1、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)之路,信息組分享資料,Page 1,一、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀,（一）、還未從事電子商務(wù)，渴望從事電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)； （二）、已經(jīng)嘗試開(kāi)展電子商務(wù)，但對(duì)電子商務(wù)不熟悉，跟風(fēng)而上的傳統(tǒng)企業(yè)； （三）、從事電子商務(wù)已經(jīng)有些時(shí)間，對(duì)電子商務(wù)非常熟悉，使用多種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的傳統(tǒng)企業(yè) 目前，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)至今還停留在第一個(gè)階段和第二階段,Page 2,二、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)形式,（一）、借助平臺(tái) 工業(yè)品企業(yè)可以借助阿里、慧聰、世界工廠網(wǎng)等知名b2b平臺(tái)，消費(fèi)品企業(yè)在借助b2b平臺(tái)的同時(shí)，可以借助淘寶商城、拍拍網(wǎng)、京東商城等b2c平臺(tái) （二）、自建網(wǎng)站 可以自建電子商務(wù)平臺(tái)，成立電子

2、商務(wù)部門(mén)，或者獨(dú)立的電子商務(wù)公司，開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù) （三）、混合型 既借助平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，也自建平臺(tái)，利用自己的品牌進(jìn)行電子商務(wù)服務(wù) （四）、外包型 把電子商務(wù)服務(wù)外包給電子商務(wù)公司，自己只負(fù)責(zé)供貨工作,Page 3,二、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的準(zhǔn)備工作,（一）、了解網(wǎng)絡(luò)，了解市場(chǎng)，了解自身 企業(yè)想要把電子商務(wù)開(kāi)展好的話，必須先了解網(wǎng)絡(luò)，先了解電子商務(wù)市場(chǎng)，先了解自己的目標(biāo)顧客，以及這些目標(biāo)顧客具體隱含在網(wǎng)絡(luò)里的什么地方呢！ 了解產(chǎn)品，了解行業(yè)。 “沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)！”這句話的確不錯(cuò)，我們企業(yè)想要開(kāi)展好電子商務(wù)的話，想要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到業(yè)務(wù)的話，必須先做調(diào)查。 只有你了解了中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和

3、網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，了解了中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，以及各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)等。,Page 4,二、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的準(zhǔn)備工作,總的來(lái)說(shuō)，就是認(rèn)真考慮三個(gè)問(wèn)題： 第一，賣(mài)什么？ 與實(shí)體企業(yè)首先要做戰(zhàn)略定位一樣，電子商務(wù)企業(yè)首先要問(wèn)自己：“我要賣(mài)什么？”“我是什么？” 第二，賣(mài)給誰(shuí)？ 賣(mài)給企業(yè)、賣(mài)給高收入人群和賣(mài)給普通的學(xué)生，它所對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式是不同的。我們的顧客是誰(shuí)？這些顧客有什么樣的喜好？他們最愿意買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品？他們喜歡什么樣的風(fēng)格？他們一般通過(guò)什么方式進(jìn)入我們的網(wǎng)站或商城？他們的購(gòu)買(mǎi)特征是怎樣的？他們對(duì)送貨時(shí)間和速度有什么要求？等等。,Page 5,二、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的準(zhǔn)備工作,第三，為顧客提

4、供什么價(jià)值？ 這個(gè)價(jià)值不僅僅是企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值，而是核心優(yōu)勢(shì)或者是核心競(jìng)爭(zhēng)力。 比如：更高的性?xún)r(jià)比？更優(yōu)更全的產(chǎn)品供給？差異化的產(chǎn)品或服務(wù)？更加強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈控制能力？快速高效的供應(yīng)鏈服務(wù)水平？規(guī)模足夠大？等等。,Page 6,二、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的準(zhǔn)備工作,（二）、選擇適合自身的電子商務(wù)模式 電子商務(wù)的幾種基本模式：B2B，B2C，C2C，o2o，具體采用哪種模式，這個(gè)要根據(jù)企業(yè)自身的情況而定了。 很多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為要開(kāi)展電子商務(wù)必須要建立自己的網(wǎng)站，其實(shí)，如果自身資源有限的話，可以不必建立獨(dú)立的網(wǎng)站的。 由于網(wǎng)站的級(jí)別不同，各個(gè)企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)方式也不相同。 企業(yè)選擇什么樣的網(wǎng)站形式，要根

