1、2020/7/29，水勤主編品質(zhì)管制與可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，第二章質(zhì)量管理的基本原則，2020/7/29，水勤主編品質(zhì)管制與可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，第一節(jié)完整品質(zhì)管制基礎(chǔ)，2020/7/29，2020/“全面質(zhì)量管理是為了在最經(jīng)濟(jì)的水平上充分滿足用戶的需要，進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，以質(zhì)量開發(fā)企業(yè)內(nèi)各個部門?！保?020/7/29，水進(jìn)主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，“總體品質(zhì)管制”的意思，日本經(jīng)濟(jì)界綜合利用TQM，企業(yè)組織所有部門和全體人員多種茄子方法，控制生產(chǎn)全過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，以最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)客戶滿意。2020/7/29，蘇進(jìn)主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，“總

2、體品質(zhì)管制”的意思，日本著名的品質(zhì)管制專家石川神話認(rèn)為TQM牙齒7茄子核心價值。(1)以客戶為中心(2)職員優(yōu)先；(3)重視團(tuán)隊(duì)工作。(4)重視安全。(5)鼓勵坦誠。(6)要求充分參與。(7)重視過程。2020/7/29，水進(jìn)主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，“總體品質(zhì)管制”的含義綜合系統(tǒng)方法(不是測量領(lǐng)域或程序)，是高水平戰(zhàn)略的組成部分?？傮w質(zhì)量水平適用于所有功能，包括從高層到基層的所有員工，并向前擴(kuò)展以包括供應(yīng)鏈和客戶鏈。全面質(zhì)量管理適應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)變化，實(shí)現(xiàn)組織整體成功。2020/7/29，蘇秦主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，“總體品質(zhì)管制”的含義，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000:

3、2000客戶滿意度，2020/7/29，水進(jìn)主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，“總體品質(zhì)管制”的含義，TQM的理解要點(diǎn)：1)有時“總體品質(zhì)管制”(TQM)是“整個公司的品質(zhì)管制”(CWQC)3) TQM是最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)客戶滿意產(chǎn)品，通過客戶滿意和組織內(nèi)所有成員和社會的利益實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)或方法。2020/7/29，水津主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，“總體品質(zhì)管制”的意思，4)所謂全面質(zhì)量(TQ)除了產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括過程質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量。不僅包括固有質(zhì)量特性，還包括賦予質(zhì)量特性等。5)全面質(zhì)量管理的基本特征是以全面質(zhì)量為中心，以全員(包括最高管理者在內(nèi)的組織內(nèi)的所有成員)參與為基礎(chǔ)，

4、管理質(zhì)量管理的全過程，管理“三電管理”。滿足客戶及其他相關(guān)人士。6)全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵是實(shí)施組織首席執(zhí)行官強(qiáng)有力、持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)、全員教育和培訓(xùn)。，2020/7/29，水勤主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，“全面質(zhì)量管理”的含義，TQM內(nèi)涵，2020/7/29，水勤主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，全面質(zhì)量管理的核心支柱，各行業(yè)全面質(zhì)量管理方法的茄子共同點(diǎn)外部和內(nèi)部兩個茄子企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)過程由多種流程和工序組成，下一道工序是前一道工序的客戶。內(nèi)部顧客滿意是外部顧客滿意的基礎(chǔ)。2020/7/29，蘇秦主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，全面質(zhì)量管理的核心支柱，賦權(quán)和團(tuán)隊(duì)合作，全面質(zhì)量管理需要

5、企業(yè)內(nèi)所有員工參與質(zhì)量改善運(yùn)動。需要賦權(quán)和培訓(xùn)。為了更快地響應(yīng)顧客的要求，必須給他們更多的決策權(quán)。建立適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)也是實(shí)現(xiàn)全員參與的重要手段。2020/7/29，蘇秦主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，全面質(zhì)量管理的核心支柱，持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心理念。類型包括：1通過改進(jìn)新產(chǎn)品和產(chǎn)品及服務(wù)提高客戶價值2通過更好的工作流減少錯誤、缺陷和浪費(fèi)。提高生產(chǎn)力和經(jīng)營業(yè)績3靈活性、響應(yīng)速度和周期時間提高、2020/7/29、水振主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社、質(zhì)量管理的8茄子基本原則、ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)以總結(jié)各國品質(zhì)管制和質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。在2000板塊ISO9000

