1、品管圈九大步驟,品管圈推行委員會,什么是品管圈?,同一工作現(xiàn)場的人員 自動自發(fā)地進(jìn)行 品質(zhì)管理活動 所組成的小組,謂之品管圈,Quality Control Circle(QCC),什么是品管圈活動?,這些品管圈小組 作為全面品質(zhì)管理活動的一環(huán) 在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下 活用各種統(tǒng)計方法 以全員參加的方式 持續(xù)不斷地進(jìn)行 維持及改善自己工作現(xiàn)場的活動,謂之品管圈活動,如何認(rèn)識品管圈活動?,品管圈活動是一種教育訓(xùn)練,品管圈活動是一種自主性的活動,品管圈活動是一種挑戰(zhàn)性的活動,品管圈活動是一種科學(xué)性的活動,品管圈活動是一種全員參與的活動,品管圈活動是一種團(tuán)隊的活動,品管圈活動是一種永續(xù)性的活動

2、,品管圈活動的精神,1. 尊重人性,建立光明愉快的工作現(xiàn)場 2. 發(fā)揮人的能力,開發(fā)無限的腦力資源 3. 改善企業(yè)體質(zhì),繁榮企業(yè),品管圈活動的目的,對於個人來說： 1. 提高領(lǐng)導(dǎo)能力及管理能力； 2. 掌握正確、科學(xué)之分析問題、解決問題方法； 3. 提升自我素質(zhì)，養(yǎng)成各種成功者的好習(xí)慣； 4. 在壓力下促進(jìn)成長； 對於企業(yè)來說： 1. 能使品質(zhì)管理活動貫徹到現(xiàn)場最基層，提高現(xiàn)場品質(zhì) 意識、問題意識及改善意識； 2. 以現(xiàn)場為核心，徹底執(zhí)行公司方針，徹底執(zhí)行現(xiàn)場 管理； 3. 透過標(biāo)準(zhǔn)化，使管理安定，促進(jìn)品質(zhì)保證有效進(jìn)行； 4. 改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)；,一. 組圈(),組圈原則:,組圈人數(shù)以4

3、10人左右為宜 本單位內(nèi)部組圈 參與人員對品管圈有興趣 同一工作場所 人員中途不要變更 有共同的課題 自動自發(fā)地開展活動,一. 組圈(),容易出現(xiàn)的問題：,人數(shù)太多或太少 不在同一工作場所 人員中途變更,圈長/輔導(dǎo)員角色,2.作好品管圈活動的榜樣，因為榜樣 的力量是無窮的！,1.多關(guān)心圈會召開質(zhì)量，多注重活動過程，盡量參 加每一次圈會，及時解決圈會中之各種問題(不能 解決之問題，及時上報)；,3.明確每一個步驟的意義、本質(zhì)何在， 設(shè)定目標(biāo)之後持之以恆，無意義行 為必須摒棄；,各圈輔導(dǎo)員、圈長為品管圈活動之中堅力量,4.以平常心開展品管圈活動。,圈會召開之意義,圈會召開質(zhì)量好壞，直接關(guān)係到品管圈

4、活動成果 的最終體現(xiàn)；扎扎實實地開好每一次圈會，走好 每一個活動步驟是每位圈長、輔導(dǎo)員 及全體圈員當(dāng)仁不讓的責(zé)任與義務(wù)！,敷衍了事/粗心馬虎必將,定期召開品管圈圈會是品管圈活動的最基本形式,打擊士氣，勞而無功,二. 如何開圈會,會前圈長和會議主席要督促檢查相關(guān)人員 準(zhǔn)備相關(guān)資料,本次會議主題的具體做法是否清楚，需要達(dá)成什么決議； 會議中可能遇到的問題及其應(yīng)對方法； 追蹤上次會議決議執(zhí)行情況，明確需要協(xié)助或支持事項； 準(zhǔn)備相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報表及參考資料； 如果沒有準(zhǔn)備充分，不如延期召開圈會。,() 會前,需準(zhǔn)備的相關(guān)資料,二. 如何開圈會,() 會前,明確會議時間、地點(diǎn)及主題，並通知每個與 會人員

