1、eTOM-0級視圖,戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品,運營,市場和定價管理,戰(zhàn)略與承諾,產(chǎn)品生命周期管理,服務(wù)開發(fā)管理,資源開發(fā)管理,客戶關(guān)系管理,服務(wù)管理和運作,運作支持和條件準備,業(yè)務(wù)實現(xiàn),業(yè)務(wù)保障,業(yè)務(wù)計費,供應(yīng)鏈開發(fā)管理,供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理,企業(yè) 管理,資源管理和運作,戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃,企業(yè)風險管理,企業(yè)效率管理,知識與研發(fā)管理,財務(wù)和資產(chǎn)管理,利益相關(guān)者和外部關(guān)系管理,人力資源管理,eTOM-1級視圖,客戶,基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理,eTOM-2級視圖,戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品,戰(zhàn)略與承諾,產(chǎn)品生命周期管理,基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理,文本,商業(yè)發(fā)展,企業(yè)架構(gòu)管理,集團企業(yè)管理,商業(yè)連續(xù)性管理,安全管理,

2、欺詐管理,商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)管理,戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃,企業(yè)風險管理,利益相關(guān)者和外部關(guān)系管理,企業(yè)有效性管理,人力資源管理,財務(wù)管理,資產(chǎn)管理,采購管理,審計管理,保險管理,形象管理,法律事務(wù),規(guī)章管理,社區(qū)關(guān)系管理,股東關(guān)系,董事會證券管理,流程管理,質(zhì)量管理,項目管理,績效評估,設(shè)施管理,HR政策,組織發(fā)展,勞動力戰(zhàn)略,人員開發(fā),勞務(wù)關(guān)系管理,知識管理,研發(fā)管理,技術(shù)審視,財務(wù)和資產(chǎn)管理,知識和研發(fā)管理,運營,運營支撐和就緒,實現(xiàn),保障,計費,收入保障管理,市場戰(zhàn)略與方針政策,產(chǎn)品及其價格組合策略,產(chǎn)品推出 和退出,銷售開發(fā),產(chǎn)品營銷和 促銷,產(chǎn)品和定價能力提供,營銷能力提供,市場和定價管理,

3、服務(wù)開發(fā)和退出,服務(wù)開發(fā)管理,服務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃,服務(wù)能力提供,資源開發(fā)管理,資源開發(fā)和退出,資源戰(zhàn)略和規(guī)劃,資源能力提供,供應(yīng)鏈開發(fā)管理,供應(yīng)鏈開發(fā)和變更管理,供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和規(guī)劃,供應(yīng)鏈能力提供,服務(wù)管理和運營,SM&O支撐和就緒,服務(wù)配置和激活,服務(wù)與特例評級,客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理的支 撐和就緒,用戶界面管理,營銷執(zhí)行 反饋,銷售,訂單處理,客戶質(zhì)量管理/服務(wù) 等級協(xié)議管理,保有度和忠誠度,帳單發(fā) 票管理,問題處理,帳單支付和應(yīng)收 款項管理,帳單需 求處理,資源管理和運營,RM&O支撐和就緒,資源問 題管理,資源績 效管理,資源供應(yīng),資源數(shù)據(jù)收集和處理,供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理,S/PRM

4、支撐和就緒,供應(yīng)商/合作 伙伴請求管理,供應(yīng)商/合作伙伴 績效管理,供應(yīng)商/合作伙 伴結(jié)算與支付管理,供應(yīng)商/合作伙伴接口管理,eTOM-3級視圖（紅色字表示與eTOM6.0相比增加的內(nèi)容）,市場戰(zhàn)略與方針政策 收集分析市場信息 建立市場戰(zhàn)略 建立市場細分 將細分市場與產(chǎn)品對應(yīng) 得到市場戰(zhàn)略的允諾,產(chǎn)品及其價格組合策略 收集分析產(chǎn)品信息 建立產(chǎn)品組合策略 生成產(chǎn)品組合業(yè)務(wù)計劃 得到產(chǎn)品業(yè)務(wù)計劃的允諾,戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品,市場和定價管理,戰(zhàn)略與承諾,產(chǎn)品生命周期管理,產(chǎn)品推出和退出 收集分析新產(chǎn)品創(chuàng)意 開發(fā)新產(chǎn)品商業(yè)計劃 開發(fā)詳細產(chǎn)品說明書 投放新產(chǎn)品 評估現(xiàn)有產(chǎn)品性能 開發(fā)產(chǎn)品商業(yè)化戰(zhàn)略 管

