1、商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造，有33，360名教師張彥博為主旨發(fā)言人。粗魯?shù)娜瞬粫?huì)站起來，如果他們粗魯，事情就會(huì)失敗，如果他們粗魯，國(guó)家就會(huì)不安。荀子(中國(guó)思想家)沒有禮貌，所有其他的成就將被視為驕傲，自負(fù)，無用和愚蠢。約翰洛克(英國(guó)哲學(xué)家)，目錄，1。商務(wù)禮儀基礎(chǔ)理論。服裝禮儀3。辦公室禮儀4。服務(wù)接待禮儀5。各種場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。職場(chǎng)語言藝術(shù)1。商務(wù)禮儀基礎(chǔ)理論1。商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：時(shí)間性、地方性、具體性、可操作性和知識(shí)性。商務(wù)禮儀的基本理念：尊重為本，善于表達(dá)正式標(biāo)準(zhǔn)。第一，商務(wù)禮儀的基本理論，遵守的原則，自律的原則，尊重他人的原則，平等的原則，相互尊重的原則和適度的原則，第三，商務(wù)禮儀的原則，第

2、二，服裝禮儀，一個(gè)人的外貌是構(gòu)成社會(huì)交往過程中第一印象的主要因素，你的gfd會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和資格的判斷。1.創(chuàng)造良好的第一印象；2.著裝禮儀；2.創(chuàng)建個(gè)人形象；個(gè)人形象的6個(gè)要素：儀表化的人的外表也表達(dá)了第二語言；在沉默中講述的最好的寫照，比他們?cè)诼曇舻膬?yōu)雅舉止、著裝教育和經(jīng)歷中講述的還要多；言語語言量少，內(nèi)容禮貌；2.著裝禮儀；2.創(chuàng)建個(gè)人形象。個(gè)人形象的六要素：誠(chéng)實(shí)待人、遵紀(jì)守法、遵守時(shí)間：尊重或不尊重人、尊重或不尊重人是否有現(xiàn)代意識(shí)。商務(wù)人士的著裝原則：符合他們的身份，揚(yáng)長(zhǎng)避短，遵守慣例，區(qū)分場(chǎng)合。著裝禮儀。塑造個(gè)人形象，男士職場(chǎng)著裝規(guī)范，男士著裝三三原則：三色原則，角色定位，

3、代表品位，三位一體法則，三大禁忌于一種顏色(以下錯(cuò)誤不出現(xiàn))，袖口商標(biāo)，無白色短襪上衣配領(lǐng)帶，短袖配領(lǐng)帶(除非是制服)，二是著裝禮儀，二是著裝規(guī)范，三是個(gè)人形象塑造套裝，襯衫分類，二是著裝禮儀，二是著裝禮儀。個(gè)人形象塑造套裝的點(diǎn)睛之筆；紐帶的作用；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度；領(lǐng)帶的搭配；領(lǐng)帶的顏色和圖案；2.個(gè)人形象塑造；女性職場(chǎng)著裝的六個(gè)不準(zhǔn)確之處：不混亂，不太亮，不太暴露，不太短，不太緊；2.著裝禮儀。3.TPO著裝原則。各種場(chǎng)合著裝規(guī)范：CIS(官方場(chǎng)合制服)和社交場(chǎng)合：時(shí)尚、個(gè)性化時(shí)尚、正裝和民族服裝。休閑場(chǎng)合的著裝特點(diǎn)：休閑、舒適、自然、休閑服裝、牛仔褲、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝等。注：貴賓的個(gè)性化服裝(楊致

4、遠(yuǎn))，2。著裝禮儀?；瘖y禮儀，這是自尊的表達(dá)，是對(duì)人尊重的表現(xiàn)。注意化妝：自然美化，避免人們的協(xié)調(diào)，第二，服裝禮儀，5。飾品佩戴標(biāo)準(zhǔn)，手飾品佩戴的四個(gè)原則：數(shù)量原則，搭配原則，質(zhì)量與顏色原則，習(xí)慣原則，6。良好的肢體語言，坐、站、走、蹲三種辦公禮儀，1。電話禮儀，接聽電話時(shí)的注意事項(xiàng)，認(rèn)真做好記錄，用禮貌用語打電話時(shí)要注意時(shí)間、地點(diǎn)、原因和號(hào)碼。注意語速，不要撥錯(cuò)號(hào)碼太快，禮貌地回答，這樣對(duì)方就可以再次確認(rèn)電話號(hào)碼。三、辦公室禮儀，1、電話禮儀要注意通話的時(shí)間，此時(shí)對(duì)方是否有時(shí)方便；注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位和姓名，避免打錯(cuò)電話；準(zhǔn)備所需的材料和文件；演講的內(nèi)容要有條理，簡(jiǎn)潔明了；注意通話時(shí)

