1、1,杭州笛佛軟件有限公司 網(wǎng)店管家市場部編制 2009.06,網(wǎng)店管家使用教程 適用于V2.1個(gè)人和企業(yè)版,2,編制說明 本教程主要用于說明網(wǎng)店管家軟件使用過程中需要注意和解釋強(qiáng)調(diào)的操作部分，一些簡單的操作請參考網(wǎng)店管家使用手冊的相關(guān)部分內(nèi)容。對于仍有疑惑的細(xì)節(jié)內(nèi)容，請各位用戶將問題或建議提交到我們的論壇網(wǎng)店管家版塊，我們將合理采納并于更新說明。,e商部落 ,3,一、系統(tǒng)M,系統(tǒng)初始化,系統(tǒng)設(shè)置基本設(shè)置,系統(tǒng)設(shè)置編號(hào)計(jì)劃,系統(tǒng)設(shè)置高級設(shè)置,系統(tǒng)設(shè)置庫存、訂單同步接口,權(quán)限組,用戶管理,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器配置,數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)店管家老用戶,數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)店管家新用戶,特別篇 excel數(shù)據(jù)導(dǎo)入之淘寶篇,利用網(wǎng)店

2、蜘蛛導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),利用淘寶助理導(dǎo)入貨品信息,界面目錄,e商部落 ,4,二、目錄L,店鋪目錄,員工目錄,其他目錄,三、貨品G,貨品分類,貨品目錄新建貨品其它,貨品目錄貨品編輯,貨品目錄導(dǎo)出及標(biāo)簽,組合裝貨品,貨品目錄新建貨品規(guī)格設(shè)置,貨品修改審核,圖片加工管理,界面目錄,e商部落 ,5,四、采購P,新建采購單常規(guī)采購,采購計(jì)劃,采購訂單,采購?fù)素?結(jié)算入庫,新建采購單非常規(guī)采購,五、銷售B,訂單管理新建訂單,訂單登記5個(gè)基本模塊,訂單管理收款發(fā)貨收款結(jié)算,訂單管理收款發(fā)貨發(fā)貨管理,現(xiàn)款銷售,訂單管理確認(rèn)訂單,銷售報(bào)價(jià),售后跟蹤,界面目錄,e商部落 ,6,六、庫存S,入庫管理,出庫管理,當(dāng)前庫存,

3、盤點(diǎn)管理庫存盤點(diǎn),組裝拆卸,七、客戶C,客戶分類,會(huì)員等級,客戶管理,界面目錄,e商部落 ,7,八、帳款U,新建收支,收支審核,現(xiàn)金銀行,應(yīng)收應(yīng)付,郵資月結(jié),九、售后R,退換管理,維修服務(wù),十、郵件E,郵件設(shè)置發(fā)送客戶端設(shè)置,郵件設(shè)置發(fā)送策略,郵件模板,界面目錄,e商部落 ,8,十一、辦公O,十二、統(tǒng)計(jì)A,經(jīng)營看板,銷售統(tǒng)計(jì),采購統(tǒng)計(jì),倉庫統(tǒng)計(jì),售后統(tǒng)計(jì),客戶統(tǒng)計(jì),發(fā)貨統(tǒng)計(jì),賬款統(tǒng)計(jì),業(yè)績考核,十三、分析J,綜合統(tǒng)計(jì)/貨品庫存,客戶統(tǒng)計(jì)/經(jīng)營成本,數(shù)據(jù)挖掘,界面目錄,e商部落 ,9,十四、自定義D,工具欄,報(bào)表配置、快遞單設(shè)計(jì),顯示表格布局、其他界面布局,訂單解析模板,貨運(yùn)單貨品項(xiàng),自定義字段

4、,訂單標(biāo)記,十五、服務(wù)T,附一 網(wǎng)店蜘蛛eSpider,系統(tǒng)設(shè)置,系統(tǒng)執(zhí)行,系統(tǒng)訂單,工具清空標(biāo)志,附二 管家助理V1.0,系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)設(shè)置,界面目錄,e商部落,10,準(zhǔn)備工作指引目錄,系統(tǒng)設(shè)置,系統(tǒng)初始化,系統(tǒng)設(shè)置基本設(shè)置,系統(tǒng)設(shè)置編號(hào)計(jì)劃,系統(tǒng)設(shè)置高級設(shè)置,系統(tǒng)設(shè)置庫存、訂單同步接口,權(quán)限組,用戶管理,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器配置,數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)店管家老用戶,數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)店管家新用戶,e商部落,11,基礎(chǔ)目錄設(shè)置,店鋪目錄,員工目錄,其他目錄,建立商品信息庫,貨品分類,貨品目錄新建貨品其它,貨品目錄貨品編輯,貨品目錄導(dǎo)出及標(biāo)簽,組合裝貨品,貨品修改審核,圖片加工管理,貨品目錄新建貨品規(guī)格設(shè)置,準(zhǔn)備工作指引目

5、錄,e商部落,12,建立客戶管理標(biāo)準(zhǔn),客戶分類,會(huì)員等級,郵件聯(lián)系設(shè)置,郵件設(shè)置發(fā)送客戶端設(shè)置,郵件設(shè)置發(fā)送策略,郵件模板,自定義項(xiàng)目設(shè)置,工具欄,報(bào)表配置、快遞單設(shè)計(jì),顯示表格布局、其他界面布局,訂單解析模板,貨運(yùn)單貨品項(xiàng),自定義字段,訂單標(biāo)記,準(zhǔn)備工作指引目錄,e商部落,13,服務(wù)設(shè)置,網(wǎng)店蜘蛛設(shè)置,系統(tǒng)設(shè)置,系統(tǒng)執(zhí)行,系統(tǒng)訂單,工具清空標(biāo)志,管家助理設(shè)置,系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)設(shè)置,檢查最新版本,手機(jī)短信,瀏覽器插件,準(zhǔn)備工作指引目錄,e商部落 ,14,一、系統(tǒng)M,e商部落 ,15,說明： 訂單處理流程有4種模式，每種模式對應(yīng)的流程具體為： 標(biāo)準(zhǔn)模式：錄單確認(rèn)收款發(fā)貨； 簡單模式：錄單收款發(fā)貨；

