1、第一章是電子商務(wù)概述。案例 11。一家國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理對(duì)電子商務(wù)并不樂觀。在他看來，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行看不見的交易是不可靠的，所以發(fā)展電子商務(wù)沒有前途。但是他對(duì)美國(guó)的訪問改變了他的看法。他訪問了一家同行公司，發(fā)現(xiàn)這家美國(guó)公司有幾個(gè)特點(diǎn)：(1)近60%的訂單是通過互聯(lián)網(wǎng)獲得的；(2)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息化管理，生產(chǎn)效率很高。從接到訂單到發(fā)貨只需要一周時(shí)間；(3)本企業(yè)沒有倉庫，產(chǎn)品在生產(chǎn)前已經(jīng)售出，一生產(chǎn)就運(yùn)輸，沒有積壓的貨物?？偨?jīng)理動(dòng)情地說：今天的美國(guó)就是我們的明天，如果我們不發(fā)展電子商務(wù)，我們就會(huì)落后。1.1電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展中的概念。電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司于1996年提出了電子商務(wù)

2、的概念，并于1997年提出了電子商務(wù)的概念。然而，當(dāng)這些概念被引入中國(guó)時(shí)，它們被翻譯成了電子商務(wù)，許多人對(duì)這兩個(gè)概念感到困惑。事實(shí)上，這兩個(gè)概念和內(nèi)容是不同的。電子商務(wù)應(yīng)該轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)。有人把狹義的電子商務(wù)稱為電子商務(wù)，廣義的電子商務(wù)稱為電子商務(wù)。1.1電子商務(wù)的概念，1.1.2電子商務(wù)中信息流、資金流和物流的關(guān)系，1.1.1電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵，電子商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別，電子商務(wù)的對(duì)象，電子商務(wù)和電子商務(wù)的關(guān)系，電子商務(wù)的前提、基礎(chǔ)和核心，5 1)電子商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別，電子商務(wù)是指在整個(gè)貿(mào)易過程的各個(gè)階段實(shí)現(xiàn)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從覆蓋范圍來看，它可以定義為：(1)交易雙方通過電子交易而不

3、是面對(duì)面交流或直接面談進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)層面來看，它可以定義為：電子商務(wù)是一個(gè)多技術(shù)的集合體，包括數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)獲取和自動(dòng)數(shù)據(jù)捕獲。其業(yè)務(wù)包括：信息交流、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、建立虛擬企業(yè)，以及公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有、經(jīng)營(yíng)和分享的商業(yè)方法。因此，可以理解，狹義的電子商務(wù)主要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易活動(dòng)。1)電子商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別1)電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括電子商務(wù)的所有外部業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換，還包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理和在線市場(chǎng)研究

4、。因此，廣義的電子商務(wù)既包括內(nèi)部商業(yè)活動(dòng)，如生產(chǎn)、管理、金融等。以及企業(yè)的外部業(yè)務(wù)活動(dòng)，這些活動(dòng)結(jié)合了上游和下游業(yè)務(wù)伙伴來開展業(yè)務(wù)。2)電子商務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系包括兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子手段。它們之間的關(guān)系是：商業(yè)是核心，電子是手段和工具。電子手段包括自動(dòng)數(shù)據(jù)采集、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子資金轉(zhuǎn)賬、衛(wèi)星定位、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全和無線移動(dòng)技術(shù)。2)電子商務(wù)與企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)電子商務(wù)與電子商務(wù)企業(yè)是兩個(gè)不同的概念。電子商務(wù)企業(yè)是指主要業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的新型虛擬企業(yè)，如新浪公司和阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。企業(yè)電子商務(wù)是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)，如海爾集團(tuán)。3)電子商務(wù)

5、的前提，電子商務(wù)的前提是企業(yè)信息化，具體是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)等各種現(xiàn)代信息技術(shù)來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的主要區(qū)別在于，電子商務(wù)利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，而傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)依靠人與人之間的直接交流來實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。4)電子商務(wù)的核心，電子商務(wù)的核心是人。雖然電子商務(wù)使用電子工具來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，但由商品交易活動(dòng)和各種利益構(gòu)成的社會(huì)系統(tǒng)的中心是人。商業(yè)活動(dòng)為人們服務(wù)，并由人們控制。5)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，即現(xiàn)代電子工具的應(yīng)用。這些現(xiàn)代電子工具包括：計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電子支付平臺(tái)、條形碼掃描儀和POS機(jī)、射頻識(shí)別系統(tǒng)、銀行卡、集成電路卡、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、自動(dòng)化倉庫

6、、自動(dòng)分揀系統(tǒng)等。6)電子商務(wù)的對(duì)象，電子商務(wù)的對(duì)象是指從事商務(wù)活動(dòng)的客觀實(shí)體，包括企業(yè)、中間商、客戶、銀行和政府管理部門等。他們是電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際參與者。作為電子商務(wù)的研究對(duì)象，它包括電子商務(wù)活動(dòng)的整個(gè)過程和組成部分。具體來說，它是指電子商務(wù)的對(duì)象、電子商務(wù)的媒介、電子商務(wù)的過程以及電子商務(wù)過程中的信息流、資金流和物流。1.1.2信息流、資金流和物流之間的關(guān)系，現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中有三個(gè)“流”的概念。這是信息流、資金流和物流。這三種流對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)有不同的影響，因此它們?cè)诠δ苌喜皇窍嗷ヌ娲?，而是共生整合、相互依存、相互作用的?)信息流、資金流和物流的概念；2)信息流、資金流和物流的關(guān)系。

