1、DT(II)品規(guī): 陳鴻 2005年6月3日,QCC推行實(shí)務(wù),1,個(gè)人簡(jiǎn)介:,陳鴻 1996年進(jìn)入公司 年資: 8.9年 所在部門(mén): DT(II)品保部品質(zhì)規(guī)劃課,2,一.主要講授內(nèi)容: 1. 品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介 2. 品管圈活動(dòng)的重要性 3. 品管圈的活動(dòng)概念 4.品管圈圈會(huì)的進(jìn)行方法 5.品管圈活動(dòng)步驟、運(yùn)用手法及所需表單 6.活動(dòng)成果的發(fā)表及獎(jiǎng)勵(lì) 7.學(xué)習(xí)交流,QCC推行實(shí)務(wù)講義大綱:,3,QCC推行實(shí)務(wù)講義大綱:,二. 講授方式 講解 + 提問(wèn) + 檢討 三. 課程突出重點(diǎn) QCC基礎(chǔ)知識(shí) QCC重要性 QCC推行技巧 運(yùn)用手法及實(shí)用表單 成果發(fā)表,4,一. 品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介,1.品管圈的回

2、顧 品管圈你了解多少?,企業(yè)不實(shí)施QCC改善活動(dòng)有損失嗎?,5,品管圈活動(dòng)的由來(lái),1. 1960年, 日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟發(fā)行“品質(zhì)管制”月刊10 周年, 發(fā)行10周年紀(jì)念特集號(hào), 內(nèi)容有三個(gè)重點(diǎn): a.在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的QC b.有關(guān)高級(jí)職員教育的QC c.一般消費(fèi)者與QC 2. 1962年發(fā)行以現(xiàn)場(chǎng)人員為對(duì)象的品質(zhì)管制雜誌 “現(xiàn)場(chǎng)與QC”, 由石川馨博士提出.,一. 品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介,6,QCC的別稱(chēng),TWN-品管圈/團(tuán)結(jié)圈 中國(guó)大陸-質(zhì)量管理小組,一. 品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介,國(guó)際品管圈大會(huì),第01屆: 1976年. 漢城 第22屆: 1997年. 北京,7,提高經(jīng)營(yíng)者之經(jīng)營(yíng)績(jī)效,二. 品管圈活動(dòng)的重要

3、性,從質(zhì)的提高來(lái)確保營(yíng)利 石油危機(jī)后的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì) 增強(qiáng)與同業(yè)的竟?fàn)幜?8,消除管理者推行工作的困擾,二. 品管圈活動(dòng)的重要性,非正式組織對(duì)管理的影響 面對(duì)聽(tīng)命的部屬 業(yè)績(jī)與人際關(guān)系何者為重,9,滿(mǎn)足從業(yè)人員職業(yè)生涯的愿望,二. 品管圈活動(dòng)的重要性,從業(yè)員需求的心理 在工作中求得滿(mǎn)足 提高生活品質(zhì) 要做工作者,不是勞力者,10,三. 品管圈活動(dòng)概念,品管圈是 同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員 自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行 品質(zhì)管制活動(dòng) 所組成的小組 謂之品管圈,11,三. 品管圈活動(dòng)概念,這些小組 做為全公司品質(zhì)管制活動(dòng)的一環(huán) 在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下 活用各種統(tǒng)計(jì)手法 以全員參加的方式 持續(xù)不斷地進(jìn)行 管理與改善自已工

4、作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng) 謂之品管圈活動(dòng),12,品管圈的編組原則 依據(jù)職場(chǎng)的型態(tài) 以班或組為單位 優(yōu)先考慮 -同一工作性質(zhì) -同一工作場(chǎng)所 -同一班次 人數(shù)以5-9人為最適當(dāng),三. 品管圈活動(dòng)概念,13,遴選圈長(zhǎng)及圈長(zhǎng)主要工作 導(dǎo)入初期, 由最基層監(jiān)督者擔(dān)任 穩(wěn)定時(shí)可由圈員互推有領(lǐng)導(dǎo)能力及潛能者 成熟后, 且圈員水準(zhǔn)高時(shí)可由圈員輪流擔(dān)任 圈長(zhǎng)主要工作 領(lǐng)導(dǎo)圈的活動(dòng) 與日常工作密切結(jié)合 引導(dǎo)圈員學(xué)習(xí) 協(xié)助上司做好管理,三. 品管圈活動(dòng)概念,14,三.品管圈活動(dòng)的重要性-品管圈活動(dòng)的基本認(rèn)識(shí),品管圈的精神,品管圈的作法,自己的工作現(xiàn)場(chǎng),尊重人性,發(fā)揮人的能力,改善企業(yè)體制,自動(dòng)自發(fā),品 管 圈 的 目 標(biāo),提