5、理產(chǎn)品發(fā)展 管理產(chǎn)品退出,銷售開發(fā) 監(jiān)控銷售和渠道最佳實踐 發(fā)展銷售和渠道提議 開發(fā)新銷售渠道和流程,產(chǎn)品營銷和促銷 定義產(chǎn)品市場促銷戰(zhàn)略 選擇信息和活動渠道 管理信息和活動提供 開發(fā)產(chǎn)品和活動信息 開發(fā)業(yè)務(wù)推廣的附屬品 監(jiān)控信息和活動效果,服務(wù)開發(fā)和退出 收集分析新服務(wù)創(chuàng)意 發(fā)展新服務(wù)提議 管理服務(wù)開發(fā) 管理服務(wù)退出 評估現(xiàn)有服務(wù)性能 開發(fā)詳細的服務(wù)規(guī)范 管理服務(wù)開展部署,服務(wù)開發(fā)管理,資源開發(fā)管理,資源開發(fā)和退出 收集分析新資源創(chuàng)意 發(fā)展新資源提議 管理資源開發(fā) 管理資源退出 評估現(xiàn)有資源性能 開發(fā)詳細的資源規(guī)范 管理資源配置,服務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃 收集分析服務(wù)信息 建立服務(wù)戰(zhàn)略和目標 生成服務(wù)

6、計劃 得到企業(yè)對服務(wù)戰(zhàn)略的允諾 管理服務(wù)研究 定義服務(wù)支持戰(zhàn)略 發(fā)展服務(wù)伙伴需求,資源戰(zhàn)略和規(guī)劃 收集分析資源信息 建立資源戰(zhàn)略和框架 生成資源業(yè)務(wù)計劃 得到企業(yè)對資源計劃的允諾 管理資源研究 定義資源支持戰(zhàn)略 發(fā)展資源伙伴需求,基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理,產(chǎn)品和定價能力提供 定義產(chǎn)品能力需求 搜尋產(chǎn)品能力短板 批準產(chǎn)品業(yè)務(wù)案例 提供產(chǎn)品能力 管理產(chǎn)品運作 管理產(chǎn)品能力提供方法論,營銷能力提供 定義營銷能力需求 得到營銷能力許可 提供營銷基礎(chǔ)設(shè)施 管理營銷運作 管理營銷能力提供方法論,服務(wù)能力提供 定位和分析服務(wù)需求 得到服務(wù)能力投資許可 激活服務(wù)支持和運作 管理服務(wù)運作 搜尋服務(wù)能力短板 設(shè)計服務(wù)

7、能力 管理服務(wù)能力提供,資源能力提供 定位和分析資源需求 得到資源能力投資許可 激活資源支持和運作 管理資源運作 搜尋資源能力短板 設(shè)計資源能力 管理資源能力提供,供應(yīng)鏈開發(fā)管理,供應(yīng)鏈開發(fā)和變更管理 管理供應(yīng)商/合作伙伴承諾 管理供應(yīng)鏈合同變更 管理供應(yīng)商/合作伙伴終止,供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和規(guī)劃 收集分析供應(yīng)鏈信息 建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和目標 定義供應(yīng)鏈支持戰(zhàn)略 生成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)計劃 得到企業(yè)對供應(yīng)鏈計劃的允諾,供應(yīng)鏈能力提供 確定原始需求 管理薄弱的流程 獲得薄弱流程決策許可 得到商業(yè)安排許可 確定潛在供應(yīng)商/合作伙伴 協(xié)商商業(yè)安排,文本,商業(yè)發(fā)展,企業(yè)架構(gòu)管理,集團企業(yè)管理,商業(yè)連續(xù)性管理,安全管理,欺

