1、旅游個(gè)性、態(tài)度、行為、生理安全社會(huì)尊重自我實(shí)現(xiàn)嗎？、心厭煩恐慌，緊張度最理想的緊張度單一性的復(fù)雜性，、現(xiàn)代旅游者所需要的特征，1 .更注重精神，2 .更注重個(gè)性化，3 .旅游休閑工作的延長(zhǎng)心理學(xué)家從persona轉(zhuǎn)向行為模式中人所表現(xiàn)的心理活動(dòng)，主要是指人在人生舞臺(tái)上扮演不同的角色，表現(xiàn)不同的個(gè)人特征。 人格(personality )的意義人格是構(gòu)成一個(gè)人的思想、感情及行為的特有模式，包含著一個(gè)人與他人區(qū)別的穩(wěn)定統(tǒng)一的心理品質(zhì)。 1 .獨(dú)特性2 .穩(wěn)定性3 .整合性4 .功能性、人格結(jié)構(gòu)氣質(zhì)在心理活動(dòng)強(qiáng)度、速度、靈活性和指向性等方面表現(xiàn)出穩(wěn)定的心理特征。 也就是說(shuō)，平時(shí)所說(shuō)的脾氣，公正性。

2、人的氣質(zhì)差異是先天形成的，受神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)過(guò)程特性的制約。 氣質(zhì)是人的天性，沒(méi)有好壞之分。 道德1 )性格是與社會(huì)最密切的人格特征，性格中含有很多社會(huì)道德意義。 性格表現(xiàn)了人們對(duì)現(xiàn)實(shí)和周圍世界的態(tài)度，表現(xiàn)了他的行動(dòng)。 2 )性格表現(xiàn)一個(gè)人的人品，受價(jià)值觀、人生觀、世界觀的影響。 后天在社會(huì)環(huán)境中逐漸形成，是人類最核心的人格差異。 3 )性格有好壞，最直接地反映個(gè)人道德風(fēng)貌。 自我控制系統(tǒng)自我控制系統(tǒng)是人格中的內(nèi)部控制系統(tǒng)，其作用是控制人格的各種成分，保證人格的完整、統(tǒng)一、和諧。 以自我意識(shí)為核心。 1 .自我認(rèn)知2 .自我體驗(yàn)3 .自我控制健康的人格是自我的內(nèi)在統(tǒng)一。 認(rèn)識(shí)自己，快樂(lè)接受自己，伸

3、展自己，創(chuàng)造自己，是健康人格的四首曲子。 人格的形成和發(fā)展生物遺傳因素(前提和基礎(chǔ))1)遺傳是人格不可缺少的影響因素2 )遺傳因素對(duì)人格的作用程度因人格屬性而異3 )人格的發(fā)展是遺傳和環(huán)境兩個(gè)因素的相互作用和結(jié)果2 )社會(huì)文化因素社會(huì)文化形成社會(huì)成員的人格屬性， 其成員人格結(jié)構(gòu)向相似性方向發(fā)展的家庭環(huán)境因素、早期童年經(jīng)驗(yàn)學(xué)校教育因素、自然物理因素自我調(diào)控因素、人格是遺傳和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是先天性和后天性的合金。 遺傳決定人格發(fā)展的可能性，環(huán)境決定人格發(fā)展的現(xiàn)實(shí)性，教育發(fā)揮重要作用，自我控制系統(tǒng)是人格發(fā)展的內(nèi)部決定因素。 人格和旅游行為，美國(guó)斯坦利帕洛格，為什么旅游景點(diǎn)的受歡迎度大幅波動(dòng)的文

