1、商務(wù)禮儀 主講：無限極如皋章永兵, 魅力與形象,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的： 掌握商務(wù)禮儀知識，塑造專業(yè)人士形象 避免禮儀方面錯誤，提高自身競爭力 運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功,形象的確立： 形象的立足基礎(chǔ) 你是誰：教師、工人、農(nóng)民等,什么叫形象： 人的形象由五大特質(zhì)組成： 形、氣、神、理念、肢體動作,形外表、衣著、發(fā)型、服飾、 體型、五官等 氣語氣、氣色、氣魄、化妝 等 神通過眼神看，神色、神態(tài)、 表情等,理念觀察內(nèi)含，為人處事、 專業(yè)、學(xué)識等 肢體動作言談舉止、儀態(tài)、 動作等,企業(yè)的形象 好的企業(yè)標準 服務(wù)好 包裝完整（軟硬件設(shè)施） 注重禮節(jié) 客戶印象好,好的企業(yè)標準 員工內(nèi)在、外在、專業(yè)的

2、訓(xùn) 練 提升專業(yè)素質(zhì)和綜和素質(zhì) 社會公益服務(wù),禮儀的基本函養(yǎng) 真誠的關(guān)懷與愛心 將心比心，推己及人的同理心 尊重他人存在的權(quán)利 機智、自尊與感恩 禮儀的條文規(guī)范,禮儀的基本用語 需要幫忙嗎 不好意思 對不起 謝謝 請,禮儀基本內(nèi)容 基礎(chǔ)禮儀： 敲門 微笑 外表：面部、頭發(fā)、手、 化妝,儀姿、儀態(tài) 站姿 坐姿 行姿 表情,著裝禮儀 選裝： 款式正規(guī) 色彩穩(wěn)重 服飾簡約 搭配和諧,著裝六忌 一忌過于雜亂 二忌過于鮮艷 三忌過于暴露 四忌過于透視 五忌過于短小 六忌過于緊身,不同場合著裝要求 公務(wù)場合：注重保守，宜套裝、 套裙 社交場合：易禮服、時尚、時裝、 民族服裝 休閑場合：舒適自然、運動裝、

3、牛仔裝,稱呼禮儀 商務(wù)場合正式稱呼 按行政職務(wù) 按技術(shù)職務(wù) 泛尊稱,商務(wù)場合禁忌的稱呼 不適當?shù)乃追Q 不適當?shù)暮喎Q 地方性稱呼,介紹他人禮儀 上級與下級：先介紹下級，后介紹 上級 長輩與晚輩：先介紹晚輩，后介紹 長輩,女士與男士：先介紹男士，后介紹 女士 已婚與未婚：先介紹未婚，后介紹 已婚 來賓與主人：先介紹主人，后介紹 來賓,握手禮儀 握手的基本要求： 手掌張開，虎口對虎口 張開手心，握住對方 目視對方，面帶笑容 稍事寒暄，稍許用力,握手的順序要求 職位高與職位低握手，職位高 先伸手 女士與男士握手，女士先伸手 年長與年幼握手，年長者先伸 手,主人與客人握手，主人先伸手 客人告辭時，應(yīng)主動

4、伸手與主 人握手,握手時禁忌 戴墨鏡、戴手套、三心二意 鉤魚式握手 閃電式握手 長握不舍式握手 抖動式握手,遞名片禮儀 名片的遞交 交換順序由近而遠、先長后幼 起身站立，雙手遞上 名片正面朝向?qū)Ψ?遞上名片，隨聲說句客套話,名片的接收 起身站立，面帶微笑，目視對方 雙手捧接，默讀名片 表示謝意,接聽電話的禮儀 接聽及時 禮貌應(yīng)答，音質(zhì)、音速、音調(diào) 分主次做好記錄，準確、及時 回復(fù) 對方先掛機,手機使用禮儀 手機的攜帶：公文包、衣袋 使用手機的禁忌： 原則:不能擾亂公共秩序 1)公共場合不宜用手機 2)上班時不宜用手機 3)會見朋友時不宜用手機,結(jié)束語 商務(wù)禮儀是呈現(xiàn)現(xiàn)代人立足社會的必修技能，其重要性不亞于其他的專業(yè)技能 得體的行為、