1、班組現(xiàn)場精細化管理,主講教師：李飛龍,開頭語:從班組管理說起,一.班組管理的新特點 人員新 觀念新 技術(shù)新,人貴有自知之明-你是誰?,第一講,高層經(jīng)理 部門經(jīng)理 (車間主任),班組長,基層員工,一.你的重要地位與作用,下 卦,上 卦,初九,九二,九三,九四,九五,上九,從乾卦說起你在哪?,初九:潛龍勿用. 九二:見龍在田,利見大人. 九三:君子終日乾乾.夕惕若,厲,無咎.(有危機感反思) 九四:或越在淵,無咎. 九五:飛龍在天,利見大人. 上九:亢龍有悔.盈不可久也。,德魯克說過：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作

2、業(yè)了?！?二.你的使命,1.多快好省安全地完成任務(wù),2.創(chuàng)建和諧班組,三.你的作用,1.基礎(chǔ)的基礎(chǔ)2.肌體-細胞-細胞核,班組長的基本任務(wù)與職責,第二講,一.班組長的基本任務(wù),生產(chǎn)現(xiàn)場管理 人員管理,二.班組長基本職責,作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生 分工、考勤、培訓、保健、情緒、團隊,三.班組長的權(quán)利,獎勵權(quán) 職 位 權(quán) 懲罰權(quán) 力 法定權(quán)力,獎金分配權(quán) 人員調(diào)整權(quán) 晉級獎懲建議權(quán) 對下級的評價權(quán) 生產(chǎn)指揮權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、事故處置權(quán)、人員聘用權(quán),四.班組長的管理特點,1.關(guān)注每個環(huán)節(jié)計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督 2.管好九方面人、機、料、法、環(huán)、財、物、信息、時間 3.管理的

3、原則管理無小事,班組長的多角色轉(zhuǎn)換,第三講,一.學會當管理者,1.聊聊不成功班組的特點,2.班組長的幾大類型及分析,大撒把型 盲目執(zhí)行型 哥們義氣型 技術(shù)骨干型 勞動模范型 努力目標團隊管理型,二.班組長的角色轉(zhuǎn)換,1.班組長的三種角色,對員工:代表企業(yè),做好各種工作 對領(lǐng)導(dǎo):反饋基層信息,提出合理建議 對同級:善于協(xié)調(diào),2.西游記里誰可以當主管？,3.成功的現(xiàn)場管理者,目標明確 雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度 將自己知道的知識，肯花時間傳授給下級 說到做到，不失信 學習合理而一貫的權(quán)限關(guān)系 懂得權(quán)限委任 以身作則 為和員工交流與溝通而努力 會調(diào)動下屬工作積極性。,第四講 班組長的能力素質(zhì)要求,

4、一.班組長的基本素質(zhì),職業(yè)道德德為先：奉獻精神、表率作用、責任感 業(yè)務(wù)素質(zhì)技術(shù)的行家里手、會謀事 人格魅力良好的群眾基礎(chǔ) 心理素質(zhì) 身體素質(zhì),1.基本要求,2.古人是怎么說的,德 人格魅力 德服 法 制定規(guī)則 才服 術(shù) 靈活的細節(jié) 力服-用權(quán)的細節(jié) 大勝靠德 治長以德 小勝憑智 治短以術(shù),二.班組長的能力要求,1.班組長的基本能力要求,2.班組長要有點權(quán)威,巧妙使用距離感； “近則不恭,遠則生怨”； “君子有三變:望之儼然，即之也溫，聽其言也厲”。,3.學會用點影響力,業(yè)務(wù)能力：懂業(yè)務(wù)，會管理； 個人影響力：人格魅力，親和力，影響力； 成為主心骨核心靈魂。,4.管理者要有的幾樣本事,成事的本領(lǐng)