5、間，不要太長(zhǎng)；使用禮貌的語言；避免私人電話；外部噪音或耳語不能傳入電話。辦公室禮儀三，1。電話禮儀電話形象所涉及的四點(diǎn)：通話內(nèi)容、禮貌用語、通話時(shí)機(jī)和技巧：不要選擇周一早上，不要選擇周末前兩個(gè)小時(shí)的工作，也不要選擇在晚上10: 00到第二天早上7: 00之前打電話，周五下班前，三個(gè)辦公禮儀，1。電話禮儀電話形象涉及的四個(gè)方面：行為、表情、動(dòng)作、態(tài)度和語氣是否良好反映了打電話者的尊重和自尊。電話業(yè)務(wù)，發(fā)電傳輸(5W)誰打電話，什么地址，什么時(shí)候，為什么以及如何處理。第三，辦公室禮儀。辦公室禮儀，整潔的人際關(guān)系，辦公室環(huán)境，適度的音量，尊重他人的空間，良好的溝通，遵守工作紀(jì)律，禮貌的跨語言，以及商

6、務(wù)接待禮儀。1.禮貌服務(wù)形式的標(biāo)準(zhǔn)包括三個(gè)要素：三種接待：?jiǎn)柡?、詢問、回答和發(fā)送。文明十字：你好，請(qǐng)，謝謝，抱歉，再見。使用文明十字可以拯救危險(xiǎn)和解決問題。感恩通常是個(gè)人尊嚴(yán)和教養(yǎng)的體現(xiàn)。商務(wù)接待禮儀，1。禮貌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)形式有三個(gè)要素：熱情三：看(注意對(duì)方的位置)(注意對(duì)方的眼睛)說普通話(因人而異，區(qū)分對(duì)象)意味著有表情(表情需要與客人互動(dòng))(落落大方，不謙虛)例：八齒微笑，四種商務(wù)接待禮儀，2。會(huì)議禮儀問候：注意問候的順序：排名靠后的首先問候，排名靠后的先問候，排名靠后的先問候，排名靠后的先問候，上位的先問候，主持人先問候，客人分組做練習(xí)；4.商務(wù)接待禮儀；2.商務(wù)交流中稱會(huì)議禮儀。適用稱

7、謂主要包括：行政職務(wù)技術(shù)職稱和行業(yè)職稱的時(shí)尚稱謂；沒有稱謂；無稱謂兄弟的替代稱謂和不恰當(dāng)?shù)牡胤椒Q謂；商務(wù)接待禮儀；2.肢體語言點(diǎn)頭儀式對(duì)會(huì)議禮儀的意義：握手儀式的使用來源及注意事項(xiàng)；扣指儀式的起源和功能：4.服務(wù)接待禮儀。2.會(huì)議禮儀自我介紹。先交名片，然后自我介紹。簡(jiǎn)要內(nèi)容應(yīng)規(guī)范介紹人(代表客人的待遇)(客人將優(yōu)先考慮的情況)的介紹順序。第四，商務(wù)接待禮儀。會(huì)議禮儀介紹銷售禮儀的基本原則：零干擾商務(wù)介紹注意事項(xiàng)：把握機(jī)會(huì)，把握規(guī)模，在對(duì)方感興趣并想知道的時(shí)候進(jìn)行介紹。態(tài)度應(yīng)該是真誠(chéng)、自然、慷慨和友好的。產(chǎn)品介紹：有人沒有我，也有人有我自己的優(yōu)勢(shì)。四、商務(wù)接待禮儀。禮儀名片制作及使用會(huì)議名片制

8、作規(guī)格國(guó)際規(guī)格：6厘米10厘米國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5厘米9厘米材質(zhì)：紙(再生紙)不含金、銀、木等材料；4.商務(wù)接待禮儀；2.禮儀名片的制作和使用名片是個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)結(jié)合。名片不會(huì)被使用，這意味著形象自我傷害。不允許使用名片。不允許隨意改變它們。提供的標(biāo)題不超過兩個(gè)。沒有提供個(gè)人聯(lián)系信息。4.商務(wù)接待禮儀。2.會(huì)議禮儀。名片交換禮儀。如果你坐著，站起來，盡可能多地接受對(duì)方遞過來的名片。如果你有幾代人，你應(yīng)該帶頭用右手分發(fā)你的個(gè)人名片去其他地方。在被你的老板介紹后，你應(yīng)該拿出你的名片來接受他們。你應(yīng)該用雙手拿起名片，確認(rèn)它的名字和位置。接受名片后，你不應(yīng)該把它放在桌子上。4.商務(wù)接待禮儀。2.