6、嚴(yán)謹(jǐn)模式：錄單收款發(fā)貨； 標(biāo)準(zhǔn)模式：錄單確認(rèn)收款發(fā)貨。 因?yàn)橄到y(tǒng)中各項(xiàng)目數(shù)據(jù)間具有一定的邏輯關(guān)聯(lián)性，因此強(qiáng)烈建議用戶謹(jǐn)慎使用數(shù)據(jù)清空，并且在清空數(shù)據(jù)之前做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份工作。,系統(tǒng)初始化,e商部落 ,16,說明： 統(tǒng)計(jì)業(yè)績時(shí)間點(diǎn)主要是指統(tǒng)計(jì)銷售量、銷售額等項(xiàng)目時(shí)所用的一個(gè)訂單時(shí)效判斷標(biāo)準(zhǔn)，舉例：假如設(shè)定按“收款結(jié)算日期” ，那么一筆4月28日下單，于5月1日支付款項(xiàng)的訂單，其銷售額、銷售量就會(huì)計(jì)入到5月份的運(yùn)營表現(xiàn)中。 “允許負(fù)庫存出庫”的情況主要適用于配貨組貨能力較強(qiáng)，在倉庫某商品零庫存時(shí)仍有能力保障訂單有效完成的商家，一般建議不勾選。 “出庫審核后生效”和“入庫審核后生效”是指庫存狀態(tài)的

7、變更條件，如果勾選了此兩項(xiàng)，則庫存在商品入庫或出庫登記完成時(shí)，庫存狀態(tài)不改變，要等到該出入庫登記審核后才最終改變庫存狀態(tài)。 ”交易備注嚴(yán)謹(jǐn)模式”指的是勾選此項(xiàng)之后，交易訂單中的備注只能逐行增加，不能修改刪去之前的備注內(nèi)容。,系統(tǒng)設(shè)置基本設(shè)置,e商部落 ,17,說明： 編號(hào)計(jì)劃是為了后面貨品、訂單、客戶的系統(tǒng)化管理而進(jìn)行的必要性的準(zhǔn)備工作。,系統(tǒng)設(shè)置編號(hào)計(jì)劃,勾選“按日流水”，相應(yīng)項(xiàng)目的編號(hào)將按照“前綴-日期-該日訂單順序號(hào)”的格式進(jìn)行登記。如“JY-090414-001”。,“ 編號(hào)計(jì)劃”除了系統(tǒng)自己給定的一些項(xiàng)目的編號(hào)類型名稱，用戶還可以結(jié)合自己的實(shí)際需求添加編號(hào)的項(xiàng)目。,e商部落 ,18,

8、說明： 企業(yè)版的“數(shù)據(jù)備份路徑”需要通過“管家助理”工具（企業(yè)版下載包中含有）來設(shè)置，個(gè)人版的數(shù)據(jù)備份路徑可在此處直接設(shè)置。,系統(tǒng)設(shè)置高級設(shè)置,“從交易名中提取貨品編號(hào)”是指通過網(wǎng)店蜘蛛或IE插件從網(wǎng)店銷售平臺(tái)（如淘寶、易趣等）抓取訂單信息時(shí)，從交易名中提取前綴后綴之間的貨品編號(hào)，利用此貨品編號(hào)建立起該交易商品與網(wǎng)店管家軟件貨品目錄中的貨品的一一對應(yīng)關(guān)系。,e商部落 ,19,說明： “庫存同步接口”是將貨品信息與庫存數(shù)據(jù)同步到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，適用于分銷平臺(tái)的庫存數(shù)據(jù)的同步，使得代理銷售商能時(shí)刻掌握代理授權(quán)單位的貨品庫存情況，代理授權(quán)單位也能掌握代理商們的銷售表現(xiàn)； “訂單同步接口”是將訂單狀態(tài)和發(fā)貨

9、信息同步到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使得商品買家可以隨時(shí)從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上掌握自己訂單的處理情況。,系統(tǒng)設(shè)置庫存、訂單同步接口,e商部落 ,20,權(quán)限組,e商部落 ,21,用戶管理,e商部落 ,22,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器配置,e商部落 ,23,數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)店管家老用戶,說明： 從個(gè)人版和老版本的升級支持全部歷史進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。,e商部落 ,24,數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)店管家新用戶,說明： 目前網(wǎng)店管家對于新用戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)入暫時(shí)只支持商品資料和客戶資料的excel格式文件的導(dǎo)入。導(dǎo)入EXCEL數(shù)據(jù)時(shí)需確定具體的工作表sheet。,e商部落 ,25,所導(dǎo)入的對象表格第一行必須是基礎(chǔ)字段，該基礎(chǔ)字段將在數(shù)據(jù)導(dǎo)入界面的下拉列表中（如右圖）顯示出

10、來。,e商部落 ,26,特別篇 excel數(shù)據(jù)導(dǎo)入之淘寶篇,e商部落 ,27,對于網(wǎng)店管家的新用戶，他們面臨著一個(gè)將以前的交易數(shù)據(jù)（主要是商品信息和客戶信息）整合進(jìn)入網(wǎng)店管家軟件以方便將來統(tǒng)一管理的需要，除了前面提到的把相應(yīng)的商品信息和客戶信息整理成excel格式文件后導(dǎo)入的方法外，這里介紹一下另外兩個(gè)方法來導(dǎo)入相應(yīng)數(shù)據(jù)。,利用網(wǎng)店蜘蛛導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),使用網(wǎng)店蜘蛛（網(wǎng)店蜘蛛的使用參見網(wǎng)店蜘蛛使用教程PPT文件）抓取店鋪訂單后，這些訂單將展示在“銷售”“訂單管理”“第步：確認(rèn)訂單”界面，如下圖。同時(shí)，我們可以在”客戶“”客戶管理“中看到這些訂單中所含的客戶信息已經(jīng)進(jìn)入到了我們的客戶管理信息中。 備

