1、|,啟動(dòng)流程,啟動(dòng)流程,計(jì)劃流程,執(zhí)行流程,控制流程,結(jié)束流程,|,目標(biāo),完成本單元后，您應(yīng)該能夠：,列出啟動(dòng)流程中包括的工作 陳述啟動(dòng)流程的目標(biāo) 介紹如何確定和驗(yàn)證項(xiàng)目需求 定義基準(zhǔn) 闡明基準(zhǔn)價(jià)值 制訂項(xiàng)目定義報(bào)告,|,啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心,目標(biāo)： 明確項(xiàng)目或階段的開(kāi)始，并承諾執(zhí)行 完成標(biāo)志： 項(xiàng)目憲章，一份確立項(xiàng)目開(kāi)始的正式文檔 指定項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目憲章一般包含項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目交付產(chǎn)品的描述，由項(xiàng)目工作組以外的有恰當(dāng)權(quán)力的經(jīng)理批準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理以此為項(xiàng)目活動(dòng)申請(qǐng)資源。 依照合同執(zhí)行的項(xiàng)目，所簽訂的合同，就是合同賣方的項(xiàng)目憲章。,|,啟動(dòng)流程的各項(xiàng)工作,收集數(shù)據(jù) 確定需求 制定目標(biāo)： 基本目

2、標(biāo) 可行性 風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、戰(zhàn)略 可能的工作小組 評(píng)估資源 確定備選方案 提出建議 獲得下一階段批準(zhǔn),|,啟動(dòng)流程的工作目標(biāo)（續(xù)）,創(chuàng)建和定義項(xiàng)目目標(biāo)： 具體 可衡量 時(shí)間明確 明確定義項(xiàng)目范圍和交付件： 項(xiàng)目規(guī)模 預(yù)算和成本 工期 了解并驗(yàn)證客戶需求和期望值 介紹工作小組結(jié)構(gòu) 制訂項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),|,客戶要求,客戶需求通常通過(guò)工作責(zé)任書(shū)(SOW)或需求建議書(shū)(RFP)來(lái)闡述。 在需求確定期間，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)提問(wèn)來(lái)確定項(xiàng)目參與人員，獲得項(xiàng)目需求、期望值或問(wèn)題的詳細(xì)信息。,|,確定客戶需求,當(dāng)確定客戶需求時(shí)，您要提問(wèn)的問(wèn)題包括： 交付件的作用是什么? 有哪些相關(guān)人員? 成本是多少? 費(fèi)用計(jì)劃是多少? 開(kāi)發(fā)

3、流程的期限有多長(zhǎng)? 現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施能夠支持嗎？ 需要哪些外部支持? 如何定義成功? 如何推廣? 如何采購(gòu)? 它將持續(xù)多久? 正在開(kāi)發(fā)或運(yùn)行的設(shè)備中是否有類似產(chǎn)品?,|,確定和驗(yàn)證需求（1）,項(xiàng)目開(kāi)始或草擬建議書(shū)時(shí)確定需求 使用項(xiàng)目定義報(bào)告(PDR)。 驗(yàn)證需求時(shí)應(yīng)該現(xiàn)實(shí)一些。 清楚陳述需求。 使用非語(yǔ)言顯示方式(圖形、模型)闡明需求。,|,確定和驗(yàn)證需求（2）,把需求分為需求項(xiàng)和排除項(xiàng)兩大類。 獲得問(wèn)題的詳細(xì)說(shuō)明。 讓客戶和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在需求文檔上簽字。 預(yù)計(jì)和管理變更。,|,需求基準(zhǔn),需求 客戶和項(xiàng)目主辦方需求、想法和商業(yè)需求 要求 未來(lái)系統(tǒng)要求說(shuō)明 （Desire） 排除項(xiàng) 未來(lái)系統(tǒng)排除項(xiàng)說(shuō)

4、明 需求項(xiàng) 未來(lái)系統(tǒng)需求項(xiàng)說(shuō)明 （Commitment） 基準(zhǔn) 線 最初計(jì)劃加上或減去許可的變更,|,基準(zhǔn)的價(jià)值,基準(zhǔn)提供： 項(xiàng)目實(shí)施的范圍指南 排除項(xiàng)詳細(xì)表有助于就需求達(dá)成一致 通過(guò)確定當(dāng)前排除項(xiàng)，生成未來(lái)項(xiàng)目需求的方法,|,如何建立基準(zhǔn),在把需求項(xiàng)納入基準(zhǔn)之前對(duì)它們進(jìn)行評(píng)審或批準(zhǔn)。 記錄承諾項(xiàng)。 避免口頭承諾項(xiàng)。,|,排除項(xiàng),要確定排除項(xiàng)，請(qǐng)?zhí)釂?wèn)以下一般性問(wèn)題： 我們承諾哪些資源? 我們討論了哪些工作計(jì)劃? 我們?cè)黾幽男﹥r(jià)值? 我們是否進(jìn)行了設(shè)計(jì)? 我們的交付解決方案是什么? 有哪些風(fēng)險(xiǎn)?,|,需求基準(zhǔn)決定項(xiàng)目的交付件,項(xiàng)目的交付件,|,產(chǎn)品和項(xiàng)目的關(guān)系,產(chǎn)品是項(xiàng)目的交付件 產(chǎn)品的成功和項(xiàng)

5、目管理的成功不完全一致?。?|,項(xiàng)目定義報(bào)告 (PDR),項(xiàng)目定義報(bào)告也稱為范圍定義文件(SDD)。它是確定項(xiàng)目工作范圍的概述文件。 使用PDR： 使項(xiàng)目經(jīng)理能夠全面地確定項(xiàng)目需求 確保在開(kāi)始詳細(xì)計(jì)劃之前明確項(xiàng)目范圍 在解決客戶問(wèn)題之前確定關(guān)鍵問(wèn)題，避免工作小組徒勞無(wú)益 隨著項(xiàng)目深入，確保PDR的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)用于控制項(xiàng)目的變更,|,PDR內(nèi)容,介紹和匯總項(xiàng)目 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目交付件 主要階段性工作 假設(shè) 風(fēng)險(xiǎn) 資源需求 局限性,相關(guān)項(xiàng)目 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 簽署文件 評(píng)審 交流計(jì)劃 變更管理計(jì)劃 財(cái)務(wù)分析 參考信息,|,制訂PDR時(shí)要提問(wèn)的問(wèn)題,項(xiàng)目介紹和匯總問(wèn)題包括： 項(xiàng)目從哪開(kāi)始? 實(shí)施項(xiàng)目的原因是什么?

