1、大學(xué)生禮儀,主講人：馮雪瑤,1,學(xué)習(xí)交流PPT,主要內(nèi)容：,禮儀概述 個(gè)人禮儀 職場(chǎng)禮儀 社交禮儀,2,學(xué)習(xí)交流PPT,為什么要學(xué)習(xí)禮儀, ,3,學(xué)習(xí)交流PPT,讓我們來(lái)判斷下面兩個(gè)人,4,學(xué)習(xí)交流PPT,判斷一個(gè)人需要多少時(shí)間？,7秒,吸引力 親和力 可信度 進(jìn)取心 幽默感 工作能力,5,學(xué)習(xí)交流PPT,個(gè)人禮儀,自我介紹 介紹他人 行為舉止,6,學(xué)習(xí)交流PPT,個(gè)人禮儀自我介紹,儀態(tài)大方，表情親切 選準(zhǔn)機(jī)會(huì) 把握分寸 掌握基本程序：致意-回應(yīng)-介紹 內(nèi)容準(zhǔn)確、恰當(dāng)（三要素）： 姓名、單位、職務(wù),7,學(xué)習(xí)交流PPT,個(gè)人禮儀介紹他人,1.介紹的姿勢(shì) 2.介紹的順序 先介紹男士給女士 年輕的給

2、年長(zhǎng)的 職位低的給職位高的 客人給主人 晚到者給早到者 未婚給已婚,8,學(xué)習(xí)交流PPT,個(gè)人禮儀行為舉止,一、站姿與走姿,女性：亭亭玉立 男性：剛勁挺拔,9,學(xué)習(xí)交流PPT,漠不關(guān)心、疑惑或無(wú)可奈何,10,學(xué)習(xí)交流PPT,自滿、厭煩或氣憤,11,學(xué)習(xí)交流PPT,傲慢,12,學(xué)習(xí)交流PPT,直接進(jìn)犯,13,學(xué)習(xí)交流PPT,互相打量、氣氛有點(diǎn)緊張,14,學(xué)習(xí)交流PPT,正確的站姿要求,一、站姿 （1） 頭正。 （2）肩平。 （3） 臂垂。 （4）軀挺。 （5） 腿并。 （6） 身體重心主要支撐于腳掌。 （7） 從側(cè)面看，頭、肩，上身、下身在 一條垂直線上。,15,學(xué)習(xí)交流PPT,正確的站姿要求,二

3、、手位 （1）雙手置于身體兩側(cè) （2）右手搭在左手上疊放于體前 （3）雙手疊放于體后 （4）一手放于體前一手背于體后,16,學(xué)習(xí)交流PPT,正確的站姿要求,三、腳位 （1）“V”字形 （2）雙腳平行分開不超過(guò)肩寬 （3）小“丁”字形,17,學(xué)習(xí)交流PPT,站姿應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題,忌交叉兩腿而立 忌抖腿、扭身 忌勾肩搭背 忌歪倒倚靠,18,學(xué)習(xí)交流PPT,個(gè)人禮儀行為舉止,二、坐姿,穩(wěn)落座 輕起身,19,學(xué)習(xí)交流PPT,男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時(shí)應(yīng)解開上衣紐扣。一般正式場(chǎng)合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可

4、蹺得過(guò)高或抖動(dòng)。頭部：頭正稍抬，下頜內(nèi)收；雙眼平視。軀體：雙肩自然下垂；軀干豎直，可向椅背后靠。三種腳位：雙腳自然平行停放，雙膝彎曲90度至120度；雙腳腳踝部分自然小交叉、往前停放在椅前，或曲回停放在椅下；一腳擺放在另一腳腿面，形成二郎腿姿勢(shì)。腳位禁忌：分腿、前伸、平放； 一腿彎曲，一腿平伸；采取二郎腿腳位時(shí)，雙腿不停抖動(dòng)； 雙腳或單腳抬放在椅面上。手位標(biāo)準(zhǔn)：自然相握垂放在雙腿上；雙手自然平放在腿上；自然垂放在椅子扶手上；自然平放在桌面上；需謹(jǐn)慎使用的手位：雙手抱胸；雙手托面，肘部垂放在桌面或椅子扶手上。手位禁忌：雙手抱頭；雙手叉腰；雙手后背。,男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿,20,學(xué)習(xí)交流PPT,1.雙腿垂