5、； 參加會議人員以410人為宜；,會議時間以1小時為宜， 避免馬拉松會議。,二. 如何開圈會,會議開始時，由輪值會議主席對上次會議決議執(zhí)行情況作檢 查，並提出本次會議的主題和議程； 圈會應(yīng)輕鬆活潑，一旦偏離主題，主席和圈長應(yīng)適時調(diào)控； 圈會主席是會議的主要組織和掌控者，輔導(dǎo)員和圈長只在必 要時協(xié)助主席展開工作，以保證會議方向正確有效； 每人發(fā)言時間控制在5分鐘內(nèi)，把握重點(diǎn)，不偏離主題； 圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意，化解衝突，對會議議 程和方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控； 參加會議人員應(yīng)開放心胸，尊重別人的不同見解。,() 會中,二. 如何開圈會,圈會務(wù)必達(dá)成決議，並訂定行動計劃； 會議主席和記錄人員輪

6、流擔(dān)當(dāng)； 會議結(jié)束時，由圈長或輔導(dǎo)員對本次會議作總 結(jié)/點(diǎn)評，明確下次活動時間、地點(diǎn)、主題、會 后應(yīng)執(zhí)行之決議及下次開會前之準(zhǔn)備工作等。,() 會中,二. 如何開圈會,會議紀(jì)錄忠實完整，並經(jīng)相關(guān)主管簽 核，3天之內(nèi)提報QCC推委會存檔(原 稿自存)； 追蹤各項決議執(zhí)行情況。,() 會后,活動步驟展開原則,品管圈活動以九大步驟為 基礎(chǔ)展開，但不局限於此； 各圈可依所選定之活動主 題，靈活選用活動步驟、 活動表單，富趣味性、有 創(chuàng)造性地展開活動； 以活動成效為基本原則。,三. 發(fā)掘問題,發(fā)掘問題 - 輔導(dǎo)員/圈長注意引導(dǎo) 活動方向 方法講解 - 腦力激盪法 注意開闊圈員思路和激發(fā) 圈員創(chuàng)意,品質(zhì)、

7、交期、效率、成本,三. 發(fā)掘問題,基本方法,腦力激盪法四個原則： 1. 不批評別人的意見； 2. 歡迎自由奔放的意見； 3. 意見愈多愈好(追求量多)； 4. 從別人的意見中尋找靈感 (搭便車)；,腦力激盪法,三. 發(fā)掘問題,容易出現(xiàn)的問題：,提不出問題 問題太少,四. 選定題目,一. 選題步驟：,初步選題 - 輔導(dǎo)員/圈長注意引導(dǎo) 活動方向,品質(zhì)、交期、效率、成本,四. 選定題目,每一項目進(jìn)行單獨(dú)排序，依據(jù)次序評分：可行性好者得高分，需要成本低者得高分，時間短者得高分，人力少者得高分，物力少者得高分(15) 依據(jù)可行性、成本、時間、人力、物力，將問題排序后依次縱向打分; 可行性為先決條件；

8、依據(jù)合計分?jǐn)?shù)排定名次； 分?jǐn)?shù)最多者為第一優(yōu)先。,可行性,成本,時間,人力,物力,1,2,3,4,5,合 計,名 次,評估項目,問 題,內(nèi) 容,選擇評分標(biāo)準(zhǔn) - 可行性/成本/人力/物力/時間,四. 選定題目,陳述選題詳細(xì)理由 各位圈員意見匯總 最終之表決結(jié)果,選題理由 - 解釋清楚,收集好資料才能對現(xiàn)狀有一個較好了解； 可使后續(xù)追查原因更有針對性； 使大家對現(xiàn)狀都能有所了解； 便於訂定更明確之目標(biāo)。,四. 選定題目,現(xiàn)狀分析,收集資料對現(xiàn)狀進(jìn)行分析，充分把握現(xiàn)況,四. 選定題目,確定題目的 評價特性值,選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)之特性值； 選取針對活動題目能夠真正表現(xiàn)活 動效果之特性值； 3. 選

9、取每天或每周能有數(shù)據(jù)且能連續(xù) 不斷取得之特性值； 4. 當(dāng)具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)效果之特性值不易 選取時，盡量選取能使結(jié)果數(shù)值化 之代用特性值。,-目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)必須明確、簡潔、直觀； 適合全體圈員能力； 能夠量化，能達(dá)成90%以上的目標(biāo)達(dá)成率； 值得長期研討的問題，則不妨分段分期制訂目標(biāo)。,四. 選定題目,-從實際出發(fā)，從自身能力出發(fā),-設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)達(dá)成后的短期效益是多少； 目標(biāo)達(dá)成后的長期效益是多少； 是否具有推廣價值； 投入成本、人力、物力、時間等是多少； 投入與產(chǎn)出相互比較結(jié)果如何；,四. 選定題目,效益評估-是否值得去做?,合理排配活動時間 考慮圈員(本單位)的工作量變化 每個步驟確定負(fù)責(zé)人

