1、電子商務(wù)技術(shù),誠(chéng)信聲明,本課件中大量采用網(wǎng)絡(luò)及其他渠道搜集的相關(guān)文字信息和圖片信息,這些信息因數(shù)量巨大,無(wú)法一一列明出處,本人在此鄭重聲明:這些相關(guān)資料的版權(quán)歸原作者所有,本文引用僅僅用于教學(xué)目的。如有不妥,請(qǐng)與本人聯(lián)系,聯(lián)系方式: . 在此對(duì)相關(guān)資料的作者所付出的辛勤勞動(dòng)表示衷心的感謝，并對(duì)作者表示誠(chéng)摯敬意！,2 電子商務(wù)運(yùn)作模式,2. 1 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 2. 2 電子商務(wù)的運(yùn)作模式 2. 3 案例分析DELL成功秘訣 2. 4 DELL網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn),本章教學(xué)目的、要求,掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及體系結(jié)構(gòu) 理解主流電子商務(wù)模式,2. 1 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,2.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本

2、結(jié)構(gòu) 2.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),2.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu),電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色(1),采購(gòu)者：只要通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)購(gòu)買商品（包括有形、無(wú)形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購(gòu)者。 供應(yīng)者：只要通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)出售商品（包括有形、無(wú)形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)者。,電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色(2),支付中心：支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中采購(gòu)者、供應(yīng)者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，并保證支付的安全性。 認(rèn)證中心：認(rèn)證中心（CA）是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能

3、夠相互確認(rèn)身份,電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色(3),物流中心：主要是接受供應(yīng)者的送貨要求，組織將無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的商品送達(dá)采購(gòu)者，并能跟蹤商品動(dòng)態(tài)流向。 電子商務(wù)服務(wù)商：這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)以及應(yīng)用服務(wù)的IT廠商。,2.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),電子商務(wù)應(yīng)用,電子商務(wù)系統(tǒng)支撐環(huán)境,采購(gòu)者 電子商務(wù)應(yīng)用,供應(yīng)者 電子商務(wù)應(yīng)用,信用環(huán)境,電子支付環(huán)境,物流環(huán)境,電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備 （網(wǎng)絡(luò)/軟件等）,2. 2 電子商務(wù)的運(yùn)作模式,2.2.1 定義及分類 2.2.1 B2C 2.2.2 B2B 2.2.3 O2O,2.2.1 電子商務(wù)模式定義, 新模式的產(chǎn)生背景 2.2.1

4、.2 模式的定義 模式的種類,互聯(lián)網(wǎng)商務(wù) 是一場(chǎng)革命,打破時(shí)空的局限 改變貿(mào)易形態(tài),匯聚信息 生成新的業(yè)務(wù),自適應(yīng)導(dǎo)航 業(yè)務(wù)交往個(gè)人化,互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將成為商業(yè)活動(dòng)的重要場(chǎng)所,新模式產(chǎn)生的背景,傳統(tǒng)企業(yè) 虛實(shí)結(jié)合模式 ,新興企業(yè) 無(wú)型商品模式 ？,新興企業(yè) 虛擬柜臺(tái)模式 www.A, 模式的定義,電子商務(wù)模式是指：電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對(duì)固定的商務(wù)活動(dòng)樣式。,1.定義釋義,主體： 無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理來(lái)看，還是從國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的實(shí)際來(lái)看，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體都是企業(yè)、消費(fèi)者（家庭）和政府。因此，此定義中的

5、“電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體”即企業(yè)（Business，B）、消費(fèi)者（Consumer，C）和政府（Government，G）。,交互關(guān)系： 即電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)主體企業(yè)、消費(fèi)者和政府之間的關(guān)系，按照其交互關(guān)系的不同，理論上可以有9種交互關(guān)系，如圖所示。,交互內(nèi)容: 電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)主體的交互關(guān)系總是伴隨著一定的內(nèi)容，這就是定義中“交互內(nèi)容”的含義。,具體地，可以將交互內(nèi)容劃分為4個(gè)方面或者4個(gè)層次： 網(wǎng)絡(luò)通信 商務(wù)信息 商品交易 協(xié)同管理,2. 模式的種類,模式的種類: 將電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體與交互關(guān)系和交互內(nèi)容結(jié)合起來(lái)考慮，即將33=9種交互關(guān)系再分別賦予4種不同的交互內(nèi)容，則理論上可