5、高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn),提高現(xiàn)場(chǎng)士氣,加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí),加強(qiáng)問(wèn)題意識(shí),加強(qiáng)改善意識(shí),現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)管制的重心,自我啟發(fā),全員參加,全員發(fā)言,相互啟發(fā),15,四. 品管圈圈會(huì)的進(jìn)行方法,品管圈活動(dòng)的重要項(xiàng)目即是開(kāi)圈會(huì)討論,舉凡發(fā)掘問(wèn)題,找主題,找原因,進(jìn)行分析,尋求對(duì)策等等都需要開(kāi)會(huì)討論以收集思廣益之效. 各圈應(yīng)列出詳細(xì)之活動(dòng)計(jì)劃並定期舉行圈會(huì),每周一次,每次約半小時(shí)至一小時(shí)之間.原則上各圈自由排定,利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行.特殊情況應(yīng)提前向課推進(jìn)者報(bào)備. 開(kāi)圈會(huì)必須全員參加,全員發(fā)言,並詳填圈會(huì)記錄表,其中圈會(huì)參加率及圈會(huì)記錄皆列為圈活動(dòng)評(píng)價(jià)要項(xiàng).對(duì)于不按時(shí)參加圈會(huì)之個(gè)人將視情節(jié)輕重取消其圈員資格. 事務(wù)局根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃

6、定期對(duì)圈會(huì)進(jìn)行稽查. 每次圈會(huì)由主席主持,主席可為圈長(zhǎng)或輪流擔(dān)任,進(jìn)行方式。,16,四. 品管圈圈會(huì)的進(jìn)行方法,1.會(huì)前準(zhǔn)備: a.確認(rèn)全員皆能參加 b.通知時(shí)間,地點(diǎn) c.檢討上次議決事項(xiàng)實(shí)施結(jié)果 d.構(gòu)想本次圈會(huì)討論內(nèi)容. 2.說(shuō)明上次圈會(huì)討論事項(xiàng)及議決事項(xiàng),並告知本次圈會(huì)之內(nèi)容. 3.議決事項(xiàng)實(shí)施報(bào)告:上次圈會(huì)之議決事項(xiàng)由負(fù)責(zé)人報(bào)告實(shí)施結(jié)果. 4.進(jìn)行本次討論事項(xiàng): a.討論時(shí),一件事件解決后再進(jìn)行另一議題. b.議決事項(xiàng)應(yīng)指定負(fù)責(zé)人. 5.決議與討論 6.預(yù)告下次圈會(huì)日期 7.會(huì)后依各階段會(huì)議記錄表單整理會(huì)議記錄並整理會(huì)場(chǎng).,17,五.品管圈活動(dòng)步驟、運(yùn)用手法及所需表單,品管圈圈名的決

7、定 象徵工作性質(zhì), 工作意義 圈名應(yīng)能持久 圈名由全體圈員共同決定 公司內(nèi)不重疊,18,19,品管圈登記與意義 表徵自主性精神 便于推動(dòng)單位指派輔導(dǎo)員協(xié)助 給予必要或適當(dāng)之教育訓(xùn)練 正式展開(kāi)本期活動(dòng) 確保圈活動(dòng)之效能與效益,五.品管圈活動(dòng)步驟、運(yùn)用手法及所需表單,20,21,五.品管圈活動(dòng)步驟、運(yùn)用手法及所需表單,解決問(wèn)題的九大步驟 1. 發(fā)掘問(wèn)題 2. 選定題目 3. 追查原因 4. 分析資料 5. 提出辦法 6. 選擇對(duì)策 7. 草擬行動(dòng) 8. 成果比較 9. 標(biāo)準(zhǔn)化,22,五.品管圈活動(dòng)步驟-發(fā)掘問(wèn)題 & 選定主題,何謂問(wèn)題 工作實(shí)績(jī)與基準(zhǔn)或期望有差距 認(rèn)為其差距不能接受或“顧客”不滿(mǎn)意