4、章中，制作了連續(xù)統(tǒng)一的心理圖表，闡述個(gè)性類型的旅游者的旅游行為方式的差異。斯坦利帕洛格的個(gè)性類型分布圖、不同個(gè)性類型的觀光者的行為特征相對(duì)照，個(gè)性類型和旅行行為1 )“安樂(lè)小康型”傾斜型希望旅行能盡早安排，旅行中出現(xiàn)的問(wèn)題可以預(yù)測(cè)，旅行活動(dòng)有穩(wěn)定性，他們不喜歡團(tuán)隊(duì)式的旅行，不喜歡交往。 2 )“追尋新獵奇型”畫布型喜歡刺激，喜歡冒險(xiǎn)，喜歡新鮮事物。 希望在旅行活動(dòng)中遇到意想不到的奇怪的東西。 在現(xiàn)實(shí)生活中，兩個(gè)極端的人是少數(shù)，很多人介于兩者之間，這些人是游客市場(chǎng)上最活躍、最有代表性的。Video 1、人格結(jié)構(gòu)和旅行行為、弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)說(shuō)、弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)說(shuō)1 .本人(id )位于人格結(jié)構(gòu)

5、的最下層，是由先天本能、欲望構(gòu)成的能量系統(tǒng)，包含各種生理需求。 弗洛伊德具有強(qiáng)大的原始沖動(dòng)力，被稱為力必多(libido )。 我無(wú)意識(shí)、不合理、不社會(huì)化、混亂無(wú)序。 遵循幸福的原則自我(ego )從本我逐漸分化，處于人格結(jié)構(gòu)的中間層。 它的作用主要是調(diào)節(jié)本我與超我之間的矛盾，它在調(diào)節(jié)本我的同時(shí)，被超我所束縛。 它遵循現(xiàn)實(shí)原則，用合理的方法來(lái)滿足我的要求。 超我(superego )位于人格結(jié)構(gòu)的最上層，是道德化的自我，從社會(huì)規(guī)范、倫理道德、價(jià)值觀內(nèi)化，其形式是社會(huì)化的結(jié)果。 遵循道德、理想的原則，具有三個(gè)作用。 一個(gè)是克制本我的沖動(dòng)，另一個(gè)是監(jiān)視自己，另一個(gè)是追求完美的領(lǐng)域。 人格結(jié)構(gòu)中，本

6、我，自我和超我三者交織在一起，構(gòu)成人格的整體。 他們代表著各自有人格的一面，本我是生物本能我，自己是心理社會(huì)我，超我是道德理想我。 他們各自追求不同的目標(biāo)，我追求幸福，自己追求現(xiàn)實(shí)，我追求完美。 當(dāng)三者處于協(xié)調(diào)狀態(tài)、人格呈現(xiàn)健康狀態(tài)、三者互不讓步、產(chǎn)生敵對(duì)關(guān)系時(shí)，就會(huì)發(fā)生精神疾病。 自我狀態(tài)和旅行行為自我狀態(tài)弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論為以后的相互作用分析理論奠定了重要的基礎(chǔ)。 這個(gè)理論認(rèn)為人格由三種自我狀態(tài)組成。 即“孩子”、“父母”、“大人”的自我形態(tài)。 基本對(duì)應(yīng)弗洛伊德的“本我”“超我”“自我”。 人生的三部曲、孩子、大人、父母、孩子的自我狀態(tài)(本我id )是指一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)，它是在

7、一個(gè)人的人格中主管感情和感情、娛樂(lè)、悲傷、好奇心、創(chuàng)造力、想象力、沖動(dòng)性等的源泉。 一個(gè)人感到需要什么，孩子的自我狀態(tài)就會(huì)達(dá)到他們的欲望。 支配游戲性的自然表現(xiàn)性的行為，支配屬于感情和情緒的人格的一部分。 在孩子的自我狀態(tài)的支配下，人類表現(xiàn)的行動(dòng)模式有自然式和順從式兩種。 父母自我狀態(tài)(超自我)人格形成的第二自我形態(tài)是行為、態(tài)度的來(lái)源。 這些行為和態(tài)度通常是個(gè)人模仿父母或父母這一代人的，也是個(gè)人意見(jiàn)、偏見(jiàn)、基本知識(shí)、是非感的主要來(lái)源。 父母的自我狀態(tài)支配著人們的批評(píng)、教導(dǎo)、指示、教訓(xùn)、道德行為，為人們制定規(guī)則，教導(dǎo)他們?nèi)绾翁幨?，分清是非?象征權(quán)威和優(yōu)越感，通常表現(xiàn)為命令式和慈愛(ài)式兩行。 指導(dǎo)

