1、企業(yè)基層主管素質(zhì)與素養(yǎng)提升培訓(xùn),企業(yè)管理的三個階層,基層,中層,高層,計劃、執(zhí)行,組織、協(xié)調(diào),領(lǐng)導(dǎo)、決策,戰(zhàn)略執(zhí)行,管理執(zhí)行,基層主管常犯的錯誤,不 理 性 A 結(jié)幫拉派 B 剛愎自用 C 傲上辱下 D 一意孤行,2 不 感 性 A 過分自我 B 少人情味 C 不善于激勵 D 少聰明才智,3 不 專 業(yè) A 不懂裝懂 B 亂指揮 C 不學(xué)習(xí) D 亂下結(jié)論,4 不 穩(wěn) 重 A 處事隨意 B 少包容心 C 遇事沖動 D 不計后果,成功基層主管必備的六種工作心態(tài), _ _ _ _ _ _,基層主管對工作六大正確認(rèn)知, _ _ _ _ _ _,1 明確理解工作要求,A _ E _ B _ F _ C

2、_ G _ D _ H _,基層主管理執(zhí)行工作技巧,基層主管理執(zhí)行工作技巧,2 工作分解與說明,A _ B _ C _ D _ E _ F _ G _ H _,基層主管理執(zhí)行工作技巧,3 工作分配與協(xié)調(diào),A 考慮員工所需技能 B 考慮員工之品質(zhì)意識 C 考慮員工成熟度 D 不符要求員工之處置 E 部門內(nèi)協(xié)調(diào) F 跨部門協(xié)調(diào),基層主管理執(zhí)行工作技巧,4 工作協(xié)助與督導(dǎo),A _ B _ C _ D _ E _ F 工作過程及已處理問題的效果追蹤,5 對下屬工作考核,A 工作完成準(zhǔn)時性 B _ C 所耗資源成本與標(biāo)準(zhǔn)差異 D _ E 工作態(tài)度之積極/主動性 F _ G 工作過程中的進(jìn)步與成長,基層主

3、管理執(zhí)行工作技巧,6 工 作 改 善,A _ B 品管圈之實施 C _ D 人員工作防護(hù)改善 E _,基層主管理執(zhí)行工作技巧,優(yōu)秀的基層主管九大素質(zhì),1 自動自發(fā) (20分) 2 注意細(xì)節(jié) (20分) 3 為人誠信負(fù)責(zé) (20分) 4 善于分析、判斷應(yīng)變(10分) 5 樂于學(xué)習(xí)進(jìn)步 (10分) 6 具有創(chuàng)意 (10分) 7 韌性對工作投入 (10分) 8 人際關(guān)系（團隊精神）良好(10分) 9 求勝欲望強烈 (10分),滿分120分,70分 不合格主管-降職對象,80分 及格型主管-培養(yǎng)對象,95分 優(yōu)秀主管- 激勵對象,105分 出眾型主管- 考察對象,120分 卓越型經(jīng)理人-CEO對象,第

4、1級,第2級,第3級,第4級,第5級,您是第幾級主管?,基層主管三要素, _ _ _,基層主管素質(zhì)冰山模型, _ _ _ _,基層主管必備的四大管理技能,管理技能一：目標(biāo)管理,未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。 塞內(nèi)卡,目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次、可控的和高效的管理活動，激勵員工，共同參與，以實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。,目標(biāo)管理定義,目標(biāo)的內(nèi)容,目標(biāo)的內(nèi)容,_ _ _ _ _,目標(biāo)管理內(nèi)容,Specific _ Measurable _ Action-oriented _ Realistic _ Time-related _

5、,目標(biāo)的SMART要素,目標(biāo)管理六個步驟： 1.工作職責(zé) 2.關(guān)鍵結(jié)果 3.具體標(biāo)準(zhǔn) 4.工作目標(biāo) 5.行動計劃 6.目標(biāo)控制,如何實現(xiàn)目標(biāo)管理？,100%目標(biāo) + ？% = 100%成功,目標(biāo)與方法的重要性, 剝洋蔥法,長期目標(biāo),剝 洋 蔥 圖,即時目標(biāo),大目標(biāo),中期目標(biāo),大目標(biāo),即時目標(biāo),更小目標(biāo),小目標(biāo),設(shè)定目標(biāo),實現(xiàn)目標(biāo),鎖定工作的目標(biāo),目標(biāo)樹形圖 目標(biāo)樹形圖用于對目標(biāo)的分解。 分解方式一般有四種： 1.按部門分解 2._ 3.按產(chǎn)品分解 4._,常用制訂目標(biāo)工具,萬向集團“科技驅(qū)動型成本管理”的決策就是通過目標(biāo)管理實現(xiàn)的。 “科技驅(qū)動型成本管理”的核心是“一定三全” “一定”就是“定