11、注： 如果需設(shè)置了以積分多少來自動(dòng)升級會(huì)員等級的用戶，務(wù)必請先在”系統(tǒng)“”系統(tǒng)設(shè)置“”高級“中開啟積分功能并設(shè)置積分換算規(guī)則，同時(shí)在”客戶“”會(huì)員等級“中設(shè)置好各會(huì)員等級的積分要求，然后再用網(wǎng)店蜘蛛抓取訂單，這樣從訂單中提取的用戶信息在訂單完成后該用戶的積分和會(huì)員等級才會(huì)按系統(tǒng)設(shè)定的規(guī)則來判斷。,e商部落 ,28,利用淘寶助理導(dǎo)入貨品信息,由于網(wǎng)店管家不支持從訂單信息中直接提取貨品信息到貨品目錄中，同時(shí)也還沒有建立與淘寶助理的對應(yīng)接口，而對于大多數(shù)的淘寶用戶來說，借助于淘寶助理來管理商品的上架、下架及其他操作已成為習(xí)慣，這也就意味著網(wǎng)店管家的用戶在目前而言將不得不在兩個(gè)軟件中分別輸入商品信息。

12、為了節(jié)省大家輸入兩次商品信息的工作量，這里面提供一個(gè)數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換方法，供大家參考：,說明： 在淘寶助理軟件中點(diǎn)擊”庫存寶貝“，選中這些商品，點(diǎn)擊右鍵，彈出來如圖菜單列表，點(diǎn)擊”導(dǎo)出到csv文件。 用excel打開導(dǎo)出的CSV文件，另存為.xls格式文件。,e商部落 ,29,用excel打開導(dǎo)出的CSV文件，另存為.xls格式文件。并結(jié)合網(wǎng)店管家軟件貨品信息的相關(guān)內(nèi)容對此.xls文件進(jìn)行相關(guān)編輯（添加需要在網(wǎng)店管家中需要登記的商品屬性說明，如規(guī)格、單位等淘寶助理csv導(dǎo)出文件中并不包含的項(xiàng)目）。,在網(wǎng)店管家的“系統(tǒng)”“從excel導(dǎo)入數(shù)據(jù)”商品資料“中選擇該.xls文件打開，然后進(jìn)行主要的商品信

13、息關(guān)聯(lián)，導(dǎo)入后結(jié)果如下圖。 （推薦商品編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成，也可在所導(dǎo)入的.xls文件中手動(dòng)填寫）,e商部落 ,30,二、目錄L,e商部落 ,31,店鋪目錄,說明： 店鋪目錄中的店鋪既可以是用戶自己直接擁有的店鋪，也可以是分銷代理商的店鋪。結(jié)合”系統(tǒng)“中的”權(quán)限組“設(shè)置可進(jìn)行授權(quán)管理。 店鋪地址填寫后系統(tǒng)默認(rèn)該地址為此店鋪的發(fā)貨地址，如果不需系統(tǒng)指定，可以去除”勾選“。,e商部落 ,32,員工目錄,說明： ”員工目錄“與”系統(tǒng)“中的”用戶管理“有所區(qū)別，前者主要用于管理員工業(yè)績，計(jì)算員工提成。后者主要用于使用網(wǎng)店管家軟件的員工的操作權(quán)限管理。 提成公式編輯中不需要加入”=“號(hào)，直接輸入提成計(jì)算公式

14、即可。,e商部落 ,33,其他目錄,”幣種/匯率“可自行添加系統(tǒng)默認(rèn)中不包含的幣種。,e商部落 ,34,三、貨品G,e商部落 ,35,貨品分類,說明： “貨品分類”中新建分類的代碼默認(rèn)在原分類基礎(chǔ)上添加，如無特殊需要，“排序”可以不用指定。 “自定義商品編號(hào)”如不特別指定“前綴”、“后綴”和“起始值”，將會(huì)以“001”的格式自動(dòng)在貨品分類數(shù)字后累計(jì)添加。,分類代碼可以設(shè)置為字母+數(shù)字格式的，為了倉庫貨品管理的方便，可以將倉位代號(hào)與貨品分類代碼結(jié)合起來。,e商部落 ,36,貨品目錄新建貨品規(guī)格設(shè)置,說明： 貨品的規(guī)格屬性首先需要在前面的“目錄”其它”貨品規(guī)格“和“貨品顏色”中進(jìn)行設(shè)定，然后在這里

15、的下拉菜單中進(jìn)行規(guī)格選擇。,e商部落 ,37,3.1 如果該T恤的顏色和尺寸規(guī)格搭配比較完善，則可以通過”快速通過顏色尺碼組合規(guī)格“來建立所有規(guī)格組合，然后通過修改按扭具體對每類規(guī)格下的商品數(shù)量、附加碼等屬性進(jìn)行編輯。,e商部落 ,38,3.2 如果不用快速組合規(guī)格，也可以通過新建來建立新的組合規(guī)格。新建組合規(guī)格時(shí)，名稱可以自己定義，也可以通過右側(cè)的齒輪按鈕設(shè)置組合規(guī)格來命名。命名完成后，填寫完成數(shù)量、警戒設(shè)定等內(nèi)容，點(diǎn)擊保存即可。,e商部落 ,39,3.3 完成各項(xiàng)規(guī)格的商品的信息統(tǒng)計(jì)后，關(guān)掉規(guī)格編輯界面，回到貨品信息界面，在貨品的數(shù)量中點(diǎn)擊右下圖中紅色部分，我們將會(huì)看到該商品的數(shù)量是各子規(guī)