8、孩子眼中的父母、教導(dǎo)、批判、教訓(xùn)、慈愛(ài)、愛(ài)護(hù)、成人自我狀態(tài)(自我ego )人格形成的第三自我形態(tài)、理性思考和客觀信息加工的人格部分。 它指導(dǎo)合理的、非情緒的、客觀的行為，即問(wèn)題解決，它由“父母”檢驗(yàn)自己狀態(tài)中的信息是否適合具體情況，并預(yù)測(cè)可能發(fā)生的事情，作出決定。 成年人的自我狀態(tài)與年齡無(wú)關(guān)，它是有道理的，明智的，靈活多樣的，公正的，根據(jù)事實(shí)檢驗(yàn)、判斷和處理現(xiàn)實(shí)。 自我狀態(tài)和旅行行為每個(gè)正常人都存在三種自我狀態(tài)。 如果不同的“自我”占優(yōu)勢(shì)，會(huì)導(dǎo)致不同的決策結(jié)果。 根據(jù)場(chǎng)所和問(wèn)題，3個(gè)“自我”的出場(chǎng)也不同。 三個(gè)“自我”的平衡對(duì)人的正常生活非常重要。 維持自我狀態(tài)平衡是將時(shí)間、感情、能量合理地分

9、配到人格這三個(gè)部分的每一個(gè)部分，否則會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的人格問(wèn)題。三個(gè)“自我”參與旅游決策，發(fā)表不同意見(jiàn)和意見(jiàn)時(shí)，只有三個(gè)能夠相互說(shuō)服，達(dá)成一致后才能做出旅游決策。 video 2，1，1 .“孩子”是按照好奇心和探索精神、任性、感情行動(dòng)的，任性、容易被旅行吸引的“父母”是自己按照規(guī)則行動(dòng)的。 遵循道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，在決策時(shí)用它來(lái)衡量，對(duì)“孩子”發(fā)出自我譴責(zé)和號(hào)令。 “父母”主要從我的旅游動(dòng)機(jī)來(lái)表現(xiàn)教育和文化利益、家庭團(tuán)聚、義務(wù)、經(jīng)濟(jì)狀況、地位、聲望等。 當(dāng)這些動(dòng)機(jī)被刺激時(shí)，父母同意“孩子的自我”通過(guò)旅行來(lái)享受。 “大人”的自我有理性，他在“孩子”和“父母”之間進(jìn)行調(diào)節(jié)和仲裁，他面對(duì)現(xiàn)實(shí)，理性地看問(wèn)

10、題。 把事實(shí)放在兩者之間，講道理，努力做合理、公正、客觀的決策。 如何對(duì)三個(gè)自我開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)1 .吸引“孩子”的自我2 .說(shuō)服“父母”同意“孩子”的自我需要3 .感動(dòng)“大人”的自我，態(tài)度anattitudeapositionastandamannerones，態(tài)度決定美麗，態(tài)度管理學(xué)界流傳著一本好書Change Your Attitude，改變了態(tài)度，改變了人生，很多CEO在公司管理層干部的例行會(huì)議上將這本書列為必讀書之一。 作者Tom Bay和David Macpherson在書中表達(dá)了重要的觀念：“態(tài)度比你的過(guò)去、教育、金錢、環(huán)境、外表、才能或技能更重要，態(tài)度是決定勝負(fù)的關(guān)鍵”華爾街日