8、 選定主題的步驟 舉出多項(xiàng)主題 調(diào)查所舉主題的事實(shí) 各項(xiàng)主題之評(píng)價(jià) 決定本次活動(dòng)的主題 敘述選題主要理由,23,五.品管圈活動(dòng)步驟1-問(wèn)題點(diǎn)改善程度的評(píng)價(jià)方法,24,25,26,27,28,29,學(xué)習(xí)品管圈的要因解析的方法 理解解決問(wèn)題的關(guān)鍵就在真因的發(fā)掘 應(yīng)用腦力激蕩法對(duì)問(wèn)題原因大膽假設(shè) 透過(guò)事實(shí)查檢解析小心求証以找出真因,五.品管圈活動(dòng)步驟-追查原因(特性要因圖),30,31,重要原因會(huì)使大部分問(wèn)題解決 重要點(diǎn)導(dǎo)向使有限資源,時(shí)間作最有效利用 找出問(wèn)題的重點(diǎn), 一點(diǎn)突破最為有效 應(yīng)用柏拉圖掌握問(wèn)題重點(diǎn) 何謂柏拉圖 柏拉圖的目的 柏拉圖常用於解決哪些問(wèn)題 柏拉圖的制作步驟,五.品管圈活動(dòng)步驟

9、-分析資料(柏拉圖),32,何謂有效對(duì)策 有改善的效果 能達(dá)到預(yù)期的改善目標(biāo) 能合乎品質(zhì)、成本、 效率的要求 對(duì)圈友、同事之工作不會(huì)造成負(fù)擔(dān) 絕對(duì)安全、可靠,五.品管圈活動(dòng)步驟-提出辦法,33,觀察問(wèn)題實(shí)態(tài), 發(fā)掘真正要因, 思考並提出根 除此 要因的可能對(duì)策 活用提出對(duì)策技巧, 集合眾人智慧, 提出有效 對(duì)策 斟酌現(xiàn)狀, 本圈能力, 上級(jí)可能提供的支援, 對(duì) 提出的對(duì)策加以檢討評(píng)價(jià), 選出最經(jīng)濟(jì)有效果 的對(duì)策而實(shí)施 重視對(duì)策實(shí)施計(jì)劃工作使對(duì)策能徹底且順利 執(zhí)行,五.品管圈活動(dòng)步驟-提出辦法,34,35,36,37,整理可行的對(duì)策,並記下各對(duì)策改善的著 眼點(diǎn) 各對(duì)策預(yù)期效果 各對(duì)策所須費(fèi)用及成

10、本 各對(duì)策預(yù)期可節(jié)省成本 各對(duì)策實(shí)施期限、順序 各對(duì)策負(fù)責(zé)人員, 及相關(guān)工作分配,五.品管圈活動(dòng)步驟-對(duì)策實(shí)施,38,39,40,品管圈發(fā)表會(huì)中常見(jiàn)以推移圖來(lái)確認(rèn)對(duì)策的效果, 其時(shí)間點(diǎn)的劃分, 一般以: 改善前-對(duì)策實(shí)施前 改善中-對(duì)策實(shí)施后至標(biāo)準(zhǔn)化以前 改善后-標(biāo)準(zhǔn)化以后,五.品管圈活動(dòng)步驟-效果確認(rèn)(推移圖),41,42,品管圈把握現(xiàn)狀是管理改善的基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)化及其目的 沒(méi)有標(biāo)淮, 就沒(méi)能管理 標(biāo)準(zhǔn)化的歷史及原理 我們生活中有兩種標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化及分類(lèi) 標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象 推行要點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化體系 制定標(biāo)準(zhǔn)化,五.品管圈活動(dòng)步驟-標(biāo)準(zhǔn)化,43,44,45,46,47,六. 活動(dòng)成果的發(fā)表及獎(jiǎng)勵(lì),活動(dòng)報(bào)告提出及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng) (1).申請(qǐng)期限:主題完成后一個(gè)月內(nèi)提出申請(qǐng).,(2).申請(qǐng)表格:及.,(4).申請(qǐng)金額: 事務(wù)局視每一活動(dòng)主題完成狀況, 給提案改 善打分, 經(jīng)費(fèi)以提案獎(jiǎng)金形式發(fā)放.,(3).單位承認(rèn)職層:各課課長(zhǎng),(6).若各圈提出之的內(nèi) 容有異常情形時(shí),由事務(wù)局會(huì)同單位主管共同確認(rèn).,(5).申請(qǐng)對(duì)象:QCC事務(wù)局,48,49,六. 活動(dòng)成果的發(fā)表及獎(jiǎng)勵(lì),(1).初賽發(fā)表,參加對(duì)象:組裝分會(huì),沖件分廠,塑