1、,Leadership & Teamwork,QCC 七大手法 -扎實(shí)推進(jìn)，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量 SET-OQC,技術(shù)統(tǒng)計(jì)之：,朱賽洲 2010-12-11,本課程主要內(nèi)容,QCC活動(dòng)基本概念 品質(zhì)定義 實(shí)施品管圈目的 品質(zhì)六大變異來(lái)源 新舊QC 七大手法對(duì)比 案例分析以及應(yīng)用,統(tǒng)計(jì)方法基本概念,樂(lè)捷QCC向前進(jìn),樂(lè)捷QCC口號(hào)： 不制造不良， 不將不良流到下過(guò)程， 不接收不良,QCC統(tǒng)計(jì)方法,一、什么是統(tǒng)計(jì)方法：,定義：有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出結(jié)論的方法。,二、什么是 QCC,QCC(品管圈 Quality Control Circle)：在生產(chǎn)或工作崗位上從事

2、各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)效益為目的組織起來(lái)，應(yīng)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。,我們是自愿參加者的集團(tuán)！,1、 定義 品質(zhì)管理：（ Quality Control） 為了符合顧客要求的品質(zhì)之產(chǎn)品，并且是用一種經(jīng)濟(jì) 的方法來(lái)生 產(chǎn)的體系。也就是說(shuō)： (1 ) 品質(zhì)合乎于顧客要求的產(chǎn)品 (2 ) 經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)生產(chǎn) (3 ) 一種手段體系 品管圈(QCC)：（ Quality Control Circle ) 由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人，為了解決工作問(wèn)題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)、自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體，然后分工工作，

3、應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)改善之目標(biāo)。,三、品質(zhì)定義,充滿快樂(lè)與希望的 品管圈,品管圈 即將成為公司未 .來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人基因的一部份,品質(zhì)周刊,人們大部分的時(shí)間是在工作場(chǎng)所中度過(guò)，我們期望能在一個(gè)尊重人性，工作有意義的環(huán)境中工作，這就是品管圈希望達(dá)成的理想,日本的科技聯(lián)盟（JUSE）手冊(cè),1、歷史 1962年石川馨在日本首創(chuàng)QC小組，并廣泛開(kāi)展活動(dòng)，常勝不衰 ， 每年有20萬(wàn)個(gè)小組注冊(cè)。2、現(xiàn)狀 目前實(shí)施品管圈的國(guó)家有70多個(gè)，較有成效的是亞洲。 3、未來(lái) 仍然是基層員工自主管理、全員參與品質(zhì)管理及持續(xù)改善的最佳管理活動(dòng)。,返回,過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái),2.Q

4、CC歷史階段,3.中國(guó)QC小組的發(fā)展 試點(diǎn)階段（78-79年） 推廣階段（80-85年） 1979年8月24日在北京召開(kāi)第一次全國(guó)QC小組代表會(huì)，選舉產(chǎn)生了中質(zhì)協(xié)，標(biāo)志著中國(guó)的全面質(zhì)量管理的開(kāi)始。 發(fā)展階段（86年至今） 1986年國(guó)家經(jīng)委決定“七五”期間全國(guó)大中型骨干企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，成立QC小組工作委員會(huì) 每年約1000多萬(wàn)員工參加QC小組活動(dòng),1）開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘潛能，提高素質(zhì)； 2）有利于預(yù)防和改進(jìn)質(zhì)量； 3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； 4）有利于溝通，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神； 5）有利于改善和加強(qiáng)管理， 6）提高科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析與解決問(wèn)題的能力。 7）有利于提高顧客滿

