1、CIS策劃全程(第三部分，共五部分)8、輔助形象 1) 所謂“輔助形象”的調(diào)查，是探究企業(yè)的基本形象內(nèi)容，調(diào)查企業(yè)的具體性形象，借以說明該企業(yè)的個(gè)性和輪廓、外表。2) 除了進(jìn)行認(rèn)知度、基本形象和輔助形象間的關(guān)系分析外，也須利用輔助形象而作因素分析等多變量分析。對(duì)于有意義的資料，必須準(zhǔn)確報(bào)告。9、不利的形象 1) 根據(jù)不利的因素來說明企業(yè)的個(gè)性和特征。2) 關(guān)于調(diào)查結(jié)果的分析和說明，可按上述要領(lǐng)施行。10、公司的品牌名稱 1) 說明有關(guān)公司名稱特性的報(bào)告結(jié)果。這項(xiàng)總是的調(diào)查結(jié)果，是日后變更公司名稱或企業(yè)戰(zhàn)略等的重要資料。2) 關(guān)于分析、說明的方法，基本上與上述情況相同。11、公司名稱標(biāo)準(zhǔn)字 1)

2、 關(guān)于公司名稱標(biāo)準(zhǔn)字的調(diào)查結(jié)果，必須提出詳細(xì)的報(bào)告。2) 關(guān)于分析和說明方法，基本上與上述情況相同。12、企業(yè)標(biāo)志 1) 關(guān)于企業(yè)標(biāo)志的特性和競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)查報(bào)告，必須詳細(xì)列出。這部分的調(diào)查報(bào)告，是和日后CI設(shè)計(jì)開發(fā)有直接關(guān)聯(lián)的資料。2) 關(guān)于分析和說明方法，基本上和上述情況相同。13、對(duì)模型標(biāo)志、模型色彩等的評(píng)價(jià) 1) 在設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，可作為參考資料的模型標(biāo)志、模型色彩等，經(jīng)過調(diào)查后提出報(bào)告。2) 除了上述情況外，可根據(jù)調(diào)查目的而設(shè)計(jì)如下（14其他詢問）的詢問，然后再提出必要的報(bào)告。14、其他詢問 1) 關(guān)于商品的具體評(píng)價(jià)和購(gòu)入方法、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等，都是和市場(chǎng)有關(guān)的參考資料。這類調(diào)查結(jié)果，當(dāng)然必須提出

3、報(bào)告，而其調(diào)查對(duì)象主要是一般用戶和業(yè)界關(guān)系者。2) 對(duì)本公司平日的銷售和服務(wù)水準(zhǔn)的具體評(píng)價(jià)結(jié)果，以一般用戶、銷售對(duì)象、業(yè)界關(guān)系者為主要調(diào)查對(duì)象。3) 對(duì)于本公司和特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體性比較結(jié)果，也就是為了了解本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的優(yōu)劣和特性，所作的調(diào)查。4) 為了探尋理想的企業(yè)形象所作的調(diào)查結(jié)果，以公司員工及其關(guān)系者為對(duì)象。5) 其他，例如“企業(yè)的年齡形象”、“企業(yè)標(biāo)語”、“公司說明書”等，為了特定目的所作的調(diào)查結(jié)果。15、自由回答的詢問結(jié)果報(bào)告 1) 對(duì)于回答者的基本屬性須加以注意，借此分析受訪者的傾向和分布狀況，迅速而準(zhǔn)確地提出報(bào)告。2) 觀察回答結(jié)果，回答的形式、內(nèi)容、頻度很多，可將回答傾

