1、第二章 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員,教學(xué)目的： 1、了解公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其作用。 2、熟悉公共關(guān)系部門的類型及職能。 3、掌握設(shè)置公共關(guān)系部門的原則及公共關(guān)系部的日常工作。 4、了解公共關(guān)系咨詢公司的工作內(nèi)容。 教學(xué)重點(diǎn)： 公共關(guān)系部的類型和職能； 教學(xué)方法：講授法 教學(xué)時(shí)數(shù)：2學(xué)時(shí) 教學(xué)內(nèi)容：,精品課程,公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員,精品課程,第一節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu),一、公共關(guān)系部 （一）公共關(guān)系部在企業(yè)中的性質(zhì)和地位 公共關(guān)系部是組織內(nèi)部為開展公共關(guān)系工作而設(shè)置的專門職能機(jī)構(gòu)。它的名稱還有：情況信息部、整體形象策劃部、決策參謀部、“宣傳部”、外交部。 （二）公共關(guān)系部的主要職能 1

2、、信息的收集和處理。 2、新聞傳播。 3、協(xié)調(diào)溝通。 4、處理突發(fā)事件。 5、舉辦專門活動(dòng)。,（三）公共關(guān)系部的組建原則 1、精簡原則。 2、效能原則。 3、靈活機(jī)動(dòng)原則。 （四）企業(yè)內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部的模式和特點(diǎn) 由于組織的性質(zhì)不同、規(guī)模不一樣，公關(guān)部的種類、模式也大相徑庭。 1、宏觀模式。宏觀模式包括總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型，如圖2-12-3。 2、微觀模式。微觀模式包括對(duì)象型、職能型、過程型三種類型。如圖2-42-6。,二、專業(yè)公共關(guān)系公司,專業(yè)公共關(guān)系公司又稱代理公司、公共關(guān)系咨詢公司，公共關(guān)系事務(wù)所等，它由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)人員組成，專門從事各種

3、公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展專門性的公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)工作的營利性組織。,（一）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍 信息調(diào)研 咨詢建議 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 編寫資料 策劃活動(dòng) 其他服務(wù),（二）公共關(guān)系公司的類型 按照服務(wù)技巧和服務(wù)對(duì)象的不同，公共關(guān)系咨詢公司可以分為技術(shù)服務(wù)公司、行業(yè)服務(wù)公司和兼有以上兩類公司職能的綜合性公共關(guān)系公司；按照經(jīng)營方式的不同，公共關(guān)系咨詢公司可以分為公關(guān)與廣告合營的公司，單獨(dú)經(jīng)營、綜合開展公共關(guān)系業(yè)務(wù)的公司和單獨(dú)經(jīng)營、專項(xiàng)開展公共關(guān)系業(yè)務(wù)的公司。 （三）公共關(guān)系公司的特點(diǎn) 1、客觀性 2、經(jīng)濟(jì)性 3、水準(zhǔn)高 4、信息靈 5、權(quán)威性 6、聯(lián)系廣,三、公共關(guān)系部與公關(guān)公司優(yōu)

4、勢,1公共關(guān)系部門的優(yōu)勢 公共關(guān)系部門同公共關(guān)系咨詢公司相比，其優(yōu)勢表現(xiàn)在：同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。 公共關(guān)系部門的基本職能與作用 ：公共關(guān)系部門作為經(jīng)營管理中的一項(xiàng)重要工作，發(fā)揮著以下職能作用：決策參謀職能；信息情報(bào)職能；社會(huì)外交職能；趨勢預(yù)報(bào)職能和內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。 2.公共關(guān)系咨詢公司的優(yōu)勢 專業(yè)公共關(guān)系公司產(chǎn)生于本世紀(jì)初的美國。公共關(guān)系公司存在于商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)和社會(huì)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中，它在促進(jìn)各種不同類型、不同規(guī)模的組織開展公共關(guān)系工作中發(fā)揮著重要的作用。 公共關(guān)系咨詢公司的優(yōu)勢表現(xiàn)為：信息情報(bào)靈通全面；趨勢判斷準(zhǔn)確可行；經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識(shí)、職業(yè)水平略高一籌；

5、處理問題公正客觀；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。,課后小結(jié)：公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)，主要有組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)部和專業(yè)公共關(guān)系公司，它們各有千秋。機(jī)構(gòu)設(shè)置主要是根據(jù)組織的需要和條件。,一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì) 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先，應(yīng)該是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，如具有現(xiàn)代人的思維方式、現(xiàn)代人的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)、現(xiàn)代人的觀念等。其次，是以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。,第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員,公共關(guān)系從業(yè)人員的生理素質(zhì) 公共關(guān)系從業(yè)人員的道德素質(zhì) 公共關(guān)系從業(yè)人員的文化素質(zhì) 公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì),二、公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu),（一）信息處理能力 （二）語言表達(dá)能力 （三）文字寫作能力 （四）協(xié)調(diào)應(yīng)變能力 （五）社會(huì)交往能力 （六）創(chuàng)意策劃能力 （七）專業(yè)操作能力,三、選拔公共關(guān)系工作人員的原則,其主要原則有：因人施任、任人唯賢的原則；廣選博擇、正視能力的原則；取人之長、忍人之短的原則。 四、案例分析 1、美國霍夫曼公共關(guān)系公司 2、日元升值的旋渦效應(yīng)-公共關(guān)系專門機(jī)構(gòu),案例：企業(yè)公關(guān)，最