16、格商品的數(shù)量之和。,e商部落 ,40,貨品目錄新建貨品其它,e商部落 ,41,說明： 除了手動(dòng)新建貨品信息，我們還可以通過前面”特別篇excel數(shù)據(jù)導(dǎo)入之淘寶篇“中提到的從淘寶助理中導(dǎo)入商品信息的方法來建立貨品目錄，但這種方法建立的貨品目錄里面貨品的信息多數(shù)不夠完整，需要進(jìn)行修改補(bǔ)充。,貨品目錄貨品編輯,目前支持將商品信息上傳到E橋網(wǎng)平臺(tái)。,除了對貨品一個(gè)個(gè)單獨(dú)編輯、修改之外，軟件還提供了一些批量處理功能。批量處理時(shí)建議按照貨品分類來分組進(jìn)行。,e商部落 ,42,貨品目錄導(dǎo)出及標(biāo)簽,說明： 網(wǎng)店管家支持將貨品信息以excel格式導(dǎo)出。 標(biāo)簽打印。,e商部落 ,43,組合裝貨品,說明： 組合裝貨

17、品頁面主要包含兩個(gè)部分：組合套裝的貨品信息和套裝所含單品的信息。 組合裝貨品不單獨(dú)計(jì)算庫存，其采購也不單獨(dú)操作，而是按組合裝中的單品來進(jìn)行采購，然后進(jìn)行組合。,組合裝貨品信息,組合裝中單品信息,e商部落 ,44,貨品修改審核,說明： 如果用戶在”系統(tǒng)”系統(tǒng)設(shè)置“中勾選了”貨品編輯后需要審核“項(xiàng)目，那么在”貨品目錄“中對貨品的任何信息修改都將使貨品進(jìn)入編輯審核狀態(tài)，如下圖。,e商部落 ,45,圖片加工管理,說明： 企業(yè)版用戶在進(jìn)行圖片加工管理之前首先要確認(rèn)圖片服務(wù)器連通是正常的，即管家助理已經(jīng)在運(yùn)行，并且管家助理的數(shù)據(jù)庫連接狀態(tài)正常，如下圖。,”新建圖片“是將商品與商品圖片建立起對應(yīng)的關(guān)系。,e

18、商部落 ,46,“新建圖片”后，進(jìn)入”圖片編輯”環(huán)節(jié)，首先在“待編輯”中找到剛才新建的商品圖片，如下圖。,在上圖中，可以添加圖片備注。如果圖片本身不需要再編輯，可以直接轉(zhuǎn)入審核狀態(tài)，如果圖片需要再次修改，需要由圖片服務(wù)器下載到本地進(jìn)行編輯。圖片再編輯這種情況可以應(yīng)用在商品代理銷售的情況，即代理商由代理授權(quán)單位下載原始圖片，然后在本地添加促銷、店鋪信息等要素到圖片中。點(diǎn)擊“編輯中”后進(jìn)入下圖的界面。,編輯商品圖片，首先需要設(shè)置好圖片編輯后的存儲(chǔ)路徑和圖片編輯程序，如右圖。設(shè)置好之后，再點(diǎn)擊上圖中的“編輯文件”進(jìn)入圖片編輯程序。圖片編輯完成后保存到設(shè)置好的圖片存儲(chǔ)路徑，然后點(diǎn)擊上圖左側(cè)的打開文件進(jìn)

19、行確認(rèn)即可。 商品圖片編輯完成后點(diǎn)擊上圖中的“上傳當(dāng)前圖片”，該圖片編輯信息即進(jìn)入到審核狀態(tài)。,e商部落 ,47,四、采購P,e商部落 ,48,新建采購單常規(guī)采購,采購單編號(hào)自動(dòng)生成，可以修改。,如果已經(jīng)有了excel形式的采購表格，可以按照格式樣本編輯采購excel表格后批量導(dǎo)入。,在此處輸入商品條碼或者用掃描槍掃入條碼后，按enter鍵，商品信息將自動(dòng)導(dǎo)入采購商品列表。,此處的單價(jià)對應(yīng)于貨品信息中的“進(jìn)貨價(jià)”，在貨品導(dǎo)入時(shí)自動(dòng)添加。,說明： 根據(jù)不同企業(yè)和商家采購流程設(shè)置的不同，新建采購結(jié)束后可以進(jìn)入到“采購計(jì)劃”環(huán)節(jié)或直接轉(zhuǎn)到“采購訂單”環(huán)節(jié)。,e商部落 ,49,新建采購單非常規(guī)采購,非

20、常規(guī)采購主要是指商家根據(jù)商品的銷售情況和庫存狀態(tài)做出針對性的應(yīng)急采購，網(wǎng)店管家軟件在“銷售”訂單管理“”收款發(fā)貨”頁面和“庫存”“當(dāng)前庫存”頁面中都有采購單智能生成模式，如下圖所示：,如果符合選定條件需采購的貨品屬于多個(gè)供應(yīng)商，請選擇加入采購計(jì)劃，便于后來根據(jù)不同的供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算。,e商部落 ,50,采購計(jì)劃,新建的采購貨品列表,選擇采購貨品進(jìn)行下一步流程處理，可通過雙擊來快速轉(zhuǎn)換選擇狀態(tài)。,此處數(shù)量、單價(jià)和供應(yīng)商均可點(diǎn)擊再編輯。,e商部落 ,51,說明： 采購計(jì)劃中選擇好需進(jìn)一步處理的采購單后，可以進(jìn)行“直接結(jié)算入庫”和“生成采購訂單”兩種操作。其中“直接結(jié)算入庫”操作主要應(yīng)用于采購流程簡單

21、，不需要商家向供應(yīng)商提供較采購訂單的情況，如線下批發(fā)市場的采購。 “直接結(jié)算入庫”中掛賬是指采購貨品入庫時(shí)的資金尚未實(shí)際支付給供應(yīng)商，這筆款項(xiàng)將作為商家的應(yīng)付進(jìn)入“帳款”菜單下的“應(yīng)收應(yīng)付”目錄。,e商部落 ,52,采購訂單,采購訂單列表,備注：所有合并的操作都不能還原。,e商部落 ,53,結(jié)算入庫,e商部落 ,54,采購?fù)素?采購?fù)素泦蔚木幪?hào)重新生成。,退貨的數(shù)量不能超過當(dāng)前庫存數(shù)量。,e商部落 ,55,五、銷售B,e商部落 ,56,訂單管理新建訂單,網(wǎng)店管家支持5種方式的訂單建立： 1、新建訂單中手動(dòng)建單； 2、由excel表導(dǎo)入訂單，應(yīng)用較少； 3、復(fù)制網(wǎng)頁上的交易詳情或交易通知郵件信息