9、會(huì)議禮儀。名片交換禮儀。一定要檢查你的錢包。不要分發(fā)臟兮兮或皺巴巴的名片，也不要把錢包放在西裝的內(nèi)袋里。避免拿出褲子后面的口袋，盡量避免在對(duì)方的名片上寫不相關(guān)的東西。不要玩弄彼此的名片第四，脫衣服，鞋子和襪子。第五是要挑三揀四。六是給別人添菜，太熱情了。七是通過喝酒來出丑。4.商務(wù)接待禮儀3。用餐禮儀與他人一起用餐時(shí)，以下行為舉止是不雅的，應(yīng)予以禁止。吸煙不足以污染空氣。十是隨地吐痰和擤鼻涕，壞人吃得很好。十一開滿了花，吃得不亦樂乎。十二是開始吃飯，起床和收拾蔬菜。十三是“品嘗”餐具。十四是抓蔬菜，和別人換位置。15號(hào)在批評(píng)食物，讓主人很難接受。4.商務(wù)接待禮儀3。用餐禮儀。西方人不吃：避免吃

10、動(dòng)物內(nèi)臟、頭和腳、寵物(貓、狗、鴿子等)。)、珍稀動(dòng)物、淡水魚、無鱗無鰭魚類(鰻魚、泥鰍、鯰魚、蛇等)，4 .商務(wù)接待禮儀4。在公共場(chǎng)所歡迎他人的禮儀、引導(dǎo)他人的禮儀、行走的禮儀、開門的禮儀和電梯的禮儀。5.座位安排的三個(gè)原則：內(nèi)外有別，中外有別。會(huì)見客人有規(guī)則：自由式相對(duì)并列公式：以右為頂，內(nèi)高外低，面朝上，中間為頂，遠(yuǎn)門為頂，前排為頂，五個(gè)交際場(chǎng)合的禮儀規(guī)則。1.第一次交流的標(biāo)準(zhǔn)無噪音服裝應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。主人和客人之間的接觸距離應(yīng)為私人距離(0.5米)、常規(guī)距離(05-15米)、禮儀距離(15-35米)和公共距離(35米)。5.所有交流場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2.官方溝通標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在以下場(chǎng)合與對(duì)象劃清界限

11、，以便劃出適當(dāng)?shù)木嚯x。維護(hù)企業(yè)形象慶典(開業(yè)、周年慶典等)典禮(畢業(yè)典禮、籌款、剪彩等。)商務(wù)會(huì)議(記者會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、新產(chǎn)品展示會(huì)、交易會(huì)、訂購會(huì)等。)商務(wù)活動(dòng)(談判、參觀等。商務(wù)接待和歡迎，各種交流場(chǎng)合的五項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。涉外交際標(biāo)準(zhǔn)，回鄉(xiāng)時(shí)入鄉(xiāng)隨俗，入境時(shí)，嚴(yán)禁尊重對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣和國(guó)情，注意社交場(chǎng)合的著裝，5個(gè)儀式、宴會(huì)、舞蹈、音樂會(huì)和會(huì)議，6個(gè)職場(chǎng)語言藝術(shù)，職場(chǎng)語言藝術(shù)的基本原則：少說多聽(智者多聽，愚者多說)。6.不要說：不要批評(píng)國(guó)家和政府不涉及國(guó)家機(jī)密和商業(yè)機(jī)密，不要訪問聯(lián)系人的內(nèi)部事務(wù)，不要談?wù)撏?、領(lǐng)導(dǎo)、同事和其他他們背后的低級(jí)話題，不要談?wù)搨€(gè)人問題。職場(chǎng)語言藝術(shù)的個(gè)人問題5:不要問：不要問收入(代表個(gè)人能力和企業(yè)效率)，不要問年齡(快速退休和職場(chǎng)女孩)，不要問婚姻和家庭(展現(xiàn)個(gè)性)，不要問健康問題(健康決定未