1、吳躍雄制作,一、班組長自身的成長 二、班組長的人員管理 三、班組長的現(xiàn)場管理,一、 班組長的自身成長,班組長是企業(yè)的基石。班組涉及的人員最多，班組長管理的內容最豐富。沒有班組長管理，企業(yè)管理就無從談起。 要想搞好班組長管理，必須培養(yǎng)勝任的班組長，班組長是企業(yè)的靈魂。 班組長不合格，失效的不僅僅是一個崗位，而是整個班組長的管理和工作業(yè)績。,1. 班組長的地位和作用,一個班組長的管理看其是否到位就可以推斷出一個企業(yè)的管理水平。通過看一個班組是否具有活力，就可以了解這家企業(yè)是否具有競爭力。班組是企業(yè)的細胞，只有班組有活力，企業(yè)才有競爭力。 班組是員工的職業(yè)舞臺，班組長是舞臺上的領舞者。整個舞臺想表現(xiàn)

2、出色，就要看班組長的作用發(fā)揮得如何。,班組長僅僅具備優(yōu)秀員工的樸素品格還不足以管理好自己的班組，班組長是員工日常言行標兵，以自己的言行引領員工的行為。 班組長是生產現(xiàn)場的一線指揮，帶領全班完成生產任務。班組長更是一名基層領導，憑借自己的威望與員工共同建設和諧班組。,班組管理中，沒有所謂“重大”決策，只是日復一日地重復著具體的生產任務，但正是這種平凡支撐著企業(yè)的正常運轉。所以班組長要甘于平凡的管理崗位，并在平凡的管理崗位上做出不平凡的工作業(yè)績。 要牢固樹立“管理無小事”、“細節(jié)決定成敗”的管理理念，與員工一道建設具有狼性戰(zhàn)斗力的團隊（班組）。,2. 班組長的自身修養(yǎng),班組長要勝任自己的本職工作，

3、必須具備開放、樂觀、向上的積極心態(tài)。要懂得知足、感恩與惜福（中國最講的是福）。 班組長的工資收入雖然并不比普通員工高多少，但人生舞臺的半徑卻遠遠超過普通員工。班組長遇到的困難比普通員工多得多，但困難的背后就是機遇和挑戰(zhàn)?？朔诉@些困難和挑戰(zhàn)，沉淀下來的就是能力和經驗。,. 樂觀積極的心態(tài),員工做事可能被情緒左右，而班組長作為基層管理者，就要沖破依情緒辦事的束縛，漸漸學會依原則辦事。這是管理者與員工的根本區(qū)別。 要事第一的原則就是通過價值的判斷進而達到有效的自我管理（做正確的事比把事情做正確更重要，二八原則）。,. 要事第一的原則,管理者應重視結果的取向，懂得用目標作為管理的依據(jù)和手段，做事講求

4、實效。 在生產現(xiàn)場，班組長要努力完成生產計劃，以此作為管理目標，并根據(jù)目標進行組織和管理。,. 結果導向的思維,要想在這個社會分工越來越細的環(huán)境中生存，就要以開放的心態(tài)與人交往。在交往的過程中，本著“將心比心”的原則，學會換位思考，懂得尊重他人、理解他人。 要把員工當作合作伙伴來看待。要能夠理解他們的需求與希望，能夠設身處地為他們著想。能夠站在他們的角度來看待管理問題，贏得他們的信任和支持，為建立和諧的班組打下良好的基礎。,. 將心比心，學會換位思考,物質財富在分配與傳遞過程中，可能是越分越少；但信息、理念在分享的過程中則越分越大。 把快樂與人分享，可以讓更多的人歡樂；去分擔他人的苦難，他人的

5、苦難就會減少。 班組長應該學會用雙贏、多贏的思維來解決問題，取得更多的效益。,. 多贏思維的出發(fā)點,班組長的工作重心當然在班組內部。但想“成事”，眼光僅局限于本班組是遠遠不夠的。要會借勢和整合相關方面的資源。比如借助上級的優(yōu)勢和資源。 每次請教工作之后，多想想為什么領導能夠想琺自己想不到的方法。學會與前后工序班組打交道；學會與質量、設備等部門共事，把方方面面的資源都調動起來，共同推動班組管理。,. 整合資源的本領,3. 何謂管理 班組長管理特點,“現(xiàn)場”：班組長所在的生產一線，是企業(yè)創(chuàng)造財富的地方，是進行生產的所在地。班組長不可能“理想地設計”它，只能熟悉它、適應它，進而掌握它。 “現(xiàn)物”：是