11、報(bào)被稱為“態(tài)度之星”的關(guān)鍵。 哈維爾(Keith Harrell )在他的新書態(tài)度萬(wàn)歲時(shí)也表示：“一旦改變心意，態(tài)度就會(huì)改變；一旦改變習(xí)慣，人生就會(huì)改變。 ”從態(tài)度的構(gòu)成來(lái)看，主要包括認(rèn)知成分、感情成分、意向成分三個(gè)成分。 態(tài)度由認(rèn)知、感情、意向三個(gè)要素構(gòu)成，是一種比較持久的個(gè)人內(nèi)心理結(jié)構(gòu)。 態(tài)度是個(gè)人對(duì)外部對(duì)象的一貫的穩(wěn)定心理準(zhǔn)備狀態(tài)或一定的行動(dòng)傾向，其對(duì)象包括人、事物、思想和觀念等。 態(tài)度是人們根據(jù)自己的道德觀和價(jià)值觀來(lái)評(píng)價(jià)事物，并采取行動(dòng)的傾向。 態(tài)度表現(xiàn)在對(duì)外界事物的內(nèi)在感覺(jué)(道德觀和價(jià)值觀)、感情(即“好惡”、“愛(ài)憎”等)和意向(謀慮、企圖等) 3個(gè)構(gòu)成要素上。 旅行態(tài)度是怎樣形成的

12、？ 一、態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)某個(gè)對(duì)象的評(píng)價(jià)和行動(dòng)傾向。 人們對(duì)一個(gè)對(duì)象進(jìn)行贊成、反對(duì)、肯定或否定的評(píng)價(jià)，同時(shí)表現(xiàn)出反應(yīng)的傾向。 態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)主要包括認(rèn)知、情感和意向三個(gè)要素。 (1)認(rèn)知因素(2)情感因素(3)意向因素的態(tài)度這三個(gè)因素是不可缺少的，三者的協(xié)調(diào)度越高，態(tài)度越穩(wěn)定，反而越不穩(wěn)定。 態(tài)度的特征，(1)對(duì)象性，(2)社會(huì)性，(3)內(nèi)隱性，(4)相對(duì)穩(wěn)定性，(5)價(jià)值性，態(tài)度的特征，態(tài)度的特征，對(duì)象性，學(xué)習(xí)性，協(xié)調(diào)整合性，持續(xù)性穩(wěn)定性，內(nèi)隱性態(tài)度對(duì)象者掌握的信息量和信息種類越多，形成的態(tài)度越復(fù)雜。 一般來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的態(tài)度比單純的態(tài)度更難改變。 態(tài)度的強(qiáng)烈、態(tài)度的強(qiáng)度即態(tài)度的力量是指?jìng)€(gè)

13、人是否贊成對(duì)象的程度。 一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度越強(qiáng)，態(tài)度越穩(wěn)定，變化也越困難。 人們對(duì)某事物的態(tài)度強(qiáng)度與態(tài)度對(duì)象的突出屬性有關(guān)，態(tài)度對(duì)象的突出屬性對(duì)人的重要性因人而異。態(tài)度對(duì)象的突出屬性與人們的旅行需求相關(guān)，即他們想通過(guò)旅行取得的主要成果相關(guān)。 因此，對(duì)于旅行者來(lái)說(shuō)，能夠根據(jù)旅行者要求的收獲理解旅行者的行動(dòng)，識(shí)別與他們的服務(wù)相關(guān)的突出屬性是很重要的。 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論以行動(dòng)主義為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化在條件反射、刺激反應(yīng)、態(tài)度變化中的作用。 強(qiáng)化理論認(rèn)為，態(tài)度的獲得經(jīng)歷了聯(lián)系、強(qiáng)化、模仿三個(gè)相互聯(lián)系的過(guò)程。 功能理論又稱為功能主義理論或動(dòng)機(jī)理論，這種理論試圖理解人們持有某種態(tài)度的理由。 態(tài)度是通過(guò)滿足人們的個(gè)