10、 按照實際活動情況不斷檢討活動 計劃排配是否合理,四. 選定題目,訂定計劃-,四. 選定題目,容易出現(xiàn)的問題：,選擇題目參數(shù)不當(dāng) 現(xiàn)狀分析不具體 目標(biāo)訂定不明確 措詞不當(dāng)-把問題點(diǎn)直接作為題目 題目太大-本品管圈內(nèi)部解決不了 題目太小-不必用品管圈手法解決,四. 選定題目,容易出現(xiàn)之問題：,未對效益進(jìn)行評估 現(xiàn)狀分析沒有確實之原始數(shù)據(jù)/資料 活動計劃訂定不合理 選題時未考慮到活動之大方針和公司 經(jīng)營策略,四. 選定題目,注意事項：,依據(jù)活動方向選擇合適的比較參 數(shù)-參數(shù)應(yīng)該簡潔、明了、概括 利用足夠的數(shù)據(jù)對於現(xiàn)狀進(jìn)行分析 把握 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實際出發(fā)量力而為 評估效益，確定是否值得進(jìn)行,四. 選

11、定題目,注意事項：,擬定活動計劃應(yīng)充分考慮到現(xiàn)場的生 產(chǎn)壓力 選取符合自己圈水準(zhǔn)的題目 選取圈員經(jīng)常接觸到的題目 選取全員都能參與的題目 選取34月時間能解決的問題 選取盡可能反映上級方針的題目,五. 追查原因,腦力激盪法四個原則： 不批評別人的意見； 歡迎自由奔放的意見； 3. 意見愈多愈好(追求量多)； 4. 從別人的意見中尋找靈感 (搭便車)；,追查原因時應(yīng)連續(xù)問5個“WHY” 直到找到最直接的根本原因,腦力激盪法,五. 追查原因,特性要因圖實施步驟：,列出與問題有關(guān)之大要因； 利用腦力激盪法發(fā)掘針對問題的各種原因； 將發(fā)掘出的原因?qū)懺谙鄳?yīng)的大要因下面； 各種原因徹底、具體分析； 利用意

12、見一致法確定主要原因； 確定改善事項，使全員徹底了解。,五. 追查原因,特性要因圖,將腦力激盪法發(fā)掘出之主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫； 利用意見一致法得出主要原因 個； 標(biāo)識出主要原因。,46,五. 追查原因,實施步驟：,確定需收集的相關(guān)統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù)； 如沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)資料，則設(shè)計查檢表，制定詳細(xì)的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)； 分派工作，收集相關(guān)資料。,五. 追查原因,容易出現(xiàn)的問題：,分析問題不徹底，沒有找到最根本的原因 -導(dǎo)致收集資料不好做 主要原因沒有標(biāo)識出來 針對主要原因所確定之需收集(分析)的資料不對 應(yīng) 找不到對應(yīng)(合適)的相關(guān)統(tǒng)計資料 沒有現(xiàn)成的資料時，不能制作合適的查檢表，以 收集相關(guān)資料

13、 收集資料不落實或不徹底,六. 分析資料,品管單位品質(zhì)月報； 生產(chǎn)管理課生管月報； 各單位個人績效統(tǒng)計月報； 設(shè)備維修課設(shè)備維修月報； 經(jīng)營管理單位經(jīng)營績效月報； 倉庫單位材料消耗月報； 工標(biāo)部客戶抱怨及客戶意見調(diào)查月報； 檢校課量具檢查月報； 公司5S稽查評分統(tǒng)計； 人事單位加班統(tǒng)計月報； 人事單位教育訓(xùn)練月報；,資料來源：,六. 分析資料,用一種簡單的方式，將問題查檢出來的表格或圖。 進(jìn)一步說，就是在搜集數(shù)據(jù)時，設(shè)計一種簡單的表格，將有關(guān)項目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù)，依其使用目的，以很簡單的符號填注，而且很容易收集整理，以了解現(xiàn)狀、做分析或做為核對點(diǎn)檢使用，這種設(shè)計出來的表格稱之為查檢表。,何謂查