6、 項(xiàng)目目標(biāo)問(wèn)題包括： 項(xiàng)目目標(biāo)是什么? 項(xiàng)目應(yīng)該解決哪些問(wèn)題? 項(xiàng)目主要涉及哪些工作? 項(xiàng)目交付件問(wèn)題包括： 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)客戶應(yīng)收到或不應(yīng)收到哪些交付件? 生成交付件需要哪些測(cè)試結(jié)果，包括客戶交付件、項(xiàng)目交付件和流程交付件嗎?,|,制訂PDR時(shí)要提的問(wèn)題 (續(xù)),主要階段性工作問(wèn)題包括： 什么時(shí)間進(jìn)行溝通比較重要? 什么時(shí)間對(duì)評(píng)測(cè)來(lái)說(shuō)比較重要? 逐級(jí)上報(bào)的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些? 假設(shè)問(wèn)題包括： 假設(shè)已知的內(nèi)容有哪些? 運(yùn)營(yíng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)是什么? 風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題包括： 什么成本問(wèn)題會(huì)影響項(xiàng)目的成功? 什么執(zhí)行問(wèn)題會(huì)影響項(xiàng)目的成功? 什么需求問(wèn)題會(huì)影響項(xiàng)目的成功? 什么質(zhì)量問(wèn)題會(huì)影響項(xiàng)目的成功?,|,制訂PDR時(shí)要提

7、問(wèn)的問(wèn)題 (續(xù)),資源需求問(wèn)題包括： 完成這一項(xiàng)目需要哪些專業(yè)人力資源? 完成這一項(xiàng)目需要哪些具體的物力資源? 局限性問(wèn)題包括： 限制這一項(xiàng)目的技術(shù)問(wèn)題有哪些? 限制這一項(xiàng)目的人力資源問(wèn)題有哪些? 限制這一項(xiàng)目的政策問(wèn)題有哪些? 相關(guān)項(xiàng)目問(wèn)題包括： 會(huì)給其它項(xiàng)目造成什么影響? 可以解決相關(guān)問(wèn)題的其它項(xiàng)目有哪些? 會(huì)對(duì)這一項(xiàng)目產(chǎn)生潛在影響的其它項(xiàng)目有哪些?,|,制訂PDR時(shí)要提問(wèn)的問(wèn)題 (續(xù)),驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題包括： 要求什么技術(shù)性能？ 部署了哪些檢查點(diǎn)來(lái)確保以正確的途徑交付正確的產(chǎn)品? 如何評(píng)測(cè)成功? 文件簽署問(wèn)題包括： 將執(zhí)行何種評(píng)審？什么時(shí)間？ 誰(shuí)批準(zhǔn)項(xiàng)目評(píng)審? 評(píng)審問(wèn)題包括： 什么時(shí)候?qū)?zhí)行

8、管理人員評(píng)審？出于什么目的？ 什么時(shí)候?qū)?zhí)行客戶評(píng)審？出于什么目的? 什么時(shí)候?qū)?zhí)行非正式 (工作小組，同級(jí))評(píng)審？出于什么目的?,|,制訂PDR時(shí)要提問(wèn)的問(wèn)題 (續(xù)),溝通計(jì)劃問(wèn)題包括： 工作小組成員如何進(jìn)行溝通? 將舉辦什么類型的會(huì)議？多長(zhǎng)時(shí)間舉行一次會(huì)議？目的是什么？ 將編寫(xiě)什么類型的報(bào)告？多長(zhǎng)時(shí)間編寫(xiě)一次報(bào)告？目的是什么？ 變更管理計(jì)劃問(wèn)題包括： 需要項(xiàng)目變更時(shí)將執(zhí)行什么流程? 財(cái)務(wù)分析問(wèn)題包括： 這一項(xiàng)目的財(cái)務(wù)承諾是什么? 如何定義財(cái)務(wù)承諾? 參考信息問(wèn)題包括： 這一項(xiàng)目需要什么參考信息?,|,結(jié)語(yǔ),項(xiàng)目憲章使項(xiàng)目經(jīng)理能夠在項(xiàng)目工作中使用組織機(jī)構(gòu)資源。 項(xiàng)目經(jīng)理需要充分利用使用的任何組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，激勵(lì)項(xiàng)目工作小組充分發(fā)揮其全部潛能。 精確的項(xiàng)目定義、項(xiàng)目范圍和切實(shí)可行的目標(biāo)有助于確保項(xiàng)目的成功。 客戶滿意度是評(píng)測(cè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。,|,參考信息和工具,建議閱讀： 項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南(PMBOK) “項(xiàng)目管理架構(gòu)” “介紹”(3-10頁(yè)) “項(xiàng)目管理環(huán)境”(11-26頁(yè)) “項(xiàng)目管理流程”( 27-38頁(yè)) “項(xiàng)目范圍管理”(47-58頁(yè)) “人力資源管理”(93-101頁(yè)),|