6、目標(biāo)”。兩項目標(biāo)：一是競爭力目標(biāo)，它以技術(shù)創(chuàng)新為主，二是利潤目標(biāo)，由此分解出成本目標(biāo)、銷售目標(biāo)，包括所有影響利潤的因素。目標(biāo)的真正落實是通過“三全”。,萬向集團目標(biāo)管理案例,“全過程”：包括企業(yè)生產(chǎn)、制造、營銷全過程，甚至管理。每個階段都制定了目標(biāo)。 “全要素”：分出8個要素，即設(shè)計、采購、制造、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、資金、管理，覆蓋了企業(yè)管理的各個方面。把成本目標(biāo)按這8個要素全部進(jìn)行分解。 “全員參與”：過去全面質(zhì)量管理（TQM）也強調(diào)過全員參與，但并未實現(xiàn)。這次是通過目標(biāo)的全員分解實現(xiàn)的。從總經(jīng)理到每個職工，都有自己的具體目標(biāo)。,三全,管理技能二：時間管理,時間管理,基層管理者有三“mang”

7、,_?_,_?_,_?_,如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何使用這筆錢？,開心一下：, 節(jié)省時間，等于節(jié)省成本 節(jié)省時間，等于創(chuàng)造財富 善待時間，等于善待生命 善用時間，等于成就未來 時間對每個人是公平的，24小時，1440分鐘， 為何有不一樣成就之人，那就在于他們把時間 做了不一樣的分配。,時間成本觀念,“時間管理”所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標(biāo)。 時間管理的對象不是

8、“時間”，它是指面對時間而進(jìn)行的“管理者的自我管理”。,什么是時間管理？,_ 無法蓄積 _ 無法失而復(fù)得,時間管理四項特性,穿衣服 洗臉/刷牙 化妝 吃早餐 上班路上 上午班 中餐 中午休息 下午班 下班路上 晚餐 應(yīng)酬 休息睡眠,已用時間,可節(jié)約時間,你的24小時利用好了嗎？,您的時間流向了哪里？ 您的收益就在那里！,列出您一天的24小時,重要,緊急,時間優(yōu)先矩陣,1 把每天要做的事列一份清單 2 確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起 3 堅持每天都這么做,管理通則,20/80定律是由意大利經(jīng)濟學(xué)家巴萊多發(fā)明的，因此， 也叫巴萊多定律； 用80%的時間和精力照顧好能給你帶來80%的銷售額的20%

9、的 優(yōu)質(zhì)客戶； 用80%的時間和精力學(xué)習(xí)能給你產(chǎn)生80%的效果的 20%的最基本的理論和方法（成功者已證明的）； 最20/80定律從你要做的一大堆事中選出最重要的事優(yōu)先做。 20%的關(guān)鍵目標(biāo)要用80%的時間來做,20/80時間管理法,如何進(jìn)行有效時間管理, 每年度、季度須事先規(guī)劃 每月20日左右提出下月工作計劃 每周五安排下周計劃（并總結(jié)本周工作執(zhí)行度） 每日工作應(yīng)記錄（下班前5分鐘反思當(dāng)天工作）,事先計劃你的時間與步驟,時間管理關(guān)鍵：, _ _,承認(rèn)：拖延是一種無益 的生活方式 把大工作分解 當(dāng)機立斷，直接面對 不 愉快的工作 給自己設(shè)定最后時限 獎勵自己,與拖延決戰(zhàn),管理技能三：溝通管理,

10、為了設(shè)定的 ，把 ， 和 在個人或群體間傳 遞，并 的過程。, ？%的財富和權(quán)勢掌握在？%人手里! ？%的人擁有？%的財富和權(quán)勢! 溝通從 ？開始! 溝通時:送出什么,得到什么!,溝通就是財富,1、不批評，不責(zé)備，不抱怨 2、引發(fā)別人的渴望 3、保持愉快的心情 4、傾聽別人 5、讓別人覺得重要 6、主動用愛心關(guān)懷別人 7、真誠贊美別人 8、說別人感興趣的話,理想溝通境界, 形形色色的溝通類型 （1）正式溝通與非正式溝通 （2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （3）單向溝通與雙向溝通 （4）語言溝通與非語言溝通,溝通的種類, 溝通中必須排除的障礙 語言障礙 ：外語、方言（家鄉(xiāng)話） 組織障礙：上下級

11、關(guān)系、實權(quán)者 心理障礙：性格、情感、疾病 其它障礙：文化、時間、環(huán)境、利益,溝通的障礙, 準(zhǔn)確性原則： 表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 _： 表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時性原則： 溝通要及時、迅速、快捷 _： 要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果,溝通的四大原則, 急事, 慢慢的說 大事,清楚的說 小事,幽默的說 沒把握的事,謹(jǐn)慎的說 沒發(fā)生的事,不要胡說 做不到的事,別亂說 自己的事,聽聽自己的心再說 別人的事,小心說 開心的事,看場合說 傷心的事,不要見人就說 現(xiàn)在的事, 做好再說 傷害人的事,不能說 討厭的事,對事不對人的說,如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！,不同場合說話分寸, 據(jù)專家的調(diào)查,不同

