1、2020/7/29,1,工作任務3.1 更換空氣濾清器,2020/7/29,2,15,000公里保養(yǎng)項目,工作任務3.1 更換空氣濾清器 工作任務3.2 更換空調(diào)濾清器 工作任務3.3 更換燃油濾清器 根據(jù)15,000公里保養(yǎng)多于首保的任務要求制定正確的整車保養(yǎng)實施計劃,2020/7/29,3,學習目標,1、能闡述出空氣濾清器的作用； 2、能闡述出檢查更換空氣濾清器濾芯的必要性； 3、能掌握更換空氣濾清器濾芯的技能。,2020/7/29,4,服務流程,錄像,2020/7/29,5,質(zhì)檢/交車準備,質(zhì)量管理,接車/簽用戶委托書,服務流程介紹,2020/7/29,6,預 約,預約： 檢查是否已有車

2、輛數(shù)據(jù) （固定用戶或新用戶？） 了解服務所需信息 - 當前里程 - 最后一次保養(yǎng)為何時? - 還需不需要其他服務工作?,確定接車時間，并告知服務顧問 姓名 確定維修時間 選擇好接車方式，如需要提供替換車,預約,2020/7/29,7,預約表,2020/7/29,8,預約準備,預約準備,準備工單： 建立維修工單，并填寫預約內(nèi)容 附加相關工作的操作說明,上次的賬單 如有必須的檢測或服務站活動， 附加操作說明 估算費用并準備,2020/7/29,9,接車/填寫工單,接車 填寫工單,受理維修 確定維修和服務范圍 車輛鑒定 （如可能請直接接車） 檢測鑰匙功能,約定： - 更換雨刷和制動液 - 防凍液/大

3、燈清洗裝置 - 后備箱的私人物品 ? 處理方式 ? 通知用戶將完成的服務站活動 如果用戶希望，提供維修報價,2020/7/29,10,委托書,2020/7/29,11,維修和服務,維修/服務,完成 依據(jù)工作條例準確完成服務項目 （檢測表） 由技師簽字表示完成,完成附加工作 高級技師在工單上簽字,2020/7/29,12,依據(jù)用戶委托書上的工作說明準確完成修理工作 文明生產(chǎn)（對待用戶的車輛象自己的車輛一樣） 修理過程中不斷查閱維修技術資料（保證查閱的資料是最新的） 正確使用專用工具 檢查修理過的每一個項目(自檢、互檢） 維修過程中發(fā)現(xiàn)新的故障，通知服務顧問，服務顧問同用戶確認可以維修后，方可處理

4、 妥善保管舊件 修理完畢，技工簽字,維修操作,2020/7/29,13,終檢 / 交車準備,終檢-,交車準備,成功的檢測 技師或服務顧問試駕 服務顧問終檢 依據(jù)功能檢測標準檢測 在工單和工作條例上簽字 可交付用戶使用 只有零故障才算合格!,2020/7/29,14,交車和結(jié)算,交車和結(jié)算,賬單 完成賬單，如必要可為文章式賬單 提示用戶： - 單個配件可能的使用時間 （例如 制動/輪胎） - 必要檢測（在相應行駛里程后檢查車輪螺母松緊） - 特別服務提供、活動和新計劃,2020/7/29,15,回訪,回訪,電話訪問 從賬單獲取電話訪問的基本信息 電話訪問在服務報告后馬上進行 依據(jù)HSO（服務管理

5、手冊）進行電話交談、記錄并分析,2020/7/29,16,案例,一名新客戶，來店要求給車輛做保養(yǎng)，服務顧問通過與客戶溝通確定保養(yǎng)工作的范圍和按合同應執(zhí)行的工作內(nèi)容。 由于是新客戶，則需要收集客戶和車輛相關信息。從車輛行駛證或保養(yǎng)手冊中查找基本信息并錄入到經(jīng)銷商管理系統(tǒng)中并打印到委托書上。,2020/7/29,17,保養(yǎng)目的,提問：1.人的呼吸過濾是由人體哪部分來完成的？作用如何？如果失效將會產(chǎn)生什么后果？ 2.發(fā)動機的進氣系統(tǒng)無法保證進氣質(zhì)量將會產(chǎn)生什么后果？ 為了保障供給發(fā)動機氣缸的空氣質(zhì)量，更好的讓發(fā)動機工作，需要負責對空氣起過濾作用的空氣濾清器處于良好的工作狀態(tài)。,2020/7/29,1

6、8,知識準備,進氣系統(tǒng)為發(fā)動機可燃混合氣的形成提供必需的空氣。,1-進氣歧管；2-怠速控制閥；3-ECU；4-空氣流量計；5-空氣濾清器；6-節(jié)氣門；7-噴油器；8-進氣門,2020/7/29,19,空氣濾清器的作用 清除空氣中的塵土和沙粒，向氣缸中提供清潔的空氣，以減少氣缸、活塞、活塞環(huán)和進排氣門的磨損，延長發(fā)動機的使用壽命。,2020/7/29,20,2020/7/29,21,2020/7/29,22,任務部件介紹,空氣濾清器的壽命會受到制造質(zhì)量、使用條件等因素影響，當空氣濾清器的濾芯很臟或者破損會導致發(fā)動機進氣不暢，增加發(fā)動機磨損，并引起發(fā)動機動力性下降，燃油經(jīng)濟性變差等諸多問題，所以要按照汽車廠家提供的保養(yǎng)要求進行清潔及更換，奧迪A6L 2.0T轎車的空氣濾清器濾芯更換周期為15000公里，當然在這里也不排除車輛在塵土很多或者惡劣的非道路環(huán)境下持續(xù)工作時更換空氣濾清器濾芯的次數(shù)會頻繁一些。,2020/7/29,23,1.空氣導向軟管2.曲軸箱排氣軟管3.真空軟管4 .空氣導管上通向車輛罩5空氣導管上至前圍支架6進氣軟管固定螺絲7空氣導管上至空氣濾清器外殼8空氣濾清器外殼上部9空氣濾清器濾芯10空氣濾清器旁通閥11套口12空氣濾清器外殼下部13套口14排水道軟管 15O 形環(huán)16空氣流量計緊固螺絲17空氣流量計,2020/7/29,24,觀看