1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員寒假實習(xí)總結(jié)外貿(mào)業(yè)務(wù)員寒假實習(xí)總結(jié) 不是什么時候工作都是為了錢而工作， 有的時候工作是為了 學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗的，而這個過程就是實習(xí)，那么外貿(mào)業(yè)務(wù)員的寒 假實習(xí)總結(jié)該怎么寫呢?下面是由精心為大家整理的“外貿(mào)業(yè)務(wù) 員寒假實習(xí)總結(jié)”，更多優(yōu)秀的文章盡在，歡迎大家閱讀，內(nèi)容 僅供參考，希望對您有所幫助! 時間流逝，我的實習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的 精神來到這里，實習(xí)充實了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上 無法體驗的知識。通過實習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識， 對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個多月的實習(xí)，使我對 工作， 生活都有了一個全新的體驗。 以后就是社會上的一份子了， 責(zé)

2、任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習(xí)，我在公司主要工 作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)， 對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的 維護。首先我介紹一下我在公司所要做的事情： 1、客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的 order inquiry 給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。 2、報價：我們業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名， 型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等， 并做好 performa invoice 給客戶做正式報價。 3、得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase order。 4、下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi) 部訂單給采購部讓她給工

3、廠下訂單，安排生產(chǎn)計劃。 5、業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。 按出口合同審核表的項目如實填寫， 盡可能將各種預(yù)計費用都列 明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核 表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能 執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總 經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員 跟進(jìn)。 6、下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況 可下達(dá)生產(chǎn)通知, 通知工廠按時生產(chǎn)：如果是 t/t 付款的客戶， 要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款 是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。 7、驗貨 ： 在

4、工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后， 要 對所定貨物進(jìn)行查驗，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要 進(jìn)行驗證的，是基本原則，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就 一定要做好的。 8、制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同， 出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。 9、發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫 給貨代。 10、確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期 左右要詢問客戶是否收到貨物。 選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公， 辦公相對來說是比較程序 化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準(zhǔn)時上下班，對于在 大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。 我們每天都是坐在電 腦前面，一坐就是好

5、幾個小時。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本 上辦公的時候還是很嚴(yán)肅的， 在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。 第三， 就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容 易。 對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶 溝通好。熟悉 salesconfirmation，commercial invoice 等各 種單據(jù)是基本的。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難， 只要將中文意思能夠用簡單的文字表達(dá)清楚就行。 信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。 成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。 開始的一段時間 我都主動在電話里以及上和客戶打招呼問好， 后來慢慢的我的客 戶都會開始主動跟我打招呼

6、。 有時還會有客戶主動打電話過來問 候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我 有個好的印象，對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在 力。 棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。 客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神 圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱 怨 ：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購買傾向，三、 豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的 開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從 頭開始”。成 功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一 點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中 獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子

7、決不歸咎于靶子。買 賣不成也決不是客戶的過錯。 問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的 秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天 分不能有天分但一事無成的人到處都是： 聰明不能人們 對一貧如洗的聰明人司空見慣， 教育不能世界上有教養(yǎng)但到 處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕?亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年 老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他 什么都沒有做。 業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無 理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的， 突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打

8、電話 給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快 的事情根本沒發(fā)生。 在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了 社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來 工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁 教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會人的責(zé)任. 但與此同時， 我覺得縱然有再多的無奈， 也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。 兩個多月的實習(xí)很快就過去，加上在學(xué)校實習(xí)的一個星期， 讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解， 很慶幸有機會可以接觸到客 戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。外貿(mào) 看中的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的

9、財富。雖然開 始很辛苦， 但是前景很好。 實習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大， 告訴我做人做事。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠 走好每一步。 在我的實習(xí)期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情， 也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡 自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而 我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去! 通過這次的實習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識，也 明白了很多的道理。在工作實習(xí)中，我們將學(xué)到的理論知識運用 到工作實踐當(dāng)中， 讓我們加深對自己以后的工作和所學(xué)專業(yè)的了 解，讓我們提前做好準(zhǔn)備，不會在以后的工作上手足無措

