1、“安愉人生”綜合金融方案,合肥分行零售負(fù)債部,2,推廣意義,1,財(cái)產(chǎn)保障,2,產(chǎn)品定制,3,品牌內(nèi)涵,4,健康管理,5,6,法律顧問,營(yíng)銷思路,7,3,本行參與和諧社會(huì)建設(shè)具體舉措,老年客戶市場(chǎng)潛力巨大,老年客戶符合零售負(fù)債目標(biāo)客戶定位,推廣意義,4,推廣意義,1,財(cái)產(chǎn)保障,2,產(chǎn)品定制,3,品牌內(nèi)涵,4,健康管理,5,6,法律顧問,營(yíng)銷思路,7,5,基本涵義 品牌內(nèi)涵,1,安心,貼心,舒心,放心,產(chǎn)品定制 穩(wěn)健的產(chǎn)品組合 安全、適用的功能設(shè)計(jì) 貼心、便捷的服務(wù)渠道,法律顧問 專屬法律顧問服務(wù) 合同、法律文書風(fēng)險(xiǎn)提示 律師推薦及訴訟保障,財(cái)產(chǎn)保障 定制專項(xiàng)保險(xiǎn)計(jì)劃 在投保、理賠專屬服務(wù),健康管

2、理 精選健康體檢套餐 綜合醫(yī)療增值服務(wù) 免費(fèi)寄送健康保健類書籍,“安愉人生”是本行以關(guān)愛、服務(wù)老年人為出發(fā)點(diǎn)，以50周歲（含）以上老年客戶為服務(wù)對(duì)象的綜合金融服務(wù)品牌，方案包括產(chǎn)品定制、健康管理、財(cái)產(chǎn)保障和法律顧問等符合老年客戶需求的專項(xiàng)增值服務(wù)。,6,（一）客戶定位,基本涵義 目標(biāo)客群,找準(zhǔn)客戶,目標(biāo)客群,營(yíng)銷對(duì)象,老年客戶,符合“三高” 標(biāo)準(zhǔn)，事業(yè)有成、收入穩(wěn)定、投資理念相對(duì)保守的客戶,營(yíng)銷重點(diǎn),儲(chǔ)蓄存款，尤其是定期存款,核心客戶,個(gè)人存款,7,推廣意義,1,財(cái)產(chǎn)保障,2,產(chǎn)品定制,3,基本涵義,4,健康管理,5,6,法律顧問,營(yíng)銷思路,7,8,高凈值客戶,高價(jià)值客戶,風(fēng)險(xiǎn)低、收益高產(chǎn)品,

3、打造服務(wù)品牌,老年客戶退休金、養(yǎng)老金,產(chǎn)品定制 產(chǎn)品精選,定期儲(chǔ)蓄,國(guó)債,信托產(chǎn)品,其他,9,產(chǎn)品定制 專屬存折,10,安全、收益,產(chǎn)品定制 功能推薦,理財(cái)卡：超限額自動(dòng)轉(zhuǎn)存,存折：調(diào)整通存通兌,理財(cái)卡：智能通知存款,老年客戶,11,產(chǎn)品定制 貼心服務(wù),業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo),2,1,3,金融知識(shí)普及,“安愉人生”專用服務(wù)通道,12,推廣意義,1,財(cái)產(chǎn)保障,2,產(chǎn)品定制,3,基本涵義,4,健康管理,5,6,法律顧問,營(yíng)銷思路,7,13,健康管理 服務(wù)條件,“安愉人生” 黑、白金客戶,醫(yī)療增值服務(wù),“安愉人生”白金客戶 定期余額超20萬元,安愉人生客戶專享貴賓體檢,健康雜志、書籍,VIP增值服務(wù)體系（醫(yī)