6、以有334=36種電子商務(wù)模式。, 模式的分類,1.按服務(wù)對(duì)象的不同分為: B2C、B2B、B2G、C2C等 2.按服務(wù)內(nèi)容的不同分為: ISP（Internet Service Provider ） ICP（Internet Content Provider） ASP（Application Service Provider） ESP（E-business Solution Provider）,3.按內(nèi)容范圍的不同分為水平網(wǎng)站（或門戶網(wǎng)站）和垂直網(wǎng)站（或?qū)I(yè)網(wǎng)站） 4.按應(yīng)用方式的不同分為W-commerce、M-commerce 和V-commerce,小結(jié)：,成功的電子商務(wù)

7、沒(méi)有固定的模式 贏利空間是判斷電子商務(wù)模式好壞的基本依據(jù) 移動(dòng)電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展空間 單一的電子商務(wù)模式正在朝綜合方向發(fā)展 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，B2C價(jià)值鏈將不斷壓縮B2B價(jià)值鏈,2.2.2 B2C電子商務(wù)模式, B2C電子商務(wù)模式 DELL的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,1.交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算, B2C電子商務(wù)模式,英文：Business to Consumer,企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者 直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù),網(wǎng)絡(luò),3.顧客類型,4.收益模式,5.信息溝通,2.企業(yè)類型,1.交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上

8、商店,購(gòu)物流程,用戶注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,在Internet上提供商品或服務(wù) 可以接受消費(fèi)者直接“在線訂購(gòu)”,網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較,名稱,域名：,店名： 友誼集團(tuán)商店、超市,店面,虛擬空間：網(wǎng)頁(yè),商品,虛擬商品： 圖片（平面）動(dòng)畫,物理空間：商店,物理商品： 實(shí)物、立體,時(shí)間,7*24小時(shí),固定時(shí)間, B2C電子商務(wù)模式,3.顧客類型,4.收益模式,5.信息溝通,2.企業(yè)類型,1.交易概述,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,注冊(cè),登錄,選購(gòu)商品,商家送貨,選擇送貨方式,選擇支付方式,查看驗(yàn)證商品,下定單結(jié)帳,消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字,結(jié)束,2.2

9、.2.1 B2C電子商務(wù)模式,3.顧客類型,4.收益模式,5.信息溝通,2.企業(yè)類型,B2C的含義,1.交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算, B2C電子商務(wù)模式,3.顧客類型,4.收益模式,5.信息溝通,2.企業(yè)類型,1.交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,購(gòu)買目標(biāo)明確利用查詢選購(gòu)商品數(shù)碼相機(jī),在搜索框中輸入“數(shù)碼相機(jī)”按搜索,搜索到的商品，選中可直接放入購(gòu)物,購(gòu)買目標(biāo)不明確邊瀏覽邊選購(gòu)商品, B2C電子商務(wù)模式,3.顧客類型,4.收益模式,5.信息溝通,2.企業(yè)類型,單

10、擊“訂購(gòu)”或“購(gòu)物車”圖標(biāo),1.交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,這是購(gòu)買的商品清單，可以修改數(shù)量,當(dāng)確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后，按“前往收銀臺(tái)”, B2C電子商務(wù)模式,3.顧客類型,4.收益模式,5.信息溝通,2.企業(yè)類型,1.交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,送貨范圍：長(zhǎng)沙市所屬各區(qū)縣，省內(nèi)地級(jí)市、國(guó)內(nèi)其他主要城市。,送貨費(fèi)用和時(shí)間：市內(nèi)6元/單（24小時(shí)內(nèi)可以送達(dá)； ）、長(zhǎng)、望、瀏、寧及省內(nèi)主要城市15元/單（三個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)），省外20元/單（三個(gè)工作日）,送貨方式：送貨上門、郵寄,2

11、.2.2.1 B2C電子商務(wù)模式,3.顧客類型,4.收益模式,5.信息溝通,2.企業(yè)類型,1.交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng),匯款方式：通過(guò)郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款,電子支付：通過(guò)銀行卡或其它卡支付完成, B2C電子商務(wù)模式,3.顧客類型,4.收益模式,5.信息溝通,2.企業(yè)類型,1.交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商, B2C電子商務(wù)模式,3.顧客類型,4.收益模式,5.信息溝通,2.企業(yè)類型,沒(méi)有離線商店的虛擬