6、標(biāo)準(zhǔn)中提出了品質(zhì)管制8茄子原則。參與管理以客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)的整個參與過程方法的系統(tǒng)方法，在事實(shí)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)改善醫(yī)生決策和供應(yīng)商互利的關(guān)系。2020/7/29，水勤主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，質(zhì)量管理的基本原則，系統(tǒng)管理原則，任何組織根據(jù)實(shí)際環(huán)境條件和情況，這就是質(zhì)量管理的系統(tǒng)管理原則。建立質(zhì)量體系是開展品質(zhì)管制工作的最有效的方法和手段。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際通用的品質(zhì)管制系統(tǒng)要求。對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)的管理，使企業(yè)的品質(zhì)管制和保修活動更加有效。2020/7/29，水勤主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，質(zhì)量管理的基本原則，過程監(jiān)控原理所有質(zhì)量工作都是通過過程完成的，質(zhì)量管

7、理必須通過過程監(jiān)控來完成。所有組織都必須識別、配置、構(gòu)建和管理質(zhì)量活動流程網(wǎng)絡(luò)及其接口，以便持續(xù)創(chuàng)建、改進(jìn)和提供穩(wěn)定的質(zhì)量。這就是質(zhì)量管理的過程監(jiān)控原理。2020/7/29，水勤主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，質(zhì)量管理的基本原則，過程監(jiān)控原理對過程的監(jiān)控一般是否確認(rèn)(1)過程？控制進(jìn)程的程序形成文件嗎？(2)流程是否完全展開并根據(jù)需要實(shí)施？(3)流程是否受到控制？流程是否有效以提供預(yù)期結(jié)果？2020/7/29，水勤主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，質(zhì)量管理的基本原則，人本原則品質(zhì)管制，以人為本，要不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高活動或過程的質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量及其組合的實(shí)體質(zhì)

8、量。這就是質(zhì)量管理的人本原則。人是品質(zhì)管制因素中的第一個因素。質(zhì)量人才的培養(yǎng)和教育是貫穿質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作。，2020/7/29，水津主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，總體品質(zhì)管制相關(guān)術(shù)語，PDCA周期PDCA周期首先是戴明博士提出的計(jì)劃(Plan)，執(zhí)行(Do)，檢查(Check)和處理。PDCA周期是全面質(zhì)量管理的科學(xué)工作程序，也稱為戴明。2020/7/29，蘇秦主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，品質(zhì)管制相關(guān)術(shù)語總體，PDCA可分為4個階段1。計(jì)劃階段：根據(jù)客戶的要求，確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、方針、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、需要解決的質(zhì)量問題、適當(dāng)?shù)拇胧┖头椒?。?個階段組成。1)分析質(zhì)量現(xiàn)狀，確定

9、問題2)分析質(zhì)量問題的各種原因和影響因素3)確定主要影響因素和原因4)制定主要原因的措施計(jì)劃，2020/7/29，水勤主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，全面質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語，2 .執(zhí)行步驟3。檢查階段：根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)審查計(jì)劃的執(zhí)行和執(zhí)行效果，及時總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確效果，確定問題。在檢查中，還可能發(fā)現(xiàn)原來制定的計(jì)劃中存在的問題。2020/7/29，水津主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，品質(zhì)管制相關(guān)術(shù)語總計(jì)，4 .處理階段：摘要檢查結(jié)果的處理，成功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證和標(biāo)準(zhǔn)化，為了便于今后工作時遵循，對操作指導(dǎo)書開發(fā)失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起再現(xiàn)。這包括兩個階段。1)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修改現(xiàn)有

10、制度和標(biāo)準(zhǔn)，防止同樣問題的發(fā)生。2)未解決的問題應(yīng)在以下PDCA循環(huán)中解決：2020/7/29，水進(jìn)主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，品質(zhì)管制相關(guān)術(shù)語總體，品質(zhì)管制2000板塊ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理定義為品質(zhì)管制命令和控制組織的管理系統(tǒng)。質(zhì)量管理包括確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，實(shí)施質(zhì)量系統(tǒng)所有管理功能(如質(zhì)量計(jì)劃、品質(zhì)管制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn))的所有活動。2020/7/29，蘇秦主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，與全面質(zhì)量管理相關(guān)的術(shù)語，質(zhì)量保證質(zhì)量保證，旨在提供充分的信任，表明實(shí)體能滿足質(zhì)量要求。在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要證明的所有計(jì)劃、系統(tǒng)活動。質(zhì)量保證的核心是在組織內(nèi)向管理員

