1、Robinawood HR,怎樣做好全面品質(zhì)管理,（ T Q M ）,羅賓標(biāo)準(zhǔn)系列之,Robinawood HR,一、前言：品質(zhì)是無言的營銷家,（一）顧客滿意（CS）就由品質(zhì)開始。 （二）再好人際關(guān)係也構(gòu)築不了瑕疵 品充斥的商機(jī) （賠了夫人又折兵）,Robinawood HR,二、回歸原點(diǎn)再認(rèn)識(shí)：,（一）品質(zhì)是什麼？！ 品有三個(gè)口，必須眾人都說好 ，才算好。 質(zhì)有兩個(gè)斤擺在錢貝上，所以 客戶會(huì)斤斤計(jì)較，很正常。,Robinawood HR,品質(zhì)是符合客戶要求，並能讓客戶在 當(dāng)下滿意的一種感覺。 品質(zhì)是包含人的品質(zhì)，事的品質(zhì)與物的品質(zhì)等總體的體現(xiàn)和感覺（且造人造物）。,Robinawood HR

2、,(二)品質(zhì)管理（Quality Management）是什麼？ QM是能以經(jīng)濟(jì)有效方式，生產(chǎn)或表現(xiàn)滿足顧客需要（Needs）的產(chǎn)品與服務(wù)的一套方法。 QM是為確保產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)經(jīng)濟(jì)可靠以贏得客戶的滿意所推動(dòng)的系統(tǒng)化P-D-C-A管理改善動(dòng)作。,Robinawood HR,（三）左右企業(yè)生存的三大要素： 硬體 軟體 人,Robinawood HR,（四）企業(yè)經(jīng)營的三寶： Q（Quality）：品質(zhì) C（Cost）：成本 D（Delivery）：交期,Robinawood HR,（五）品質(zhì)管理發(fā)展重要步驟： （1）無知期 覺醒期 啟蒙期 懂事期 成熟期,Robinawood HR,（2）品檢（Q

3、I） 品管（QC） 品保（QA） ISO9000（國際品質(zhì)保證系統(tǒng)） 有序性推動(dòng)： Plan（品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的） D0（品質(zhì)是製造出來的） Check（品質(zhì)是依規(guī)定、依標(biāo)準(zhǔn)、依S、O、P查核出來的） Action （品質(zhì)是改善出來的）,Robinawood HR,（3） SQC（統(tǒng)計(jì)品管） QCC（品管圈活動(dòng)） TQC（全面品質(zhì)管制） CWQI （全面品質(zhì)改善活動(dòng)） TQM（全方位品質(zhì)管理）,Robinawood HR,三、品質(zhì)的改善,從影響品質(zhì)的五個(gè)M下手： 建立查核系統(tǒng)表（Checking List）,Robinawood HR,Robinawood HR,Robinawood HR,Ro

4、binawood HR,Robinawood HR,Robinawood HR,四、品質(zhì)的成本： 從品質(zhì)四大成本下手，掌握成本優(yōu)勢,（一）預(yù)防成本： 投入規(guī)範(fàn)設(shè)計(jì)+員工教育的總成本 （二）鑒定成本： 投入檢驗(yàn)儀器+品管人員的成本,Robinawood HR,（三）內(nèi)部失敗成本：在廠內(nèi)流程中產(chǎn)生之不良品 的總損失成本。 （四）外部失敗成本： 在廠外發(fā)生不良時(shí)的商譽(yù)掃地+ 品牌瓦解+客戶索賠之總損失成本,Robinawood HR,五、源流管理：一切慎之於始,（一）品質(zhì)三不運(yùn)動(dòng)的開展和競賽 不接不良 不做不良 不出不良,Robinawood HR,（二）以目視管理向員工解釋TQC的哲學(xué) （以日本百

5、點(diǎn)公司的標(biāo)語產(chǎn)例） （1）行銷導(dǎo)向、顧客第一 強(qiáng)調(diào)： 下一制程的人是顧客。 如果你只顧把產(chǎn)品推出去，而不重視品質(zhì)，公司的名字不久就會(huì)在市場上消失。,Robinawood HR,（2）永遠(yuǎn)要有問題意識(shí) 強(qiáng)調(diào)：沒有問題就沒有改善。 （3）管理始於規(guī)劃，計(jì)劃必須與結(jié)果比較 強(qiáng)調(diào)：讓我們推動(dòng)PDCA轉(zhuǎn)輪，改 進(jìn)我們的工作方法。,Robinawood HR,（4）入得寶山，不該空手而回 強(qiáng)調(diào)：久病成良醫(yī)，不斷發(fā)現(xiàn)問題就會(huì)不斷進(jìn)步。 （5）透過結(jié)果來管理過程 強(qiáng)調(diào)：一再修改工作是缺乏管理的表現(xiàn)。,Robinawood HR,（6）注意工廠的一舉一動(dòng)，根據(jù)事實(shí)來管理 強(qiáng)調(diào)：根據(jù)資料作判斷，不可只憑靈感或 直

6、覺行事。 （7）留意所有不正常的情況 強(qiáng)調(diào)：先改正偏差，維持一定水準(zhǔn)，再設(shè) 法進(jìn)一步提升水準(zhǔn)。,Robinawood HR,（8）改善應(yīng)從本身的工作做起 強(qiáng)調(diào)：養(yǎng)成區(qū)分本身工作與他人工作的 習(xí)慣，而從本身的工作改善做起。 （9）先分類再觀察： 強(qiáng)調(diào)：分類有助於我們瞭解事情。,Robinawood HR,（10）根除基本原因，防止問題的第二次發(fā)生 強(qiáng)調(diào)：不要將病癥與病因混淆不清。 （11）在制程中確保品質(zhì) 強(qiáng)調(diào)：品質(zhì)是設(shè)計(jì)與製造出來的，不是檢 驗(yàn)出來的。,Robinawood HR,（12）不要忘了把作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 強(qiáng)調(diào)：公司需要保存好的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和作業(yè) 方法。 （13）將經(jīng)驗(yàn)傳遞分享給其他部門 強(qiáng)調(diào)

7、：要將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成公司全體的經(jīng) 驗(yàn)。,Robinawood HR,（14）品質(zhì)是良好習(xí)慣的養(yǎng)成 強(qiáng)調(diào)：從做人品質(zhì)到做事品質(zhì)到造物品質(zhì)的系 統(tǒng)化工程，缺一皆不可。 （15）TQC需要全員的參與 強(qiáng)調(diào)：活躍的品管圈，IS9000國際認(rèn)證有助 於相互啓發(fā)與成長，而創(chuàng)造出愉快而有 意義的工作環(huán)境。,Robinawood HR,六、不流淚的品管：管理最高境界,（一）主管人員的使命感與責(zé)任感： （1）創(chuàng)造快樂明朗的工作場所。 （2）增進(jìn)員工的健康和情趣。,Robinawood HR,（3）杜絕浪費(fèi)、降低成本，向不可能挑戰(zhàn)。 （4）尋求突破，終結(jié)現(xiàn)有問題，迎接新課題,Robinawood HR,（二）主管人員的品質(zhì)管理三步曲： （1）決心：要做好就堅(jiān)持到底，永不妥協(xié)。 （2）教育：由不知而知；由不願(yuàn)而願(yuàn)；由不 能而能；由不行而行。 （3）執(zhí)行：不做則已，要做就要照規(guī)範(fàn)徹底 去做！,Robinawood HR,七、結(jié)語：,（1）品質(zhì)是人性尊嚴(yán)的反射“幹不好就