4、向作定量的檢查與整理。3) 為了綜合把握回答傾向，可使用KJ法來整理調(diào)查結(jié)果，然后再提出報(bào)告。四、 定性調(diào)查n 定性調(diào)查的目的透過定性調(diào)查，可以獲知定量調(diào)查所無法調(diào)查到的范圍，例如相關(guān)人士的直接意見和發(fā)表意見時(shí)的表情姿勢(shì)，當(dāng)然這些都必須借助調(diào)查者的判斷力和感性來了解。進(jìn)行定性調(diào)查時(shí)，應(yīng)該觀察受訪者的表情和態(tài)度，意見背后所潛存的狀況和問題，以及回答的理由等。定性調(diào)查是企業(yè)實(shí)施形象調(diào)查時(shí)，不可或缺的作業(yè)程序，尤其在CI的事前調(diào)查中，定性調(diào)查的調(diào)查者必須判斷現(xiàn)場(chǎng)狀況，設(shè)計(jì)適用狀況、現(xiàn)場(chǎng)氣氛等，這也正是定性調(diào)查的勝處。同時(shí)，對(duì)定量調(diào)查而言，定性調(diào)查能發(fā)揮互補(bǔ)的機(jī)能。因此，定性調(diào)查往往實(shí)施于大規(guī)模的總調(diào)

5、查之前，也可以說是準(zhǔn)備性的調(diào)查工作之一。進(jìn)行總調(diào)查前，應(yīng)該大概地把握住調(diào)查對(duì)象的特性或觀念，有時(shí)也要預(yù)先設(shè)定有效的假設(shè)，因此必須借助有效的準(zhǔn)備調(diào)查，亦即定性調(diào)查。在定性調(diào)查中，可以獲得對(duì)日后調(diào)查工作很重要的案例，從有效的形象軸（形象因素）中，發(fā)現(xiàn)和指出業(yè)界、公司或商品方面的重要因素。n 定性調(diào)查的主要方法和內(nèi)容企業(yè)形象的定性調(diào)查內(nèi)容，大致如表3220：表3220調(diào)查方法 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查內(nèi)容例1、個(gè)別訪問或打聽 主要交易對(duì)象流通、生產(chǎn)等關(guān)系者：客戶、一般消費(fèi)者、地區(qū)居民員工 平日對(duì)公司的印象和感想。對(duì)本公司的商品和服務(wù)工作的意見和評(píng)價(jià)。對(duì)公司日后活動(dòng)的希望和意見。員工、準(zhǔn)員工等公司內(nèi)部關(guān)系者 有

6、關(guān)本公司活動(dòng)方面的問題。有關(guān)企業(yè)形象和識(shí)別方面的意識(shí)及問題。公司經(jīng)營(yíng)管理和高級(jí)主管 有關(guān)本公司活動(dòng)方面的問題。本公司目前的狀況，包括營(yíng)業(yè)理念的認(rèn)識(shí)、對(duì)公司特色的自我批評(píng)，對(duì)企業(yè)識(shí)別和形象的評(píng)價(jià)，以及對(duì)公司未來的經(jīng)營(yíng)方針的意見2、團(tuán)體訪問 一般消費(fèi)者地區(qū)居民、客戶交易對(duì)象流通、生產(chǎn)等關(guān)系者 平日對(duì)本公司的印象和感想。對(duì)本公司的商品和服務(wù)工作的意見和評(píng)價(jià)。對(duì)本公司日后活動(dòng)的希望和意見。員工、準(zhǔn)員工等內(nèi)部關(guān)系者 有關(guān)本公司活動(dòng)方面的問題，有關(guān)企業(yè)形象和識(shí)別方面的意識(shí)及問題。3、現(xiàn)場(chǎng)觀察 調(diào)查者必須訪問公司，實(shí)地觀察生產(chǎn)、流通、營(yíng)業(yè)等現(xiàn)場(chǎng) 本公司辦公場(chǎng)所和活動(dòng)的特色，包括辦公場(chǎng)所的氣氛、現(xiàn)場(chǎng)狀況、現(xiàn)場(chǎng)

7、活動(dòng)問題的整頓狀況，以及設(shè)計(jì)和企業(yè)識(shí)別的適用狀況、特色等。n 實(shí)施定性調(diào)查的準(zhǔn)備工作施行定性調(diào)查時(shí)，必須先確認(rèn)形象調(diào)查的目的，才能作好準(zhǔn)備工作（如表3221）。這種調(diào)查，如果委托專業(yè)的調(diào)查公司，應(yīng)當(dāng)能順利推展。假如CI委員會(huì)準(zhǔn)備由自己施行或控制定性調(diào)查時(shí)，就必須按照下表的參考事項(xiàng)來辦理。表32211、調(diào)查對(duì)象的選定 1) 設(shè)計(jì)一定的選擇基準(zhǔn)，制作一覽表。2) 如果調(diào)查對(duì)象是一般消費(fèi)者、客戶時(shí)，就要選擇較具團(tuán)體平均特性的受訪者。如有必要，可根據(jù)他們的共同特性來加以分組，然后再?gòu)母鹘M中選定訪問對(duì)象。3) 如果是交易對(duì)象或業(yè)界關(guān)系者，就要選擇較了解本公司活動(dòng)情況的調(diào)查對(duì)象。2、詢問表格（或調(diào)查表格）