5、直式 其基本做法是，雙腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋直至大腿都需要并攏在一起，雙手疊放在大腿上，。 這是正式場(chǎng)合的最基本坐姿，特別是謀職面試，與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩談話，應(yīng)該保持雙“L”形，即大腿與小腿成直角，臀部與背部成直角，而且不能靠背。該種坐姿可給人以誠(chéng)懇、認(rèn)真的印象。 2.雙腿疊放式 這種坐姿要求上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，這樣才會(huì)給人以纖細(xì)的感覺(jué)。雙腳置放的方法可視座位高矮而定，既可以垂直，也可與地面呈45度角斜放，。 采用這種姿勢(shì)時(shí)，切勿雙手抱膝，更不能兩膝分開。 3.雙腿斜放式 坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話，膝蓋不可高過(guò)腰，否則極不雅觀。這時(shí)最好采用雙腿斜放式，

6、即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右或左側(cè)斜放，并且與地面形成45度左右角。這樣，就座者的身體就會(huì)呈現(xiàn)優(yōu)美的“S”形，如圖3所示。 4.雙腳交叉式 其基本做法是雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。 坐在主席臺(tái)上、辦公桌后面或公共汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺(jué)比較自然。 5.雙腳內(nèi)收式 這種坐姿的做法是兩條小腿向后側(cè)屈回，雙腳腳掌著地，膝蓋以上并攏，兩腳稍微張開。這也是變化的坐姿之一，尤其在并不受注目的場(chǎng)合，這種坐姿顯得輕松自然。,女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿,21,學(xué)習(xí)交流PPT,22,學(xué)習(xí)交流PPT,23,學(xué)習(xí)交流PPT,24,學(xué)習(xí)交流PPT,25,學(xué)習(xí)交流PPT,26,學(xué)習(xí)交流PPT,應(yīng)注意的問(wèn)題,忌抖

7、動(dòng)和搖晃腿腳 女士裙裝落座后應(yīng)整理裙口 忌雙腿伸直而坐 忌弓腰駝背，擠作一團(tuán) 忌雙腿大張,27,學(xué)習(xí)交流PPT,從坐姿看心理,A.雙腳并攏，斜傾于一個(gè)固定方向B.蹺著二郎腿C.膝蓋靠攏，膝蓋以下剛叉開D.坐時(shí)常將腳尖相互交叉,28,學(xué)習(xí)交流PPT,個(gè)人禮儀行為舉止,三、 勿當(dāng)眾嚼口香糖 勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共場(chǎng)合抖腿 勿隨手亂扔垃圾 勿大聲清喉嚨或吐痰 勿當(dāng)眾打哈欠 公共場(chǎng)合不吃零食 生病時(shí)不去公共場(chǎng)合 不要在別人面前脫鞋,29,學(xué)習(xí)交流PPT,職場(chǎng)禮儀,握手禮儀 電話禮儀 著裝禮儀,30,學(xué)習(xí)交流PPT,職場(chǎng)禮儀握手禮儀,握手的方式： 神態(tài)專注 姿態(tài)自然 手位適當(dāng) 力度適中 時(shí)間適度

8、,31,學(xué)習(xí)交流PPT,握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn),大 方 伸 手 虎 口 相 對(duì) 目 視 對(duì) 方 面 帶 微 笑 力 度 七 分 男 女 平 等 3 5 秒,32,學(xué)習(xí)交流PPT,注意事項(xiàng),握手禁忌： 不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。,33,學(xué)習(xí)交流PPT,職場(chǎng)禮儀電話禮儀,電話禮儀的基本要求 融入笑容的聲音：清晰、音量適中 掌控時(shí)間：吃飯和休息時(shí)間不致電 通話一般不超過(guò)三分鐘 切勿邊吃東西邊打電話,34,學(xué)習(xí)交流PPT,職場(chǎng)禮儀電話禮儀,打電話 事先準(zhǔn)備電話資料 將通話內(nèi)容按重要程度依次