5、意程度。,運(yùn)用智慧 來(lái)推動(dòng)機(jī)器,只操縱機(jī)器 的時(shí)代已經(jīng)宣告結(jié)束,為什么要推行QCC？,創(chuàng)造人生意氣,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是改善活動(dòng)堅(jiān)定的支持者 QC活動(dòng)推進(jìn)部門(mén)和各部門(mén)中層管理干部 的積極推動(dòng)至關(guān)重要 基層員工的積極參與 創(chuàng)造良好的改善活動(dòng)氛圍 建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度,5.有效開(kāi)展QCC活動(dòng)的條件：,6. QC小組特點(diǎn)： 是在堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的基礎(chǔ)上，QC小組活動(dòng)要緊密結(jié)合公司的方針目標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和顧客需求為重點(diǎn)，開(kāi)展QC小組活動(dòng)；要?jiǎng)?chuàng)造愉悅的工作環(huán)境；發(fā)揮員工的腦力，將大腦“聯(lián)網(wǎng)”。,課題達(dá)成型,創(chuàng)新型,7.課題類(lèi)型,8.QCC 活動(dòng)步驟,否,P,D,C,A,四、實(shí)施品管圈的目的

6、。,1、改變產(chǎn)線各操作員的基本觀念，提高士氣，達(dá)成開(kāi)朗、有熱 情的 工作氣氛 2、通過(guò)品管手法的應(yīng)用及經(jīng)常性的研討，可以激發(fā)員工的潛能，使每個(gè)操作員都能 思考關(guān)于自己的品質(zhì)狀況。 3、強(qiáng)化團(tuán)體意識(shí)，提升目標(biāo)意識(shí)，優(yōu)秀的員工才能組成好的生產(chǎn)線 ，好的生 產(chǎn)線才能生產(chǎn)出好品質(zhì)的產(chǎn)品。 4、改善同事間關(guān)系，更懂得合作，并能提升生活的品質(zhì)和意義 QCC活動(dòng)最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力，創(chuàng)造尊重人，充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助於改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見(jiàn)，QCC活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的，都具有豐富內(nèi)涵的人本特徵，與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略思想“人的管理”是不

7、謀而合的。,品管二十四字真經(jīng) 查出異因、采取措施、保證消除、不再出現(xiàn)、納入標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)執(zhí)行 品質(zhì)六大變異來(lái)源 機(jī)器、材料、方法、人員、環(huán)境、管理,五、品質(zhì)變異來(lái)源,頭腦風(fēng)暴,六、QC手法簡(jiǎn)介,1.QC舊七大手法及口訣,1、調(diào)查表：-收集整理及分析數(shù)據(jù) 2、分層法：-從不同的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 3、排列圖：-確定主要因素 4、因果圖：-尋找引發(fā)問(wèn)題的原因 5、直方圖：-展示過(guò)程的分布情況 6、控制圖：-識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源 7、散布圖：-展示變量之前的線性關(guān)系,v關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系； v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求問(wèn)題的因素； v親和圖從雜亂的語(yǔ)言資料中汲取信息； v矩陣圖多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系； vP

8、DPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； v箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃； 矩陣數(shù)據(jù)解析法：,2.QC新七大手法,3.簡(jiǎn)易手法,折線圖：用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移變動(dòng)的狀況 柱狀圖：用長(zhǎng)方形高度來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并分析數(shù)據(jù) 餅分圖：把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形 雷達(dá)圖：模仿電子雷達(dá)機(jī)圖像成形，用來(lái)檢查及對(duì)比工作成效 甘特圖：工作進(jìn)度計(jì)劃及確認(rèn)表 流程圖：展示工作過(guò)程的一種圖形 頭腦風(fēng)暴：腦力激蕩法，集體創(chuàng)造思維 水平對(duì)比：也稱之為標(biāo)桿管理-將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以尋找自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) 愚巧法：,用于選題、調(diào)查和設(shè)定目標(biāo)

9、的工具 1.調(diào)查表 2. 分層法 3. 排列圖 4.餅分圖 5.水平對(duì)比法 6.矩陣圖 7.甘特圖 用于原因分析的工具 1.頭腦風(fēng)暴法 2.親和圖 3. 因果圖 4. 樹(shù)圖 5. 關(guān)聯(lián)圖 用于對(duì)策實(shí)施的工具 1.對(duì)策表 2.流程圖 3. PDPC法4.箭條圖 用于效果檢查的工具 1.折線圖 2.柱狀圖 3. 雷達(dá)圖,4.QCC活動(dòng)各步驟所用工具：,調(diào)查表 分層法 排列圖 矩陣圖 餅分圖 甘特圖 水平對(duì)比,頭腦風(fēng)暴 親和圖 因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖,流程圖 對(duì)策表 PDPC法 箭條圖,折線圖 柱狀圖 雷達(dá)圖 控制圖 愚巧法,5.QC常用手法,來(lái)源 意大利學(xué)者Vilfredo Pateto 1897

