1、護(hù)士風(fēng)采,職業(yè)形象禮儀與素養(yǎng),1,職業(yè)形象,小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美,-戴維.帕卡德,服務(wù)需從點(diǎn)滴做起,醫(yī)療服務(wù)的精髓細(xì)致入微！,2,一、緒 論,為什么關(guān)注職業(yè)形象？ 何為職業(yè)形象？,3,為什么關(guān)注職業(yè)形象？,職業(yè)形象是職場(chǎng)責(zé)任的表現(xiàn)。 職業(yè)形象是創(chuàng)造和把握機(jī)會(huì)能力 的表現(xiàn)。 職業(yè)形象是個(gè)人品牌價(jià)值體現(xiàn)。,4,何謂“職業(yè)形象？,與職場(chǎng)角色相符合的可識(shí)別的個(gè)人（品牌）形象。 形象識(shí)別：您的外表所傳遞的信息。 個(gè)人品牌：他人對(duì)一個(gè)人所特有的印象或情感，描述了他人在建立相關(guān)關(guān)系時(shí)的整體體驗(yàn)“。,5,二、如何塑造職業(yè)形象？,職業(yè)形象定位 形象管理 禮儀、素養(yǎng),6,職業(yè)形象定位：,職場(chǎng)分類：職場(chǎng)類別是

2、職業(yè)形象特征。 保守職場(chǎng)：軍隊(duì)、工商、稅務(wù)、海關(guān) 醫(yī)院、公安等。 非保守職場(chǎng)：自由職業(yè)者、廣告從業(yè)人員、演員等等。,7,職業(yè)形象定位：,區(qū)分場(chǎng)景TPO原則 公務(wù)時(shí)段：保守、莊重 套裝、制服。 社交時(shí)段：時(shí)尚、個(gè)性 時(shí)裝、禮服、民族服裝。 休閑時(shí)段：舒適、自然、情趣 T恤、牛仔、短褲、沙灘 裝、運(yùn)動(dòng)服等。,8,自我形象管理： 禮儀、素養(yǎng),“第一印象”+職場(chǎng)展示 視覺：“色、形、材”+姿態(tài) 聽覺：聲音、溝通 行為舉止：職場(chǎng)禮儀,9,孔子名言：“不學(xué)禮，無以立?！?荀子說：“人無禮則不生，事無禮則 不成，國無禮則不寧?！?著名思想家顏元說：“國尚禮則國昌，家昌禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。,

3、10,禮儀：,“禮”：是教人尊敬和關(guān)心他人，使之合乎情理； “儀”：是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事理。 禮儀： 是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中形成并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表達(dá)的律己、敬人的完整行為。,11,從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看：,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)，素質(zhì)則體現(xiàn)于對(duì)禮儀的認(rèn)知和應(yīng)用。,12,從道德的角度來看： 禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或行為準(zhǔn)則。 從交際的角度來看： 禮儀可以說是人際交往中的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。,13,從民俗的角度來看：,禮儀既是在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形

4、式，又是約定俗成的對(duì)人以尊重、友好的習(xí)慣做法。簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。,14,從傳播的角度來看： 禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 從審美的角度來看： 禮儀可以說是一種形式。它是人們心靈美必然的外化。,15,醫(yī)護(hù)人員的著裝：,除了要遵守上述的著裝原則外， 還要體現(xiàn)出我們職業(yè)特有的藝 術(shù)美。 整潔、協(xié)調(diào)、莊重、文明。,16,護(hù)士的著裝：,護(hù)士帽：護(hù)士帽分燕帽和圓帽兩種，燕帽是護(hù)士在工作中的重要著裝點(diǎn)。 護(hù)士的燕帽是護(hù)士職業(yè)的象征，凝集了護(hù)士全部的信念和驕傲，是一種職業(yè)的榮譽(yù)，更是一份職業(yè)的責(zé)任感。,17,護(hù)士的著裝：,護(hù)士服裝穿著要平整、干凈，整潔、無皺折。 扣子全部扣

