1、秘書職業(yè)道德,案例分析,塞 車,一留學日本的中國人，好不容易在日本東京找到一份工作。誰知道上班前一晚上因為太興奮睡不著覺，第二天睡過了頭，結果遲到了一小時。上司問他遲到的原因，他不敢直說，順口編了個原因說遇到了大塞車。 第二天一上班，上司把他叫到辦公室，并遞給他一份辭退信，說他不適合在公司工作。留學生問他做錯了什么，上司說，東京凡是有大賽車，當天的新聞肯定有報道，但當天晚上新聞上沒有此類報道。,想一步登天的研究生,一位國際金融系畢業(yè)的研究生，到銀行任職，人事部門安排他到營業(yè)網點當柜員，做儲蓄工作。一個月后，他找行長說，他到銀行來不是干這種事的，他應該負責更為重要的工作。 后來行長果然把他安排到

2、國際信貸部，但信貸部的負責人和同事對他的工作能力都非常不滿，但研究生卻自認為很能干，總是抱怨單位不好，上司不給他機會，同事妒忌他，可是，在上司和同事眼里，他是個大事干不了小事不愿干的問題人物。,一樁小事,某市場部經理林賓說起公司新招聘的一位大學生小古就大搖其頭。由于市場部有很多外地業(yè)務，所以部門里電話全部開通了長途，但規(guī)定不允許使用公司電話打私人長途，對新員工，林賓也親自重申這一規(guī)定。 小古的男朋友在北京工作，上班一周后，就有人向林賓反映小古會趁人不注意時打長途電話與男朋友聊天。 林賓找了個機會旁敲側擊地提醒小古，要牢記部門的規(guī)定，不要損害部門同事共同積累起來的誠信。有一次，林賓外出，忘了拿手

3、機，又返回辦公室，看見小古小聲地說著電話，從表情上看顯然不是在講公事，一看見林賓走過來，她馬上換了一種表情，還故意提高了聲音，裝模作樣地講業(yè)務。 林賓說，他既不想追究，也懶得把她揭穿，也不會炒掉她，但在他的印象中，她是個不誠信的人，不值得信賴。,后悔的小文,小文的第一份工作是在一家日本公司當文秘。上班的第一天，一位看起來木木的日本老頭給她交代工作，讓她把收到的一大疊報紙按各科室訂閱的份數發(fā)下去。 小文很快就把報紙分發(fā)完。對剩下的報紙，小文不假思索地往閱覽室一堆，就算完事了。 再下來的任務就是為來訪的客人斟茶遞水，小文應付式地干著，等了十幾天，仍沒見有調職的動靜，有點急了，她跑去問那位木木的日本

4、老頭。老頭顯得有些無奈，他說招你來是打算做總經理秘書的，剛巧負責分發(fā)報紙和搞接待的文員病了，總經理說讓新來的員工頂幾天?？偨浝砻刻煊腥ラ営[室的習慣，發(fā)現每天的報紙都堆在一邊，沒人把它夾好上架，總經理就問這是誰負責的的工作，當得知是小文時，當下就發(fā)話了：如果連這么簡單的工作艘做不好，怎么可能干好其他事呢？她哪天干好了，哪天再說。,一切工作都是光榮的,20世紀50年代初，一位名叫柯林的美國年青人，每天一大早就來到卡車司機聯合會大樓尋找做零工的機會。不久，百事可樂公司一家工廠需要雇用一個擦洗車間地板的工人，沒有其他人愿意去應征，但柯林去了?？铝钟X得，一個人不管做什么工作，總會有人注意的！所以他打定主

5、意，要做最好的擦地工人。 有一次，有人打碎了50箱汽水，把地板弄得到處都是黏乎乎的泡沫。他很生氣，但他還是耐著性子把地板抹干凈了。 第二年，他被調往裝瓶部，第三年，他升任副工頭。 從這次經歷中他悟到了一個重要的道理：“一切工作都是光榮的?！痹谒幕貞涗浿兴麑懙溃骸坝肋h盡自己最大的努力，因為有眼睛在注視著你?！?許多年以后，全世界的目光都凝注到他身上因為他就是美國國務卿柯林盧瑟鮑威爾,從小處顯示能力，機會才會向你招手,大連理工大學畢業(yè)生小張，剛出校門時很不走運：進入某汽車公司后先是被分配到下屬一個小廠，安排的工作與專業(yè)根本不對口在熱處理線上管電鍍。 工廠的宿舍也讓人難以忍受：臟亂差，有股酸味。沒

