1、社交與人際技能以同理心與有效溝通為例,嘉南藥理科技大學(xué)學(xué)輔中心提供,本資料部分改編自健康促進(jìn)學(xué)校生活技能研習(xí)教案,生活技能工作團(tuán)隊(duì)名單 計(jì)畫(huà)主持人：臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)衛(wèi)教系 郭鐘隆 教授 國(guó)立陽(yáng)明大學(xué)護(hù)理系 黃久美 助理教授 輔仁大學(xué)公衛(wèi)系 鄭其嘉 助理教授 協(xié)同主持人：臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)教育心理系 蔡順良 教授 嘉南藥理科技大學(xué)學(xué)輔中心 江承曉 主任 教案撰寫(xiě)人：高雄市鹽埕國(guó)中鄭雅娟老師、 助理林姿君、簡(jiǎn)佳盈 簡(jiǎn)報(bào)製作群：助理陳儀穗、蕭文君、陳美娟、 許敏秀、陳瑋銘,技能一：同理心,人與人之間衝突的來(lái)源，通常起於對(duì)彼此的誤解，一方態(tài)度過(guò)於強(qiáng)硬，或是一方拉不下臉來(lái)，或是過(guò)於堅(jiān)持己見(jiàn)等。其實(shí)這都是可以避免的

2、！簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而將當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 傾聽(tīng)與同理心，能避免太自我中心，觀察說(shuō)話(huà)者的心理，能避免誤解的產(chǎn)生，是有效溝通的基石。,考試沒(méi)教的事：同理心,2008/08/27 【聯(lián)合報(bào)記者梁玉芳、賴(lài)素鈴】 有一年，土石流毀了部落小女孩的家，她原本每天走一小時(shí)山路去上學(xué)，但現(xiàn)在課本沒(méi)了，作業(yè)簿沒(méi)了，路也沒(méi)了，土石流毀家園。 資優(yōu)生：教他們搬家啊 這一代的年輕學(xué)子面對(duì)的世界是他們父母不曾面對(duì)的新面貌：少子化之下，孤獨(dú)長(zhǎng)大，獨(dú)立面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)、工作品種不斷變換、物質(zhì)欲望高漲；知識(shí)以光速傳送與增長(zhǎng)、夢(mèng)想空間無(wú)限延伸。 但他們準(zhǔn)備好了嗎

3、？,反正你快死 黃春明心痛,作家黃春明說(shuō)起不久前發(fā)生在他身上的小故事： 有一次我從宜蘭搭火車(chē)回臺(tái)北，瑞芳那站上來(lái)一群高中生，擠在廁所外說(shuō)笑打鬧。我從廁所出來(lái)，車(chē)一轉(zhuǎn)彎，我撞到一個(gè)學(xué)生。你怎麼搞的？他很不高興。 我說(shuō)：對(duì)不起，車(chē)子搖晃得很厲害。他看看我，說(shuō)：反正你快要死了。我心裡好痛，回家說(shuō)給太太聽(tīng)，臺(tái)灣的囝仔怎麼變這樣？我就算快死也不用你這樣講。,我不是小丑,剛退休的暨南大學(xué)教授李家同對(duì)菁英高中生演講時(shí)，談到印度窮人飢餓到必須跟猴子要食物的景況，臺(tái)下學(xué)生大笑。 李家同生氣了，斥責(zé)年輕學(xué)生：我不是小丑，不是來(lái)愉悅大家；這國(guó)家總要有人告訴年輕人嚴(yán)肅的事，讓他們看見(jiàn)世界的真相。 現(xiàn)代家庭提供孩子優(yōu)渥

4、的物質(zhì)環(huán)境，學(xué)校教他們應(yīng)付升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)，但還有更多重要的事，是課本沒(méi)教、安親班不上，更是考試考不出來(lái)的。,觀察，傾聽(tīng)與同理心,要如何才能具備同理心呢？首先要有敏銳的觀察力及傾聽(tīng)技巧，設(shè)身處地的去體會(huì)他人的感受，以不同的立場(chǎng)及角度去關(guān)心他人看待事情的方式；另外還要具備有行動(dòng)力，將體會(huì)到的感受溝通與表達(dá)，並轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)，這樣一來(lái)才能形成真正的同理心??！,幫助你學(xué)習(xí)同理心的詞彙,阻礙你學(xué)習(xí)同理心的詞彙,考試沒(méi)教的事：表達(dá)與應(yīng)對(duì),讀名校 未必懂禮貌 詩(shī)人李進(jìn)文有天接到某知名高中的學(xué)生來(lái)電：請(qǐng)問(wèn)你是李進(jìn)文嗎？ 他心想：應(yīng)該在別人的名字後面加個(gè)先生或老師吧？但還是答了我是。 高中生問(wèn)他：聽(tīng)說(shuō)你詩(shī)寫(xiě)得還不錯(cuò)

