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4、就忽略了打招呼 只給管理者打招呼，不給賓客打招呼或熱情程度有異 打完招呼后，又從靠近對方的身邊走過 打招呼的時效 打招呼時沒有看著賓客,不打招呼的原因。,邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站,如何令問候生動,點頭 微笑 注視賓客 躬腰 停留腳步,邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站,說的技巧,顧客更在乎你怎么說，而不是你說什么 顧客更喜歡的表達方式,邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站,客人喜歡的表達方式,較好的表達 “我會”以表達服務(wù)意愿 “我理解”以體諒對方情緒 “您能嗎？”以緩解緊張程度 “您可以”來代替說“不” 說明原因以節(jié)省時間,邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資

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6、完畢 告知客人房間的樓層和號碼。 必要時，告知入住須知。 告知：若有任何需要，隨時為他服務(wù)，并祝他“入住愉快！”,你做到了嗎？。,邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站,問詢服務(wù) 若知曉，則耐心解答。 若不知，則記錄問題和客人房號或電話，并告知客人，多長時間給其答復(fù)。待得到信息后，及時回復(fù)。 回答完畢后，問客是否還需其他幫助？,你做到了嗎？。,邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站,結(jié)賬服務(wù) 迅速、準確。 請客人核對賬單。 耐心向客人解釋賬單。 對客人所否認的消費，不抱懷疑態(tài)度，而認真查詢核實，再與客人確認。 歡迎客人下次光臨。,你做到了嗎？。,邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站,行李服務(wù) 向每位客人微笑、點