22、到訂單分析框，然后進(jìn)行分析提?。?3、啟動(dòng)網(wǎng)店管家IE插件后，在訂單信息網(wǎng)頁點(diǎn)擊右鍵，選擇”訂單登記-網(wǎng)店管家“自動(dòng)登記該訂單信息，適用于單筆訂單的登記； 4、通過網(wǎng)店蜘蛛批量抓取訂單，可設(shè)定訂單抓取條件，網(wǎng)店蜘蛛抓取后的訂單顯示在”銷售管理“”確認(rèn)訂單“界面。 下面分別說明一下后4種方法建單的過程。,e商部落 ,57,Excel表導(dǎo)入訂單,“雙擊此行”或”關(guān)閉導(dǎo)入界面回到訂單登記界面時(shí)點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕”即可實(shí)現(xiàn)訂單登記。,導(dǎo)入按鈕,e商部落 ,58,分析提取法登記訂單,將右側(cè)頁面的訂單信息和物流信息復(fù)制到此框，然后點(diǎn)擊分析。,e商部落 ,59,IE插件提取訂單,說明： 首先確認(rèn)是否已經(jīng)安裝好了網(wǎng)

23、店管家IE插件，在網(wǎng)店管家軟件”服務(wù)“欄目里面有； 提取頁面只能是交易詳情頁面，不支持已賣出商品列表頁面抓取訂單信息。,e商部落 ,60,網(wǎng)店蜘蛛抓取訂單,設(shè)置好網(wǎng)店蜘蛛后（具體見網(wǎng)店蜘蛛使用教程PPT），點(diǎn)擊網(wǎng)店蜘蛛的執(zhí)行按鈕，網(wǎng)店蜘蛛即開始抓取對應(yīng)店鋪的訂單。,網(wǎng)店蜘蛛設(shè)置中沒有勾選”收到訂單后，直接寫入網(wǎng)店管家“時(shí)，抓取的訂單將在網(wǎng)店蜘蛛的訂單列表中，此時(shí)可對每個(gè)訂單進(jìn)行刪除、修改和遞交到網(wǎng)店管家的處理。刪除和修改的處理也可以在遞交后到網(wǎng)店管家軟件中的”確認(rèn)訂單“中進(jìn)行操作。,網(wǎng)店蜘蛛設(shè)置中勾選”收到訂單后，直接寫入網(wǎng)店管家“時(shí)抓取的訂單將直接進(jìn)入網(wǎng)店管家軟件的”確認(rèn)訂單“列表中。,e商

24、部落 ,61,訂單登記5個(gè)基本模塊,e商部落 ,62,1、訂單編號(hào)信息,2、客戶信息登記,此處輸入用戶名后按enter鍵，如果客戶目錄中已有該用戶資料，將在按enter鍵后自動(dòng)導(dǎo)入該用戶的基本資料。,提示該用戶購買記錄。,客戶分類類別，在”客戶“”客戶分類“中預(yù)先設(shè)置。,收貨人與客戶資料的姓名和地址不同時(shí)需要在此處輸入。,e商部落 ,63,3、交易信息登記,e商部落 ,64,4、訂單信息概況,5、商品信息登記,選中訂單商品列表中的商品，可點(diǎn)擊”修改“進(jìn)行再編輯。,訂單由外部導(dǎo)入（通過網(wǎng)店 蜘蛛、IE插件等）時(shí)商品資 料也會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入。,e商部落 ,65,訂單管理確認(rèn)訂單,雙擊訂單進(jìn)入訂單明細(xì)，可

25、以對訂單進(jìn)行修改編輯。,右鍵點(diǎn)擊訂單可對訂單進(jìn)行相關(guān)操作。,e商部落 ,66,在”確認(rèn)訂單“界面雙擊訂單列表中的訂單，進(jìn)入到訂單明細(xì)界面。,說明： 訂單明細(xì)界面可以直接修改部分訂單信息，但仍建議在”訂單修改“頻道中進(jìn)行相關(guān)修改； ”備注/跟蹤“項(xiàng)中備注可以直接修改，跟蹤需要在”訂單確認(rèn)“界面的”溝通“項(xiàng)中進(jìn)行編輯修改。,這3個(gè)框不需要手動(dòng)勾選，分別對應(yīng)后面的”收款結(jié)算“、”打單配貨“和”打包出庫“操作，在這些操作完成之后訂單的這3個(gè)框選將自動(dòng)勾上。,e商部落 ,67,”修改訂單“除了可以修改訂單的客戶信息、收貨信息和基本交易信息外，還可以對訂單的商品進(jìn)行添減修改。,e商部落 ,68,訂單管理收

26、款發(fā)貨收款結(jié)算,查賬和收款發(fā)貨不作操作權(quán)限區(qū)分時(shí)，可直接填寫完上圖內(nèi)容即完成收款結(jié)算步驟；查賬和收款發(fā)貨作嚴(yán)格區(qū)分時(shí)，需要點(diǎn)擊上圖的“進(jìn)賬單”，進(jìn)入右圖所示的分權(quán)限操作。,注： “查賬登記”也可以在“帳款”“查賬登記”中專門操作。,e商部落 ,69,操作順序,該發(fā)貨單提交到倉庫配貨。,訂單管理收款發(fā)貨 發(fā)貨管理,e商部落 ,70,此配貨單主要方便倉庫人員統(tǒng)一取貨，貨品的排序規(guī)則默認(rèn)為商品編號(hào)排序： “空白 數(shù)字（從0開始） 字母（從啊、A開始）+數(shù)字”。所以 ，為了方便倉庫貨品的上架下架管理，建議在貨品類目設(shè)置時(shí)將倉位名稱和貨品類目名稱對應(yīng)起來。,e商部落 ,71,現(xiàn)款銷售,將訂單的客戶信息、