6、有桌椅天花板上高懸一盞昏黃的燈，站著也看不清書上的字，晚上只能到車間去看書。 小張心理與一般人一樣不好受，但他沒有因此惱火、抱怨、沮喪，而是加強學習，盡快適應工作。干完自己的活，一有空就到別處幫別人，很快與大家打成一片。 不久，領導同事對他產生共同印象：這個大學生沒架子，有實干精神！一次，廠里要買曲軸磨床，產品脫銷，派了幾撥人跑了不少地方沒買到。廠長想到他，他吃苦耐勞腦子活，跑了很多地方，最后想到了軍隊單位，果然把曲軸磨床買了回來。受到大家稱贊。,他的吃苦耐勞和工作表現把前進的障礙消除了，機會也就隨之而來。又過了一段時間，那位只強調工作需要而不注意個人特長的廠長主動提出：“你專業(yè)不對口，還是到

7、大學去進修一下吧！” 小張進入了中國社會科學院學習經濟，后來他拿著經濟學碩士的文憑走進了中國化工進出口公司。在新崗位上，他保持本色，嚴以律己，待人謙和、工作出色，打水、掃地等雜活都搶著干，被工會選為積極分子，贏得贊揚。 第二年，公司決定創(chuàng)辦分公司，領導“點將”，一致同意讓他獨挑大梁，在外地，他的進取不僅使自己獲得發(fā)展，也使公司打開了局面。 如今他已經是一個管理年經營額幾億元產業(yè)的企業(yè)家了。,楊修之死（一）,楊修是三國時魏軍行軍主簿，即為曹操掌握簿籍與文書的官，相當于現代的政府秘書長。此人才思敏捷。頭腦靈活，頗具才華，但卻屢“犯曹操之忌”。三國演義中記載： 曹操去看新造的花園，在門上寫了一個“活

8、”字，眾人皆不知其意，楊修說“門內寫活，乃闊字也，丞相是嫌門闊了”曹操知道后，口雖稱美，“心甚忌之”。 塞北送來一盒酥，曹操在盒上寫了“一合酥”，楊修即“取匙與眾人分食”，曹操問其原因，楊修說“丞相已寫明一人一口酥?！辈懿佟半m喜笑，而心惡之”。,楊修之死（二）,曹操為試曹丕和曹植的才能，楊修卻多次為曹植出謀劃策，使曹操認為楊修與曹植聯合起來欺騙自己，于是就有了殺楊修之心。最后，當曹操兵退斜谷，前被馬超所拒，退又恐蜀兵譏笑之時。傳出夜間口令為“雞肋”，楊修就叫軍士收拾行裝準備歸程，因為雞肋“食之無味，棄之可惜”。最終曹操以“惑亂軍心罪”殺了楊修。 問題： 從秘書學的角度談談楊修之死的根本原因。

9、秘書應如何擺正自己的位置。,田豐之死,三國時期，田豐為袁紹幕僚，但過于自負。袁紹伐曹，田豐有不同意見，但卻超越了配角的位置，咄咄逼人地對袁紹說：“汝不聽臣良言，出師不利！”袁紹覺得他的話無異于詛咒，一怒之下把他關進了大牢。后來袁紹兵敗，頗感后悔，田豐卻在獄中擊掌大笑，表現對主帥的蔑視，袁紹得知，便處死了田豐。 問題： 田豐是否對袁紹是忠心的？他為何被殺？ 秘書在輔助領導時，應當如何定位？,小王的工作作風,某企業(yè)辦公室秘書小王，思維敏捷，辦事靈活，筆頭也快。特別對領導服務，熱情主動、細心周到。無論是報告稿、祝酒詞，還是出差領導是否帶了牙膏、肥皂，都要認真查點，或親自辦理，很受領導喜愛。 可是對員