8、的設(shè)計(jì) 1) 如果采用面談的調(diào)查方式，就必須準(zhǔn)備調(diào)查表。這種調(diào)查表的設(shè)計(jì)和定量調(diào)查表不同，只須考慮詢問項(xiàng)目及其組合問題即可。2) 進(jìn)行面對(duì)面的訪問時(shí)，對(duì)于受訪者的回答，必須采取溫和對(duì)應(yīng)的詢問方式。3、實(shí)際調(diào)查場(chǎng)所的選定 1) 決定讓受訪者到本公司所設(shè)置的場(chǎng)所，或由調(diào)查者到受訪者家中。2) 如果是團(tuán)體性的拜訪，必須集合在大家互相約定的場(chǎng)所。4、調(diào)查日期和時(shí)間 決定調(diào)查的確實(shí)日期和時(shí)間。如果要到受訪者的場(chǎng)所，就必須安排好時(shí)間，并事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)。5、調(diào)查對(duì)象的接洽 原本選定的調(diào)查對(duì)象，可能會(huì)無法配合預(yù)定的調(diào)查日期和時(shí)間，所以應(yīng)準(zhǔn)備一份調(diào)查對(duì)象預(yù)備表，對(duì)有時(shí)間接受調(diào)查的對(duì)象，優(yōu)先聯(lián)絡(luò)決定。6、謝禮以及

9、事后的聯(lián)絡(luò)方法等 對(duì)于接受調(diào)查者，應(yīng)準(zhǔn)備一份謝禮或寄送謝卡。n 對(duì)交易對(duì)象的信息調(diào)查1、對(duì)交易對(duì)象的消息調(diào)查的目的對(duì)一般廠商或公司而言，最重要的關(guān)系者就是交易對(duì)象。交易對(duì)象對(duì)公司的評(píng)價(jià)或印象（即企業(yè)形象），自然對(duì)公司日后的活動(dòng)具有相當(dāng)大的影響力。因此，有關(guān)交易對(duì)象的調(diào)查活動(dòng)，打聽他們對(duì)公司的印象或意見，得知他們的“肺腑之言”，對(duì)了解公司活動(dòng)的問題而言，是相當(dāng)重要的資料。不僅如此，公司在構(gòu)筑未來的形象方向時(shí)，這項(xiàng)資料也具有重大的意義。在CI計(jì)劃的形象調(diào)查中，有關(guān)交易對(duì)象的調(diào)查，通常屬于定量調(diào)查的一部分，所以消息調(diào)查具有補(bǔ)充定量調(diào)查的意義。同時(shí)，定量調(diào)查對(duì)定性調(diào)查而言，可以數(shù)字的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來加以補(bǔ)充

10、。此外，根據(jù)消息調(diào)查，也能掌握受訪者的情感或意見背后所潛藏的狀況、問題，這是定量調(diào)查所無法獲知的部分。一般而言，所謂的交易對(duì)象，包括銷售交易對(duì)象、采購(gòu)交易對(duì)象、金融關(guān)系的交易對(duì)象，以及其他交易關(guān)系者。其中，本公司商品的銷售交易對(duì)象，所具有的影響力最大，因此是定性的活躍的公司，具有相當(dāng)詳細(xì)而客觀的情報(bào)和認(rèn)識(shí)（當(dāng)然，和本公司訂立契約，專門銷售本公司商品的代理商不在此限之內(nèi)）。這類調(diào)查結(jié)果，可以比較本公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)順位，這也是對(duì)交易對(duì)象的消息調(diào)查的意義。2、事前準(zhǔn)備主要的銷售交易對(duì)象，往往占有本公司相當(dāng)高的營(yíng)業(yè)比重，有些采購(gòu)交易對(duì)象或金融往來的銀行，對(duì)本公司或業(yè)界也具有的利害關(guān)系。所以，對(duì)這些