12、零售企業(yè),商品制造商,真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存 ,網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式 www.A ,產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù) www. DELL.com www.IBM,1.交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,物流程,用戶注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,網(wǎng)絡(luò)參與型, B2C電子商務(wù)模式,3.顧客類型,4.收益模式,5.信息溝通,2.企業(yè)類型,認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購(gòu)物,隱私規(guī)避型,購(gòu)買比較隱私的商品,價(jià)格折扣型,網(wǎng)上購(gòu)物主要是尋找價(jià)格低的商品,購(gòu)物厭惡型,對(duì)過(guò)去網(wǎng)下購(gòu)物經(jīng)歷不滿意,商品瀏覽型,網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購(gòu)買,貪圖方便型,網(wǎng)上購(gòu)物最大的好處就是不出家門,自動(dòng)監(jiān)控型,網(wǎng)上購(gòu)物可以自動(dòng)監(jiān)控購(gòu)

13、物流程,購(gòu)物 類型,專門計(jì)劃性購(gòu)物 一般計(jì)劃性購(gòu)物 提 醒 購(gòu) 物 完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物,1.交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,收取服務(wù)費(fèi), B2C電子商務(wù)模式,顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,會(huì)員制,降低銷售,除商品價(jià)格外收取一定的服務(wù)費(fèi) ,入會(huì)要收取一定的會(huì)員費(fèi) ,網(wǎng)上提供低價(jià)商品提高企業(yè)形象 ,1.交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購(gòu)物流程,用戶注冊(cè),選購(gòu)商品,物流配送,支付結(jié)算,信息反饋, B2C電子商務(wù)模式,3.顧客類型,4.收益模式,5.信息溝通,2.企業(yè)類型,與消費(fèi)者互動(dòng),電子郵件、BBS、直接反饋,

14、信息、服務(wù)、交易,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B, B2B電子商務(wù)模式,交易模式,英文：Business to Business,企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),B2B案例,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B, B2B電子商務(wù)模式,交易模式,B2B案例,買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn) 格式相互交換信息,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B, B2B電子商務(wù)模式,交易模式,貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證 或

15、與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,B2B案例,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B, B2B電子商務(wù)模式,交易模式,企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化,B2B案例,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B, B2B電子商務(wù)模式,交易模式,將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行信息 交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理,B2B案例,利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面,網(wǎng)絡(luò)商品 交易中心,買方賣方 交易平臺(tái),解決傳統(tǒng)交易中： “拿錢不給貨” “拿貨不給錢”,開設(shè)統(tǒng)一賬戶 資金統(tǒng)一結(jié)算,交易概述,B2B的含義,

16、信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B, B2B電子商務(wù)模式,交易模式,B2B案例,企業(yè),上游供應(yīng)商,下游經(jīng)銷商,利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面,垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率,垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng), O2O, O2O,O2O模式,你如果不知道O2O至少知道團(tuán)購(gòu)，但團(tuán)購(gòu)只是冰山一角，只是第一步。,O2O即Online To Offline，是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。,O2O是什么？,線下商家：降低了線下商家對(duì)店鋪地理位

17、置的依賴，減少了租金方面的支出；持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。,消費(fèi)者：O2O提供了豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。,O2O平臺(tái)：帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。,不同點(diǎn)： O2O和B2C、C2C 的區(qū)別：B2C、C2C 是在線支付，購(gòu)買的商品會(huì)塞到箱子里通過(guò)物流公司送到你手中。而O2O是在線支付，購(gòu)買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。 O2O和團(tuán)購(gòu)的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團(tuán)購(gòu)是低折扣的臨時(shí)性促銷。,相同點(diǎn)： 以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)。 在線支付都

18、是其核心。無(wú)論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。,B2C、C2C、團(tuán)購(gòu)與O2O的比較,數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，美國(guó)線上消費(fèi)只占8%，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%。而中國(guó)的這一比例，分別為3%和97%。在將來(lái)的5年國(guó)家將進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)的GDP占有量。 充分相信，O2O在中國(guó)打開的將是一個(gè)萬(wàn)億元級(jí)別的市場(chǎng)。,國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀,隨著Groupon火爆全球，O2O模式被越來(lái)越多的人關(guān)注。許多新創(chuàng)公司都開始布局O2O領(lǐng)域。以下是美國(guó)知名科技博客TechCrunch列出的7家O2O模式新創(chuàng)公司。,國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀,隨著目前千團(tuán)倒閉浪潮的出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)O2O市場(chǎng)