8、詐管理,商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)管理,戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃,企業(yè)風險管理,利益相關(guān)者和外部關(guān)系管理,企業(yè)有效性管理,人力資源管理,財務(wù)管理,資產(chǎn)管理,采購管理,審計管理,保險管理,形象管理,法律事務(wù),規(guī)章管理,社區(qū)關(guān)系管理,股東關(guān)系,董事會證券管理,流程管理,質(zhì)量管理,項目管理,績效評估,設(shè)施管理,HR政策,組織發(fā)展,勞動力戰(zhàn)略,人員開發(fā),勞務(wù)關(guān)系管理,知識管理,研發(fā)管理,技術(shù)審視,財務(wù)和資產(chǎn)管理,知識和研發(fā)管理,運營,客戶關(guān)系管理,服務(wù)管理和運營,資源管理和運營,運營支撐和就緒,實現(xiàn),保障,計費,客戶關(guān)系管理的支撐和就緒 支持用戶界面管理 支持訂單處理 支持問題處理 支持計費和收費 支持保有度和忠誠度

9、支持營銷實現(xiàn) 支持銷售 支持客戶服務(wù)質(zhì)量/服務(wù)等級協(xié)議 支持帳單需求處理 管理商業(yè)活動 管理客戶詳細目錄 管理產(chǎn)品供應(yīng)目錄 管理銷售詳細目錄 支持帳單發(fā)票管理 支持帳單支付和應(yīng)收款項管理,SM&O支撐和就緒 管理服務(wù)詳細目錄 使服務(wù)配置和激活可行 支持服務(wù)問題管理 使服務(wù)質(zhì)量管理可行 支持服務(wù)與特例評級,RM&O支撐和就緒 使資源供應(yīng)可行 使資源績效管理可行 支持資源問題管理 使資源數(shù)據(jù)收集和分發(fā)可行 資源詳細目錄管理 勞動力管理 后勤管理,市場執(zhí)行反饋 發(fā)布和分發(fā)市場活動附屬品 跟蹤線索,銷售 前景管理 客戶培訓與認證 售銷談判 獲得客戶數(shù)據(jù) 交叉/提升銷售,訂單處理 判定客戶訂單的可行性

10、信用許可 追蹤和管理客戶訂單處理 完成訂單 發(fā)布客戶訂單 報告客戶訂單處理 結(jié)束客戶訂單 接收訂單和發(fā)布訂單,服務(wù)配置和激活 設(shè)計解決方案 分配具體參數(shù) 追蹤和管理服務(wù)供應(yīng) 實現(xiàn)、配置和激活服務(wù) 端到端服務(wù)測試 發(fā)布服務(wù)訂單 報告服務(wù)供應(yīng) 結(jié)束服務(wù)訂單 服務(wù)修復 激活服務(wù),客戶質(zhì)量管理/服務(wù)等級協(xié)議管理 評估客戶服務(wù)質(zhì)量/服務(wù)等級協(xié)議績效 服務(wù)質(zhì)量/服務(wù)等級協(xié)議違例管理 報告客戶質(zhì)量管理績效 建立客戶質(zhì)量績效退化報告 客戶質(zhì)量績效問題解決的追蹤和管理 結(jié)束客戶質(zhì)量績效退化報告,保有度和忠誠度 建立和終止客戶關(guān)系 個性化客戶檔案以提高保有度與忠誠度,構(gòu)建客戶洞察力 確認客戶滿意度,分析和管理客戶

11、風險,服務(wù)問題管理 建立服務(wù)問題報告 診斷服務(wù)問題 糾正和解決服務(wù)問題 追蹤和管理服務(wù)問題 報告服務(wù)問題 結(jié)束服務(wù)問題報告 調(diào)查分析服務(wù)問題,服務(wù)質(zhì)量管理 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量 分析服務(wù)質(zhì)量 提高服務(wù)質(zhì)量 報告服務(wù)質(zhì)量績效 建立服務(wù)績效退化報告 服務(wù)質(zhì)量績效問題解決的追蹤和管理 結(jié)束服務(wù)質(zhì)量績效退化報告,資源問題管理 調(diào)查分析資源問題 局部化資源問題 改正、修復資源問題 追蹤、管理資源問題 報告資源問題 結(jié)束資源問題報告 建立資源問題報告,資源績效管理 監(jiān)控資源績效 分析資源績效 控制資源績效 報告資源績效 建立資源績效退化報告 資源績效問題解決的追蹤和管理 結(jié)束資源績效退化報告,帳單發(fā)票管理 提供定