5、(辦事公道、關(guān)心部下、學會指揮） “鏟事”的本領(lǐng)（解決問題與化解矛盾） “扛事”的本領(lǐng)（敢于負責與推功攬過）,第五講 班組長的工作方法,一.學會目標管理,明確、具體 先進、可行 邊界條件、底限、原則 原則比目標更重要 學會必要的妥協(xié) 留有余地,1.目標管理的意義與原則,2.目標管理的方法層層有目標、事事有人管、人人有專責、個個有壓力,識別員工核心工作 (計劃、指令要層層分解責任到人!) 給每個工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標 為每個目標設(shè)定最后期限 允許員工參與 目標排序 (分階段) 評估每個目標的難度和重要性 建立一套反饋機制來評估目標的完成情況 根據(jù)目標實現(xiàn)情況給予報酬,二.要心中有數(shù)學會計劃,

6、目標管理的不足,目標管理和獎罰管理，管理者關(guān)心的不是過程，要的就是結(jié)果，以結(jié)果論英雄，以結(jié)果論成敗。就像戰(zhàn)爭片里面經(jīng)常出現(xiàn)的“我不管你死多少人，都要把那個陣地拿下！” 其弊端也很明顯，容易使人走向極端，為達目的不擇手段。容易導(dǎo)致“人治”和生產(chǎn)的大起大落。,過程管理,輸入,步 驟 1,步 驟 2,步 驟 3,輸出,轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品質(zhì)量,人 設(shè)備 方法 材料,舉例：大廚炒菜,把魚香肉絲做到顧客滿意是目標管理。 過程管理是把炒菜的步驟分成20個階段即20個工序：第一個人切蔥花，第二個人切肉絲，第18個人倒兩勺醬油，第19個人把火開到600度，第20個人炒3下。如果不好吃，調(diào)整其中工序和標準，最后確定下來，

7、嚴格按程序去做。 然后可以兩個工序一組，分成10個模塊，簡化流程。,再說過程管理,過程管理，就是從嚴治企、依法治企，制度高于一切、原則高于一切，一切按制度辦事、按流程辦事、按程序辦事、按規(guī)則辦事，把成千上萬企業(yè)反復(fù)證明的成功經(jīng)驗，通過制度、流程、程序把它固定下來、傳承下去、發(fā)揚光大。,簡化的甘特圖,實際進度,目,標,報告期,稿件編輯,排版,制圖,校樣打印,排版清樣打印,封面設(shè)計,1 2 3 4月,事件 說明 期望時間(周) 緊前事件,A 批準設(shè)計 8 none,B 獲得建造許可 4 none,C 火爐及其裝置投標 6 A,D 訂購新火爐及其裝置 1 C,E 移走舊火爐 2 B,F 準備安裝 3

8、 E,G 安裝新火爐 2 D、F,H 測試新火爐 1 G,I 培訓工人操作新火爐 2 G,J 公司和政府官員最后驗收 2 H,K 投入生產(chǎn) 1 I 、J,火爐改造項目有關(guān)數(shù)據(jù)（1）,A,開始,B,C,E,F,D,G,H,J,結(jié)束,K,I,8,6,1,4,2,3,2,2,1,2,1,1,2,0,火爐現(xiàn)代化改造項目的PERT圖(2),Pert網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項,PERT三要素 事件(結(jié)束時點) 活動(時間或資源) 關(guān)鍵路線(最長時間) 1.識別必須完成的具體活動 2.確定必須完成的順序 3.畫出從開始到完成的順序圖,識別各項活動之間的關(guān)系. 4.計算每項工作時間 5.根據(jù)每項工作時間制定整個工作時間

9、. 注意:沒有緩沖時間,三、規(guī)范管理與例外管理,如何對待常規(guī)性問題 把踢來的球踢回去 關(guān)鍵要抓非規(guī)范化問題例外管理 新情況 新問題 及時匯報 立新規(guī)矩,四.學會決斷,1.決斷和決策不同 2.決斷的特點 3.何時需要決斷： 突發(fā)性 緊急性 例外性 及時匯報 及時處理并立規(guī)矩,高 對 不 確 定 性 的 忍 耐 力 低,思維方式,理性,直覺,4.決斷風格分析圖,五.管理中要注意的關(guān)鍵,1.崗位之間的接口處理管理零空白,不能有人沒事干，更不能有事沒人干，專業(yè)搭接職務(wù)明細表，解決接口問題 決定 確認 參與實行 協(xié)助配合 目的:優(yōu)化勞動組合 -該充實的充實，該精減的精減,2.如何執(zhí)行規(guī)章制度,先嚴后寬