4、療健康服務(wù)、貴賓贈(zèng)書）,14,5條/周,保健短信,不限次,貴賓休息室服務(wù),不限次,專家電話咨詢,1,增強(qiáng)型體檢（男、女）,1,老人就醫(yī)全程陪護(hù)服務(wù),2,手術(shù)住院安排服務(wù),5,全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù),5,預(yù)約掛號(hào)服務(wù),安愉人生（使用次數(shù)）,服務(wù)項(xiàng)目,醫(yī)療增值服務(wù)項(xiàng)目,健康管理 醫(yī)療增值服務(wù),15,健康管理 醫(yī)療增值服務(wù),服務(wù)區(qū)域：,16,健康管理 醫(yī)療增值服務(wù),服務(wù)流程,客戶撥打95561申請(qǐng)醫(yī)療增值服務(wù),客服人員審核客戶是否符合標(biāo)準(zhǔn),客服人員記錄客戶基本信息,服務(wù)提供商向客戶發(fā)送確認(rèn)短信,17,健康管理 醫(yī)療增值服務(wù),4,1.本項(xiàng)服務(wù)是興業(yè)銀行免費(fèi)為貴賓客戶提供的，客戶無須承擔(dān)費(fèi)用，但客戶在就醫(yī)過程中發(fā)

5、生的第三方費(fèi)用（包括但不限于掛號(hào)費(fèi)、藥費(fèi)等）由客戶自行承擔(dān)。,2.預(yù)約成功后如需取消服務(wù)至少須提前1個(gè)工作日，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受服務(wù)或取消服務(wù)，視同已使用服務(wù)并扣除相應(yīng)服務(wù)次數(shù)。為保護(hù)客戶權(quán)益，貴賓客戶的預(yù)約電話轉(zhuǎn)接至服務(wù)商預(yù)約中心后，如需新增服務(wù)內(nèi)容需重新?lián)艽?5561。,3.全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)須與預(yù)約掛號(hào)服務(wù)捆綁使用；貴賓休息室服務(wù)須與預(yù)約掛號(hào)和全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)捆綁使用；老人就醫(yī)陪護(hù)服務(wù)須與預(yù)約掛號(hào)和全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)捆綁使用。,2,3,4.預(yù)約掛號(hào)和體檢服務(wù)至少須提前2個(gè)工作日預(yù)約。,注意 事項(xiàng),1,18,每月向“安愉人生”黑金客戶寄贈(zèng)一本圖書，每?jī)稍孪颉鞍灿淙松卑捉鹂蛻艏馁?zèng)一本圖書,健康管理 健康類

6、雜志、書刊贈(zèng)送服務(wù),19,推廣意義,1,財(cái)產(chǎn)保障,2,產(chǎn)品定制,3,基本涵義,4,健康管理,5,6,法律顧問,營(yíng)銷思路,7,20,財(cái)產(chǎn)保障 服務(wù)條件,財(cái)產(chǎn)保障增值服務(wù)由我行特別制定的推廣方案，定期10萬（含）以上安愉人生客戶即可尊享此項(xiàng)服務(wù)。各社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)作為客戶服務(wù)渠道，做好安愉人生綜合金融服務(wù)的宣傳服務(wù)工作。,合作伙伴：,21,財(cái)產(chǎn)保障 服務(wù)內(nèi)容,家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，包括主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)，總保額80萬元,A款保險(xiǎn)卡,22,財(cái)產(chǎn)保障 服務(wù)內(nèi)容,B款保險(xiǎn)卡,人身意外傷害保險(xiǎn)，總保額34萬元,23,財(cái)產(chǎn)保障 服務(wù)流程,激活流程,我行工作人員向達(dá)標(biāo)客戶發(fā)放保險(xiǎn)卡,客戶在保險(xiǎn)卡有效期內(nèi)撥打大地保險(xiǎn),客服電話

7,保單于申請(qǐng)投保10天后生效，生效后大地保險(xiǎn)短信確認(rèn)。,注意事項(xiàng)！,本批保險(xiǎn)卡有效期統(tǒng)一設(shè)置為2013年12月31日,保險(xiǎn)卡應(yīng)在有效期內(nèi)完成激活，過期無效,24,財(cái)產(chǎn)保障 服務(wù)流程,申請(qǐng)投保3日內(nèi),保單生效后,可撥打大地保險(xiǎn)電意修改保單信息,不接受任何修改,申請(qǐng)投保3日后， 保單生效前,只可批改錯(cuò)誤信息 如確需修改，需辦理批改的證明手續(xù)并加蓋網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理章,批改流程,25,財(cái)產(chǎn)保障 服務(wù)流程,投保 咨詢,理賠,大地保險(xiǎn)公司設(shè)立專屬服務(wù)熱線（），為我行“安愉人生”客戶提供保險(xiǎn)咨詢、投保以及索賠指導(dǎo)等日常服務(wù)。