11、關(guān)系者進(jìn)行消息調(diào)查時(shí)，絕不可和對(duì)方發(fā)生糾紛。消息調(diào)查大多是在交易對(duì)象的場(chǎng)所進(jìn)行訪問，也就是所謂“訪問兼打聽”的方式，但在必要之時(shí)，也可以邀請(qǐng)對(duì)方到固定場(chǎng)所面談。表3222即是“訪問兼打聽”的準(zhǔn)備工作：表32221、調(diào)查者 1) 打聽消息的調(diào)查者，原則上應(yīng)具備這方面的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)績(jī)。2) 盡可能選擇能使受訪者發(fā)表客觀意見的調(diào)查。有些準(zhǔn)備施行CI的公司，往往派不出適當(dāng)?shù)恼{(diào)查者，使調(diào)查效果大幅降低。3) 有關(guān)人員應(yīng)充分說明調(diào)查主旨，給予調(diào)查者業(yè)界的背景和相關(guān)知識(shí)等情報(bào)。2、訪問對(duì)象的選定 訪問調(diào)查的對(duì)象和定量調(diào)查不同，調(diào)查樣本數(shù)不必太多，但必須達(dá)到一定數(shù)量，以免過省的受訪者對(duì)企業(yè)特性的回答結(jié)果，產(chǎn)生太大

12、的偏差。一般而言，對(duì)于一種具有共同特性的集團(tuán)，必須選擇約1015個(gè)訪問對(duì)象。3、打聽消息的對(duì)象的選定 1) 進(jìn)行消息調(diào)查前，先根據(jù)調(diào)查目的而尋找能回答詢問內(nèi)容的對(duì)象。2) 換言之，打聽消息的對(duì)象最好是情報(bào)豐富，對(duì)本公司有所評(píng)論和意見并且能作出客觀的評(píng)價(jià)。4、訪問邀請(qǐng)函、通知 1) 進(jìn)行消息調(diào)查前，必須從本公司送出“調(diào)查委托狀”和調(diào)查機(jī)構(gòu)的“訪問調(diào)查邀請(qǐng)函”或介紹信等。2) 調(diào)查者必須先和對(duì)方約定日期、時(shí)間和見面地點(diǎn)等。5、調(diào)查表格 1) 準(zhǔn)備調(diào)查詢問表格，也可以郵寄給訪問對(duì)象，使受訪者有充分時(shí)間來準(zhǔn)備各項(xiàng)詢問的回答內(nèi)容。2) 調(diào)查表格的形式，可參考下例。3、消息調(diào)查表格例（表3223）表322

13、3訪問企業(yè)名稱 訪問年月日 訪問單位 面談對(duì)象姓名 交易關(guān)系 行業(yè)種類 銷售規(guī)模 員工人數(shù) 公司業(yè)務(wù)概要 商品交貨后的用途和使用目的 調(diào)查者意見 表3224消息調(diào)查詢問項(xiàng)目表1大概從什么時(shí)候開始公司有交易關(guān)系？2貴公司購(gòu)買公司商品后，如何利用？3你認(rèn)為貴公司一直和公司保持交易關(guān)系的理由是什么？4你認(rèn)為公司最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？5你認(rèn)為公司活動(dòng)的弱點(diǎn)和最大的問題是什么？6你對(duì)公司的商品力的評(píng)價(jià)如何？7你對(duì)公司的銷售力的評(píng)價(jià)如何？8你對(duì)公司的形象力的評(píng)價(jià)如何？9你認(rèn)為公司的名稱和標(biāo)志適當(dāng)嗎？有什么意見？10你對(duì)公司的促銷用具等的視覺印象如何？11你對(duì)公司的風(fēng)氣和內(nèi)部的訊息傳遞活動(dòng)，有什么意見？12能否

