1、服務培訓計程儀的客戶服務通訊端口，作者：死亡的誘惑，內容，正確理解服務事業(yè)，整理服裝儀容儀表，基本的詢問方法，正確的基本動作，內容，電話的應對方法。如果想為每個客戶服務，面對失敗，對別人說“不” 所以，我們必須感謝這個職業(yè)。 我們要在長期的工作中掌握看色彩、看眼睛、聽力的能力，使我們的心理素質在工作中得到良好的鍛煉。 正確理解服務事業(yè)，正確理解服務事業(yè)，整理服裝儀容儀表，正確理解基本的聽說方法，正確的基本動作，內容，電話的接待方式，服務臺的接待禮儀，呼叫中心服務項目工作的效果的肯定，儀容儀表，儀容儀表，儀表，服務事業(yè)， 整理服裝儀容儀表，基本的詢問方法，正確的基本動作，Contents，電話的

2、接待禮儀Contents，電話的接待禮儀，服務臺的接待禮儀，呼叫中心的服務項目，開朗、清楚、開朗、輕松來對話的時候，在句子中保持適當?shù)拈g隔，用正確的標準語，以適當?shù)乃俣日f話，以正確的姿勢說話，聽的人看著對方的眼睛說話，聽的人用開朗的笑容說話，聽的人，心中的話題愉快的聽確認難懂的表兄弟，提問，催促、 巧用點頭等技巧在顧客的語言和心里聽完，中途插嘴，消除動作上的惡習，單純的聽懂，有先入為主的觀念和要不得：開玩笑的顧客不聽，基本的聽法正確的基本動作，Contents，電話的應對方法，服務臺必須確認的要點：請讓親密的客戶再次確認問候語：承蒙關照，謝謝。 在北美新天地承蒙關照。 感謝前幾天的光臨。 非常

3、感謝。 請多關照從此往后。 請給客人打電話，把電話聽筒放下來。 鈴一響，馬上左手拿電話聽筒，右手準確記錄。 喂，你好。 北美新天地有什么可以幫忙的？ 首先問候對方，確認對方：確認客戶的姓名、住址、電話號碼的事件，隨時記筆記。 簡潔地傳達事物的要點：好的，馬上詢問法。 請看筆記。 確實讓您久等了。 冷靜準確地聽，一邊聽一邊記錄要點。a、b、電話接待方式、正確理解服務業(yè)務、整理服裝儀容儀表、基本聽取方式、正確的基本動作、內容、電話接待方式、服務臺接待禮儀事實，同時注重表達順序，贏得顧客的信任，是商談的最好表現(xiàn)。 輕視小技的商談，作為整體缺乏魅力，得不到說明的成果。 特別是接受投訴時，不僅要向客戶說

4、明商品的優(yōu)點，也要說明缺點，但是要避免重量。服務臺掛號處禮儀、服務臺服務業(yè)務要正確理解、整理服裝儀容儀表、基本的詢問方法、正確的基本動作、Contents、電話的應對方法、服務臺掛號處禮儀、服務臺服務項目、2、客戶提出的各種問題，客戶耐心地回答，客戶提到然后，迅速聽取情況，做答案，婉言謝罪。 3、接到詢問法電話仔細回答，如果不清楚對方的詢問法內容，請“稍等。 請詢問法。 4、敬老愛幼助殘辦理各項便民服務，熱心為有特殊需要的客戶服務。 5、服務工作結束時，對客人說：“很高興為您服務。 歡迎下次光臨。 便民服務項目工程、商戶服務(免費項目工程)、廢品回收、重要事項注意服務。 保險公司定位、代理證書

5、公司。 被稱為汽車租賃服務、汽車服務。預訂服務、酒店住宿預訂、信件收發(fā)、快遞。 不包括：創(chuàng)意、企劃、復制、廣告設計制作、網(wǎng)際網(wǎng)絡服務(檢查、維護、站點制作)、電路檢查、商戶服務(收費項目)、信息宣傳、搬運品的分發(fā)、印刷、復制方言的方言、侄子等替代稱呼。 在服務過程中，絕對不能從語言、行為來表達對客戶的急躁。 在服務過程中，要說明商品質量、性能等，不要做會招致誤解的宣傳。 不說否定詞，不用反問句。服務規(guī)范、收到投訴-記錄-分類-相應部門(工程部、資訊部、商管部、保養(yǎng)部)-記錄(整理檔案化)。電話投訴-記錄-分類-通知商戶執(zhí)行-主管-通知相應部門-種子文件回復-記錄(整理檔案化)。現(xiàn)場投訴-熱情接待-記錄-安撫顧客-主管-通知相應部門-記錄(整理歸檔)。 投訴處理流程，1、對所有客人微笑嗎2、在走廊遇到客人時，不讓路嗎？ 3、見到客人時，是否要馬上接待或帶路？ 4、用雙手領取名片嗎？ 5 .接待客戶時，能否把客戶的姓名、公司名稱、事件告訴他人？ 6、引導時是否考慮到客戶的心中的感覺？ 7、轉彎時要提醒顧客嗎？ 8、客人讓您久等了，中途向客人道歉嗎？ 請。 對不起(對不起)。 麻煩您了。 對不起。 打擾了。