9、列出 掛斷電話前說(shuō)“謝謝”“再見(jiàn)” 輕掛電話,接電話 電話一響，立即接聽 問(wèn)好 積極回應(yīng)，不要打斷別人說(shuō)話 多用敬語(yǔ) 致謝，再見(jiàn) 等對(duì)方先掛電話，自己再掛,35,學(xué)習(xí)交流PPT,問(wèn)題：,打電話時(shí)雙方誰(shuí)先掛電話,36,學(xué)習(xí)交流PPT,職場(chǎng)禮儀著裝禮儀,西服穿著 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和世界各國(guó)人民的友好交往，西裝已成為當(dāng)今國(guó)際上最標(biāo)準(zhǔn)的通用禮服，它能在各種禮儀場(chǎng)合穿著。 西裝的套件 西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場(chǎng)合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場(chǎng)合，應(yīng)著套裝，可根據(jù)視場(chǎng)合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場(chǎng)合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。 襯衫 與西裝配套的襯衫須挺

10、括、整潔、無(wú)皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)出2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口。領(lǐng)帶領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來(lái)固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。 西裝的紐扣 西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣＃蛘呷坎豢?。 西裝的帕飾 西裝的胸袋又稱手帕兜，用來(lái)插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場(chǎng)合折疊成各種

11、形狀，插于西裝胸袋。 西裝整潔 西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。,37,學(xué)習(xí)交流PPT,社交禮儀,談話禮儀（談話的規(guī)范、談話的藝術(shù)）出行禮儀（走路、乘車、乘船、乘飛機(jī)）聚會(huì)禮儀（拜會(huì)、會(huì)議、舞會(huì)的禮儀）餐飲禮儀（中餐、西餐、飲酒）,38,學(xué)習(xí)交流PPT,社交禮儀談話禮儀,當(dāng)今世界三大威力：,舌頭,原子彈,金錢,一個(gè)之辯重于九鼎之寶 三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師,39,學(xué)習(xí)交流PPT,交流的開始問(wèn)候寒暄,問(wèn)候寒暄是導(dǎo)入階段，是交談的第一禮儀程序。,作用： 可以打破陌生雙方的界限 縮短熟人之間的情感距離 導(dǎo)出交談?wù)叩慕徽勗掝},有人把它稱作人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的起點(diǎn),40,學(xué)習(xí)交流PPT,中國(guó)傳統(tǒng)的問(wèn)候語(yǔ),

12、問(wèn)候語(yǔ)的內(nèi)容與吃喝拉撒睡有關(guān)的。 問(wèn)候語(yǔ)是與問(wèn)候?qū)ο笳谶M(jìn)行的活動(dòng)相關(guān)的。 問(wèn)候語(yǔ)是與了解對(duì)方的行動(dòng)目的有關(guān)的。 問(wèn)候語(yǔ)是與夸獎(jiǎng)對(duì)方有關(guān)的。 問(wèn)候語(yǔ)不涉及交談對(duì)方的隱私。,“吃了嗎？”,“還沒(méi)休息呢？”,“出去呀！”,“溜達(dá)呢！”,“您干嘛去呀？”,“這衣服真漂亮”,（收入支出，年齡大小，家庭地址，身體健康，信仰政見(jiàn) ）,41,學(xué)習(xí)交流PPT,社交禮儀談話禮儀,語(yǔ)言要文明 語(yǔ)言要禮貌 語(yǔ)言要準(zhǔn)確,（不說(shuō)粗話、臟話、怪話、氣話）,（常用敬語(yǔ)顯風(fēng)度- 相見(jiàn)道好 偏勞道謝 托事道謝 失禮致歉）,（發(fā)音要準(zhǔn)確，語(yǔ)速要適度，口氣要謙和， 內(nèi)容要簡(jiǎn)明，土語(yǔ)要少用，外語(yǔ)要慎用）,42,學(xué)習(xí)交流PPT,推薦視頻：,金正昆講禮儀,金正昆（1959年11月6日），浙江省東陽(yáng)市南