6、指生產現(xiàn)場的各種特質條件是已定的。比如生產設備不是我們能隨意變更的。 “現(xiàn)實”：是指既有條件。它還包括管理方式與管理水平的現(xiàn)實狀況。,班組長管理呈現(xiàn)出“三現(xiàn)”特點,班組長的管理硬功就是將管理原理、方法、措施與現(xiàn)場、現(xiàn)物和現(xiàn)實有機地結合。班組長管理一定要實事求是，講求實效，根據(jù)條件來取得意想不到的成效。,4. 現(xiàn)場管理八原則,. 必須完成生產任務； . 下道工序就是客戶； . 徹底杜絕浪費； . 嚴格執(zhí)行作業(yè)標準； . 突出有價值的工作（減少或縮短無價值的時間，提高生產效率） . 控制作業(yè)周期； . 不斷改善產品質量（持續(xù)改善，永保企業(yè)持續(xù)經營） . 積極應對變化（當今世界唯一不變的就是變化）,

7、班組長只有終身學習，不斷更新觀念，才能適應當今變革的年代。在生產現(xiàn)場，班組長要有應對變化的能力，要制定突發(fā)事件的應急預案，做到有備無患。,5. 班組長管理六要點,. 向員工說清楚目標，就是管理上講的目標管理，一定讓每個員工有明確的產量目標、質量目標、安全目標。 . 讓大多數(shù)員工愿意達到要求。 . 讓每個員工都知道自己崗位具體要求（耐心教，每天不間斷的巡視）。,. 讓每個員工都能達到要求（現(xiàn)場員工流動性大，不達標的新員工不讓獨立頂崗操作）。 . 班組業(yè)績評比不含糊，做得好要獎勵，做不好要罰。 . 班組內部管理要不斷完善（對受罰的員工要及時溝通，作好善后處理，一輪一輪的評比，不斷完善評比方案）。,

8、6. 班組長“帶兵”十法,. 做好表率。班組長是員工言行的標尺。企業(yè)規(guī)章制度與企業(yè)文化能否起積極促進作用，能否讓員工在作現(xiàn)場全身心投入工作，主要在班組長日常言行與表現(xiàn)。 . 承擔責任。班組長主動承擔起整個班組的管理責任，并培養(yǎng)員工的責任心，使班組工作的每個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)責任空虛。,. 及時檢查。班組長作為現(xiàn)場指揮，如果不進行監(jiān)督檢查，就會對現(xiàn)場管理失去控制。只有及時檢查，管理才能形成閉環(huán)，才不會產生遠離目標的偏差。 . 獎懲分明。對執(zhí)行的結果要及時的給予公平、公正的評價。,. 管好兩頭。班組長要學會抓兩頭、帶中間，鼓勵大家向優(yōu)秀、上進的員工學習。對相對落后的員工，班組長要多花些時間和精力，幫助他

9、們同班組共同進步。 . 班務公開。班組內部的事項向全體員工公開，只有公開才能公正。,. 民主管理。平時多聽大家的意見，遇事多與核心員工協(xié)商，變堵塞為疏通，讓大家多參與班組的管理。越是大家參與的決策，越好執(zhí)行。 . 樂于助人。班組長要樂于幫助員工，以熱心換誠心，形成一種相互幫助、共同進步的好風氣。,. 做好記錄。做好交接記錄、設備故障維修記錄、關鍵節(jié)點改善記錄、關鍵數(shù)據(jù)記錄等，善于積累有用資料。 . 說服為上。班組長有一定的職權，可以批評甚至訓斥員工，但要達到較好的管理效果，應盡量少采取這種方式。訓斥雖然一時會有效果，但員工往往口服心不服，甚至會產生對立情緒。,7. 發(fā)揚五種精神，打造五型班組,

10、. 發(fā)揚忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)的忠誠精神，打造“技能型”班組（一崗精、兩崗通，三崗清） . 發(fā)揚勇往直前、敢超一流的進取精神，打造“效益型”班組。 . 發(fā)揚嚴字當頭、精益求精的實干精神，打造“管理型”班組（“喊破嗓子，不如做出樣子”，嚴格管理、民主管理）。,. 發(fā)揚勇于超越、追求卓越的開拓精神，打造“創(chuàng)新型”班組。 . 發(fā)揚團結友愛、互助共進的團隊精神，打造“和諧型”班組。,二、 班組長的人員管理,班組長跨入管理者的行列后，最大的改變就是與人打交道成為工作的主要形式。 正確地認識人的社會屬性和經濟屬性，深入了解自己帶領的每位員工的特點。 培養(yǎng)自己與人交往的能力，已成為班組長做好人員管理的前提條件。