7、信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果。它們?cè)谏唐穬r(jià)值形式的轉(zhuǎn)化過程中有機(jī)地統(tǒng)一起來，共同完成商品生產(chǎn)分配交換消費(fèi)生產(chǎn)的循環(huán)。信息流提供了及時(shí)準(zhǔn)確的信息，資金流有計(jì)劃地完成了商品價(jià)值形式的轉(zhuǎn)移，而物流則完成了商品使用價(jià)值的轉(zhuǎn)移過程，即商品實(shí)體根據(jù)信息流和資金流的要求，使“三流”分別在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中構(gòu)成一個(gè)不可分割的整體，共同完成商品流通的全過程。信息、資本和物流的流動(dòng)是一個(gè)積極的過程，即從原材料供應(yīng)商到制造商，然后通過分銷商或配送中心到客戶。資本流動(dòng)是一個(gè)反向過程，從客戶到分銷商，到制造商，然后到原材料供應(yīng)商。資金流的流通渠道，制造商，銀行，分銷商，供應(yīng)商，銀行，客戶，制造商，倉庫

8、，分銷商，供應(yīng)商，倉庫，配送中心，客戶，信息流和資金流三者之間的關(guān)系可以表述為：基于信息流，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。物流是資本流動(dòng)的前提和條件。資本流動(dòng)是物流的支撐和價(jià)值保證，它是為了適應(yīng)物流的變化而不斷調(diào)整的。信息流引導(dǎo)和控制資本流動(dòng)和物流活動(dòng)，為資本流動(dòng)和物流活動(dòng)提供決策依據(jù)。在電子商務(wù)活動(dòng)中，信息流、資金流和物流是相互獨(dú)立的。它們可以在時(shí)間或通道上分開，并且流動(dòng)順序沒有固定的模式。1.1.2信息流、資金流和物流的關(guān)系，1.2電子商務(wù)的功能、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和好處，1.2.1電子商務(wù)的功能，1.2.2電子商務(wù)的特點(diǎn)，1.2.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響，1.2.4電子

9、商務(wù)的好處，1.2 2咨詢和談判，3)商品訂購，4)電子交易，10)企業(yè)信息管理，6)在線金融服務(wù)，7)供應(yīng)鏈管理，8)情報(bào)收集和分析1 7)個(gè)性化服務(wù)，1.2.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響，1.2.4電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響，1 . 2 . 4電子商務(wù)的好處，發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵是提高生產(chǎn)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 電子商務(wù)是一個(gè)利潤(rùn)滯后的領(lǐng)域，電子商務(wù)投資追求的是長(zhǎng)期發(fā)展和利潤(rùn)預(yù)期，而不是短期利潤(rùn)。一方面，電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境還不夠成熟，但當(dāng)企業(yè)在外部環(huán)境成熟后進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)早已被他人占據(jù)；另一方面，從電子商務(wù)投資到網(wǎng)站的普及和經(jīng)濟(jì)效益需要一定的滯后期。1.2.4電子商務(wù)的好處，5)競(jìng)價(jià)排

10、名，1)搶占市場(chǎng)擴(kuò)大銷售，2)獲取廣告收入，3)降低庫存和成本，4)收取會(huì)員費(fèi)，6)提供增值服務(wù)，1.3電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用前景和發(fā)展趨勢(shì)，1.3.1電子商務(wù)的發(fā)展1.3.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，1.3.4電子商務(wù)發(fā)展對(duì)人才的需求，1.3.1電子商務(wù)發(fā)展分三個(gè)階段，從20世紀(jì)90年代末至今截至2010年6月，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.3億，居世界第一。城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展程度存在巨大差異，城市居民互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到21.6%，而農(nóng)村僅為5.1%。截至2007年6月，中國(guó)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)131萬個(gè)，半年內(nèi)增加47萬個(gè)，比2006年同期增加52萬個(gè)，年增長(zhǎng)率為66.4%。其中，增長(zhǎng)最快的網(wǎng)站是那些使用中國(guó)域名的網(wǎng)

11、站。目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)81萬個(gè)，年增長(zhǎng)率為137.5%。根據(jù)中國(guó)工業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報(bào)告，從2002年到2006年，國(guó)內(nèi)工業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)，年均增長(zhǎng)率超過15%。目前，共有1800多個(gè)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，2006年51.22%的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了盈利。1)B2B電子商務(wù)，中國(guó)已經(jīng)形成了大量的外貿(mào)企業(yè)，尤其是在東南地區(qū)，它們已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)的強(qiáng)大推動(dòng)力。據(jù)艾瑞咨詢公司(iResearch)統(tǒng)計(jì)，2006年中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的總交易額為12.8億元，預(yù)計(jì)到2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的交易額將達(dá)到14.8萬億元。中國(guó)有3000多萬中小企業(yè)，但由于自身?xiàng)l件的限制，只有7