10、對事不對人,3.帕雷托定律,可以依賴的少數(shù)成員 經(jīng)常出錯的少數(shù)成員 薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）瓶頸口 事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù) 能產(chǎn)生最大利潤的少數(shù)客戶和市場,4.管理者的六項基本功,說清楚要求目標機制無窮逼近的努力 讓大多數(shù)愿意達到要求民主管理機制 不要忽略角落，角落會拖累，會污染 讓每崗懂得如何達到要求教育機制 讓每崗能達到要求投入機制 讓每崗必須達到要求責任機制 完善要求反饋機制零起點哲學,5.什么是精細化管理,實質(zhì)是“組織機構(gòu)專業(yè)化，工作方式標準化，管理制度化，員工職業(yè)化”。 體現(xiàn)在管理的心理上就是精心、精致； 體現(xiàn)在管理過程中，就是落實細節(jié)和細部。

11、,60,進行格式化管理的方法,細節(jié)鏈,細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”,復(fù)雜化 簡化 標準化 固化 優(yōu)化,思考,分解,規(guī)則,PDCA,61,例：麥當勞標準的數(shù)字化,質(zhì)量標準的量化 牛肉原料必須挑選精瘦肉，牛肉由83的肩肉和17的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超過19 肉餅直徑為98.5毫米、厚為5.65毫米、重為47.32克。 面包厚度在17毫米，面包中的氣泡為0.5毫米。 可口可樂均為攝氏4度。 加工時間精確到秒 每個漢堡包的制作時間是1分45秒 服務(wù)標準的量化 為保證顧客的排隊不超過2分鐘，服務(wù)人員上食品在60秒內(nèi)完成，服務(wù)員對一個顧客說的問候語總耗時保持在32秒 。,精細化管理的系統(tǒng)思考,

12、規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標準。 規(guī)則：告訴管理者他們應(yīng)當做什么和不應(yīng)當做什么、怎么做的明確陳述。 正規(guī)化：一個組織依靠規(guī)則和程序指導(dǎo)雇員行為的程度。 制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。,推行精細化管理,6.什么叫規(guī)范化管理,以責權(quán)利為指導(dǎo)思想,以定額管理和操作規(guī)程為基本依據(jù),以崗位工作程序化標準化系統(tǒng)化為主要內(nèi)容的綜合性現(xiàn)場管理方法。 三定:定崗定責定薪; 五按:按程序按路線按時間按標準按指令操作. 五干:干什么怎么干什么時間干按什么程序干干到什么程度,現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)-8s的意義 進行清潔工作的同時，也在清理自己的頭腦,7.8S法,8S法,整理Seiri（

13、必要與不必要） 整頓Seiton（分類放）定位歸位標識 清掃Seiso（責任化制度化）區(qū)域責任到人，打掃，去臟，去亂 清潔Seiketsu（維護結(jié)果）激勵考核別人維持成果，保持成果，杜絕污染源 素養(yǎng)Shtsuke（日清系統(tǒng)）自動自發(fā) 安全Safty（有效的保障系統(tǒng)） 節(jié)約Save 服務(wù)Services,8.定置管理研究人物場所關(guān)系是5S的基本內(nèi)容，又是5S的延伸,人物結(jié)合：A狀態(tài)，最好；B狀態(tài)，尋找，要改進；C狀態(tài)，失去聯(lián)系，消除。 物場所結(jié)合：即根據(jù)物流的規(guī)律科學地確定物在場所里的位置，這就叫定置。定置分兩種： a。重復(fù)使用的“三固定”（場所、物品、指示信息）。b。自由位置；產(chǎn)品（順序流動）

14、 設(shè)計原則：通俗講：最省事，最合理，最方便，最安全 顏色：綠合格區(qū) 藍待檢區(qū)，白廢品區(qū)，紅返修區(qū)，黃待處理區(qū)。,9.目視管理的內(nèi)容,規(guī)章制度與工作標準的公開化 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化 定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標準化 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化 物品的碼放和運送的數(shù)量標準化現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度色彩的標準化管理.,10.什么是質(zhì)量,質(zhì)量就是滿足客戶需求的各種要素屬性的總和。 這個定義最大的特點是把產(chǎn)品生產(chǎn)與顧客需求密切聯(lián)系了起來。它要求企業(yè)不斷地了解和把握顧客的需求和期望，并把顧客的需求和期望賦予企業(yè)的產(chǎn)品，再回到顧客那里加以驗證，看看它是否令顧客滿意。這種

