1、10-1 組織中的知識管理 第十組 9322404014 蔡 江 山 9322404048 蔡 忠 政,將地方圖案插入此投影片 選取插入功能表 圖片指令 選取從檔案指令 選取你的標(biāo)幟圖片檔案 按下確定 調(diào)整標(biāo)幟圖案大小 於標(biāo)幟圖案內(nèi)任意一處按一下.出現(xiàn)在標(biāo)幟圖案外的白色小方塊即為可調(diào)整邊框 運(yùn)用此法來調(diào)整物件大小 如果你在使用調(diào)整邊框之前按住Ctrl 鍵，將維持你想調(diào)整之物件比例,目 標(biāo),1.為什麼今日的企業(yè)需要知識管理計(jì)畫和系統(tǒng) 來實(shí)行知識管理? 2.哪一個資訊系統(tǒng)應(yīng)用對公司內(nèi)分配,創(chuàng)造與分 享知識最有用? 3.描述運(yùn)用人工智慧技術(shù)來實(shí)行之事管理對企 業(yè)的利益?,目 標(biāo),4.企業(yè)如何利用專家

2、系統(tǒng)與個案推理以擷取知識? 5.組織如何應(yīng)用類神經(jīng)網(wǎng)路何其他智慧技術(shù)獲取利益?,協(xié)同合作,Quaker化學(xué)公司 世界性的生產(chǎn)者 客製化特殊化學(xué)製品 流體管理服務(wù) 客戶 汽車航太產(chǎn)品製造商 環(huán)境金屬容器和紙漿與造紙工廠等公司 全球性組織再造 銷售以產(chǎn)品線 非之前的地理區(qū)域,訊息系統(tǒng)的需求 跨越區(qū)域性的障礙 在客戶的服務(wù)上追蹤管理和協(xié)同合作 為汽車開發(fā)新的化學(xué)配方 決定為什麼某些區(qū)域銷售量下降 追蹤產(chǎn)品的庫存量 訊息有效的讓銷售人員運(yùn)用 收集到的訊息儲存於 使用者的電腦和腦海裡 擷取實(shí)驗(yàn)室人員的know-how 沒有庫存品 為每位客戶配製獨(dú)特的商品,知識管理系統(tǒng) 在2000年中 Quaker Bu

3、siness Intelligence 全球企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 文字處理文件 E-mail 網(wǎng)頁 發(fā)表文章 試算表,員工使用個別檔案夾 與工作有關(guān) 檔案夾有變動時系統(tǒng)會自動提醒 介面 看起來而且覺得是一個簡單的網(wǎng)頁 可以自訂適合自己工作需求的網(wǎng)頁 整合 資料倉儲 企業(yè)系統(tǒng),幫助公司再度使用收集到的資料 連結(jié)之後一些相似的問題 儲存將近27000份文件 超過7000個檔案夾中 從其他員工的錯誤中學(xué)習(xí) 利益難以被量化 節(jié)省重複的研究 與客戶共享產(chǎn)品知識,管理上的挑戰(zhàn) -設(shè)計(jì)知識系統(tǒng)以真正提升組織績效 知識工作者的任務(wù)不能被清楚的了解 組織知識不能輕易擷取或收集彙整 資訊隨著環(huán)境的改變而不適用 -確認(rèn)與實(shí)

4、現(xiàn)人工智慧在組織上適當(dāng)?shù)膽?yīng)用 只有某一些種類的資訊問題適合用人工智慧 對關(guān)鍵任務(wù)的問題可能不夠可靠 專家系統(tǒng)的維修非常昂貴且費(fèi)時,10-1 組織中的知識管理,資訊經(jīng)濟(jì)與數(shù)位化公司的興起: 財(cái)富與繁榮主要來自於資訊與知識的產(chǎn)生與分配 55% 勞動力由知識與資訊人員組成 60% 美國國內(nèi)產(chǎn)品來自知識與資訊領(lǐng)域,組織中的知識管理,組織的主要資產(chǎn): 以知識為基礎(chǔ)的核心競爭力 知識資產(chǎn) knowledge assets (無形資產(chǎn)) 優(yōu)越的知識與設(shè)計(jì) 製造與眾不同的產(chǎn)品與服務(wù) 低於競爭者的生產(chǎn)成本 組織的成功需依賴於產(chǎn)生.蒐集.儲存以及傳播知識的能力,組織中的知識管理,組織學(xué)習(xí) 嘗試錯誤 小心測量規(guī)劃的

5、活動 顧客與環(huán)境的回饋 創(chuàng)造新的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序及企業(yè)流程 以反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),組織中的知識管理,知識管理 企業(yè)流程 : 將公司的創(chuàng)造.流動.學(xué)習(xí).保護(hù)及知 識的分享最佳化 公司管理責(zé)任核心 知識長 CKO : 尋找新的知識資源 更有效率的運(yùn)用現(xiàn)有的知識,組織中的知識管理,知識管理的系統(tǒng)與架構(gòu) 數(shù)位公司: 一個公司實(shí)際使用資訊科技去提升它 了解與回應(yīng)環(huán)境的能力 知識管理運(yùn)用之資訊系統(tǒng) 辦公室系統(tǒng) 知識工作系統(tǒng)(KWS) 群體協(xié)同工作系統(tǒng) 人工智慧應(yīng)用軟體 人工智慧(AI):致力於發(fā)展符合人類行為模式的電腦 系統(tǒng)(包括軟硬體),組織中的知識管理,組織中的知識管理,知識管理運(yùn)用資訊系統(tǒng) 主要著重於支援資訊和知識的工作,以及定義與獲 取組織的知識庫 知識庫 結(jié)構(gòu)化的內(nèi)部知識 競爭者、產(chǎn)品及市場的外部知識,包含競爭性的情報 非正式的內(nèi)部知識,常稱為內(nèi)隱知識(tacit knowledge) 內(nèi)隱知識(tacit knowledge) 潛藏於每個員工的心中但尚未成為正式文件,組織中的知識管理,最佳範(fàn)例 (Best Practices) 由特殊的