27、物流信息復(fù)制到系統(tǒng)緩存中，在這里點(diǎn)擊”分析訂單“可以直接提取相關(guān)信息描述。,點(diǎn)擊售出后該訂單進(jìn)入”已結(jié)束“狀態(tài)。系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置了”出庫需審核“的，對于現(xiàn)款銷售也同樣適用。,現(xiàn)款銷售主要用于買家到倉庫直接提貨、同城交易、線下銷售活動(dòng)等訂單不在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)生成的情況。,e商部落 ,72,銷售報(bào)價(jià),銷售報(bào)價(jià)用于處理與意向客戶的交易溝通，主要有”新建報(bào)價(jià)“與”報(bào)價(jià)管理“兩個(gè)步驟?！毙陆▓?bào)價(jià)“按照所給定內(nèi)容項(xiàng)填寫即可，保存后即進(jìn)入”報(bào)價(jià)管理“中的報(bào)價(jià)單列表，如下：,選中某報(bào)價(jià)單，點(diǎn)擊”編輯“或直接雙擊報(bào)價(jià)單進(jìn)入修改模式。也可在轉(zhuǎn)為訂單后在訂單確認(rèn)頁面再行修改。,e商部落 ,73,”報(bào)價(jià)管理“中的報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)入訂

28、單流程后，一方面將自動(dòng)生成訂單，另一方面該報(bào)價(jià)單將從”報(bào)價(jià)管理“頁面轉(zhuǎn)移到”報(bào)價(jià)查詢“（也即歷史報(bào)價(jià)）頁面，如下：,e商部落 ,74,售后跟蹤,在“目錄”收支帳戶目錄“中對某帳戶設(shè)置了”訂單售后跟蹤期“的，在訂單”確認(rèn)完成“后該訂單將自動(dòng)進(jìn)入到售后跟蹤訂單列表，如下：,e商部落 ,75,售后跟蹤的一般處理流程,藍(lán)色部分為操作步驟，紅色部分為流程結(jié)果。,e商部落 ,76,關(guān)于售后跟蹤處理的補(bǔ)充說明： 1、售后跟蹤處理中的“返回處理”主要適用于貨雖出庫，但尚處于可追回狀態(tài)的訂單，如貨仍在倉庫待發(fā)區(qū)的情況就是其一； 2、退貨換貨、補(bǔ)償退款、事物跟蹤等操作可以在“銷售售后跟蹤”中處理（前提是系統(tǒng)設(shè)置中

29、設(shè)置了跟蹤天數(shù)，并且操作時(shí)間距該訂單結(jié)束日期處于該設(shè)定跟蹤天數(shù)內(nèi)），也可以在“售后退換管理”和“售后事務(wù)跟蹤”中新建處理（適用于系統(tǒng)設(shè)置中未設(shè)置跟蹤天數(shù)以及時(shí)間超出跟蹤天數(shù)的訂單）； 3、在“銷售售后跟蹤”中開始的處理步驟也在隨后進(jìn)入到“售后退換管理”或“售后事務(wù)跟蹤”。,e商部落 ,77,六、庫存S,e商部落 ,78,入庫管理,入庫管理的幾種情況：,像樣品借出歸還等情況可以歸入此類。,e商部落 ,79,入庫管理貨品入庫,入庫編號(hào)規(guī)則在系統(tǒng)設(shè)置中的“編號(hào)計(jì)劃”中設(shè)定。,如果該入庫價(jià)格不同于當(dāng)前庫存中對應(yīng)貨品的進(jìn)貨均價(jià)，則系統(tǒng)在該批貨品審核入庫后再次作加權(quán)平均調(diào)整。調(diào)整后的進(jìn)貨進(jìn)價(jià)會(huì)在“當(dāng)前庫存

30、”中的貨品進(jìn)貨均價(jià)以及“貨品目錄”中的貨品成本價(jià)中體現(xiàn)出來。,入庫原因在“目錄”其它“”入庫原因”中設(shè)置。,e商部落 ,80,出庫管理,出庫管理的幾種情況：,像樣品借出等情況可以歸入此類。,e商部落 ,81,當(dāng)前庫存,參考”采購非常規(guī)采購”部分的說明。,多用戶操作情況下對于他人操作而帶來的實(shí)際庫存/在途的變化，可在此刷新顯示。,庫存狀態(tài)的直觀反映,勾選或去除勾選后，需要重新進(jìn)入“當(dāng)前庫存”才能顯示變化。,e商部落 ,82,在當(dāng)前庫存列表中的貨品上點(diǎn)擊右鍵，彈出如下圖所示菜單。,e商部落 ,83,盤點(diǎn)管理庫存盤點(diǎn),按照庫存盤點(diǎn)周期的不同，建議每天只盤點(diǎn)當(dāng)日出庫貨品，每月或每周進(jìn)行一次全部盤點(diǎn)。,

31、針對于多規(guī)格貨品，盤點(diǎn)各子規(guī)格明細(xì)之后通過點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)行加總。,e商部落 ,84,清空實(shí)際庫存中的數(shù)據(jù)。,庫存盤點(diǎn)主要流程,e商部落 ,85,組裝拆卸,首先需要區(qū)別這里的組裝拆卸中的組裝品與“貨品”中的組合裝貨品的概念區(qū)別：,組裝拆卸中的組裝：將某貨品的部件和零件拆卸重新組成新的貨品，或者將兩件單品組裝成一件新品，新品表現(xiàn)為一件商品。在新品組裝成功時(shí)原材料商品對應(yīng)的庫存減少。同理，當(dāng)某貨品拆卸為幾件商品時(shí)，該貨品的庫存也減少，同時(shí)增加所拆得貨品的庫存。 組合裝貨品：將兩件或多件貨品打包銷售，組合裝貨品其所包含的單品的庫存仍分別計(jì)算，在組合時(shí)單品庫存并不變化。,無論是組裝還是拆卸，如果設(shè)定了出入