12、價、折扣、調(diào)價和貼現(xiàn) 建立客戶帳單發(fā)票 生成和分發(fā)帳單 帳單支付和應(yīng)收款項管理 管理客戶帳單 管理客戶支付 管理客戶欠款收取 帳單需求處理 建立客戶帳單需求報告 評估客戶帳單需求報告 客戶發(fā)票折扣許可 跟蹤管理客戶帳單需求解決方案 報告客戶帳單需求 關(guān)閉客戶占單需求報告,服務(wù)與特例評級 仲裁調(diào)解使用記錄 評級使用記錄 分析使用記錄,供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理,S/PRM支撐和就緒 支持S/P請求管理 支持S/P問題報告和管理 支持S/P績效管理 支持S/P結(jié)算和支付管理 支持S/P接口管理 管理供應(yīng)商/合作伙伴詳細目錄,供應(yīng)商/合作伙伴請求管理 選擇供應(yīng)商/合作伙伴 判定供應(yīng)商/合作伙伴請求的可

13、行性 追蹤和管理供應(yīng)商/合作伙伴請求 接收和接受供應(yīng)商/合作伙伴請求 發(fā)起供應(yīng)商/合作伙伴需求訂單 報告供應(yīng)商/合作伙伴需求 結(jié)束供應(yīng)商/合作伙伴需求訂單,供應(yīng)商/合作伙伴問題報告和管理 發(fā)起供應(yīng)商/合作伙伴問題報告 接收供應(yīng)商/合作伙伴問題報告 供應(yīng)商/合作伙伴問題解決的追蹤和管理 供應(yīng)商/合作伙伴問題解決的報告 結(jié)束供應(yīng)商/合作伙伴需求訂單,供應(yīng)商/合作伙伴績效管理 監(jiān)視/控制供應(yīng)商/合作伙伴業(yè)務(wù)績效 供應(yīng)商/合作伙伴績效解決的追蹤和管理 報告供應(yīng)商/合作伙伴績效 建立供應(yīng)商/合作伙伴績效退化報告 結(jié)束供應(yīng)商/合作伙伴績效退化報告,供應(yīng)商/合作伙伴結(jié)算與支付管理 帳目管理 接收與評估貨物

14、協(xié)調(diào)批準發(fā)貨單 發(fā)布結(jié)算通知和付款,資源供應(yīng) 資源分配和安置 資源配置和激活 資源測試 追蹤和管理資源供應(yīng) 報告資源供應(yīng) 發(fā)布資源訂單 資源修復 結(jié)束資源訂單 收集、更新和報告資源配置數(shù)據(jù),收入保障管理,戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品,運營,市場和定價管理,戰(zhàn)略與承諾,產(chǎn)品生命周期管理,服務(wù)開發(fā)管理,資源開發(fā)管理,客戶關(guān)系管理,服務(wù)管理和運作,運作支持和條件準備,業(yè)務(wù)實現(xiàn),業(yè)務(wù)保障,業(yè)務(wù)計費,基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理,供應(yīng)鏈開發(fā)管理,供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理,企業(yè) 管理,資源管理和運作,戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃,企業(yè)風險管理,企業(yè)效率管理,知識與研發(fā)管理,財務(wù)和資產(chǎn)管理,利益相關(guān)者和外部關(guān)系管理,人力資源管理,eTO

15、M_ 1級視圖：SIP、OPS、EM域_流程組之間的關(guān)系,EM,功能流程組,FAB,SIP,端到端流程,安徽電信-目標流程架構(gòu)視圖與e-tom7.1各模塊之間的關(guān)系,市場戰(zhàn)略與方針政策 收集分析市場信息 建立市場戰(zhàn)略 建立市場細分 將細分市場與產(chǎn)品對應(yīng) 得到市場戰(zhàn)略的允諾,產(chǎn)品及其價格組合策略 收集分析產(chǎn)品信息 建立產(chǎn)品組合策略 生成產(chǎn)品組合業(yè)務(wù)計劃 得到產(chǎn)品業(yè)務(wù)計劃的允諾,戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品,市場和定價管理,戰(zhàn)略與承諾,產(chǎn)品生命周期管理,產(chǎn)品推出和退出 收集分析新產(chǎn)品創(chuàng)意 開發(fā)新產(chǎn)品商業(yè)計劃 開發(fā)詳細產(chǎn)品說明書 投放新產(chǎn)品 評估現(xiàn)有產(chǎn)品性能 開發(fā)產(chǎn)品商業(yè)化戰(zhàn)略 管理產(chǎn)品發(fā)展 管理產(chǎn)品退出,