14、對(duì)貴公司最近的業(yè)務(wù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向等，作一番扼要的介紹？13就貴公司的立場(chǎng)而言，日后對(duì)公司的期待事項(xiàng)是什么？n 對(duì)一般消費(fèi)者的定性調(diào)查1、對(duì)一般消費(fèi)者的定性調(diào)查的目的有些企業(yè)以一般消費(fèi)者為直接銷售對(duì)象，對(duì)這類企業(yè)而言，最重要的關(guān)系者就是該地域的居民，也就是最主要的消費(fèi)者和利用者。這些人平日對(duì)公司的印象或評(píng)價(jià)（即企業(yè)形象）。 當(dāng)然對(duì)公司日后的活動(dòng)有很大的影響力。所以，獲知一般消費(fèi)者的“肺腑之言”，是公司構(gòu)筑形象活動(dòng)時(shí)，相當(dāng)重要的資料。一般消費(fèi)者的數(shù)量很多，所以在CI計(jì)劃的形象調(diào)查中，以定量調(diào)查為主體，而定性調(diào)查就成為定量的事前調(diào)查，或補(bǔ)充調(diào)查。但是，定性調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是能觀察受訪者回答問題時(shí)的態(tài)度、表

15、情，以及表達(dá)意見時(shí)的氣氛。例如：對(duì)商品和包裝的評(píng)價(jià)或意見，對(duì)設(shè)計(jì)和色彩的反應(yīng)等，都是定量調(diào)查中看不到的感性反應(yīng)。同時(shí)，定性調(diào)查也可以進(jìn)行官能測(cè)驗(yàn)。2、調(diào)查方法和調(diào)查對(duì)象定性調(diào)查為了配合定量調(diào)查，必須合理策劃“選擇哪一地區(qū)？哪一地點(diǎn)？哪一階層的人為調(diào)查對(duì)象？應(yīng)該問哪些問題？采用哪一種調(diào)查方法？”等。（表3225）一般消費(fèi)者定性調(diào)查方法一覽表（表3225）（1）調(diào)查目的、調(diào)查時(shí)期和定位 1) 使調(diào)查目的明確化。例如：從定量調(diào)查計(jì)劃中抽出形象因素，觀察定量調(diào)查表格的回答者反應(yīng)，以及設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)。2) 調(diào)查目的明確化后，便可決定什么時(shí)期要舉辦那一階段的定性調(diào)查，采用那一種方法等理論性的定位。（2）調(diào)查方法

16、 按照調(diào)查目的而決定調(diào)查方法，可分為個(gè)別訪問和團(tuán)體訪問兩種，可選擇其中一種。（3）調(diào)查地區(qū)的對(duì)象 1) 按照調(diào)查目的而決定調(diào)查地區(qū)、調(diào)查對(duì)象。2) 在一個(gè)集團(tuán)中抽選調(diào)查的個(gè)別對(duì)象時(shí)，必須避免選擇上的偏差。3) 重視和定量調(diào)查間的相互關(guān)系（4）調(diào)查內(nèi)容 1) 根據(jù)調(diào)查目的、行業(yè)各類、企業(yè)等的不同，其調(diào)查內(nèi)容當(dāng)然也就不一樣。不過，對(duì)“認(rèn)知”、“基本形象”、“執(zhí)行委員會(huì)”、“情報(bào)的傳遞途徑”、“識(shí)別設(shè)計(jì)的反應(yīng)”等問題，必須比定量調(diào)查中的詢問更詳細(xì)。2) 如有必要，也應(yīng)詳細(xì)詢問商品或售后服務(wù)的情況，才能獲得本公司的綜合性評(píng)價(jià)。3) 下表是一般性的形象調(diào)查的個(gè)別訪問的詢問形式例。但是，定性調(diào)查不必拘泥于

