1、銷(xiāo)售科2019年度工作總結(jié)20xx即將結(jié)束。在這一年里，銷(xiāo)售部通過(guò)努力工作取得了一些成績(jī)。年終時(shí)，總結(jié)一下銷(xiāo)售部的工作。目的是吸取教訓(xùn)，增加銷(xiāo)售額，以便做得更好，以便有信心和決心明年做得更好。下面，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)。在20xx，堅(jiān)決執(zhí)行xx廠商的政策。學(xué)習(xí)和制定公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與市場(chǎng)部共同策劃和宣傳公司形象和品牌形象，如在各種媒體廣告中；電臺(tái)、報(bào)紙、雜志、等。使我公司的知名度逐漸得到太原市場(chǎng)客戶的認(rèn)可。就團(tuán)隊(duì)建設(shè)而言，該部門(mén)所有員工已發(fā)送了3萬(wàn)多條短信；詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部門(mén)運(yùn)作體系、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做得更好的，但在其他方面

2、還有很大的差距。從銷(xiāo)售的角度來(lái)看，我們的工作并不好，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也確實(shí)不理想。雖然存在一些客觀因素，但其他一些做法在工作中也存在很大問(wèn)題。目前，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部需要解決的主要問(wèn)題如下：1.銷(xiāo)售人員的工作熱情不高，缺乏主動(dòng)性，懶惰，這通常被認(rèn)為是不太重要的。2.客戶關(guān)系維護(hù)不佳。銷(xiāo)售顧問(wèn)的基本客戶保留率、基本客戶和回訪太少。在一個(gè)月的時(shí)間里，總共有八名銷(xiāo)售顧問(wèn)每天拜訪20多個(gè)客戶，平均只有七八個(gè)意向客戶。從數(shù)字的角度來(lái)看，銷(xiāo)售顧問(wèn)的基本客戶非常少，每次客戶參與活動(dòng)時(shí)邀請(qǐng)他們并不理想。因此，一些活動(dòng)無(wú)法開(kāi)展。3.溝通不夠深入。在與客戶溝通的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員不能清晰地向客戶傳達(dá)我公司產(chǎn)品的情況，理解他們的真實(shí)

3、想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能快速、正確地做出回應(yīng)。與客戶溝通時(shí)，我們不知道客戶知道或接受我們的產(chǎn)品有多少。被拒絕后不再跟進(jìn)是一個(gè)致命的錯(cuò)誤。4.沒(méi)有明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間分配不合理，工作狀況混亂。5.銷(xiāo)售人員的質(zhì)量形象和業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)體銷(xiāo)售人員自身素質(zhì)較低，不良習(xí)慣頑固，責(zé)任心和性別意識(shí)較弱，專(zhuān)業(yè)能力、形象和素質(zhì)有待提高。(從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將影響公司的形象和聲譽(yù))市場(chǎng)是好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。隨著今年自有品牌汽車(chē)銷(xiāo)量的下降，制造商肯定會(huì)調(diào)整他們的應(yīng)對(duì)策略。明年將是充滿希望的一年。我們必須在內(nèi)部提高質(zhì)量，在外部樹(shù)立形象。

4、使用鐵的紀(jì)律來(lái)建立一個(gè)鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊。如果我們明年銷(xiāo)售不好，我們可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)。在明年的工作計(jì)劃中，將把以下任務(wù)作為主要任務(wù)：1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)、高質(zhì)量、高效率、相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，所有的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都源于擁有一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。建立一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、素質(zhì)高的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的基礎(chǔ)。只有通過(guò)高素質(zhì)、高效率的銷(xiāo)售人員，不僅可以增加汽車(chē)的銷(xiāo)量，還可以將保險(xiǎn)、戶籍和裝修的附加值提高到一個(gè)新的水平。在明年的工作中，建立一個(gè)和諧高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)重大任務(wù)。2)完善銷(xiāo)售體系，建立一套清晰系統(tǒng)的管理方法。銷(xiāo)售管理在企業(yè)中是一個(gè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員在接待顧客

5、時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理體系的目的是使銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，提高主人翁意識(shí)。加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。3)提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問(wèn)題的目的是提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中的問(wèn)題，提出自己的意見(jiàn)和建議，從而將他們的業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的水平。4)建立新的銷(xiāo)售模式和渠道。把握保險(xiǎn)和裝修的銷(xiāo)售模式，制定完善的計(jì)劃。同時(shí)，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，充分利用公司現(xiàn)有資源，配合店內(nèi)銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售、邀請(qǐng)銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售。根據(jù)公司分配的銷(xiāo)售任務(wù)，根據(jù)具體情況將任務(wù)分解到每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，然后分解到每月、每周和每天；在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)所有銷(xiāo)售人員盡最大努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。5)顧全大局，服從公司戰(zhàn)略。今后，在做每一個(gè)決定之前，都應(yīng)該更多地考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和決定，并且應(yīng)該遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決定。當(dāng)工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，我們應(yīng)該靜下心來(lái)，相互協(xié)商解決。只要我們能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，充分發(fā)揮我們的特長(zhǎng)，改正缺點(diǎn)，自覺(jué)地把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，努力工作，以身作則。我相信會(huì)有更高更新的發(fā)展。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展離不開(kāi)整個(gè)公司員工的整體素質(zhì)、公司的