14、人需要而產(chǎn)生的，也就是說(shuō)，人的態(tài)度是為心理功能而服務(wù)的。 卡茲在1960年提出，態(tài)度有功能調(diào)節(jié)功能、自我防衛(wèi)功能、價(jià)值表現(xiàn)功能、認(rèn)知功能四大功能。 態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)(構(gòu)成要素)、認(rèn)知要素(Cognition )是指消費(fèi)者對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。 感情要素(Affection )是指消費(fèi)者對(duì)態(tài)度對(duì)象的感情體驗(yàn)。 對(duì)旅行對(duì)象和旅行條件的好惡感等。 行為動(dòng)向(Intention )是消費(fèi)者對(duì)態(tài)度對(duì)象作出肯定或否定反應(yīng)，并采取特定行動(dòng)的行為傾向。認(rèn)知、感情、意向、相互影響一致，影響旅游者態(tài)度形成的因素，(1)旅游者自身的因素，(2)本來(lái)態(tài)度的特征，(3)旅游目標(biāo)，(4)外界條件對(duì)態(tài)度變化的影響，(

15、1)服從階段，(2)同化階段，(3)內(nèi)化階段，旅游態(tài)度的形成，旅游態(tài)度，是態(tài)度概念的具體化。 從旅游消費(fèi)的特殊性來(lái)看，旅游態(tài)度被認(rèn)為是旅游消費(fèi)者在理解、接觸、享受旅游產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)旅游本身、旅游產(chǎn)品和服務(wù)以及旅游企業(yè)比較穩(wěn)定的看法和評(píng)價(jià)。 旅行態(tài)度的學(xué)習(xí)者的態(tài)度和其他習(xí)慣一樣，是后天學(xué)習(xí)的。 人們主要通過(guò)聯(lián)想、強(qiáng)化、模仿三種學(xué)習(xí)方式形成了對(duì)客體的態(tài)度。 1 .服從階段，2 .身份階段，3 .內(nèi)化階段，服從階段：為了得到物質(zhì)和精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取的表面服從行為稱為服從。 同化階段：個(gè)人不是被強(qiáng)迫，而是自愿接受他人的觀點(diǎn)、信念、自己的態(tài)度和他人的要求。 內(nèi)化階段：人們從內(nèi)心深處真正相

16、信和接受他人的觀點(diǎn)，徹底改變自己的態(tài)度，自覺(jué)地指導(dǎo)自己的思想和行動(dòng)。 一個(gè)人的態(tài)度只有到了內(nèi)化階段才能堅(jiān)定，真正成為個(gè)人的內(nèi)在心理特征。 態(tài)度和信念、消費(fèi)者的信念是指消費(fèi)者認(rèn)為態(tài)度對(duì)象具有不同的屬性，相信特定的行為會(huì)帶來(lái)特定的結(jié)果。 對(duì)象-屬性信念：將某對(duì)象具有某特定屬性的知識(shí)稱為對(duì)象-屬性信念。 感興趣的程度，屬性的評(píng)價(jià)，信念的強(qiáng)度，狀態(tài)度，屬性利益信念：消費(fèi)者認(rèn)為某個(gè)屬性能帶來(lái)什么樣的結(jié)果，能提供什么樣的特定的利益，客體利益信念：消費(fèi)者認(rèn)為某個(gè)對(duì)象，企業(yè)，產(chǎn)品，服務(wù)能帶來(lái)什么樣的特定的利益的觀光態(tài)度，態(tài)度和行為行為、購(gòu)買能力、動(dòng)機(jī)的模糊性、狀況要素、態(tài)度和行為的延遲、旅游態(tài)度和旅游消費(fèi)的決定、旅游者的消費(fèi)行為受信念和態(tài)度的影響，但旅游者的態(tài)度和購(gòu)買行為之間并不一定有指示和