10、年提出 少部分的人(20%)占有大部分的財(cái)富(80%) 發(fā)展 品管學(xué)者Juran將柏拉圖導(dǎo)入品管工作，做為分析屬性或計(jì)數(shù)值之資料 用來(lái)區(qū)分造成品質(zhì)問(wèn)題之少數(shù)重要原因及多數(shù)不重要之原因,（一）排列圖：又稱為帕累托圖、柏拉圖,原理:關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，8020法則,定義:把收集到的有關(guān)某一主題的數(shù)據(jù)，按一定標(biāo)志加以歸類(lèi)整理，形成問(wèn)題從最主要到最次要順序排列的圖形，以助于識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目,圖表組成:由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成,了解哪些項(xiàng)目屬于重要問(wèn)題及大小順序 （我們的部門(mén)迫切要解決的問(wèn)題是什么） 2. 知道每一項(xiàng)目在整體中所占的比例 （這個(gè)問(wèn)題占

11、了總體的多少不良比例） 3. 可以預(yù)測(cè)減少某一項(xiàng)目后之整體利益 （解決了這項(xiàng)問(wèn)題我們的良率可以提升多少） 4. 可以知道改善之效果如何 （我們的改善活動(dòng)是否取得了成效）,柏拉圖的使用時(shí)機(jī),作排列圖的三大注意,1、不太重要或所點(diǎn)比例較小的項(xiàng)目可把其整合為“其它”項(xiàng)目，擺在最后。（其它10） 2、矩形最好在5-7個(gè)之間。如果項(xiàng)目過(guò)少（3-4個(gè)以內(nèi)），建議用餅圖表達(dá)，可較直觀。 3、不良項(xiàng)目排列需由高至低依次排列。,作排列圖的五大要素,1、表頭（即主題） 2、數(shù)值單位（兩條縱坐標(biāo)） 3、數(shù)值標(biāo)識(shí)（不良矩形與累計(jì)折線） 4、數(shù)據(jù)來(lái)源 5、制表人與制表日期,排列圖的常見(jiàn)錯(cuò)誤,1、無(wú)法找出關(guān)鍵的少數(shù)； 2

12、、縱坐標(biāo)排列不合理；（從高至低依次排列） 3、排列項(xiàng)目過(guò)少或過(guò)多； 4、項(xiàng)目匯總（其它項(xiàng)）所占比率超過(guò)10。,（二）頭腦風(fēng)暴法 （1） 頭腦風(fēng)暴法說(shuō)明 頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等； 是廣開(kāi)言路、激發(fā)靈感、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的集體創(chuàng)造思維方法。 （2） 作用： 1）識(shí)別存在的問(wèn)題 2）尋求解決的辦法 3）識(shí)別潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)。,形象,邏輯,（3） 應(yīng)用程序 1) 準(zhǔn)備階段：確定會(huì)議組織者，闡明會(huì)議目的。 2) 引發(fā)和創(chuàng)造思維的階段 與會(huì)者平等； 明確會(huì)議目的； 依次發(fā)表意見(jiàn)； 互相補(bǔ)充，但不能反駁別人意見(jiàn)； 當(dāng)場(chǎng)記錄不遺漏； 將每人觀點(diǎn)重復(fù)一遍。 3) 整理階段： 去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)，對(duì)