17、詢問形式，應(yīng)該和受訪者愉快而自然地交談，以便了解對(duì)方的反應(yīng)。3、調(diào)查表格例（表3226）面談對(duì)象 性別 職業(yè) 年齡 家庭狀況 年收入 調(diào)查者的評(píng)論意見 詢問內(nèi)容 1) 購(gòu)買商品時(shí)，你一定會(huì)指定哪一家公司的產(chǎn)品嗎？2) 為什么一定要指定哪一家公司的產(chǎn)品呢？3) 你知道XX公司嗎？4) 除XX公司，你知道幾家銷售同一產(chǎn)品的其他公司？請(qǐng)就所知范圍，提出這些公司的名稱。5) 你知道這些公司產(chǎn)品的品牌名稱嗎？你能不能更詳細(xì)地提出各公司的商品名稱。6) 你現(xiàn)在喜歡使用其商品的那一家公司，大概是什么時(shí)候開始知道的呢？7) 你什么時(shí)候開始知道有XX公司？（為什么現(xiàn)在不使用XX公司的產(chǎn)品？）8) 你見到XX公司

18、的最主要情報(bào)媒體是哪一項(xiàng)？9) 這是一份同一業(yè)種公司的比較表，請(qǐng)你看過之后，選擇最合乎表中各項(xiàng)的公司（可調(diào)查出基本形象、輔助形象、不利的輔助形象、規(guī)模形象、年齡形象，亦可觀察受訪者的反應(yīng)）。10) 這是一份各公司的企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)的記錄，請(qǐng)看完資料后，提出你對(duì)各公司設(shè)計(jì)的意見和印象。n 訪問公司最高負(fù)責(zé)人CI的推展，可以說是企業(yè)最高負(fù)責(zé)人自身的課題，所以必須了解負(fù)責(zé)人的企圖、意見，同時(shí)負(fù)責(zé)人也是CI計(jì)劃的方針和體系的決策者，因此，公司最高經(jīng)營(yíng)者的意思必須充分反應(yīng)于CI計(jì)劃中。在制訂CI計(jì)劃的過程里，不可缺少的步驟之一，便是確認(rèn)公司最高負(fù)責(zé)人的抱負(fù)。訪問公司最高負(fù)責(zé)人之前，應(yīng)考慮如下問題：（

19、表3227）表32271、調(diào)查者 1) 擔(dān)任問的調(diào)查者，原則上應(yīng)為推進(jìn)CI計(jì)劃的企劃者。2) 由外界的設(shè)計(jì)家和公司內(nèi)部的設(shè)計(jì)家任調(diào)查者時(shí)，其立場(chǎng)當(dāng)然不同。原則上，調(diào)查者的人選以能夠讓最高負(fù)責(zé)人說出“肺腑之言”，獲悉其真正意向者最佳。3) 外界人士擔(dān)任調(diào)查訪問者時(shí)，應(yīng)該對(duì)業(yè)界、公司的歷史、，以及最高負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷等，都有豐富的了解。2、實(shí)施的時(shí)機(jī) 1) 準(zhǔn)備訪問公司最高負(fù)責(zé)人時(shí)，可參考其他人的調(diào)查結(jié)果，在負(fù)責(zé)人能充分提供情報(bào)的情況下，進(jìn)行實(shí)際訪問，如此才能期待調(diào)查結(jié)果能具有豐富的內(nèi)容和發(fā)展性。2) 如有必要，可重復(fù)訪問公司負(fù)責(zé)人二三回。3、訪問的重點(diǎn) 1) 包括公司負(fù)責(zé)人對(duì)公司現(xiàn)狀的問題意識(shí)、對(duì)未

20、來的預(yù)測(cè)和危機(jī)感等。2) 有關(guān)經(jīng)營(yíng)理念體系的構(gòu)筑的“理念”、“活動(dòng)領(lǐng)域”、“理想的公司員工”等具有參考價(jià)值的問題，必須請(qǐng)公司負(fù)責(zé)人發(fā)表其看法和問題重點(diǎn)。4、詢問表格 1) 由于公司負(fù)責(zé)人的工作相當(dāng)忙碌，為了得到適當(dāng)?shù)脑L問結(jié)果，最好事先把詢問表格送交對(duì)方，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。2) 不可太拘泥于詢問表格的內(nèi)容范圍，應(yīng)該在自由的談話中，也獲知表格項(xiàng)目以外的有關(guān)情報(bào)，以及公司負(fù)責(zé)人所關(guān)心的事項(xiàng)。3) 下表是外界企劃者準(zhǔn)備訪問公司負(fù)責(zé)人的表格例。訪問公司負(fù)責(zé)人的調(diào)查表（表3228）1、企業(yè)周圍的環(huán)境已產(chǎn)生極大的變化，你認(rèn)為目前這樣環(huán)境日后還會(huì)繼續(xù)有何種變化？請(qǐng)?zhí)岢瞿愕目捶ā?、貴公司的創(chuàng)業(yè)理念為何？是哪一