11、,1. 與斯洛需求層次理論,自我實現(xiàn),尊重需要,社交（情感）需求,安全需要,生理需求,高,低,看重自我價值,看重薪水,. 首先了解的需求。 . 了解員工的其它狀況：出身、學歷、工作經驗、家庭背景、成長經歷、興趣、專長、當前歸迫切的需要、家庭基本情況、職業(yè)發(fā)展取向、性格技法、行為和語言風格。 . 幫助員工成長。,2. 人員管理六原則,人員管理的本質就在于引導和疏導人性，以“理”為主、以“管”為輔。 管理者應當在內心深處扎下人性疏導的觀念，并身體力行，才能真正實現(xiàn)想要的目標。,. 以人為本的管理理念（“愛兵如子”的愛，“恨鐵不成鋼”的恨）。 . 簡單易行的管理方法。 . 身先士卒的榜樣力量（正人先

12、正己，做事先做人。喊破嗓子，不如做出樣子）。,. 承認差異的兼容心態(tài)（差異與需求的匹配，達到“人盡其才”）。 . 積極向上的風氣（營造積極向上的風氣是班組長的重要工作。使員工能心情愉悅的投入到工作中去）。 . 公平合理的管理平臺。,3. 班組長的工作溝通,與上司的溝通,. 支持上司的工作。 . 行事不能“越位”，更不可喧賓奪主。作為下級，只有收斂和約束自己，才能與領導者和諧相處。 . 對上司要尊重。,與上司的溝通,. 冒犯了上司要盡快與其溝通（是自己錯誤，要勇于認錯） . 向上司提意見要注意方式方法。 A. 要照顧到上司的立場。 B. 將意見以建議的方式提出。 C. 選擇恰當?shù)臋C會。 D. 讓

13、上司感受到你誠懇的態(tài)度。 E. 講究技法。,與上司的溝通,. 熟悉上司的領導方式與習慣。 A. 在各種場合見到上司都要面帶微笑、主動問好。 B. 如不便于打擾，可用手勢或點頭致意。 C. 與上司對面相遇時應減慢行走速度，向外側讓路并 點頭致意問候。 D. 當上司到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。 E.進入上司辦公室應先敲門，得到允許后才進入。,與上司的溝通,. 熟悉上司的領導方式與習慣。 F. 面見上司時，一定要得到允許后方可前往，一般應事先聯(lián)絡，約定會面的時間及地點。 G. 若上司正在開會，一定要通過服務員和秘書進行聯(lián)絡，切不可橫闖直入。 H. 進入上司辦公室，不要隨便坐下，

14、必須得到允許方可就坐，更不可翻動室內的物品。 I. 與上司談話時，不可東張西望。,與同級的溝通,. 彼此尊重、贏得信任。 . 相互理解、及時溝通。 . 相互幫助、共同合作。,與員工的溝通,. 保持良好的心態(tài)（讓員工平靜自然與組長談話）。 . 關心員工、多向員工提問。 . 理解員工，鼓勵員工談自己。 . 指導員工，而不要威脅他們。,4. 開好班前、班后會,班前會,即早會，早會開得好與否能反映出班組長的管理水平。 . 了解員工出勤狀況，通過觀察初步了解員工的情緒變化。 . 提升班組士氣，提振精神，為一天工作打下基礎（班組團隊自己的有特色的振奮精神口號。實質是戰(zhàn)前動員會）,班前會,. 布置具體工作內

15、容，提醒員工要注意的具體要求和事項。 首先，嚴格地執(zhí)行早會制度，雷打不動，做到“四清楚”：作業(yè)任務清楚、現(xiàn)場危險點清楚、現(xiàn)場作業(yè)程序清楚、應采用的安全措施清楚。 其次，早會內容要翔實、針對性強，切忌籠統(tǒng)。 再次，人員分工是重點。 最后，每次早會內容要記錄，并在工作檢查是否到位落實。,班后會,. 班前與班后會之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。 . 班后會主要內容：簡明扼要小結當天任務和執(zhí)行、安全規(guī)程的情況、評優(yōu)劣、提出整改意見和防范措施、針對性強，見效快。 . 要全面準確地了解實際情況，使總結具有說服力。 . 做好個別人的思想工作及批評后善后工作。,5. 班組工作協(xié)調要領,協(xié)調是管理人員為形成合力調整員工的