13、各種見(jiàn) 解評(píng)價(jià)認(rèn)證，集思廣益進(jìn)行歸納。,（三）親和圖 （1）親和圖：又叫A型圖解、近似圖解，是將信息按相互親近關(guān)系歸類(lèi)匯總的圖示技術(shù)。 （2）應(yīng)用步驟 確定會(huì)議主題； 收集語(yǔ)言資料并使之卡片化； 把卡片集中起來(lái)，隨機(jī)擺放； 把有關(guān)聯(lián)的卡片歸類(lèi)，找出有代表性的放在最上面； 作圖,（四）因果圖：特性要因圖、魚(yú)骨圖、石川圖,定義:表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析原果關(guān)系的一種圖表,原則:一個(gè)問(wèn)題做一個(gè)圖 可依據(jù)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等六大方向進(jìn)行層層深入、展開(kāi),大骨展開(kāi)法 小骨擴(kuò)張法-KJ法,大骨展開(kāi)法：1）把所有認(rèn)為對(duì)特性有影響的要因分成4-6個(gè)項(xiàng)目，把每一個(gè)項(xiàng)目都一一畫(huà)出

14、大骨2）集體對(duì)每一條大骨上的中骨、小骨、細(xì)骨依次逐一進(jìn)行研究，在相互交換意見(jiàn)的同時(shí)來(lái)追查原因并將原因依次計(jì)下3）畫(huà)完魚(yú)骨圖，就要對(duì)每一因素考慮其重要性，并非圖中所有因素都和質(zhì)量特性密切相關(guān)，把特別重要的因素標(biāo)明出來(lái)4）最后標(biāo)上其他必要的說(shuō)明，如標(biāo)題，產(chǎn)品名稱，生產(chǎn)過(guò)程或小組，參加者，日期等,小骨擴(kuò)張法 1）準(zhǔn)備名片大小的卡片約50張 2）讓大家自由提出各自認(rèn)為對(duì)特性有影響的要因記錄員將這些要因計(jì)入卡片上 3）當(dāng)大家把各方的意見(jiàn)全部提出時(shí)，把卡排列在桌子上，把相互關(guān)系最密切的卡片匯總起來(lái)，并加上名稱，就成了小骨，再將小骨中彼此關(guān)系的卡片匯總起來(lái)，并加上名稱，則成了中骨，同樣道理再形成大骨 4）將

15、各卡片及其關(guān)聯(lián)繪制成一張魚(yú)骨圖 5）把特別重要的因素標(biāo)明出來(lái) 6）最后標(biāo)上其他必要的說(shuō)明,小骨擴(kuò)張法-親和圖（KJ法）,繪制因果圖應(yīng)該注意的事項(xiàng):,1）要把握腦力激蕩法的原則。2）列出的要因應(yīng)給予層別化（分層法） 3）分析原因不能采取措施，說(shuō)明問(wèn)題還沒(méi)得到解決，原因必須細(xì)分，直至能采取措施為 止，也不必?zé)o限分層。 4）所有未端因素，都要一一確認(rèn) 5）避免因果顛倒 （EX:-),看看是否有問(wèn)題？,案例分析： LS4線12月12日生產(chǎn)工單0NE02110，數(shù)量513臺(tái) 機(jī)型：E421VT，產(chǎn)線質(zhì)量異常，其中：1.畫(huà)異 35臺(tái)（PIN針歪未插到位LVDS插反） 請(qǐng)用因果圖進(jìn)行分析。,(五)樹(shù)圖：又稱

16、為系統(tǒng)圖,定義:表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀圖。,原則:單目標(biāo)展開(kāi)，依照自上而下（寶塔型）或自左至右（側(cè)向型）的展開(kāi) 可依據(jù)各組成要素展開(kāi)，體現(xiàn)出要素與主題之間的邏輯、順序及因果關(guān)系,樹(shù)圖的應(yīng)用步驟:,1、明確主題 2、確定主題的主要層次 3、構(gòu)造樹(shù)圖：把主題放在左框內(nèi)，類(lèi)別放在右邊的分框內(nèi) 4、針對(duì)這個(gè)主要類(lèi)別確定其組成要素和子要素 5、各類(lèi)別的組成因素及子要素放在類(lèi)別右邊相對(duì)應(yīng)的方框內(nèi) 6、評(píng)審畫(huà)出的樹(shù)圖，確保順序及邏輯完美,作樹(shù)圖的注意事項(xiàng):,1、單目標(biāo)：一個(gè)問(wèn)題用一個(gè)樹(shù)圖 2、主要類(lèi)別可不必從5MIE（