5、，我們想請(qǐng)你當(dāng)評(píng)審。聽(tīng)到前半句，李進(jìn)文楞了一下。,說(shuō)話(huà)課 學(xué)校沒(méi)這堂,在大學(xué)任教卅年的散文家廖玉蕙在課堂上總是鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，去年開(kāi)學(xué)第一堂課，她請(qǐng)一位學(xué)生說(shuō)說(shuō)對(duì)某文章的評(píng)析，但他訥訥不能言，不論她怎麼引導(dǎo)、鼓勵(lì)，同學(xué)推他、拱他，廖玉蕙形容，這學(xué)生東扭西扭，半個(gè)小時(shí)過(guò)去，他就是說(shuō)不出來(lái)。 臨下課前，她跟學(xué)生約法三章：下次上課，你第一個(gè)發(fā)言喔。 結(jié)果，沒(méi)下次，這名學(xué)生退選了。,學(xué)說(shuō)服 這都要訓(xùn)練,花旗銀行個(gè)人消費(fèi)金融總經(jīng)理管?chē)?guó)霖日前建議社會(huì)新鮮人在現(xiàn)代只會(huì)做事是不夠的，還要會(huì)包裝，要能說(shuō)服別人，這些都要訓(xùn)練。 美國(guó)不同機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生最不滿(mǎn)意之處，是極差的書(shū)寫(xiě)及表達(dá)能力。 作家廖玉

6、蕙指出，外國(guó)教育方式是鼓勵(lì)學(xué)生充分地表達(dá)自我，說(shuō)話(huà)、報(bào)告，是重要的訓(xùn)練；中國(guó)大陸年輕人的伶俐口才，早給世人深刻印象。跟對(duì)岸學(xué)生一比，臺(tái)灣學(xué)生說(shuō)起話(huà)來(lái)真是太可愛(ài)了。,宅孩子 難面對(duì)真實(shí),教書(shū)卅年的廖玉蕙觀察，這一代的學(xué)生比起卅年前，當(dāng)然活潑多了，但是害羞、靦腆的學(xué)生仍占大多數(shù)。她揣測(cè)，現(xiàn)代孩子對(duì)電腦飛快打字，真實(shí)情境中，話(huà)一出口，無(wú)法delete、也不能換個(gè)身分重來(lái)。 面對(duì)詢(xún)問(wèn)，很多孩子成了省話(huà)一哥，只會(huì)答還好啊、沒(méi)有啊，這類(lèi)無(wú)可無(wú)不可式的答話(huà)走天下。即使是求職，面談主管問(wèn)對(duì)某某工作有興趣嗎？仍是：還好。專(zhuān)家建議，不如回答我的專(zhuān)長(zhǎng)是，但是任何領(lǐng)域我都願(yuàn)意試試看。後者的說(shuō)詞就漂亮多了。,太直率 得

7、罪人不知,一位國(guó)立大學(xué)的教授說(shuō)，研究助理常替他得罪人，對(duì)邀稿或演講邀約，助理會(huì)直統(tǒng)統(tǒng)地回答：怎麼這麼晚才來(lái)約？都快下班了，你不能明天再說(shuō)嗎？不管對(duì)方是誰(shuí)，就是直率到底。直到有人向教授抱怨，他才知情。 教授感嘆：應(yīng)對(duì)進(jìn)退得從頭教起，否則進(jìn)了職場(chǎng)要吃大虧。但是他也懷疑：說(shuō)話(huà)的措辭、應(yīng)對(duì)的分寸，不是從小就該學(xué)到了嗎？,技能二:有效溝通與表達(dá),當(dāng)有人做了我們不喜歡的事情時(shí)，我們往往會(huì)發(fā)出一種你的訊息，而這種你的訊息，顧名思義就是一開(kāi)口就以你開(kāi)頭的話(huà)，這些訊息帶有責(zé)備的意味，會(huì)激怒或傷害他人，也會(huì)使情況惡化。 何不試試用我的訊息，這種我的訊息傳達(dá)你自己的感覺(jué)及需求，可以讓別人了解你?，F(xiàn)在來(lái)看看如何傳送我的訊息。,現(xiàn)在你試試看，先讀一下第一個(gè)對(duì)話(huà)圈裡的你的訊息，然後在第二個(gè)對(duì)話(huà)圈裡寫(xiě)出一個(gè)較好的我的訊息。,你很奇怪哦！下次你自己做做看. 不懂還批評(píng)別人,當(dāng)你_ 我覺(jué)得_ 我想你可以_,情境: 當(dāng)同學(xué)指責(zé)你分組工作沒(méi)做好。,1.在描述一個(gè)情況時(shí)，一開(kāi)頭說(shuō)當(dāng)具體事件或當(dāng)你做了.具體事件會(huì)比較好。 2.說(shuō)出你的感受時(shí)，用當(dāng)你具體事件,我覺(jué)得情緒感受的說(shuō)法。 3.表達(dá)你要對(duì)方做到某件事時(shí)，就說(shuō)當(dāng)你，我覺(jué)得，而我想你可以期待對(duì)方的反應(yīng)。,就以你與同學(xué)的練習(xí)作為開(kāi)始的第一步吧！請(qǐng)