32、庫審核的，均須在出入庫審核結(jié)束后，原材料貨品和新獲得貨品的庫存才會(huì)變化。,e商部落 ,86,七、客戶C,e商部落 ,87,客戶分類,客戶分類可以根據(jù)不同商家所面對客戶的不同自行定義設(shè)置，比如按下面的代理身份來劃分，也可以按區(qū)域（如華東區(qū)、華南區(qū)、東北區(qū)等），按用戶所在平臺(tái)（如淘寶用戶、拍拍用戶、獨(dú)立網(wǎng)站用戶）等等來劃分。,e商部落 ,88,會(huì)員等級,會(huì)員等級的設(shè)定是為了方便客戶管理，通過價(jià)格折扣激勵(lì)來提高買家忠誠度。網(wǎng)店管家提供了兩種會(huì)員資格獲取方法：一是通過購買積分公式（在“系統(tǒng)設(shè)置”“高級”里面設(shè)置）自動(dòng)計(jì)算買家積分，然后以積分?jǐn)?shù)分段來劃分會(huì)員等級；二是在“客戶”“客戶管理”中選擇具體的客

33、戶具體指定會(huì)員等級。,積分?jǐn)?shù)劃段注意避免重疊部分。,執(zhí)行價(jià)格有零售價(jià)、會(huì)員價(jià)、批發(fā)價(jià)等。優(yōu)惠折扣是在上面選定的執(zhí)行價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行打折，而不是默認(rèn)為零售價(jià)基礎(chǔ)上的折扣。,e商部落 ,89,客戶管理,客戶管理界面模塊構(gòu)成,客戶查詢、定位,客戶基本資料編輯,客戶資料批量輸出,客戶批量聯(lián)系,客戶列表,客戶整理,客戶關(guān)系維護(hù)管理,客戶交易詳情,e商部落 ,90,客戶基本資料編輯,新建客戶與客戶資料編輯界面相同，如下：,e商部落 ,91,客戶批量聯(lián)系,在此添加內(nèi)容。,客戶批量操作時(shí)，如果是對所有客戶進(jìn)行操作處理，則需先點(diǎn)擊“客戶管理”界面右下角的“全部”，將全部用戶在一頁顯示后再執(zhí)行操作。,e商部落 ,9

34、2,客戶列表,在客戶列表中右鍵點(diǎn)擊客戶，彈出對應(yīng)客戶的一些快捷操作，如右圖。,客戶整理,e商部落 ,93,客戶關(guān)系維護(hù)管理,e商部落 ,94,客戶關(guān)系維護(hù)管理,查看該客戶的全部歷史記錄。,可根據(jù)目的需要自定義需導(dǎo)入的數(shù)據(jù)項(xiàng)目。,客戶列表查看頁面選擇。,e商部落 ,95,八、帳款U,e商部落 ,96,新建收支,一般的業(yè)務(wù)，如交易結(jié)算、采購結(jié)算等情況，可以自動(dòng)進(jìn)行收支記帳，特別情況下，無法在業(yè)務(wù)中處理的額外收支，比如購買郵局包裹單等情況，可以新建收支。,收支審核,在“目錄”“收支帳戶目錄”中對某收支帳戶設(shè)置了收支審核才能生效的，對應(yīng)于該帳戶發(fā)生的收支項(xiàng)目會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入“收支審核”欄目，收支審核結(jié)束后才

35、會(huì)進(jìn)入“現(xiàn)金銀行”。,e商部落 ,97,現(xiàn)金銀行,e商部落 ,98,應(yīng)收應(yīng)付,同一結(jié)算對象既有應(yīng)收，也有應(yīng)付的情況下，應(yīng)收應(yīng)付對沖后在明細(xì)中“應(yīng)收”和“應(yīng)付”仍分別顯示。,應(yīng)收應(yīng)付核銷后進(jìn)入“收支審核”（設(shè)置了帳戶收支審核的情況）或直接進(jìn)入“現(xiàn)金銀行”里面。,e商部落 ,99,郵資月結(jié),在“目錄”“發(fā)貨方式”目錄下勾選了“賬款月結(jié)”（如下圖）時(shí)，每筆交易訂單以及退換貨、維修貨品等業(yè)務(wù)單子所對應(yīng)的郵資將在“帳款”“郵資月結(jié)”“結(jié)算處理”中集中處理。,郵資的結(jié)算處理如右圖，結(jié)算過程可采取掛帳方式和直接支付，采用掛賬方式的需在“應(yīng)收應(yīng)付”中進(jìn)一步處理。郵資結(jié)算審核后在”現(xiàn)金銀行“和”今日賬單”中都有

36、所顯示。,e商部落 ,100,九、售后R,e商部落 ,101,退換管理,對于沒有設(shè)置訂單跟蹤日期或雖設(shè)置了跟蹤時(shí)間但實(shí)際超出訂單跟蹤日期的完成訂單，均可以在“售后”“退換管理”中進(jìn)行售后管理。處于跟蹤狀態(tài)的完成訂單還可以在“銷售”“售后跟蹤”中進(jìn)行相關(guān)售后處理。,退換管理的主要流程為：,新建退貨,e商部落 ,102,“ 新建退換”頁面的兩個(gè)說明：,雙擊商品可刪除，但請注意這里刪除掉的貨品是不做退換處理的，留下來的貨品才是需做退換處理的。,這里的郵資補(bǔ)貼是買家提供給賣家的，所以在退貨金額中需減去。 貨品退貨和補(bǔ)發(fā)產(chǎn)生的實(shí)際運(yùn)費(fèi)在“退貨入庫”與“發(fā)貨出庫”兩個(gè)操作環(huán)節(jié)具體添加。,e商部落 ,103