12、0多萬個(gè)中小企業(yè)有網(wǎng)站。隨著中小企業(yè)對(duì)B2B電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的提高，大多數(shù)中小企業(yè)將通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)。2)C2C電子商務(wù)。據(jù)艾瑞咨詢(IResearch)最新統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)網(wǎng)上購物市場(chǎng)達(dá)到561億元，同比增長(zhǎng)117.4%，其中B2C電子商務(wù)交易額增長(zhǎng)率為92.3%，而C2C電子商務(wù)交易額實(shí)現(xiàn)了125.2%的快速增長(zhǎng)。根據(jù)2006年中國(guó)C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告，截至2006年3月，北京、上海、廣州有200萬C2C網(wǎng)上購物消費(fèi)者，網(wǎng)民普及率達(dá)到16.2%。未來，中國(guó)會(huì)有越來越多的網(wǎng)民認(rèn)可網(wǎng)上購物，購物范圍會(huì)越來越廣。根據(jù)淘寶提供的數(shù)據(jù)，2007年淘寶總交易額超過433.1億元，比

13、2006年的169億元高出156.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了蓮花和沃爾瑪在中國(guó)的營(yíng)業(yè)額。3)企業(yè)信息化和電子商務(wù)。中石化、寶鋼、聯(lián)想、海爾等大中型企業(yè)不僅建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，而且在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化管理的基礎(chǔ)上，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和決策的效率和水平。中國(guó)大型企業(yè)信息化調(diào)查結(jié)果顯示，92.5%的企業(yè)建立了內(nèi)部網(wǎng)；76.3%的企業(yè)使用財(cái)務(wù)管理軟件；73.8%的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了企業(yè)網(wǎng)站；36.5%的企業(yè)使用過企業(yè)資源規(guī)劃。28.8%的企業(yè)建立了企業(yè)呼叫中心。12.5%的企業(yè)建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；11.3%的企業(yè)建立了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。許多外資企業(yè)、合資企業(yè)和民營(yíng)外

14、向型企業(yè)都開始發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。4)金融電子商務(wù)。從銀行業(yè)來看，全國(guó)各地商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子化，全國(guó)300多個(gè)地級(jí)市的各類銀行卡基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)和跨區(qū)域使用，網(wǎng)上銀行交易量也快速增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)研究，2007年，中國(guó)網(wǎng)上銀行市場(chǎng)發(fā)展非常迅速，交易額呈爆炸式增長(zhǎng)。個(gè)人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行交易額達(dá)到245.8萬億元，同比增長(zhǎng)163.1%。其中，企業(yè)網(wǎng)上銀行占93.6%，個(gè)人網(wǎng)上銀行交易量增長(zhǎng)趨勢(shì)非常突出。2007年，交易量增長(zhǎng)了近三倍，達(dá)到15.8萬億元。4)金融電子商務(wù)。2002年后，中國(guó)證券電子商務(wù)取得突破，市場(chǎng)交易量呈現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)

15、。越來越多的證券營(yíng)業(yè)部開始將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)系統(tǒng)引入證券營(yíng)業(yè)部，并對(duì)原有的客戶平臺(tái)進(jìn)行了改造。超過三分之一的證券營(yíng)業(yè)部為客戶提供了互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，允許他們使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行股票交易。2006年，上海商業(yè)銀行個(gè)人電子銀行的銀證交易和銀證轉(zhuǎn)賬分別為17.3342億元和67.9137億元，其中銀證交易占個(gè)人電子銀行交易總額的5016%。5)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)潛力巨大，主要包括大型多人在線游戲、休閑游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲。2007年第三季度，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲的規(guī)模達(dá)到了37億元。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲的總規(guī)模將達(dá)到125億元。6)網(wǎng)絡(luò)旅游和網(wǎng)絡(luò)旅游發(fā)展勢(shì)頭良好。根據(jù)艾瑞咨詢的后續(xù)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，2007年第三季度，中國(guó)

16、在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)達(dá)到6.07億元，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)占主導(dǎo)地位，機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)帶來的傭金業(yè)務(wù)收入呈上升趨勢(shì)。移動(dòng)電子商務(wù)是一種通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，并使用手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的商業(yè)模式。目前，中國(guó)移動(dòng)通信的客戶總數(shù)已達(dá)4.7億。中國(guó)的WAP活躍用戶數(shù)量約為3900萬，擁有獨(dú)立域名的WAP網(wǎng)站數(shù)量約為6.5萬，WAP網(wǎng)頁數(shù)量約為2.6億，網(wǎng)頁數(shù)量約為800GB。2006年，移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值達(dá)到250億美元，預(yù)計(jì)2008年中國(guó)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到306.5億元人民幣。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的使用，移動(dòng)用戶的數(shù)量將會(huì)有更大的突破。1.3.2電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)用前景，除了電子商務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、在線信息服務(wù)、遠(yuǎn)程教育、人才招聘等領(lǐng)域也有廣闊的應(yīng)用前景。1.3.3電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)