14、檢表,六. 分析資料,記入數(shù)據(jù)時簡便； 能迅速把握問題； 記入完畢后，對整體的狀態(tài)能一目了然； 很多項目能同時一次查檢； 數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的方法分析。,查檢表的特徵：,六. 分析資料,查檢項目制訂要簡明、具體、明確； 記錄方式力求簡單，易填寫； 盡可能以符號或數(shù)據(jù)記入，避免文字出現(xiàn)，符號意義要明確定義； 項目盡量減少，查檢項目以810項為原則； 查檢項目要隨時檢討，必要的加進(jìn)去，不必要者刪去(活動期間要不斷加以修正)； 收集盡可能多的資料；,設(shè)計查檢表的要點(diǎn)： -易記易讀易層別解析,六. 分析資料,1.正確性,數(shù)據(jù)要有代表性，能充分反映事實真相； 收集的方法正確； 收集的人無偏見； 除去異常因

15、素； 剔除突變數(shù)據(jù)； 數(shù)據(jù)的情境在正常情形下確定； 數(shù)據(jù)來源真實，能追蹤；,收集資料的要點(diǎn)：-能反映真相,六. 分析資料,2.及時性 數(shù)據(jù)在時間上對問題有確切性的幫助； 收集數(shù)據(jù)的時間與問題發(fā)生的時間是對應(yīng)的； 盡量收集問題發(fā)生最接近的時間內(nèi)的數(shù)據(jù)； 盡量收集最近時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，以掌握問題的 最新狀況； 收集的數(shù)據(jù)具有連續(xù)性； 收集資料的頻率要能反映出問題的實質(zhì)；,收集資料的要點(diǎn)：-能反映真相,六. 分析資料,3.完整性 針對活動主題盡可能收集所有與問題有關(guān)的 現(xiàn)狀資料，并且應(yīng)該是詳細(xì)的資料； 收集資料的時間段、環(huán)境、設(shè)備、作業(yè)員材 料、作業(yè)方法、工站等； 收集資料的原始資料應(yīng)保存，以備查參考

16、和 追蹤； 收集數(shù)據(jù)對現(xiàn)象的描述要具體明確；,收集資料的要點(diǎn)：-能反映真相,六. 分析資料,4.針對性 收集的資料對使用者來說是有用的； 收集的資料對需要解決的問題是有用的； 收集的資料對問題發(fā)生的時機(jī)是適當(dāng)?shù)模?收集數(shù)據(jù)要在分析問題的基本要素不變的情況 下進(jìn)行(如：設(shè)備、作業(yè)員、環(huán)境、材料、作 業(yè)方法、工站等)；,收集資料的要點(diǎn)：-能反映真相,六. 分析資料,採用多種統(tǒng)計方法，按照不同的層別進(jìn)行多重分析； 將問題的根本原因或根本發(fā)生點(diǎn)，確定出來(年資、時間、工段、異常現(xiàn)象、工件類型、客戶別)； 針對分析資料的結(jié)果，選擇46個主要原因作為改善對象。,對收集的資料進(jìn)行分析：,層別法 柏拉圖 直方

17、圖 管制圖 散布圖,統(tǒng)計方法,六. 分析資料,對查檢表中不合適的項目注意及時更改和調(diào)整； 對收集資料的進(jìn)程進(jìn)行跟蹤檢查； 在對收集的資料進(jìn)行整理和分析時，輔導(dǎo)員和圈長要事先做好準(zhǔn)備，並熟悉相關(guān)統(tǒng)計方法的使用； 如統(tǒng)計資料不能反映問題所在，應(yīng)重新設(shè)計查檢表和收集資料(導(dǎo)入PDCA)； 注意各種統(tǒng)計手法的正確靈活應(yīng)用； 確定的主要問題不要太多( 34項)；,注意事項：,七. 提出辦法,提出辦法：,依據(jù)分析資料得到的主要原因，提出針對性的方法和對策； 輔導(dǎo)員和圈長注意引導(dǎo)活動方向； 圈長和輔導(dǎo)員注意調(diào)節(jié)討論氣氛和介紹方法；,腦力激盪法,七. 提出辦法,存在問題：,對策無針對性 對策無可操作性 對策太

18、少 對策沒有新意,腦力激盪法,品管圈圈輔研習(xí)班,八. 選擇對策,行動步驟：,利用意見一致法初步選出辦法610個 訂定選擇對策的評估項目： 時間-在預(yù)定時間內(nèi)是否能夠完成 成本-是否能夠減少或避免花費(fèi)資金 人力-圈員是否都能參與，圈員是否具備足夠能力完成 效益-是否能夠達(dá)到預(yù)期經(jīng)濟(jì)效果，是否具有推廣價值 可行性-選擇的對策要有可操作性，並能稽核查實，描述具體並 可以細(xì)化,品管圈圈輔研習(xí)班,八. 選擇對策,選擇對策的注意事項：,對策要有可操作性，避免模棱兩可的概念和抽 象的用語； 選擇的對策在實施過程和實施后可以進(jìn)行監(jiān)督 檢查； 對策要有針對性； 對策要有創(chuàng)新性； 選出的對策數(shù)量為46個，以便集中

