1、2020/7/29,有效溝通,2020/7/29,提 綱,一、 溝通的概念 二、 溝通的好處及作用 三、 常見的溝通障礙 四、 溝通的基本技巧 五、 溝通前應(yīng)解決的幾個(gè)問題 六、 溝通中注意事項(xiàng),2020/7/29,一、溝通的概念,溝通：為了既定的目標(biāo)，用一定的符號(hào)，把信息思想和情感在人與人之間傳遞的過程。,2020/7/29,（一）溝通的對(duì)象,人與人之間的溝通人際溝通 人的自我溝通 人與機(jī)器的溝通 組織之間的溝通,2020/7/29,（二）溝通的手段,口頭語(yǔ)言的溝通 書面語(yǔ)言的溝通 非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言,2020/7/29,二、溝通的好處及作用,游 戲 開 始 ！,溝通對(duì)會(huì)帶來好處！,2020

2、/7/29,（一）溝通對(duì)個(gè)人的好處,良好溝通能力對(duì)個(gè)人生活有重大意義 良好溝通能力是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ) 良好溝通能力能使你在諸多方面獲益非淺,2020/7/29,以管理人員為中心的溝通是企業(yè)運(yùn)行的前提條件 管理人員的溝通能力在很大程度上影響著員工的積極性 有效溝通可以創(chuàng)造良好的人際關(guān)系 良好的溝通可以化解企業(yè)內(nèi)各種人際沖突,（二）溝通對(duì)企業(yè)的好處,2020/7/29,（三）溝通的作用,可以提高管理效能 了解人員情況 使員工參與組織管理，激勵(lì)員工的工作積極性和奉獻(xiàn)精神 有助于領(lǐng)導(dǎo)與下屬、同事、內(nèi)外人員之間的相互溝通和理解 有助于員工理解改變管理模式的必要性,2020/7/29,三、常見的溝通障礙

3、,溝通中斷 時(shí)間限制 對(duì)主題不了解 過去的經(jīng)驗(yàn)（空杯心態(tài)） 距離的阻隔 職位的差距 缺乏興趣和過分關(guān)切 選擇性的認(rèn)知偏見與假設(shè),2020/7/29,四、溝通的基本技巧,2020/7/29,（一）改進(jìn)溝通,力求客觀,識(shí)別溝通中的障礙,改進(jìn)各種類型的溝通,2020/7/29,如果緊張，請(qǐng)深 呼吸放松自己！,樹立良好的 第一印象！,當(dāng)與他人站 在一起時(shí)， 請(qǐng)保持1米 之間的私人 距離！,（二） 理 解 身 體 語(yǔ) 言,2020/7/29,（三）理解和運(yùn)用手勢(shì)、眼睛和面部表情,2、學(xué)會(huì)識(shí)別手勢(shì) 3、眼睛的注視行為,1、手勢(shì)、姿勢(shì)和面部表情可以幫助你有效傳達(dá)信息,2020/7/29,（四）學(xué)會(huì)傾聽,傾聽

4、的目的： 傾聽的好處： 傾聽的過程： 傾聽時(shí)應(yīng)注意：,目的,注意,好處,過程,2020/7/29,（五）適時(shí)提問,該問什么 選擇問題 控制語(yǔ)氣,2020/7/29,（六）高效率閱讀,學(xué) 會(huì) 略 讀,2020/7/29,（七）作好記錄,重點(diǎn)記錄、速記,2020/7/29,五、溝通前應(yīng)解決的幾個(gè)問題,溝通的時(shí)機(jī) 溝通的場(chǎng)合 溝通的鋪墊 溝通的語(yǔ)氣 溝通的方式 溝通的姿態(tài) 溝通的角度 溝通的地點(diǎn),2020/7/29,六、溝通中注意事項(xiàng),（一）注意基本技巧的運(yùn)用 誠(chéng)于內(nèi)而形于外 注意信息的接受 牢記對(duì)別人的稱呼 把握贊成與反對(duì)的分寸及表達(dá)方式 努力提高自身素質(zhì)，樹立在員工中的威信 分析每次溝通中的關(guān)鍵

5、人物,2020/7/29,六、溝通中注意事項(xiàng),（一）注意基本技巧的運(yùn)用 得體的禮節(jié)與禮貌會(huì)為溝通鋪路 使用詼諧的語(yǔ)言可以化解緊張氣氛 在與別人談話時(shí)忌諱自己不停地做別的事情 善于發(fā)動(dòng)群眾 管理者應(yīng)將“小事不小”的信息寬頻輸出 給新員工留下良好的能力、魅力的印象,2020/7/29,（二）了解人性的同時(shí)注意自己的言行,了解人性的弱點(diǎn) 注意不要隨便說話和發(fā)表意見 切記自吹自擂、居功自傲 為人處事不要過分謙虛或過分稱贊 忌諱知識(shí)面狹窄而又不懂裝懂 不要輕易“樹敵” 做事有“禮”有“節(jié)”，不能不拘小節(jié) 防止“盲點(diǎn)”擴(kuò)散,2020/7/29,（三）同上司溝通,表現(xiàn)忠心 重要的事情最好有兩各以上方案供上司選擇 明明是順理成章的事，有機(jī)會(huì)不妨匯報(bào)一下 發(fā)現(xiàn)上司明顯失誤，不妨先分析其合理的成分,2020/7/29,（三）同上司溝通,反對(duì)意見盡可能私下個(gè)別溝 面對(duì)上司的批評(píng)（哪怕是偏見）先認(rèn)錯(cuò) “大智若愚”，以“小學(xué)生”的姿態(tài)展示智慧 成為“有距離”的朋友關(guān)系,2020/7/29,（四）與同事溝通,表現(xiàn)出你處