21、種獨(dú)特的思想或使命感，一直支持著貴公司的活動(dòng)？3、貴公司目前企業(yè)理念、公司方針、公司守則的內(nèi)容，你認(rèn)為效果如何？如果你考慮使貴公司展開新事業(yè)方向，是不是需要修正一部分事項(xiàng)？如果需要，你準(zhǔn)備修正哪些事項(xiàng)？4、貴公司所具有的最優(yōu)良傳統(tǒng)或資源是什么？和貴公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較起來，你認(rèn)為貴公司最具魅力的特色是什么？5、想念貴公司日后一定會(huì)繼續(xù)推動(dòng)更優(yōu)良的活動(dòng)成果，此時(shí)你認(rèn)為最重要的活動(dòng)要素為何？6、現(xiàn)在貴公司所面臨的最大問題是什么？此后的重要問題為何？7、上述各公司所，你計(jì)劃如何去克服、解決？8、你認(rèn)為一般消費(fèi)者和貴公司的交易對(duì)象，對(duì)貴公司形象具有何種評(píng)價(jià)？（提供一部分調(diào)查結(jié)果的有關(guān)情報(bào)資料）9、如果貴

22、公司繼續(xù)理想地發(fā)下去，你認(rèn)為10年后的貴公司將處于何種活動(dòng)狀況呢？10、對(duì)目前進(jìn)行中的CI計(jì)劃，所期待的事項(xiàng)為何？五、 目調(diào)查和視覺審查n 何謂項(xiàng)目調(diào)查此處所說的項(xiàng)目（ITEM），系指企業(yè)向外界傳達(dá)形象訊息的媒體，主要指有關(guān)視覺性的情報(bào)媒體。而所謂的項(xiàng)目調(diào)查系指毫無遺漏的列出并針對(duì)其特性加以評(píng)論分析的作業(yè)。經(jīng)由此類調(diào)查，可以獲知在企業(yè)的管理上，有可能造成形象的主要因素，以及所形成的體系為何？企業(yè)的構(gòu)成項(xiàng)目的特長(zhǎng)為何？什么樣的項(xiàng)目才是不會(huì)受到用途限制、影響力情報(bào)項(xiàng)目？進(jìn)而可以了解到這個(gè)企業(yè)組成的必要條件是什么。n 企業(yè)情報(bào)的六大構(gòu)成要素一般而言，企業(yè)情報(bào)可區(qū)分為下列6項(xiàng)構(gòu)成要素（表3229），這

23、些構(gòu)成要素乃是企業(yè)情報(bào)活動(dòng)的累積所形成的企業(yè)形象。企業(yè)情報(bào)六大構(gòu)成要素表（表3229）基本的要素 基本的構(gòu)成要素是傳達(dá)企業(yè)情報(bào)時(shí)，最須注意的項(xiàng)目之一，這也是進(jìn)行CI計(jì)劃時(shí)，應(yīng)克盡努力與注意的部分。人的要素 為了促使CI進(jìn)行成功，所以我們必須針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、銷售人員、一般員工的言行舉止、服裝，一直到社會(huì)大眾對(duì)此企業(yè)組織的觀感-等因素，給予適切的衡量，這是不能省略的步驟。建筑物與環(huán)境要素 建筑物包括有：辦公室、店鋪、工廠的外觀以及其內(nèi)部裝潢等，由于其所造成的視覺印象效果，無法任意的修改，所以在進(jìn)行長(zhǎng)期的計(jì)劃時(shí)，收集企業(yè)情報(bào)的工作就顯得格外重要。商品的要素 包括商品的特性、機(jī)能、生產(chǎn)、標(biāo)志以及包