10、。 在學(xué)校的安排下，我來到一家外貿(mào)公司進(jìn)行工作實習(xí)，剛開 始的幾天是適應(yīng)期，主要是了解公司的業(yè)務(wù)背景、工作流程、發(fā) 展方向等。在其他同事的幫忙帶領(lǐng)下，我開始著手一些簡單的工 作，在他們的旁邊聽他們傳授的一些工作經(jīng)驗和技巧。在前輩的 帶領(lǐng)下我也開始著手一些相關(guān)的業(yè)務(wù)工作， 雖然只是在他們的旁 邊幫忙打下手，但是我對外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作也是逐漸的了解，慢 慢的我的工作多了起來，經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我也達(dá)到了前輩 一樣的工作量，在剛開始的實習(xí)中，我們應(yīng)該多看、仔細(xì)觀察、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教、多動手實踐，這樣才能然我們學(xué)得更多， 明白的也更多。 無論是哪個公司企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)都是發(fā)揚團隊精神，因為一個人 的力量

11、是有限的，而要將工作業(yè)務(wù)做得更好，每個人都需要和別 人互相的交流溝通，取長補短，互相幫助合力完成工作目標(biāo)，團 結(jié)眾人的力量才能發(fā)揮最大的效益。所以在工作中，我們都是分 成一組組的，每個組都會有自己的工作任務(wù)，每個人都會負(fù)責(zé)不 同的環(huán)節(jié)，盡量將可用資源最大的開發(fā)。 想要更好的工作，只有對自己工作的了解，首先我和一位前 輩和需要的客戶進(jìn)行交談，更好的領(lǐng)會顧客的意圖，同時準(zhǔn)確的 向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息，然后交談成功后， 就是下發(fā)送貨通知，然后確認(rèn)收貨，以及顧客使用后的情況和感 想的跟中服務(wù)。這些工作都說起來簡單，可是做起來卻有著一定 的難度，特別是我這種沒有多少工作經(jīng)驗的初學(xué)者。但是

12、經(jīng)過一 段時間的工作實習(xí)，在前輩們的鼓勵幫助下，我開始了正常的外 貿(mào)業(yè)務(wù)員工作，現(xiàn)在的我也算是一名正式的員工。 通過實習(xí)我成長了很多，雖然實習(xí)的時間不長，但是在實習(xí) 中，培養(yǎng)了我們的動手能力，增加了我的工作經(jīng)驗，這些對我來 說都是相當(dāng)大的助力， 這次的實習(xí)為我以后的工作打下了堅實的 基礎(chǔ)。這次的實習(xí)我是收獲頗豐啊，首先謝謝學(xué)校給予我這次實 習(xí)的機會，還有公司的領(lǐng)導(dǎo)前輩給予的鼓勵和幫助，不然我也不 會有現(xiàn)在的成就和收獲，總之謝謝你們! 從我個人的角度來說，對自己這半年的工作總結(jié)并不全面， 下半年的工作計劃也并不清楚。借此機會，再次審視自我，認(rèn)清 自我，同時確立自己明確的工作目標(biāo)。從 12 月底來

13、公司到 6 月， 這段時間的工作總結(jié)如下： 1、剛到公司，前兩個月比較茫然，但我一心想著把工作做 好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部 優(yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步 走來， 過程雖然艱辛， 但結(jié)果總是給人鼓舞。 通過一系列的培訓(xùn)， 產(chǎn)品知識，到電話營銷，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始 工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。開始的兩個月，沒有任何平臺，這 是公司對我的考驗，也是我自己對自己的考驗。就如野外拓展中 的“空中抓杠”， 只有克服自我， 才能真正的成功。 到第二個月， 從上大海撈針，到最后重點客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金 額不多， 但是卻給了我