19、大幕開始拉起。各電商大佬也開始反思，陸續(xù)開始轉(zhuǎn)型插手O2O領(lǐng)域。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)也開始涌現(xiàn)一批O2O模式新創(chuàng)企業(yè)。,他山之石,無(wú)信不立,從整個(gè)O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，應(yīng)該建立完善的誠(chéng)信機(jī)制。,商家資質(zhì),創(chuàng)新能力,可以通過(guò)與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進(jìn)行合作，加強(qiáng)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行審核。,經(jīng)營(yíng)模式上多元化，考慮挖掘更具潛力、更具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式。面對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，O2O平臺(tái)需要開發(fā)差異化的功能模塊。,2.3 案例分析DELL成功的秘訣,19歲時(shí)從Texas大學(xué)退學(xué), 理想是成為一名企業(yè)家, 創(chuàng)辦一家計(jì)算機(jī)公司, “與IBM公司競(jìng)爭(zhēng)”. 25年前以1000美元在學(xué)生宿舍里開辦的Dell Co

20、mputer，現(xiàn)在是全球最大的個(gè)人計(jì)算機(jī)制造公司。他既是董事會(huì)主席又是CEO，個(gè)人擁有凈資產(chǎn)逾200億美元,DELL的業(yè)績(jī):,目前，在全球銷售的5臺(tái)基于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品中就有1臺(tái)來(lái)自戴爾。公司年?duì)I業(yè)額達(dá)到了574億美元（167.8）， 全球共有約75,100名雇員。 2008全球“財(cái)富500強(qiáng)”第106位。 通過(guò)平均四天一次的庫(kù)存更新 。,成立于1984年DELL的先后戰(zhàn)勝了IBM、COMPAQ(康柏)、HP(惠普)等巨型企業(yè),登上當(dāng)今世界第一PC廠商寶座。 DELL靠什么？,DELL的業(yè)績(jī):,靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)(直銷體系) 要說(shuō)起削減成本的能耐，DELL說(shuō)自己是世界第二，PC廠商里頭怕沒(méi)人敢說(shuō)自己

21、是世界第一。,成功的秘訣:,戴爾 “按單生產(chǎn)”的直銷模式,成功的秘訣:,成功的秘訣:,戴爾公司在以下七個(gè)地點(diǎn)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：德克薩斯州奧斯汀、田納西州Nashville、北卡羅萊納州Winston-Salem、巴西Eldorado do Sul（美洲）、愛爾蘭Limerick（歐洲、中東和非洲）、馬來(lái)西亞檳城（亞太區(qū)及日本）以及中國(guó)廈門（中國(guó)和日本）。戴爾公司目前在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務(wù),按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。 這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。,成功

22、的秘訣:,已經(jīng)成為全球規(guī)模最大B2C模式的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站。 擁有86個(gè)國(guó)家的子站點(diǎn)，提供28種語(yǔ)言或方言、29種不同的貨幣報(bào)價(jià)，目前每季度有超過(guò)10億人次瀏覽。,成功的秘訣:,SWOT Analysis,1. SWOT Analysis 2. Dells Opportunities,SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來(lái)的，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。 SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。,從整體上看，SWOT可以分為

23、兩部分：第一部分為SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來(lái)分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。,SWOT Analysis 1:(Evaluating Business Unit Opportunities),Strengths,Weakness,Opportunities,Threats,Best resources Strength in market Strategic direction Points of excellence Culture,Worst l

24、iabilities Things that could be improved What you do poorly Financial liabilities,New markets Upward trends Customers with potential Technology capabilities,Competitor Changing environment Changing technologies New laws and regulations,SWOT Analysis 2:,By considering all of the issues that it faces,

25、 a business unit can formulate strategies that will make the most of its opportunities by building on its strengths, avoiding the threats, compensating for its weaknesses. In the mid-1990s, Dell Computer used a SWOT analysis to create a strong business strategy that has helped it become a very strong competitor in its industry value chain.,Dell SWOT Analysis 3:,strengths ： directly to customers and in designing its computers and other products to red