16、銷售開發(fā) 監(jiān)控銷售和渠道最佳實踐 發(fā)展銷售和渠道提議 開發(fā)新銷售渠道和流程,產(chǎn)品營銷和促銷 定義產(chǎn)品市場促銷戰(zhàn)略 選擇信息和活動渠道 管理信息和活動提供 開發(fā)產(chǎn)品和活動信息 開發(fā)業(yè)務(wù)推廣的附屬品 監(jiān)控信息和活動效果,業(yè)務(wù)開發(fā)和退出 收集分析新業(yè)務(wù)創(chuàng)意 發(fā)展新業(yè)務(wù)提議 管理業(yè)務(wù)開發(fā) 管理業(yè)務(wù)退出 評估現(xiàn)有業(yè)務(wù)性能 開發(fā)詳細的業(yè)務(wù)規(guī)范 管理業(yè)務(wù)開展部署,服務(wù)開發(fā)管理,資源開發(fā)管理,資源開發(fā)和退出 收集分析新資源創(chuàng)意 發(fā)展新資源提議 管理資源開發(fā) 管理資源退出 評估現(xiàn)有資源性能 開發(fā)詳細的資源規(guī)范 管理資源配置,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃 收集分析業(yè)務(wù)信息 建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標 生成業(yè)務(wù)商業(yè)計劃 得到企業(yè)對業(yè)務(wù)戰(zhàn)

17、略的允諾 管理業(yè)務(wù)研究 定義業(yè)務(wù)支持戰(zhàn)略 發(fā)展業(yè)務(wù)伙伴需求,資源戰(zhàn)略和規(guī)劃 收集分析資源信息 建立資源戰(zhàn)略和框架 生成資源業(yè)務(wù)計劃 得到企業(yè)對資源計劃的允諾 管理資源研究 定義資源支持戰(zhàn)略 發(fā)展資源伙伴需求,基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理,產(chǎn)品和定價能力提供 定義產(chǎn)品能力需求 搜尋產(chǎn)品行能短板 批準產(chǎn)品業(yè)務(wù)案例 提供產(chǎn)品能力 管理產(chǎn)品運作 管理產(chǎn)品能力提供方法論,營銷能力提供 定義營銷能力需求 得到營銷能力許可 提供營銷基礎(chǔ)設(shè)施 管理營銷運作 管理營銷能力提供方法論,業(yè)務(wù)能力提供 定位和分析業(yè)務(wù)需求 得到業(yè)務(wù)能力投資許可 激活業(yè)務(wù)支持和運營 管理業(yè)務(wù)運作 搜尋業(yè)務(wù)能力短板 設(shè)計業(yè)務(wù)能力 管理業(yè)務(wù)能力提供

18、,資源能力提供 定位和分析資源需求 得到資源能力投資許可 激活資源支持和運作 管理資源運作 搜尋資源能力短板 設(shè)計資源能力 管理資源能力提供,供應(yīng)鏈開發(fā)管理,供應(yīng)鏈開發(fā)和變更管理 管理供應(yīng)商/合作伙伴承諾 管理供應(yīng)鏈合同變更 管理供應(yīng)商/合作伙伴終止,供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和規(guī)劃 收集分析供應(yīng)鏈信息 建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和目標 定義供應(yīng)鏈支持戰(zhàn)略 生成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)計劃 得到企業(yè)對供應(yīng)鏈計劃的允諾,供應(yīng)鏈能力提供 確定原始需求 管理薄弱的流程 獲得薄弱流程決策許可 得到商業(yè)安排許可 確定潛在供應(yīng)商/合作伙伴 協(xié)商商業(yè)安排,文本,商業(yè)發(fā)展,企業(yè)架構(gòu)管理,集團企業(yè)管理,商業(yè)連續(xù)性,安全性,欺詐管理,商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)管