11、提供信任，在合同或其他情況下向外部客戶和其他方提供信任。2020/7/29，水勤主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，與全面質(zhì)量管理相關(guān)的術(shù)語，品質(zhì)管制質(zhì)量管理是滿足質(zhì)量要求的操作技術(shù)和活動。其目的是監(jiān)視流程，消除整個品質(zhì)管制活動中不滿意的原因，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的部分活動是相互關(guān)聯(lián)的。2020/7/29，水勤主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，與全面質(zhì)量管理相關(guān)的術(shù)語，質(zhì)量改善質(zhì)量改善，旨在為組織和客戶提供更多的收益。在整個組織中采取的各種活動和流程效率，以及提高效率的措施。2000版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量改進(jìn)定義的一部分，致力于提高滿足質(zhì)量要求的能力。，2020

12、/7/29，水進(jìn)主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，全面質(zhì)量管理的基本工作，全面質(zhì)量管理的基本工作，執(zhí)行全面質(zhì)量管理的前提條件，前置工作，主要是1 .素質(zhì)教育訓(xùn)練工作2。標(biāo)準(zhǔn)化工作3。測量工作4。質(zhì)量用完主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，第4節(jié)質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)和TQM實(shí)施，2020/7/29，用完主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，質(zhì)量管理的一般組織形式，質(zhì)量管理委員會，或稱為質(zhì)量議會的企業(yè)質(zhì)量管理的決策組織，一般由企業(yè)的高層管理人員組成。綜合品質(zhì)管制部門是指企業(yè)的專職質(zhì)量功能部門。企業(yè)質(zhì)量部門的責(zé)任包括開發(fā)質(zhì)量技術(shù)，制定質(zhì)量政策和計(jì)劃曹征，管理質(zhì)量信息，實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核。2020/7/2

13、9，水進(jìn)主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，質(zhì)量管理的一般組織形式，QC團(tuán)隊(duì)，即品質(zhì)管制團(tuán)隊(duì)，是進(jìn)行批量品質(zhì)管制活動的有效組織形式。QC團(tuán)隊(duì)的含義和特征(1)團(tuán)隊(duì)成員：企業(yè)中的所有員工都參與QC組。(2)活動課題：以企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、工作現(xiàn)場存在的問題為中心，選擇活動課題。2020/7/29，水鎮(zhèn)主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，質(zhì)量管理的一般組織形式，(3)活動目的：提高質(zhì)量，提高消費(fèi)，提高人們的積極性和創(chuàng)造性，提高經(jīng)濟(jì)效益。(4)活動方法：QC活動利用綜合質(zhì)量管理的力量和多種管理方法，按照科學(xué)的工作程序分析和解決問題。2020/7/29，水勤主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，質(zhì)量管

14、理的一般組織形式，QC團(tuán)隊(duì)的分類，(1)現(xiàn)場QC團(tuán)隊(duì)：以穩(wěn)定工藝質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少材料消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的組成的集團(tuán)。(2)公關(guān)型QC小組：由管理人員、技術(shù)人員和普通工人組成。這種分組作業(yè)一般難度高，一般需要跨職能部門的合作。2020/7/29，水勤主編品質(zhì)管制和可靠性機(jī)器產(chǎn)業(yè)出版社，質(zhì)量管理的一般組織形式，(3)托管QC組：為提高管理水平和工作質(zhì)量而組成的質(zhì)量組。(4)服務(wù)型QC團(tuán)隊(duì)：旨在提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，提高程序、科學(xué)化、經(jīng)濟(jì)和社會效益。(5)創(chuàng)新QC團(tuán)隊(duì)：利用新的思維方式、工作方法和創(chuàng)造方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項(xiàng)目服務(wù))、新工具、新方法，探索實(shí)施研究的最佳措施(方案)，打破