8、,出險(xiǎn)報(bào)案及理賠專線（95590）.大地保險(xiǎn)公司為我行“安愉人生”客戶開設(shè)服務(wù)VIP綠色通道 ；其他理賠流程與一般保險(xiǎn)一致。,業(yè)務(wù)流程,26,財(cái)產(chǎn)保障 服務(wù)內(nèi)容,注意事項(xiàng)！,保險(xiǎn)卡不可買賣，否則作失效處理,意外傷害保險(xiǎn)被保險(xiǎn)人年齡應(yīng)在3周歲到70周歲之間,保險(xiǎn)卡保障有效期為保單正式生效日起一年,所有保險(xiǎn)均應(yīng)參照對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)條款實(shí)施,27,推廣意義,1,財(cái)產(chǎn)保障,2,產(chǎn)品定制,3,基本涵義,4,健康管理,5,6,法律顧問,營(yíng)銷思路,7,28,法律顧問 服務(wù)條件,客戶年齡： 50周歲（含）以上,定期存款余額： 5萬元以上,法律顧問服務(wù),合作伙伴：上海百事通信息技術(shù)有限公司,29,法律顧問 服務(wù)內(nèi)容,法

9、律顧問,電話咨詢,律師推薦及訴訟費(fèi)保障,網(wǎng)站服務(wù),合同風(fēng)險(xiǎn)提示,法律文書風(fēng)險(xiǎn)提示,30,醫(yī)療權(quán)益、醫(yī)療保障,家產(chǎn)、遺囑,退休金、養(yǎng)老、贍養(yǎng),勞動(dòng)用工、家政服務(wù),婚姻,消費(fèi)者權(quán)益、買賣合同,一年不限次7*24小時(shí)電話法律咨詢服務(wù),法律顧問 電話咨詢,31,客戶撥打我行客服熱線95561辦理服務(wù),我行客服人員核實(shí)身份及相關(guān)條件 轉(zhuǎn)接服務(wù)提供商法律百事通客服,法律百事通為客戶提供電話咨詢服務(wù),服務(wù)流程,法律顧問 電話咨詢,注意事項(xiàng)！,1、本行95561為客戶電話咨詢服務(wù)的唯一接入渠道 2、客戶首次使用服務(wù)需先撥打95561辦理激活,32,商品買賣,財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,裝修維修,有效期內(nèi)，可享受1份合同的審核修

10、訂及風(fēng)險(xiǎn)提示服務(wù),法律顧問 合同、法律文書風(fēng)險(xiǎn)提示,遺囑法律文書,遺贈(zèng)法律文書,有效期內(nèi)，可享受1份法律文書的審核修訂及風(fēng)險(xiǎn)提示服務(wù),33,遺囑法律文書,遺贈(zèng)法律文書,有效期內(nèi)，可享受1份法律文書的審核修訂及風(fēng)險(xiǎn)提示服務(wù),法律顧問 法律文書風(fēng)險(xiǎn)提示,34,客戶登錄法寶網(wǎng)（），上傳合同、法律文書，并按提示填寫相關(guān)事項(xiàng)。,法務(wù)專員在客戶提交合同、法律文書后2小時(shí)內(nèi)，以短信或電話形式回復(fù)客戶。,法務(wù)專員將已審合同、法律文書上傳到網(wǎng)上，并以短信或電話方式通知客戶查收。,服務(wù)流程,法律顧問 合同、法律文書風(fēng)險(xiǎn)提示,35,法律顧問 合同風(fēng)險(xiǎn)提示,每份合同不超過3000字（限中文），標(biāo)的額在50萬元以內(nèi)；否