12、形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查,非語言溝通的主要形式,體語： 頭語、手勢、身姿（動/靜） 臉部表情：微笑、眼睛 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 人際距離：0.5米3.5米 A、私人距離（0.5米） B、常規(guī)距離（05-15米） C、禮儀距離（15-35米） D、公共距離（35米）,幾種常用的非語言溝通, 希望; 換成: ？ 假如; 轉(zhuǎn)換: ？ 問題或麻煩; 換成: ？,溝通中軟弱無力三詞匯, 試一試; 換成： ？ 不; 轉(zhuǎn)換詞匯! 但是; 換成 ？ 補充; 換成 ？,溝通中需轉(zhuǎn)換的四個詞匯,？,？,？,？,溝通的四大表象系統(tǒng),眼到(心靈之窗) 嘴到(吐詞清晰) 手到(大方自然) 心到(心誠則靈)

13、,視覺感覺 聽覺感覺 心靈感覺,要 求 自 己,感 覺 對 方,溝通的四到三感覺, _ _ - _ _ _ _,高效溝通的技巧, 沒有不好的溝通者，只有不好的心態(tài) _ 任何事不管怎么看，都至少有好壞兩面 _ 溝通最重要的聽對方講話的目的,高效溝通的信念,管理技能四：團隊管理,世上最優(yōu)秀的團隊之一 狼,一個人,一群人,一個團隊,個人因團隊而更優(yōu)秀，團隊因個人而更卓越！,個人與團隊,工作群體,工作團隊,沒有共同目標(biāo) 沒有領(lǐng)導(dǎo)核心 是臨時搭建的 體現(xiàn)個體業(yè)績 1+1=2,有共同目標(biāo)（個體與集體一致） 有領(lǐng)導(dǎo)核心 需要經(jīng)營/管理 個體業(yè)績與團隊業(yè)績統(tǒng)一 1+12,3,群體與團隊區(qū)別,團隊定義理解,工作

14、組,有指導(dǎo)的工作團隊,有紀(jì)律與指導(dǎo)的工作團隊,自我管理完善的工作團隊,偽團隊,團隊績效,工作表現(xiàn),4,團隊行為曲線,大雁南飛 1、經(jīng)常排成“V”字飛行，前面的雁可以為后面的雁創(chuàng)造一個上升氣流； 2、“V”字飛行比單獨飛行增加了71%的空中范圍； 3、在長距離飛行中，頭雁做輪換飛行，頭雁需要奮進(jìn)，后面相對容易； 4、如果雁脫離隊伍，會因沒有其他雁翅膀煽動的飛行更有協(xié)同感，而很 快回到“V”字隊伍中； 5、飛行中后面的雁會發(fā)出高聲鳴叫，這是用來鼓勵、支持和催促頭雁 6、如有一只雁被擊中或生病，會有二只雁跟隨它，照顧它，指導(dǎo)它好了 或死了，然后再飛回雁群。,團隊協(xié)同效應(yīng),？,我們的啟示：,看狼群管理

15、智慧,在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百 上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團來了。 通過這則寓言，你得到什么啟示？,1 我們期望的好團隊是什么樣子呢？ 2 團隊有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團隊 才是一個好的團隊？,一則寓言啟示,清晰的目標(biāo),恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),內(nèi)部支持,應(yīng)變技能,相互的信任,相關(guān)的技能,一致的承諾,良好的溝通,外部支持,高效團隊特征,1、目標(biāo)：團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)； 2、人員：人是構(gòu)成團隊最核心的力量，人員的選擇是團隊非常重要的 一部分； 3、定位：團隊在企業(yè)中的位置，由誰決定成員，團隊對誰負(fù)責(zé)，采取 什么方式激勵成員等； 4、權(quán)限：團隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力大小與團隊發(fā)展階段相關(guān)，越成熟越小 初始階段比較集中； 5、計劃：可以理解為實現(xiàn)目標(biāo)的具體工作程序，按計劃實施可以保證 團隊工作進(jìn)度。,構(gòu)成高效團隊的基本要素,團隊的角色定位,明確愿景與規(guī)劃并分享到每位員工 _ 制定計劃與執(zhí)行細(xì)節(jié)流程 _ 建立培訓(xùn)體系, 接班人制度 6 _ 7 將績效與薪酬掛鉤起來,團隊執(zhí)行力打造,_比_更重要 速度比完美更重要 _比_更重要 結(jié)果比理由更重要,要敢（不在乎條件） 要快（勤奮努力） 要對（盯住目標(biāo)）,團隊執(zhí)行“三要/四重要”, _. 有明確目標(biāo)（方向正確） 有創(chuàng)造性 （會