1、第四章，第二章，本章的主題，文化沖擊的階段，緩解文化沖擊的要素，人際關(guān)系和家庭因素，公共自我和私人自我，第三章，凱瑟琳蒙塔古剛從喬治亞州的亞特蘭大來到玻利維亞的拉巴斯。在當?shù)匾凰髮W(xué)教書的第一天，她問了去女廁所的路。然而，在她進入后，她看到三個男人使用小便池，所以她逃跑了。她的美國同事解釋說，這里所有的廁所都是男女通用的。凱瑟琳立即決定打車回酒店。文化休克指的是當人們來到一個不同于他們母親文化的文化環(huán)境時所經(jīng)歷的創(chuàng)傷，包括：-缺乏食物、不可接受的清潔標準、擔心不同廁所設(shè)施中的人身安全以及日常生活的中斷；5.亞洲人震驚、文化受挫的五個階段，包括語言、食物和當?shù)亓?xí)俗。不愿理解當?shù)厝俗鍪路绞奖澈蟮暮?/p>

2、理性。美國人總是把一種文化行為貼上落后和低效的標簽，但不理解這種行為的理性基礎(chǔ)。民族優(yōu)勢。美國人通常認為亞洲人不誠實，因為他們覺得亞洲人似乎說了同樣的話，做了同樣的事，但他們沒有意識到亞洲人認為他們的行為應(yīng)該有面子，而不是不誠實。種族歧視。包括直截了當?shù)匕阉械膩喼奕藲w類為日本人和苦力。避免文化。在亞洲做生意的美國人傾向于建立自己的俱樂部，抱怨彼此做生意的困難，而不是與當?shù)厝私煌Ｔ诙虝和Ａ羝陂g應(yīng)對新文化的策略，不接受主人的文化旅行者只是表現(xiàn)得好像他還在母親的文化中，并不努力學(xué)習(xí)主人文化的語言或習(xí)俗。替代旅行者在宿主文化中學(xué)習(xí)適當?shù)姆磻?yīng)或行為，并替代他通常在母體文化環(huán)境中做出的反應(yīng)或行為。在短

3、期逗留期間，應(yīng)對新文化的五種策略，另外當有當?shù)厝嗽趫鰰r，旅行者會表現(xiàn)出主人文化，但當他們與具有相同文化背景的人在一起時，他們會保持母親文化中的行為。融合這種策略融合或結(jié)合了兩種文化元素，如美國和菲律賓服飾元素的統(tǒng)一。再融合融合兩種文化中都沒有的概念。8、4.1文化沖擊階段、1:階段興奮或初始興奮階段；你對新文化感到興奮和著迷，但它只會持續(xù)幾天或幾個月。階段2:危機或幻滅階段；蜜月結(jié)束了；隨著你遇到越來越多的文化差異，你以前的興奮變成了失望。階段3:調(diào)整階段；你開始接受當?shù)匚幕蛘呋丶?。階段4:接受階段；你感覺像在家一樣。你積極參與當?shù)氐幕顒樱囵B(yǎng)與當?shù)厝说挠颜x，并在當?shù)厝嗽趫龅纳缃粓龊现懈械绞?/p>

4、適。階段5:返回家園階段；它所帶來的創(chuàng)傷與人們之前在新文化的初步調(diào)整中所遭遇的創(chuàng)傷是一致的，尤其是對于那些已經(jīng)在國外呆了很長時間的人。9，4.1文化沖擊階段，U型曲線，興奮或初始興奮階段，危機或幻滅階段，調(diào)整階段，接受階段，回歸家園階段，10，4.1文化沖擊階段，W型曲線：這是一個解釋回歸家園階段適應(yīng)過程的理論，它提出回歸家園過程實際上是U型曲線的另一種形式，通過綜合這兩條曲線，產(chǎn)生了W型曲線。11、返鄉(xiāng)問題，返鄉(xiāng)的影響是旅居者在返鄉(xiāng)后所經(jīng)歷的，并遵循之前確定的幾個階段。起初，你會很高興回到自己的國家，但當你意識到你的朋友對聽你的國外軼事不感興趣，你的生活水平正在下降，你不能使用外語或在市場上

5、討價還價時，你會變得沮喪?；貒膯栴}和回國的影響是旅居者在回國后經(jīng)歷的，并遵循先前確定的幾個階段。然后，隨著你對新技術(shù)越來越熟悉，享受各種食物和衣物，提高清潔標準，你將進入調(diào)整階段。最后，當你對家鄉(xiāng)的風(fēng)俗習(xí)慣感到滿意，并且發(fā)現(xiàn)以前的許多想法和行為又回來了，這意味著你已經(jīng)進入了接受階段。減輕文化沖擊許多跨國公司發(fā)現(xiàn)，選擇具有一定個人和專業(yè)資格的員工到海外工作可以減輕文化沖擊。提前培訓(xùn)外籍人員是緩解文化沖擊的另一種方式。此外，收到反饋的員工會對分配給他們的任務(wù)更加滿意，比如工作是如何完成的，以及誰最大限度地發(fā)揮了他們的潛力。為了提高外派人員的成功率，仔細選擇外派人員是非常重要的。當在不熟悉的文化環(huán)