17、人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）出發(fā)，可根據(jù)問(wèn)題因素或邏輯去確定分層類(lèi)別 3、可分至多層依實(shí)際無(wú)限分層 4、所有未端因素，都要一一確認(rèn),案例分析：,（六）關(guān)聯(lián)圖：又稱為關(guān)系圖,定義:解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)，根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問(wèn)題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法,原則:多個(gè)問(wèn)題現(xiàn)狀之間相關(guān)聯(lián)的因素分析,不同于因果圖、樹(shù)圖的地方,（1）關(guān)聯(lián)圖的類(lèi)型,問(wèn)題在中間 因素圍四周,問(wèn)題在側(cè)邊 因素站一邊,第一類(lèi) 中央集中型,第二類(lèi) 單側(cè)匯集型,問(wèn)題在中間、因素圍四周,1,3,2,6,7,8,9,10,12,5,4,11,13,14,問(wèn)題1,問(wèn)題2,1 中

18、央集中型,問(wèn)題在側(cè)邊、因素站一邊,2 單側(cè)匯集型,（2）關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用步驟,1、明確主題 2、召開(kāi)會(huì)議運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴”針對(duì)問(wèn)題找因素 3、邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖 4、用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因 結(jié)果。 5、原因要深入細(xì)致地分析，直至找出末端原因。應(yīng)直接采取對(duì)策的為止。 末端原因識(shí)別標(biāo)志：箭頭只出不進(jìn)。,（3）關(guān)聯(lián)圖的判別方法: v箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題； v箭頭只出不進(jìn)是主因； v箭頭有進(jìn)有出是中間因素； v出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素，要做為主因?qū)Υ?針對(duì)焊點(diǎn)不良及工序不平衡問(wèn)題，小組成員通過(guò)討論分析問(wèn)題產(chǎn)生的各個(gè)因素，并繪制關(guān)聯(lián)圖如下：,焊點(diǎn)標(biāo) 準(zhǔn)不

19、明確,培訓(xùn)不到位,作業(yè)指導(dǎo) 書(shū)不明確,輔助材料領(lǐng) 用不明確,雙面板易受潮,焊點(diǎn)不良,工序不平衡,技術(shù)不熟練,自互檢能 力不足,質(zhì)量意識(shí)差,工序積壓 在制品,員工作業(yè)時(shí) 臨時(shí)離崗多,焊接時(shí)焊點(diǎn) 氣泡多,挑錫工序 作業(yè)量大,員工工序平 衡意識(shí)差,在制品隨 意堆放,流水線無(wú)定置,漏補(bǔ)錫,各工序的作業(yè) 時(shí)間不清楚,各工序作業(yè) 時(shí)間有差異,工位分布 不合理,影響作業(yè)速度,流水線定置混亂,例,小結(jié)：原因分析三種圖的區(qū)別,（七）過(guò)程決策程序法（PDPC法） 1）過(guò)程決策程序法：又稱PDPC法，“多幾手準(zhǔn)備”，事先想到困難 ，使用預(yù)測(cè)和系統(tǒng)論，對(duì)實(shí)現(xiàn)目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)。 2）在實(shí)施過(guò)程中，隨事態(tài)發(fā)展調(diào)整方案，運(yùn)用預(yù)先安排好的程序，保證達(dá)到預(yù)期效果。,3） PDPC法基本形式,A0,A1,A2,A3,A4,A5,B2,B4,C1,C2,C3,C4,D1,D2,D3,D4,B1,B3,初始狀態(tài),理想目標(biāo),案例分析：,（七）對(duì)策表：依據(jù)5W1H的原則,說(shuō)明： 1、對(duì)策表又叫措施計(jì)劃表，是針對(duì)主因而制定的； 2、針對(duì)每條主因提出對(duì)策，制定若干措施，越具體越好； 3、對(duì)策與主因?qū)?yīng)，每項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)盡