1、NSN無線網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)簡介、服務(wù)概念和服務(wù)范疇、網(wǎng)絡(luò)故障點及時市場定位、故障解決和故障解決監(jiān)視。及時處理發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，實時監(jiān)控，第一時間處理問題。將DT/CQT/MOS測試工作日?；?，并結(jié)合維護最優(yōu)化工作。質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)測試中反映的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)故障，及時通過監(jiān)控部門統(tǒng)一發(fā)布問題解決工作單、減少故障反應(yīng)時間、以人為本的多樣化分析和維護用戶滿意度、用戶滿意度調(diào)查方案調(diào)查設(shè)計：調(diào)查項目包括價錢、帶寬、技術(shù)人員專業(yè)、申請服務(wù)便利性、供應(yīng)商售后服務(wù)等。提高故障恢復(fù)速度1，提高建設(shè)故障警報自動通知反饋平臺提高問題解決效率2，普及基本網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，提高用戶詢問的專業(yè)水平。3、收集字典反饋故障和投訴處理結(jié)果和用

2、戶滿意度4。定期評價核心競爭力對用戶滿意度的優(yōu)劣。故障，地圖，SMS網(wǎng)關(guān)，維護，最優(yōu)化計劃，10086，網(wǎng)絡(luò)管理，用戶滿意度1，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，加強技術(shù)服務(wù)計劃2，通過對各種業(yè)務(wù)終端質(zhì)量的測試評估，確?？蛻舳朔?wù)質(zhì)量。3、測試評估各種無線分類方案，業(yè)務(wù)范圍深度和質(zhì)量4，各種專業(yè)綜合測試評估，快速找到網(wǎng)絡(luò)問題，改進測試評估方法實際反映用戶的感受，捕獲投訴事件測試目的的第一步是：案例鄭在玹測試要求：嘗試根據(jù)投訴用戶的級別模擬犯罪現(xiàn)場：行動：如果用戶停止或行動，行動。 兩階段測試收集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)測試目的：測試網(wǎng)絡(luò)無線質(zhì)量和業(yè)務(wù)性能測試要求：用測試設(shè)備記錄投訴的網(wǎng)絡(luò)無線數(shù)據(jù)，測試準備：根據(jù)問題現(xiàn)象定制測試方案，整理存儲庫，構(gòu)建地理單元網(wǎng)絡(luò)邏輯樹圖，按地理屬性劃分基本網(wǎng)絡(luò)元素的工程表2，便于用戶通信行為分析； 3、方便維修人員的出席速度。4、從用戶和管理角度進行網(wǎng)絡(luò)等級監(jiān)控、問題分析和最優(yōu)化！水平集成服務(wù)系統(tǒng)和團隊構(gòu)建、互操作性、捆綁、集成、高級生產(chǎn)工具和系統(tǒng)、組織層運營和維護團隊、無線訪問網(wǎng)絡(luò)、集成核心網(wǎng)絡(luò)、集成承載網(wǎng)絡(luò)