6、境中工作時，個人素質(zhì)包括適應(yīng)性、靈活性、同理心和寬容。同時，良好的人際溝通技巧和高度的自尊也非常重要。在選擇外派人員時，候選人是否合作、容易相處且考慮周到？候選人能謙遜地接受別人的意見嗎？候選人如何應(yīng)對新的形勢，他做了哪些努力來理解和接受這些差異？候選人知道自己從文化中獲得的價值觀嗎？候選人是否足夠敏感，能夠理解其他文化的價值觀？當選擇外籍人士時，候選人會如何回應(yīng)批評？候選人對美國政府系統(tǒng)了解多少？候選人是否能夠獲得并保持與外國同行的聯(lián)系？候選人在處理問題時有足夠的耐心嗎？面對不利的情況，候選人能放松嗎？外籍人士的選擇白金規(guī)則按照他人的意愿對待他們。黃金法則按照你希望別人對待你的方式對待別人。

7、自我效能指一個人能夠適應(yīng)新的文化環(huán)境并在其中發(fā)揮作用的自我形象和自信。提供出發(fā)前培訓(xùn)和跨文化培訓(xùn)的一個有效方法是發(fā)現(xiàn)人們?nèi)绾芜m應(yīng)新文化。學(xué)習(xí)與全球經(jīng)理人培訓(xùn)項目成敗相關(guān)的原則可以分為三個步驟：觀察東道國國民的行為，記住所學(xué)的內(nèi)容，反復(fù)練習(xí)這些新行為，直到他們感到自然?？缥幕嘤?xùn)方法，智力模式也稱課堂模式，即參與者通過講座、小組討論和錄像等各種教學(xué)方法獲得有關(guān)東道國的信息。培訓(xùn)區(qū)域模型也稱為模擬模型，側(cè)重于情感目標、特定文化內(nèi)容和體驗過程?？缥幕嘤?xùn)方法，自我感知模式也稱為人際關(guān)系模式，是基于這樣一種假設(shè)，即具有自我意識能力的學(xué)生將更好地適應(yīng)新的文化，從而能夠更有效地在海外工作。文化感知模型-強

8、調(diào)文化洞察力?？缥幕嘤?xùn)法和互動法基于參與者與東道國國民或長期居住在東道國的美國人之間的互動。多維方法基于這樣一種觀點，即使用任何單一的訓(xùn)練方法都不如試圖將認知、情感和行為的訓(xùn)練方法結(jié)合起來有效。為提供反饋和獎勵，外派人員的評估和獎勵制度應(yīng)不同于母公司。一般包括領(lǐng)導(dǎo)力、人際交往技巧、談判技巧、客戶服務(wù)、溝通技巧和組織目標的實現(xiàn)。在評估海外經(jīng)理時，還有一個因素需要考慮，那就是誰負責(zé)這項評估。全球經(jīng)理人的獎勵體系包括特殊津貼，如住房、實用物品和家具、各種費用，如生活、醫(yī)療保健、教育、探親、搬遷、醫(yī)療、汽車維修、俱樂部會員費和稅收。充分發(fā)揮員工的潛力，在外派人員離開東道國之前，應(yīng)進行回國調(diào)整計劃。給

9、新工作一個清晰的解釋。在本國方面提供本國信息和聯(lián)系人。提供適當?shù)倪^渡成本補償。在向公司匯報之前，讓員工有足夠的時間搬家和安頓下來。協(xié)助員工選擇合適的住房。感謝員工及其家人在海外工作中為公司做出的貢獻。24、4.3文化沖擊、文化壓力因素進入陌生的文化環(huán)境會產(chǎn)生壓力；事實上，任何類型的轉(zhuǎn)變都涉及心理和生理壓力。準備出發(fā)、到達后定居、適應(yīng)新食物等等的壓力甚至可能導(dǎo)致身體疾病。此外，住房、服務(wù)、用另一種語言交流等問題也會帶來額外的壓力。文化沖擊的要素，社會情感的異化文化沖擊的要素之一是社會情感的異化，其次是與朋友和母親文化分離造成的孤獨，這種異化會對新的文化環(huán)境中的人產(chǎn)生不利影響。文化沖擊、社會分層和貧富差距等因素在許多發(fā)展中國家，沒有中產(chǎn)階級。社會分層和貧富分化是顯而易見的。文化沖擊因素、財務(wù)問題由于適應(yīng)新文化和回歸母公司文化的過程包括財務(wù)調(diào)整階段，公司應(yīng)為外派人員和歸國人員提供財務(wù)咨詢。人際關(guān)系和家庭因素，人際關(guān)系是外籍人士回國初期的主要文化影響因素。在雙職工家庭中