16、觀點、看法、工作步調的特別溝通。 班組長作為生產現(xiàn)場的管理者，要學會協(xié)調，能按輕重緩急來計劃，實施每項任務；并協(xié)調人力、時間、費用和工作等內容。,. 應有的心胸和態(tài)度。 A. 信任別人，不懷疑他人的誠意與健全的心智。 B. 關心并珍惜彼此的關系，對觀念上的差異愿意溝通。 C. 接納外來影響，并愿意改變自己。 D. 運用傾聽來了解他人。 E. 運用傾訴而被人了解。 F. 從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決分歧。,. 溝通基本原則：以解決問題為前提。 A. 不要有先入為主的觀念。 B. 互相尊重。 C. 不要有門戶之見。 D. 雙贏的觀念。,. 用溝通代替命令。 A. 提升下屬積極接受命令的意愿。

17、B. 讓下屬事前參與。 C. 讓下屬明白事情的重要性。 D. 讓下屬提出疑問。 E. 用反問的方式回答下屬。 F. 確認下屬的了解程度。 G. 共同探討狀況，提出對策。 H. 讓下屬感到被信任。,6. 建立以信任為基礎的人際關系,. 信任是良好人際關系的基石。 . 班組長表達信任的方式和方法。 A. 做到三多三少：多贊美、多鼓勵、多表揚 少批評、少抱怨、少指責 B. 在眾人面前表達。 C. 適時支持與鼓勵。 D. 虛心傾聽。,E. 維護下屬的聲譽。 F. 向下屬學習。 G. 適當放手和容忍。 H. 有事沒事多聊聊。 I. 勇于擔當。 J. 給下屬適當?shù)淖杂?7. 提高執(zhí)行力要注意的問題,執(zhí)行力

18、可以理解為有效利用資源、保質保量達成目標的能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化為效益、結果的關鍵。,. 良好的溝通等于成功的一半。 . 搞好內部協(xié)調。 A. 有能力、態(tài)度好的人，放手。 B. 有能力、態(tài)度差的人，引導。 C. 沒能力、態(tài)度好的人，勸說。 D. 沒能力、態(tài)度差的人，告知。,. 注意反饋信息。 . 明確責任獎懲（所謂團隊執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴格實施”，獎要獎得心花怒放，懲要懲得膽顫心驚） . 下定決心、全力以赴。 . 沒有任何借口。,三、 班組長的現(xiàn)場管理,1. 班組長安全管理,班組是企業(yè)安全生產的基礎。 只有搞好班組的安全管理，整個企業(yè)的安全生產才有保障。 現(xiàn)場是生產一線，更是安全

19、管理一線。,安全管理三原則,. “管生產必須管安全”的原則。 . “以人為中心”的原則。 . “抓小防大”的原則,在崗人員“十個必須遵守”,. 必須樹立“安全第一”的理念。 . 必須穿戴勞動保護用品。 . 必須嚴格按照規(guī)程操作。 . 必須服從領導、聽從指揮。 . 工作中要常檢查、勤聯(lián)絡。,在崗人員“十個必須遵守”,. 工具必須對號入座，放在指定的位置。 . 必須堅守崗位。 . 必須保持工作環(huán)境的整潔。 . 發(fā)現(xiàn)隱患，必須及時報告。 . 必須嚴格執(zhí)行交接班制度，生產交接的同時進行安全交接。,人的不安全行為原因分析,. 僥幸心理。安全“沒有問題才是最大的問題”。 . 節(jié)能心理。 . 自我表現(xiàn)心理。

20、做超出自身能力的事情，最重可發(fā)生意外事故。 . 經驗心理。不按操作規(guī)程作業(yè)，而是耍小聰明，往往造成不應該發(fā)生的悲劇。,人的不安全行為原因分析,. 從眾心理。“大家都這樣違章作業(yè)，別人沒事我也不會有事”。 . 逆反心理。有些員工違反紀律受到批評，心理卻不服氣，認為領導小題大做，越是不讓做，越要反著干。 . 為趕任務、搶時間違章蠻干。,2. 現(xiàn)場8S的作用,8S管理是生產制造的基礎，也是培養(yǎng)員工的育人工程。松下幸之助說：“我們是生產優(yōu)秀員工的，順便生產電器”。 班組長的現(xiàn)場8S管理的認識一定要到位。這樣才能積極參與、常抓不懈。8S管理的基礎作用表現(xiàn)在對產品質量、成本、交貨期、產量、安全、員工士氣六

