設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行管理制度 （7）設(shè)施設(shè)備事故分析制度 （8）維修器材的采購(gòu)、保管、費(fèi)用結(jié)算制度 （9）設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料管理制度,6.2.3景區(qū)設(shè)施設(shè)備日常管理,6.2.4景區(qū)設(shè)施設(shè)

8、備日常維護(hù)保養(yǎng),（1）景區(qū)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基本內(nèi)容 （2）景區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)制度,1.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢查,6.2.4景區(qū)設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng),2.設(shè)備的點(diǎn)檢制度,（1）設(shè)備點(diǎn)檢的概念 （2）設(shè)備點(diǎn)檢的內(nèi)容,6.2.5景區(qū)設(shè)施設(shè)備修理,1.計(jì)劃內(nèi)的維修 2.計(jì)劃外的維修,6.3 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修與更新,6.3.1 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修,1景區(qū)設(shè)施設(shè)備維修類別 2景區(qū)設(shè)施設(shè)備維修策略 3設(shè)施設(shè)備修理計(jì)劃的編制,6.3.2 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新改造,1.設(shè)施設(shè)備更新改造的意義,圓明園遺址公園改造實(shí)例,【案例65】,6.3.2 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新改造,2.改造更新項(xiàng)目的規(guī)模分類,（1）全面改造和更新 （2）系統(tǒng)設(shè)備改造更新。 （3）單機(jī)設(shè)備改造和更新。,6.3.2 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新改造,3.設(shè)施設(shè)備改造和更新程序,（1）申請(qǐng)。 （2）調(diào)研和審查。 （3）計(jì)劃與籌備。 （4）現(xiàn)場(chǎng)管理。 （5）竣工驗(yàn)收。 （6）總結(jié)。,6.3.2 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新改造,4.設(shè)施設(shè)備更新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析,（1）自