11、則另收審查費(fèi)300元/份，由客戶自行承擔(dān),律師若對(duì)審核服務(wù)的內(nèi)容、目標(biāo)存在疑問，或合同、法律文書上存在較大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)或進(jìn)行了重大修改，將與客戶進(jìn)行電話溝通,客戶通過法律百事通網(wǎng)站辦理服務(wù)前需通過興業(yè)銀行客服電話95561辦理服務(wù)激活,網(wǎng)站服務(wù)登錄名為客戶在我行登記的手機(jī)號(hào)，初始密碼為該手機(jī)號(hào)后6位。手機(jī)號(hào)如有變化，請(qǐng)撥打客服電話修改,服務(wù)說明,36,法律顧問 網(wǎng)站服務(wù),法律知識(shí)庫(kù),法律期刊,老年人法律權(quán)利講解 法律風(fēng)險(xiǎn)防范講解 相關(guān)案例匯編,法條庫(kù) 法律案例庫(kù) 法律常識(shí)庫(kù),法律工具庫(kù),各類外部辦事流程指南 各類合同范本和法律文書模版 法律查詢工具和訴訟費(fèi)計(jì)算工具,網(wǎng)站服務(wù)（瀏覽、查詢、下載、應(yīng)用

12、）,37,法律顧問 網(wǎng)站服務(wù),客戶可直接登陸享受法寶網(wǎng)網(wǎng)站服務(wù)，網(wǎng)站截圖如下：,38,法律顧問 律師推薦及訴訟費(fèi)補(bǔ)償,在服務(wù)有效期內(nèi)可為客戶推薦合適律師或法律工作者供其選擇，客戶享有按照其公布的業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的八折優(yōu)惠。,服務(wù)內(nèi)容,如達(dá)成合作，還可獲得由法律百事通提供的最高3000元的訴訟費(fèi)補(bǔ)償。,TIPS:本項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生的律師代理費(fèi)用、訴訟費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。,TIPS:服務(wù)有效期內(nèi)，僅可享受一次訴訟費(fèi)補(bǔ)償。,39,客戶撥打95561服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接至法律顧問專席提出具體需求,法寶網(wǎng)客服將律師的聯(lián)系方式通過短信或電話告知客戶,客戶與律師所在的律師事務(wù)所簽訂委托代理協(xié)議，并按約定支付費(fèi)用,服務(wù)流程,法

13、律顧問律師推薦及訴訟費(fèi)補(bǔ)償,訴訟結(jié)束后，客戶憑本人身份證件、訴訟費(fèi)收據(jù)聯(lián)系法務(wù)專員，獲取訴訟費(fèi)補(bǔ)償,40,法律顧問服務(wù)有效期為客戶通過本行客服激活服務(wù)后一年,若客戶未通過我行渠道辦理法律顧問相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)生 的費(fèi)用由客戶自己承擔(dān)。,客戶為處理所咨詢事項(xiàng)而發(fā)生延聘律師等超出 服務(wù)范疇而產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶自己承擔(dān)。,注意事項(xiàng)！,41,推廣意義,1,財(cái)產(chǎn)保障,2,產(chǎn)品定制,3,基本涵義,4,健康管理,5,6,法律顧問,營(yíng)銷思路,7,42,安愉人生營(yíng)銷思路：,銀行可以提供哪些服務(wù),老年客戶需要哪些服務(wù),單一金融產(chǎn)品與增值服務(wù),解決老年客戶多元化需求,50周歲（含）以上,思考？,43,安愉人生營(yíng)銷思路：,陣地宣傳：通過社區(qū)銀行陣地各項(xiàng)宣傳途徑，充分利用社區(qū)銀行空間開展一體化宣傳安愉人生產(chǎn)品。,情感突破：從安愉人生的產(chǎn)品屬性出發(fā)，找到與老年朋友的情感共鳴點(diǎn)，并以此作為營(yíng)銷突破口！,明確目標(biāo)客群，以安愉人生的配套金融服務(wù)為媒介，吸引客戶注意力，以老年樂園俱樂部活動(dòng)為依托，維護(hù)并提升客戶價(jià)值。,營(yíng)銷推廣,44,“一區(qū)”,安愉人生營(yíng)銷思路,“二宣傳”,立足社區(qū)銀行所在社區(qū)，做好社區(qū)目標(biāo)客戶客戶的拓展維護(hù)工作。,做好“一區(qū)二宣傳三服務(wù)”工作,總體 目標(biāo),“三服務(wù)”,積極把握利用