19、理,戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃,企業(yè)風險管理,利益相關(guān)者和外部關(guān)系管理,企業(yè)效率管理,人力資源管理,財務(wù)管理,資產(chǎn)管理,采購管理,審計管理,保險,形象管理,法律事務(wù),常規(guī)管理,關(guān)系管理,股東關(guān)系,董事會證券管理,流程管理,質(zhì)量管理,項目管理,績效評估,設(shè)施管理,HR政策,組織發(fā)展,勞動力戰(zhàn)略,人員開發(fā),人員關(guān)系管理,知識管理,研發(fā)管理,技術(shù)管理,財務(wù)和資產(chǎn)管理,知識和研發(fā)管理,運營,客戶關(guān)系管理,業(yè)務(wù)管理和運營,資源管理和運營,運營支撐和就緒,業(yè)務(wù)實現(xiàn),業(yè)務(wù)保障,業(yè)務(wù)計費,客戶關(guān)系管理的支撐和條件準備 支持用戶界面管理 支持訂單處理 支持問題處理 支持計費和收費 支持保有度和忠誠度 支持營銷實現(xiàn) 支持銷售

20、 支持客戶QoS/SLA管理 支持帳單需求處理 管理商業(yè)活動 管理客戶詳細目錄 管理產(chǎn)品報價目錄 管理銷售詳細目錄 支持帳單發(fā)票管理 支持帳單支付和應(yīng)收款項管理,SM&O支撐和條件準備 管理業(yè)務(wù)詳細目錄 使業(yè)務(wù)配置和激活可行 支持業(yè)務(wù)問題管理 使業(yè)務(wù)質(zhì)量管理可行 支持業(yè)務(wù)與特例評級,RM&O支撐和條件準備 使資源供應(yīng)可行 使資源績效管理可行 支持資源問題管理 使資源數(shù)據(jù)收集和分發(fā)可行 管理資源詳細目錄 管理勞動力 管理后勤,營銷活動市場反饋 發(fā)布和分發(fā)營銷活動附屬品 跟蹤線索,銷售 前景管理 客戶培訓與認證 售銷的協(xié)商 獲得客戶數(shù)據(jù) 交叉/提升銷售,訂單處理 判定客戶訂單的可行性 信用許可 追

21、蹤和管理客戶訂單處理 完成訂單 發(fā)布客戶訂單 報告客戶訂單處理 結(jié)束客戶訂單 接收PO和發(fā)布訂單,業(yè)務(wù)配置和激活 設(shè)計解決方案 分配具體參數(shù) 追蹤和管理服務(wù)供應(yīng) 實現(xiàn)、配置和激活業(yè)務(wù) 端到端服務(wù)測試 發(fā)布業(yè)務(wù)訂單 報告業(yè)務(wù)供應(yīng) 結(jié)束業(yè)務(wù)訂單 業(yè)務(wù)修復 激活業(yè)務(wù),客戶質(zhì)量管理/服務(wù)等級協(xié)議管理 評估客戶服務(wù)質(zhì)量績效 服務(wù)質(zhì)量/服務(wù)等級協(xié)議違例管理 報告客觀質(zhì)量管理績效 建立客戶質(zhì)量績效退化報告 客戶質(zhì)量績效問題解決的追蹤和管理 結(jié)束客戶質(zhì)量績效退化報告,業(yè)務(wù)問題管理 建立業(yè)務(wù)問題報告 診斷業(yè)務(wù)問題 糾正和解決業(yè)務(wù)問題 追蹤和管理業(yè)務(wù)問題 報告業(yè)務(wù)問題 結(jié)束業(yè)務(wù)問題報告 調(diào)查分析業(yè)務(wù)問題,業(yè)務(wù)質(zhì)量管理 監(jiān)控業(yè)務(wù)質(zhì)量 分析業(yè)務(wù)質(zhì)量 提高業(yè)務(wù)質(zhì)量 報告業(yè)務(wù)質(zhì)量績效 建立業(yè)務(wù)績效退化報告 業(yè)務(wù)質(zhì)量績效問題解決的追蹤和管理 結(jié)束業(yè)務(wù)質(zhì)量績效退化報告,資源問題管理 調(diào)查分析資源問題 局部化資源問題 改正、修復資源問題 追蹤、管理資源問題 報告資源問題 結(jié)束資源問題報告 建立資源問題報告,資源績效管理 監(jiān)控資源績效 分析資源績效 控制資源績效 報告資源績效 建立資源績效退化報告 資源績效問題解決的追蹤和管理 結(jié)束資源績效退化報告,帳單發(fā)票管理 提供定價、折扣、調(diào)價和貼現(xiàn) 建立客戶帳單發(fā)票 生成和分發(fā)帳單 支持帳單支付和應(yīng)收款項管理 管理客戶帳單 管理客戶支付 管理客戶欠款