5、據(jù)自身實(shí)際來(lái)決定。,Page 7,二、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的準(zhǔn)備工作,（三）、制訂計(jì)劃，具體實(shí)施 在前期工作準(zhǔn)備好后，就要開(kāi)始具體實(shí)施了，在實(shí)施之前，應(yīng)該制定一個(gè)計(jì)劃，一個(gè)企業(yè)要開(kāi)展電子商務(wù)，要做的事情很多，沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃，等后面遇到問(wèn)題的時(shí)候便會(huì)陷入一片混亂，浪費(fèi)大量的資金和人力。 至于如何指定電子商務(wù)的實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況而言了，大致應(yīng)該包含以下一些問(wèn)題：企業(yè)工作計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短，企業(yè)關(guān)于開(kāi)展電子商務(wù)的目的以及每個(gè)階段的明確目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)方式，操作人員，投入資金等等。,Page 8,二、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的準(zhǔn)備工作,（四）、跟蹤實(shí)施情況，評(píng)價(jià)總結(jié)，進(jìn)行調(diào)整 由于企業(yè)在開(kāi)展電子

6、商務(wù)活動(dòng)中，因?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略政策變動(dòng)，操作人員的變動(dòng)，行業(yè)環(huán)境的變化等外部、內(nèi)部因素的影響，其實(shí)際效果不可能跟計(jì)劃中的完全吻合，我們需要隨時(shí)跟蹤流程，及時(shí)做出調(diào)整，確保計(jì)劃的順利進(jìn)行，同時(shí)對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，為以后的進(jìn)一步開(kāi)展電子商務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。,Page 9,三、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的流程,（一）、全面規(guī)劃 全面規(guī)劃包括制定整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目所需達(dá)到的目標(biāo)、購(gòu)置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃（或新添置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃）、軟件的規(guī)劃（含軟件的選型、實(shí)施步驟、實(shí)施周期、實(shí)施范圍、人員配備）、整體費(fèi)用的規(guī)劃以及整個(gè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作。 通過(guò)全面規(guī)劃的過(guò)程使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn)，最

7、大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),Page 10,三、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的流程,（二）、構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái) 分為兩種形式：1、注冊(cè)電子商務(wù)平臺(tái)；2、建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。 建立企業(yè)網(wǎng)站，步驟： 1、申請(qǐng)域名 2、購(gòu)買(mǎi)和設(shè)置服務(wù)器，或者租用虛擬空間 3、制作網(wǎng)頁(yè)，建立和開(kāi)通網(wǎng)站 4、推廣網(wǎng)站 5、開(kāi)展電子商務(wù)：包括信息、管理、交易等,Page 11,三、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的流程,（三）、開(kāi)展電子商務(wù)中需要注意的問(wèn)題 1. 前臺(tái)產(chǎn)品展示與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) （1）、產(chǎn)品組合與展示：就是前文所講的“賣(mài)什么”的，除了賣(mài)什么，還需要注意產(chǎn)品組合。哪些產(chǎn)品是熱門(mén)產(chǎn)品？哪些產(chǎn)品是利潤(rùn)產(chǎn)品？哪些產(chǎn)品是走量產(chǎn)品？ 這需要在產(chǎn)品價(jià)

8、格、產(chǎn)品銷(xiāo)量、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、產(chǎn)品攝影、產(chǎn)品描述、核心價(jià)值等各個(gè)方面都需要下大功夫。,Page 12,三、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的流程,（2）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)體企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，在品牌塑造、品牌傳播、渠道建設(shè)方面，都是很復(fù)雜的事情。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，同樣復(fù)雜，如何采用精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣手段，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)推廣與傳播費(fèi)用很高，稍有不慎，就有可能讓高額的推廣費(fèi)打了水漂。 電子商務(wù)最常用的營(yíng)銷(xiāo)方式主要包括：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、客戶(hù)端軟件廣告、搜索排名、郵件營(yíng)銷(xiāo)、BBS社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、SEO搜索引擎優(yōu)化、積分營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、友情鏈接、博客微博推廣、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、權(quán)威百科營(yíng)銷(xiāo)、軟文推廣、口碑營(yíng)銷(xiāo)等等。,Page

9、 13,三、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的流程,（3）、客戶(hù)價(jià)值挖掘 做電子商務(wù)，客流量固然重要，但轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)同樣重要。而要實(shí)現(xiàn)三者的同步優(yōu)化，對(duì)會(huì)員的管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，就是電子商務(wù)的一個(gè)核心工作。 一般來(lái)說(shuō)，3個(gè)月不購(gòu)買(mǎi)的注冊(cè)用戶(hù)流失率會(huì)在50%以上，6個(gè)月不購(gòu)買(mǎi)的流失率接近100%。 另一方面，3個(gè)月的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低于10%,6個(gè)月的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低于20%,就說(shuō)明企業(yè)的客戶(hù)價(jià)值挖掘和維護(hù)出現(xiàn)了失誤。,Page 14,三、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的流程,2、后臺(tái)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) （1）、訂單處理 訂單處理是在訂單未正式進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)之前的前置性處理環(huán)節(jié)。 由于傳統(tǒng)企業(yè)主要還是紙制傳單流，還是在用3-5聯(lián)單出