14、信心。 總結(jié)這一單， 最重要的是客戶積累， 培養(yǎng)重點。這一點要得益于平時戴總讓我們做客戶檔案，分析客 戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶的 聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。 2、從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個新的臺階。這 里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質(zhì)平臺， 讓我客戶資源很 快上升，并學(xué)會如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單。三月份 太陽能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對 方還在測試階段，訂單大概要8 月份才能確定?？偨Y(jié)這一單，并 沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的 樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得 2 月底至 3

15、 月 份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚， 一般是客戶提醒我該休息 了，我才下線，.正因為如此，客戶才如期參觀工廠，并順利下 樣品單。總而言之，跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng)，關(guān)系好了， 機會自然就多了。 3、4 月和 5 月，我個人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽能電池 板的樣品單出了 4 個，熱水器出了一個樣品單。這段時間，可以 說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個客戶，我都會 花大量的時間和精力對付，也許是白費心思，但覺得是值得的， 因為經(jīng)過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客 戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。6 月份下單的美 國 affordable solar 也是這

16、段時間培養(yǎng)出來的，時間雖然很長， 但是最終我看準(zhǔn)了這個客戶，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過2 個多月時間，定金順利到賬?？偨Y(jié)這段時間我的付出，當(dāng)然很多 是不值得的，比如有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶 可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問 題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不 會下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或 者兩年時間。而美國客戶，他問題也很多，根據(jù)我的判斷，他有 單，所以我會很耐心，很細(xì)致為他一一解答;因為他有單，我?guī)?乎每周都會打電話詢問情況，并記錄對方的進(jìn)展，到最后的程度 是，對方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我

17、是浙江華錦的 tracy，這個時侯，我就肯定，這個客戶下單，一定會下給我。 當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。 4、6 月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三 個客戶可能會下樣品單。同時，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其 是出過樣品單的客戶?？梢哉f，經(jīng)過半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)了， 老客戶差不多積累起來了，只是需要維護好，讓樣品單客戶盡快 翻單。同時，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反 饋給采購部，生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)時并無差錯，贏得客戶 ! 上 半年的工作總結(jié)大致如綜上所述， 雖然上半年總的銷售額并不理 想，主要是因為我客戶資源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而 下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額

18、一般都比較低，這就導(dǎo)致 銷售額比較低。對于下半年的工作我很有信心，也希望公司對我 有信心。 會上我也給自己定了目標(biāo)，這個目標(biāo)是要用行動去實現(xiàn)的， 而不是空談。下半年總目標(biāo)是 12 萬美金。很難細(xì)化，每個月能 做多少，但是我相信，如果樣品單客戶維護好，繼續(xù)翻單，這個 任務(wù)并不難，甚至可以做得更好。 就目前客戶的跟蹤情況，7 月份的工作目標(biāo)和計劃如下： 1、順利處理美國客戶訂單，70%余款收回，這樣7 月份至少 可以完成 3 萬多美金。當(dāng)然不能只盯著一個客戶。墨西哥客戶太 陽能電池板樣品測試已成功，客戶也比較滿意，目前正在談一個 小柜的訂單，根據(jù)和客戶的聯(lián)系情況，以及私人關(guān)系，目標(biāo)7 月 份拿下訂單。對于這樣的客戶，當(dāng)然是要像貓盯著老鼠那樣，抓 緊，不放松，有望7 月中旬收到定金。所以給自己7 月份的目標(biāo) 是 5 萬美金。 2、其余每個月的任務(wù)，很難細(xì)分，因為和客戶的進(jìn)展是在 變化化的。希望每月的任務(wù)能提前一個月定下來。 3、還有一個主要的任務(wù)，幫助新業(yè)務(wù)員適應(yīng)公司，盡早做 出業(yè)務(wù)。目前，只有 XX 是我負(fù)責(zé)，我會耐心為她解答工作中遇 到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，幫助她早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù) 作出成績。 我知道，對于工作的計劃也許還不讓人滿意，在我個人的便 簽紙上面，每一天的計劃，都一條條寫下來了，每天的計劃我相 信是為我大的目標(biāo)服務(wù)的，所以會腳踏實地做好。 在公司