1、附錄：咨詢報(bào)告寫作與制作技巧,主講：邢以群 管理學(xué)博士 浙江大學(xué)管理學(xué)教授 浙江眾成企業(yè)管理咨詢公司 首席咨詢顧問,主要內(nèi)容,咨詢報(bào)告及其類別 咨詢報(bào)告撰寫要點(diǎn) 圖表繪制及PPT制作技巧,一、咨詢報(bào)告及其類別,咨詢報(bào)告 狹義：咨詢公司向客戶提交的正式報(bào)告，合同中有明確列出應(yīng)提供的書面成果。 廣義：咨詢公司在為客戶提供咨詢服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有文檔，包括為客戶提供的輔助說明性文檔、雙方溝通交流使用文檔以及咨詢公司內(nèi)部使用的文檔等。,咨詢報(bào)告的作用,成果形式 溝通工具 知識管理,咨詢報(bào)告類別,正式文檔：正式報(bào)告（狹義咨詢報(bào)告） 項(xiàng)目輔助：項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目日志、工作計(jì)劃、階段小結(jié)、項(xiàng)目總結(jié) 解釋說明：

2、設(shè)計(jì)原則、原理介紹、實(shí)施說明 過程文檔：會議紀(jì)要、內(nèi)部文檔、小組討論,從咨詢公司角度，按使用方式不同分為：,正式文檔按項(xiàng)目內(nèi)容或咨詢產(chǎn)品不同分為,戰(zhàn)略：戰(zhàn)略研究報(bào)告、戰(zhàn)略規(guī)劃稿、實(shí)施建議 文化：企業(yè)文化理念手冊、 組織：組織手冊、產(chǎn)權(quán)變革方案 薪酬：薪酬制度、薪酬設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案 考核：考核制度、考核表、考核方案 診斷：經(jīng)營管理診斷報(bào)告、員工滿意度調(diào)研分析報(bào)告、行業(yè)分析報(bào)告、XXX調(diào)研分析報(bào)告,二、撰寫咨詢報(bào)告要點(diǎn),準(zhǔn)備工作,系統(tǒng)性和邏輯性,圖表的應(yīng)用,檢查與整理,1、撰寫的準(zhǔn)備工作,明確報(bào)告的對象、目的和用途，從而確定報(bào)告的主題、內(nèi)容、形式； 對于關(guān)鍵性的正式報(bào)告，事先確定工作量、參與人、

3、內(nèi)部分工和計(jì)劃，確保按時(shí)完成； 注意對資料的收集整理、背景情況的了解和數(shù)據(jù)的核對工作 。,撰寫的準(zhǔn)備工作提綱,任何正式報(bào)告在撰寫前，最好先由撰寫人擬訂報(bào)告提綱。提綱中應(yīng)列出要點(diǎn)。 組織相關(guān)人員共同討論提綱和要點(diǎn)。討論的重點(diǎn)是框架結(jié)構(gòu)的適合性和觀點(diǎn)的完整正確性，并適當(dāng)說明論證思路。 撰寫人應(yīng)做好記錄，不清楚的要問清楚，同時(shí)征詢收集所需材料。,2、文字的系統(tǒng)性和邏輯性,金字塔原理-思考、寫作和解決問題的邏輯 金字塔原理（The Minto Pyramid Principle）介紹了寫作、思考、解決問題和演示文檔的邏輯，已成為麥肯錫公司的公司標(biāo)準(zhǔn)。,闡述觀點(diǎn)時(shí)，用講什么的順序敘述好還是由結(jié)論或觀點(diǎn)講

4、起好？,討論：應(yīng)采取哪種表達(dá)方式？,分析練習(xí),本公司在甲、乙、丙三個(gè)市場具備發(fā)展?jié)摿Α?本公司應(yīng)積極打入新興市場，在競爭中先發(fā)制人。,邏輯論證兩種方法論證法,論證法（演繹推理）,邏輯論證的兩種方法歸納法,如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu),1、列出想表達(dá)的所有要點(diǎn) 。,問題 解決方案 1、排版工作效率低 1、簡化排版任務(wù)的工序 2、對每項(xiàng)排版任務(wù)均采用相同的工序 2、改變工作方法、提高 3、對簡單任務(wù)的報(bào)價(jià)不具競爭力 生產(chǎn)效率 4、無法按時(shí)完成 5、工資偏低 6、人員短缺 7、加班過多 8、在排字和手工排版上的效率低于平均標(biāo)準(zhǔn),如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu),2、找出邏輯關(guān)系。,3、得出結(jié)論。,咨詢報(bào)告的組織：三點(diǎn)？五點(diǎn)

5、？七點(diǎn)？,公司在應(yīng)收賬款方面存在問題，有八點(diǎn)需要改進(jìn)：,不要一次陳述5點(diǎn)以上,在去掉不重要的內(nèi)容后，如果一定需要陳述五點(diǎn)以上的論點(diǎn)，采用拆分、組合的方法。,公司在應(yīng)收賬款方面存在問題，三個(gè)方面：,建議： 咨詢報(bào)告的論證應(yīng)抓住要點(diǎn)，不要面面俱到；因此觀點(diǎn)數(shù)量不宜多過5個(gè)； 即使在書面報(bào)告中羅列了5點(diǎn)或更多，但在溝通時(shí)仍要注意，能夠向客戶強(qiáng)調(diào)的不宜超過3點(diǎn)；,3、檢查與整理,檢查與整理,格式規(guī)范，排版美觀，裝訂整齊 注意文字規(guī)范和用語： - 定義概念明確，前后一致； - 專業(yè)術(shù)語的應(yīng)用和說明； - 行業(yè)常用語的使用；,圖表繪制及PPT制作技巧,圖表的優(yōu)點(diǎn) 迅速傳達(dá)信息 直接表明重點(diǎn) 明確顯示相互關(guān)

6、系 使表達(dá)更為生動(dòng),根據(jù)研究，演示中吸收的信息55來自視覺,數(shù)據(jù)類圖表的制作,圖表的基本要素,概念類圖表制作,繪制練習(xí) 由于新招聘人員在行業(yè)和職能方面的經(jīng)驗(yàn) 不盡相同，我們的培訓(xùn)方案也必須因人而異。,概念圖繪制練習(xí),咨詢項(xiàng)目通常經(jīng)歷五個(gè)階段：初次接觸、項(xiàng)目啟動(dòng)、制定解決方案、提出建議、實(shí)施改革。,PPT制作,要做好一個(gè)好的ppt，我們需注意5個(gè)方面,只為一類人服務(wù)， 指導(dǎo)，說明，說服,善于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的作品 簡單的圖像處理工具 Flash，ulead gif animator Adobe photoshop,每章之間插入一張幻燈片或標(biāo)題，圖片,模板、背景、文字、 圖表、動(dòng)畫,不要超4種，色調(diào)協(xié)調(diào),最快最有