10、貨，包括財(cái)務(wù)單、顧客單、統(tǒng)計(jì)單、提貨單、存根單。而且很多公司必須要各個(gè)部門(mén)的人簽字才算生效。這種訂單處理流程，多單、多環(huán)節(jié)，勢(shì)必會(huì)大大降低送達(dá)時(shí)間。 所以，傳統(tǒng)企業(yè)要做電子商務(wù)，必須在內(nèi)部流程上對(duì)訂單處理系統(tǒng)和流程進(jìn)行精簡(jiǎn)、優(yōu)化和壓縮，以速度為第一標(biāo)準(zhǔn)。,Page 15,三、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的流程,（2）、倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理系統(tǒng) 傳統(tǒng)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流流程是整進(jìn)整出的或整進(jìn)零出到貨架即止，而電子商務(wù)是整進(jìn)零出到各地的客戶(hù)手里。 電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)的配置，是自建物流，還是利用第三方物流？是建總倉(cāng)，還是建分倉(cāng)？這些都影響到供應(yīng)鏈的效率和成本，也是傳統(tǒng)企業(yè)電子需要注意的問(wèn)題。,Page 16,

11、三、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的流程,3、采購(gòu)管理系統(tǒng) 采購(gòu)管理的基本內(nèi)容是有效跟進(jìn)采購(gòu)合同/發(fā)票的狀態(tài)，大貨的采購(gòu)入庫(kù)/退庫(kù)，財(cái)務(wù)結(jié)算和庫(kù)存查詢(xún)與處理。 它包括供應(yīng)商管理、采購(gòu)單管理和庫(kù)存管理。而最核心的，是電子商務(wù)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)采購(gòu)。,Page 17,四、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的問(wèn)題,1、網(wǎng)站沒(méi)人管理 企業(yè)網(wǎng)站在建設(shè)之后，由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和電子商務(wù)人才，得不到重視或不知道如何利用，也沒(méi)人管理，網(wǎng)站沒(méi)有更新維護(hù)，更談不上如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣。從而使企業(yè)的網(wǎng)站一直處于冷宮。 2、請(qǐng)了技術(shù)人員但不懂怎么管理 企業(yè)安排了人員進(jìn)行網(wǎng)站管理，但出于成本考慮或認(rèn)識(shí)不足，一般以技術(shù)人員或非專(zhuān)業(yè)人員為主

12、，缺乏網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)，不熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)操作，使網(wǎng)站作用大打折扣；當(dāng)管理人員稍有熟悉之后，企業(yè)又面臨人員流失風(fēng)險(xiǎn)。,Page 18,四、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的問(wèn)題,3、不知道怎樣營(yíng)銷(xiāo)推廣 企業(yè)自身缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，過(guò)分迷戀各種付費(fèi)推廣和廣告。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和受到網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員的蠱惑，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣方式的選擇往往存在片面性和盲目性。在不清楚哪些有效、哪些才真正適合自己的情況下，大量購(gòu)買(mǎi)各種付費(fèi)推廣產(chǎn)品，結(jié)果投入與回報(bào)嚴(yán)重不成比例，甚至對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不再信任。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要的是一套完整、個(gè)性化、有針對(duì)性的解決方案。 4、做了推廣但不知道如何發(fā)揮其價(jià)值 對(duì)付費(fèi)推廣產(chǎn)品不熟悉，比如阿里巴巴、

13、百度、營(yíng)銷(xiāo)軟件，不能發(fā)揮他們最大效用，以為花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一種或多種網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品就可以高枕無(wú)憂(yōu)，一勞永逸等待客戶(hù)上門(mén)。其實(shí)即使是在google、百度、阿里巴巴等推廣，都需要由專(zhuān)人管理，并用到很多技巧和經(jīng)驗(yàn)，通常需要綜合利用才能發(fā)揮他們的作用，避免造成無(wú)謂的浪費(fèi)。,Page 19,四、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的問(wèn)題,5、網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)不到位 絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司提供的服務(wù)不到位。很多公司僅僅從技術(shù)角度為企業(yè)建網(wǎng)站，缺少后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)公司為客戶(hù)推薦的網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品大多數(shù)只是從自身利益出發(fā)，從不考慮是否適合客戶(hù)，并且單一片面，缺乏系統(tǒng)分析、專(zhuān)業(yè)管理和后續(xù)服務(wù)，往往收效甚微。 6、停留在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道 企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)概念還停留在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道上，未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展更多的是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用(比如手機(jī)等移動(dòng)終端)。企業(yè)做傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，更需考慮未來(lái)的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式。,Page 20,四、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的問(wèn)題,7、線上線下渠道沖突 傳統(tǒng)企業(yè)做