19、人力、物力 解決問題，達(dá)到最好的效果；,品管圈圈輔研習(xí)班,九. 草擬行動,活動步驟：,依據(jù)選出的對策分派工作； 考慮到公平性與活動效果，將工作分派給有能力勝任工作的圈員； 制定詳細(xì)的實施計劃 -工作項目/完成時間/負(fù)責(zé)人/地點(diǎn)/設(shè) 備/作業(yè)方法/材料/費(fèi)用/協(xié)調(diào)事項 需要與其他部門協(xié)調(diào)、協(xié)助和溝通事項需及時反映和上報； 5. 將活動進(jìn)度張貼公布，讓圈員周知，並及時更新最新的活動進(jìn)度；,方法 5W2H,品管圈圈輔研習(xí)班,九. 草擬行動,活動步驟：,圈長和輔導(dǎo)員要對活動實施情況進(jìn)行跟蹤 對活動效果和實施情況定期檢討，無效或者效果不佳者進(jìn)行檢討，並不斷修正和完善，制定對策(導(dǎo)入PDCA) 圈長和輔導(dǎo)

20、員負(fù)責(zé)圈員工作間的協(xié)調(diào)和溝通 活動過程中，要收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以監(jiān)測活動效果 經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、技術(shù)等方面的支持和協(xié)助，要及時向相關(guān)部門和上級主管提出 完成情況及時向主管和相關(guān)部門報告，以利活動展開 注意潛在問題之預(yù)防,方法 5W2H,品管圈圈輔研習(xí)班,九. 草擬行動,存在問題：,行動不徹底，未長期保持 未監(jiān)督檢查對策實施情況 未定期檢討對策實施效果 對策實施過程中，未收集相關(guān)數(shù)據(jù) 對無效對策沒有修訂和完善 沒有全員參與 對潛在問題之注意不夠,品管圈圈輔研習(xí)班,十. 成果比較,活動步驟：,選擇正確的比較參數(shù)； 選擇正確的比較數(shù)據(jù)； 選擇合適的表現(xiàn)形式(直方圖、數(shù)字)； 成果比較的參數(shù)量化，最好能換算成金

21、額比較； 無形成果也需納入比較范圍；,品管圈圈輔研習(xí)班,十. 成果比較,比較參數(shù)的選擇：,成果比較的幾個方面： 品質(zhì)方面：異常比率/異常次數(shù)/異常損失金額/客戶抱怨次 數(shù)等 2. 產(chǎn)量及效率方面：產(chǎn)出工時/生產(chǎn)數(shù)量/機(jī)臺稼動率/典型 工件加工時間等 3. 成本方面：人工成本/維修費(fèi)用/消耗材料/異常損失金額等 4. 人力方面：加班工時/人力變化等 5. 方法方面：方法簡化/操作安全性/操作舒適度/節(jié)約時間等 6. 環(huán)境方面： 5S稽查得分等,品管圈圈輔研習(xí)班,十. 成果比較,比較參數(shù)的選擇要求：,最能反映成效； 計算方法和公式簡單明了； 比較形式直觀簡單，易于理解； 最后結(jié)果能換算成金額； 無

22、形成果也要納入比較當(dāng)中； 有適當(dāng)文字說明；,品管圈圈輔研習(xí)班,十. 成果比較,比較形式的選擇：,運(yùn)用簡單明了的數(shù)字、比率等； 採用圖表的形式，如：推移圖/長條圖/柏拉圖/管制圖/實物等； 改善前、中、后之狀況比較； 文字表述言簡意賅；,品管圈圈輔研習(xí)班,十. 成果比較,成果比較：,收集數(shù)據(jù)之標(biāo)準(zhǔn)(如時間/工站/材料/作業(yè)員等)是一致的； 數(shù)據(jù)、實物都要保留，並應(yīng)有 文字說明；,品管圈圈輔研習(xí)班,十. 成果比較,存在問題：,原始數(shù)據(jù)查不到(未保存)； 比較參數(shù)選擇不合理； 假數(shù)據(jù)； 沒有除去非品管圈活動因素造成的變異，如人員變動、訂單量變化、工作時間變化等； 未對數(shù)據(jù)收集時間等作適當(dāng)解釋說明； 6. 沒有量化，未用金額表示；,品管圈圈