37、,維修服務(wù),維修服務(wù)的主要流程為：,維修服務(wù)中涉及的貨品的進(jìn)出，只在維修服務(wù)中記錄，不進(jìn)入“入庫”和“出庫”的操作流程。,e商部落 ,104,十、郵件E,e商部落 ,105,郵件設(shè)置發(fā)送客戶端設(shè)置,網(wǎng)店管家中郵件發(fā)送的客戶端有兩種：默認(rèn)客戶端（outlook、foxmail、gmail等操作系統(tǒng)中設(shè)定的默認(rèn)郵件發(fā)送方式，需要先配置好此郵件客戶端，設(shè)置方法參考,說明： SMTP協(xié)議是郵件發(fā)送協(xié)議，相對地POP3協(xié)議為郵件接收協(xié)議，網(wǎng)店管家沒有內(nèi)置POP3協(xié)議主要考慮的是避免過多的郵件接收造成對軟件數(shù)據(jù)庫的膨脹壓力。,e商部落 ,106,郵件設(shè)置發(fā)送策略,網(wǎng)店管家支持自動(dòng)和手動(dòng)兩種郵件發(fā)送策略。自

38、動(dòng)發(fā)送策略通過管家助理予以執(zhí)行，故只支持企業(yè)版用戶使用。通過自動(dòng)發(fā)送策略，可在交易過程中的不同階段和客戶進(jìn)行自動(dòng)溝通，網(wǎng)店管家用戶可結(jié)合自己的需要選擇發(fā)送時(shí)機(jī)和郵件模板。,自動(dòng)發(fā)送的5個(gè)時(shí)機(jī),在“郵件模板”中先設(shè)置好。,手動(dòng)發(fā)送主要應(yīng)用于客戶回訪等客戶關(guān)系管理工作。在“客戶管理”中，可以設(shè)置郵件群發(fā)。郵件群發(fā)可以將提取的郵件地址和郵件內(nèi)容導(dǎo)入到管家助理，然后在管家助理中自動(dòng)發(fā)送。也可以調(diào)用系統(tǒng)默認(rèn)客戶端進(jìn)行發(fā)送。,e商部落 ,107,郵件模板,模板設(shè)置,模板應(yīng)用,e商部落 ,108,十一、辦公O,e商部落 ,109,e商部落 ,110,十二、統(tǒng)計(jì)A,e商部落 ,111,經(jīng)營看板,查看當(dāng)天、當(dāng)月

39、主要經(jīng)營狀況。,e商部落 ,112,銷售統(tǒng)計(jì),* 多業(yè)務(wù)合計(jì)指整個(gè)列表中不同業(yè)務(wù)在相同參數(shù)（如利潤、收入等）上的加總統(tǒng)計(jì)。,e商部落 ,113,采購統(tǒng)計(jì),e商部落 ,114,倉庫統(tǒng)計(jì),e商部落 ,115,售后統(tǒng)計(jì),* 客戶滿意度的統(tǒng)計(jì)來源是“售后客戶回訪回訪任務(wù)“中登記的客戶滿意度，而不是訂單跟蹤與查詢中 的”收到好評“的數(shù)量統(tǒng)計(jì)。,e商部落 ,116,客戶統(tǒng)計(jì),e商部落 ,117,發(fā)貨統(tǒng)計(jì),e商部落 ,118,賬款統(tǒng)計(jì),e商部落 ,119,業(yè)績考核,員工業(yè)績,統(tǒng)計(jì)條件設(shè)置,查看的目標(biāo)參數(shù),錄單、收款、發(fā)貨、業(yè)務(wù)員及起止日期。,姓名、數(shù)量、合計(jì)金額、毛利、所有員工合計(jì)。,店鋪業(yè)績,店鋪名稱、營

40、業(yè)額、毛利、訂單量、退貨單數(shù)量。,統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目,起止日期。,e商部落 ,120,十三、分析J,e商部落 ,121,綜合統(tǒng)計(jì)/貨品庫存,e商部落 ,122,暢銷/毛利分析圖說,縱坐標(biāo)為總毛利。,橫坐標(biāo)為總銷量個(gè)數(shù)。,商品編號(hào)（總銷量，總毛利）,e商部落 ,123,客戶統(tǒng)計(jì)/經(jīng)營成本,e商部落 ,124,數(shù)據(jù)挖掘,e商部落 ,125,訂單處理周期圖說,縱坐標(biāo)為天數(shù)。,e商部落 ,126,十四、自定義D,e商部落 ,127,工具欄,不同用戶可以根據(jù)自己的授權(quán)操作范圍及習(xí)慣自行設(shè)定相應(yīng)的快捷工具欄，如右圖。 自定義工具欄既可以在“自定義工具欄”中進(jìn)行啟動(dòng)，也可以在現(xiàn)有快捷工具欄的空白處雙擊啟動(dòng)。,e商部落

41、 ,128,報(bào)表配置、快遞單設(shè)計(jì),報(bào)表配置與快遞單設(shè)計(jì)需要進(jìn)入網(wǎng)店管家軟件內(nèi)置的報(bào)表設(shè)計(jì)器，具體細(xì)節(jié)可參看網(wǎng)店管家用戶手冊第5664頁的具體說明。,e商部落 ,129,顯示表格布局、其他界面布局,表格布局可以在“自定義顯示表格布局”和“其他界面布局”中設(shè)置，也可以在某些具體列表欄中右鍵點(diǎn)擊彈出的“配置顯示列”中進(jìn)行設(shè)置。,采用自定義布局時(shí)，勾選上的項(xiàng)目才顯示在表格中。,e商部落 ,130,訂單解析模板,訂單解析模板用于配置網(wǎng)店管家軟件與獨(dú)立B2C平臺(tái)的訂單信息的解析獲取方法，需要在網(wǎng)店管家與獨(dú)立B2C網(wǎng)站的網(wǎng)店系統(tǒng)建立相應(yīng)接口后方可使用。,貨運(yùn)單貨品項(xiàng),如果希望在打印出來的快遞單中顯示包裹中的貨品，在“快遞單”設(shè)計(jì)中增加了相應(yīng)的字段 ADOQuery1.“G