15、質(zhì)量觀念已經(jīng)遠遠超出了質(zhì)量僅僅意味著“符合技術(shù)指標等相關(guān)標準”這一最起碼的要求，而是要求制造者為顧客提供方便、實用、符合心意的產(chǎn)品、服務(wù)或個人經(jīng)驗。,什么是質(zhì)量關(guān)鍵點,關(guān)鍵工序 工藝特殊 影響下道工序 事故多發(fā)區(qū),請?zhí)顚懴卤恚鞔_你的顧客包括誰！,VOC,Voice Of Customer,因果分析魚刺圖,材料 機器 人員 技術(shù) 材料不合格 質(zhì)量不穩(wěn)定 突擊 思想不集中 冷卻水溫高 檢驗不嚴 不重視質(zhì)量 操作規(guī)程簡單 公差不適 氣溫過高(低) 環(huán)境臟亂差 方法 環(huán)境,質(zhì)量 特性 (結(jié)果),排列圖,100,100,50,150,90,80,60,40,20,A,B,C,D,E,F,G,H,件 數(shù)

16、,百 分 比 率,帕累托曲線,11.現(xiàn)場改善-ECRS,取消(Elimination)_工作工序操作 合并(Combinatine)_將上述合并 重組(Rearrangement)_將各種順序重組 簡化(Simplification)_使作業(yè)方法簡化 目的: 優(yōu)化工序流程,減少重復(fù) (重復(fù)性動作,環(huán)節(jié),崗位,程序,人員,投資,設(shè)備等),六.如何管理員工,1如何看待下級,1）峰谷并存, 峰高谷低 2）世界上沒有垃圾 3）不要試圖改造人,2.如何對待下級,容人 容短 容長 何謂”四解”,3.班組長如何用人,量才適用 揚長避短,七.學學分析人,1.什么是馬基亞維利主義者? 2.中國古代觀人六法 3.

17、場景模擬法,1.什么是個性,氣質(zhì) 性格 能力,2.你是什么性格的人?,冒險型 表達型 同情型 技術(shù)型,不同風格的人的不同反應(yīng),專制 回避,T,B,S,E,宣布并行動,停止并傾聽,主動更 果斷些,停止并 核對,攻擊,同意,攻擊,同意,回避,專制,如何提高創(chuàng)造力,八.學點溝通技巧,1.溝通不暢的主要障礙,2.溝通要因人而異,表達型(活潑)好說、多動、不容被忽視 冒險型(力量)追求、行動、不容被違背 技術(shù)型(完美)探索、瞻前顧后、思維敏銳 同情(和平)型跟隨、無所謂、易相處,3.中國古代溝通技巧,故與智者言依于博 故與博者言依于辯 故與辯者言依于要 故與貴者言依于勢 故與富者言依于高 故與貧者言依于

18、利 故與賤者言依于謙 故與勇者言依于敢 故與迂者言依于銳,4.這樣的人,怎么談,優(yōu)秀的下級,一直無明顯進步的下級,績效差的下級,年齡大、工齡長的下級,過分雄心勃勃的下級,沉默內(nèi)向的下級,發(fā)火的下級,這樣的人,怎么談,優(yōu)秀的下級,一直無明顯進步的下級,績效差的下級,年齡大、工齡長的下級,過分雄心勃勃的下級,沉默內(nèi)向的下級,發(fā)火的下級,鼓勵；制定發(fā)展計劃；莫急于許愿,開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認識不足,具體分析原因；不要認準是個人問題,尊重；肯定貢獻；耐心而關(guān)切；為其出主意,耐心開導(dǎo)；用事實說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計劃，但不要讓其產(chǎn)生錯覺；水到渠成,耐心啟發(fā)；提非訓導(dǎo)性的問題；征詢意見,耐心聽完；盡量不馬