21、大生產結果的直接影響上。,8S管理對產品質量的影響,產品質量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎，沒有產品質量的穩(wěn)定提升，就沒有企業(yè)的未來。8S管理強調規(guī)范化管理，對產品質量的影響是顯而易見的。 . 技術標準規(guī)范化。8S管理實施必須以技術標準的規(guī)范化為前提，從源頭杜絕了產品質量的潛在隱患。,8S管理對產品質量的影響,. 工藝動作的規(guī)范化。8S管理必須對生產過程中的各種工藝動作進行規(guī)范，并落實到員工行動當中，工藝質量和動作質量是保障質量的行為保障。 . 監(jiān)控行為規(guī)范化。質量檢驗，管理人員必須按照規(guī)范標準和要求進行產品檢驗和質量管理活動。使得產品質量處在嚴格、周密的監(jiān)控環(huán)境中。,8S管理對產品成本的影響,成

22、本管理是班組長管理的一個重要內容，也是衡量班組長是否稱職的重要指標。 . 物料損耗大為減少。物料進出流程清晰、數(shù)據(jù)及時準確、投入與產出一目了然、清晰化的管理帶來的是人為損耗的大幅降低和采購成本的降低。,8S管理對產品成本的影響,. 返工、報廢率大幅降低。產品質量和質量管理水平的提高，批量返工和報廢將大為降低，連帶節(jié)省大量的水電費用、辦公費用、機器設備損耗折舊等費用。 . 規(guī)范化的動作帶來生產率的大幅提升。效率提升，帶來大幅的成本降低。,8S管理對交貨期的影響,品質的穩(wěn)定保障加效率的提高，企業(yè)的交貨期將會縮到最短。推行8S管理可以確保及時對交貨期進行評估和控制，做到準時交貨。,8S管理對產量的影

23、響,品質穩(wěn)定，效率提升，班組的產能自然會大幅提升。產能的提升帶給企業(yè)更大的市場競爭優(yōu)勢。,8S管理對安全的影響,安全是班組長的關鍵核心職能，也是對公司對下屬的道德責任。無論人員安全還是設施設備安全，班組長都要牢記在心。8S管理對設施設備和安全管理都有明確規(guī)定。堅持按規(guī)定動作操作設備可以最大限度地保護設備安全和人身安全。事實證明，認真實施8S管理的企業(yè)，重大安全事故幾乎為零。實施8S管理不僅讓企業(yè)在安全管理上受益，更體現(xiàn)了以人為本的管理理念。,8S管理對員工士氣的影響,. 首先表現(xiàn)在環(huán)境上。清潔有序的生產環(huán)境會讓員工感覺精神愉悅、振奮，從而士氣大增、工作效率自然會比一般懶散的環(huán)境高出許多。 .

24、8S管理對士氣的影響還表現(xiàn)在對員工成長的影響上，8S管理的實施會使員工養(yǎng)成良好的工作習慣，培養(yǎng)出良好的思維能力，思維能力和工作能力會不斷提高。員工在這種過程中會不斷感受到工作成就感，員工士氣將得到持續(xù)保持和提升。,3. 班組設備管理,. 明確本班組設備管理目標，將具體指標落實到機臺、班次與員工身上。 . 管理本班組的設備管理資料，比如操作說明書、現(xiàn)場維護記錄等資料。 . 組織并指導員工做好班組內設備的維護保養(yǎng)、日常點檢清掃、加油和緊固等工作。,. 做好檢查工作，認真填寫班組設備巡檢記錄。 . 參與設備運行中的故障處理，負責聯(lián)絡相關部門及時修復設備。 . 根據(jù)操作規(guī)程對員工的操作行為進行檢查和監(jiān)督。,. 教導并培訓本班組員工，幫助他們樹立愛護設備的意識，提高他們的操作水平，提升他們保養(yǎng)與維護的技能。 . 班組設備維護保養(yǎng)側重于清潔、緊固、潤滑、調整及外觀檢查。,4. 班組現(xiàn)場質量管理,現(xiàn)場質量管理是指產品生產（加工、制造或組裝）和服務過程中的質量管理，也稱產品生產和服務的一線質量管理。其范圍包括從原材料投入到產品加工完成的經過的整個過程。,班組長在質量管理中的作用,. 帶領員工理解并實現(xiàn)本班組的質量目標，并將質量目標分解到每日、每人。 . 熟悉本班組各崗位的操作規(guī)