10、工則是另一副面孔，冷淡、傲慢，愛以領導的口氣說話，有時員工想約見領導，他不管是否事情重要，一律回絕，說是領導沒時間。員工問他一些有關政策方面的問題，本來應該清清楚楚向群眾傳達的，但他裝腔作勢說是秘密。群眾對他意見很大。一次領導要小王到車間去搞一次關于增收節(jié)支的調查。他到車間后，群眾就是不愿向他講。他動員、發(fā)脾氣、說好話，全沒用，最后，憑想象寫了一份調查報告交差了事，沒想到領導一看，大發(fā)脾氣。小王的報告與領導所了解的情況完全不一樣。得知小王是胡編亂造，以及他在車間的表現，領導打電話給人事部門，把小王調到車間去鍛煉。,遇到以下四件事，應該采取什么做法？,有人向領導反映你工作作風有問題，不安心工作，

11、準備跳槽； 領導感到你專業(yè)素養(yǎng)不夠，須加強進修； 領導認為你性格有些內向，和同事關系不夠融洽； 領導不經意間談到了你生活上的一些不好的習慣。,這樣做是否對？,是原則問題，應當堅決申辯； 是比較重要的問題，在合適的機會可適當申辯； 是一般性的小誤解，是否申辯，并無大的關系； 是生活小事，不值得較真；,秘書案例,保密,廣西某股份有限公司保密行為規(guī)范,（1）員工有保守國家和公司秘密的義務，遵守員工保密規(guī)范，維護公司的知識產權。 （2）員工未經公司批準，不準對外提供任何涉及公司秘密的書面文件和未公開的經營機密或口頭泄露以上秘密。 （3）各部門、各人需處理的文件、報表等不能隨意扔掉，應交辦公室統(tǒng)一用碎紙

12、機打碎，以防外泄。 （4）對公司流動資金、固定資金、盈虧情況、主要客戶、產品價格、企業(yè)中的高新技術、設備等通常不宜對外介紹。,（5）在任何場合，任何情況下，對內、對外都不泄露、不打聽、不議論本人及公司的薪酬、福利待遇的具體細節(jié)和具體數額。 （6）在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應事先經總經理批準。 （7）對公司領導人的電話、家庭住址、活動去向都不得泄露，必要時加強安全保衛(wèi)工作。 （8）員工發(fā)現公司秘密已經泄露或可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告總經理辦公室；總經理辦公室接到報告，應立即做出妥當處理。 （9）嚴格執(zhí)行保密法規(guī)，堅持“內外有別，區(qū)別對待”原則。,最好的朋友知道了公

13、司的秘密,假定你是總經理秘書，某一天你無意之中知道了公司的一件秘密。你告訴了你最好的朋友，她正好也是公司的員工。 中午你和三五同事在吃飯，你這位朋友也在場，她向你打聽剛才這件事的細節(jié)，這時你該怎么做？,分析：,一是當眾岔開話題； 二是悄悄地對朋友說；這問題以后跟你解釋； 事后告訴你的這位朋友以后不要在公開場合討論公司的秘密。 教訓：以后不要把公司秘密告訴他人，尤其是你的同事，即使這個人是你最好的朋友。,羅浪斯公司是怎樣獲取情報的？,皇朝貿易公司總經理秘書李麗，與羅浪斯公司總經理秘書陳珍妮是好朋友。兩家都進行皮革進出口貿易。李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內向含蓄。 一次閑聊時，陳珍妮說

14、最近生意不佳，總經理常常把氣出在她的身上。李麗說：“做秘書的要自己調節(jié)心情。我們公司的成績倒不錯，今天上午就與德國某公司簽定了一個千萬元的意向書，如果做成，可賺一百多萬元?！?過了幾天，李麗跟隨總經理去簽定正式合同，超過了約定時間還不見對方影子。德國某公司長駐中國代表打來電話：“代表團已回國，昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價格低于貴公司百分之十?！?皇朝公司上下都非常沮喪，李麗后悔沒有提醒總經理及時采取行動，也責怪自己沒有時時注意代表團的動向。令她不解的是：羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團的情報的？他們是如何搶走生意的？,問題：,1、羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團的購貨合同的？ 2、