5、上，如有脫落及時(shí)補(bǔ)齊。 褲子長(zhǎng)短要適宜。 護(hù)士鞋要防滑、舒適。與整體裝束協(xié)調(diào)，以白色或奶白色為主。,18,護(hù)士工作妝的要求,淡妝上崗：展現(xiàn)護(hù)士端莊、優(yōu)雅、健康的精神風(fēng)采。 發(fā)型： 1.切忌將頭發(fā)染成怪異顏色或弄的蓬松雜亂。 2.短發(fā)長(zhǎng)度：前發(fā)齊眉，后發(fā)不及肩，以耳垂下沿為宜。 3.長(zhǎng)發(fā)：用發(fā)卡或發(fā)網(wǎng)固定于腦后，給人以穩(wěn)重利落的感覺。,19,工作中的儀表要求,容貌端正，舉止大方； 端莊穩(wěn)重，不卑不亢； 態(tài)度和藹，待人誠懇； 服飾規(guī)范，整潔挺括； 打扮得體，淡妝素抹； 訓(xùn)練有素，言行得當(dāng)。,20,1、手姿：,又稱為手勢(shì)。是指人的兩只手及手臂所做的動(dòng)作。是體語中最豐富、最有表現(xiàn)力的舉止。 基本的手姿

6、： 垂放； 持物； 指示； 握手。,21,垂放：,是最基本的手姿。 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，相 握于腹前； b)雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分 別貼放于大腿 兩側(cè)。,22,持物： 要領(lǐng)：拿東西時(shí)動(dòng)作應(yīng)自然，五指并攏，用力均勻。,常見的持物動(dòng)作：,端治療盤； 持病歷本； 推車行進(jìn)； 持交班本等。,23,24,站 姿：,挺直如松,又稱站相，指人在站立時(shí)所 呈現(xiàn)出的姿態(tài)，是人的最基本姿態(tài)。,醫(yī)護(hù)人員的站姿應(yīng)顯示出 我們的禮貌、穩(wěn)重、端莊、 挺拔和教養(yǎng)。,25,坐姿：,座姿：文雅端莊。做到端正 、舒展、大方。,正確的座姿：,入座時(shí)，要輕、穩(wěn)，從座位 的左邊入（左邊出），只座椅 子的2/3。女士入座時(shí)，若是

7、 裙裝，應(yīng)用手將裙子稍微攏一下。,26,坐 姿：,座定后，身體重心垂直向下， 上身保持正直，兩眼平視，雙 膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放， 雙腳并攏或交疊。,男士雙手掌心向下，自然地 放在腿上 。,女士右手搭在左手上，輕放于 腿面、膝上，亦可放在椅子或沙 發(fā)扶手上。,27,不雅的坐姿：,頭部 上身 手部 腿部 腳部,28,走姿：從容穩(wěn)直,標(biāo)準(zhǔn)的走姿：,頭正 肩平 軀挺 步穩(wěn),步履輕捷，柔步無聲，步幅適當(dāng)，行進(jìn) 的速度保持均勻、平穩(wěn)，在正常情況下， 步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。,29,行走中的禮儀,始終自律 相互禮讓 距離適當(dāng),30,護(hù)士的舉止要求,尊重病人，尊重習(xí)俗 遵循禮儀，尊重自我,做到：

8、 站立有相 落座有姿 行走有態(tài) 舉手有禮,31,表情：,眼神和笑容,眼神： 是人體傳遞信息最有效的器官，而且能表達(dá)最細(xì)微、最精妙的差異，顯示出人類最明顯、最準(zhǔn)確的交際信號(hào)。,32,雙方視線從不同的方向接觸，有不同的語義：,說話人的視線往下接觸（俯視），含有“愛護(hù)、寬容”的語義；,視線平行接觸（正視/平視），多為“理性、平等”的語義；,視線朝上接觸（仰視），體現(xiàn)“尊重、期待”的語義；,視線斜行，則有表示“懷疑、疑問”的意思。,33,語 言 禮 儀,恩格斯說：語言是人與人之間交往的最重要、最高級(jí)的手段。是人們隨身攜帶、戰(zhàn)無不勝、攻無不克的最厲害、最銳利的武器。,34,一、有聲語言：,有聲語言：是以聽和說為形式的口頭語言。 它是人類交往中最主要的信息交流方式。,有聲語言的情感表現(xiàn)主要在語音上：正所 謂以聲傳意，以聲傳情。,魯迅說：“語言有三美，意美的感心；