24、裝等，其設(shè)計(jì)、樣式、方針都具有決定企業(yè)形象的作用，所以在設(shè)計(jì)上，必須特別強(qiáng)調(diào)商品本身的風(fēng)格。直接與業(yè)務(wù)相關(guān)的印刷品類、符號(hào)、識(shí)別要素 這是屬于交易過程中所形成的要素，內(nèi)容包括有：與業(yè)務(wù)方面有關(guān)的簡(jiǎn)介、事務(wù)用帳票、契約書、信封、信紙、車體設(shè)計(jì)、標(biāo)志等皆屬于此范圍之中。與宣傳、廣告有關(guān)的印刷制品、產(chǎn)品報(bào)導(dǎo)等要素 商品目錄、說明書、宣傳廣告（電視、報(bào)章雜志）、廣告招牌、POP-等項(xiàng)目。這樣情報(bào)力量無遠(yuǎn)弗屈，能加強(qiáng)其傳達(dá)力。n 視覺項(xiàng)目系統(tǒng)在上述的企業(yè)情報(bào)的六大要素中，屬于視覺性管轄范圍內(nèi)，可以作為企業(yè)情報(bào)的媒體者，稱之為“視覺項(xiàng)目”（Visual Item）。此項(xiàng)目的體系有：（表3230）視覺項(xiàng)目系

25、統(tǒng)構(gòu)成要素表（表3230）1、基本設(shè)計(jì)要素 內(nèi)容包括有：公司名稱、標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)色等，能表達(dá)公司的統(tǒng)一性基本設(shè)計(jì)要素。這類識(shí)別要素，系藉由各種項(xiàng)目訊息的傳達(dá)，而標(biāo)示出企業(yè)的所在位置、責(zé)任、及差別化。2、公司證章 用于識(shí)別公司員工的項(xiàng)目，例如：徽章、員工識(shí)別證、名片、旗幟等。3、文具類 在訊息傳遞的過程中，此類業(yè)務(wù)用品，應(yīng)用公司專用信封、信箋-等具有增進(jìn)企業(yè)信譽(yù)的功效。4、帳票類 以公司名稱來輸手續(xù)所需的帳票以及用紙、賬票樣式。5、交通工具類 運(yùn)用公司所標(biāo)示的設(shè)計(jì)，使業(yè)務(wù)用車或運(yùn)貨車，均有標(biāo)示公司的名稱或商品名稱，藉以作為活動(dòng)廣告之用。6、推銷用具 直接訴求消費(fèi)者，推銷產(chǎn)品如：印刷

26、物、說明書、其他用具等。7、招牌、標(biāo)志類 利用公共設(shè)施和建筑物為裝置對(duì)象，在戶外設(shè)置路標(biāo)來指示出公司的位置和路線或加深公司本身的商品名稱等，作為廣告宣傳的項(xiàng)目之一。8、大眾傳播的廣告 運(yùn)用新聞、雜志、電視、收音機(jī)等大眾傳播系統(tǒng)所做一系列宣傳廣告。9、包裝用品類 屬于本公司商品的各類包裝用品。10、制服 公司員工的統(tǒng)一業(yè)務(wù)用制服等。11、其他 不屬于上述各項(xiàng)的對(duì)外標(biāo)示物。在上述各視覺項(xiàng)目上，應(yīng)給予實(shí)際的資料懼、研究探討。原則上，除了要收集實(shí)物以外，對(duì)立體的設(shè)施更應(yīng)拍照存檔、記錄成資料。n 參考用項(xiàng)目明細(xì)表以下所列的是提供參考的項(xiàng)目明細(xì)表，在實(shí)行視覺項(xiàng)目的同時(shí)，參考了明細(xì)表，相信會(huì)進(jìn)行得更順利。同時(shí)，也有必要針對(duì)此表所列出的部分和公司原有的項(xiàng)目相互比較判斷；在情報(bào)收集的分類上也可以參考此表來進(jìn)行，用公司原有的方式整理即可。1、基本設(shè)計(jì)要素公司名稱標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)造型企業(yè)標(biāo)志、專用字體商品名稱標(biāo)準(zhǔn)字共同的制服其他附加的要素