15、秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？ 3、企業(yè)的機密有哪些？ 4、秘書在日常工作中應該怎樣做好保密工作？,炫耀泄密還不知,小吳年輕有為，在一國家機關供職，最近調至領導身邊做秘書，春風得意。這次單獨執(zhí)行完任務，帶著滿腔壯志踏上回歸的列車。坐穩(wěn)之后，見對面坐著一位姿色俏麗的小姐，他眼睛一亮，便無話找話，將執(zhí)行任務的情況、領導的行蹤和機關內幕炫耀一番，對方也聽得津津有味。旅途的終點站很快就要到了，彼此大有相見恨晚之勢。雙方約定了下次的會面。 他回到單位，還沒等到期待中的第二次約會，安全機關就上了門，原來那女子是境外特工人員。小吳也因泄密被單位解雇。,友誼歸友誼，保密歸保密

16、,一國外客商S先生來到振宇公司，找總經理洽談生意?？偨浝碚惺?，要半個小時后才能接待S先生。 姜秘書把S先生安排在接待室， S先生用英語主動與姜秘書攀談起來，姜秘書也用熟練的英語回答。S先生把姜秘書大大夸獎了一番，特別夸他英語水平高，說他這樣的人才，在國外也容易找到一份稱心如意的工作。姜秘書聽后很高興，便毫無拘束地與其談了起來。詳細地向S先生介紹了公司的經營方向和狀況、業(yè)務范圍、國內外業(yè)務往來廠商等等。乃至將該公司獨創(chuàng)的TA經營法也一股腦地說了出來。,20多分鐘過去了， S先生非常高興，說自己要去一下“洗手間”。姜秘書給他指了方向后，便回來收拾接待室，準備引S先生去總經理辦公室。 過了許久也不

17、見S先生從廁所出來。姜秘書找遍了廁所也不見他的人影?？偨浝砗徒貢加X得有些蹊蹺，但似乎也無大妨礙，就沒有過多深究。 半年多過去了，振宇公司的經營陷入了困境，許多業(yè)務被一國外公司攬了過去。進一步打聽，這公司國外業(yè)務主管竟是S先生。 問題：這事與姜秘書有什么關系？ 請分析姜秘書和S先生交談時的心理活動。,“大意失荊州”（一）,機要員小張和小韓奉命駕車去省委文件處送還中央下發(fā)到省軍級的絕密文件若干份，在路上兩人就商量好，到了省城要好好玩玩。 按有關規(guī)定，他們應先到省委辦理完文件交接手續(xù)后再辦個人的事，然兩人卻把規(guī)定放腦后，先開車到一家飯店暢飲起來。正當兩人喝得亢奮之時，一只黑手悄悄的拎走了放在一旁

18、的文件箱。待他們酒足飯飽準備離開時才發(fā)現文件箱不見了。兩人的酒頓時醒了，立即向省委報告了情況。有關部門向省委秘書長作了匯報，并采取了果斷措施，出動近千名公安人員，封鎖了案發(fā)現場的各條街道。時間一分一秒地過去，省委領導焦急萬分，如果絕密文件一旦擴散，后果將十分嚴重。,“大意失荊州”（二）,公安部門分析認為，敵特竊密的可能性不大，可考慮是為財所竊，當竊賊發(fā)現文件箱中全是一堆“無用”的材料時，會將文件箱扔到僻靜處。于是各搜尋小組、環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾箱、公廁，進行了拉網式的搜尋。正如所料，竊賊將文件箱丟在一個體小飯店的垃圾箱里。店主拾到后原封不動地保存起來。后經分析鑒定，文件沒有被翻動過。文件雖被找到了，但竊賊一直沒抓到。 張、韓兩人因丟失絕密文件的惡劣行為，受到了開除黨籍、開除公職的嚴厲處分。 問題：兩名機要員違反了哪些保密紀律？ 應該以什么標準挑選涉密人員？,寫博客涉及工作 法國女秘書面臨開除,據英國每日電訊報2006-08-29報道，33歲的女秘書是位單身媽媽，為了保護3歲女兒的隱私，她自稱“凱瑟琳”，因為寫了博客，她的公司指控她違反了法國的勞工法，說要將她