1、首屆中高級管理人才訓練營,營期：9月1日-18日,1,學習交流PPT,學大教育中高級管理人才訓練營,校區(qū)運營管理者 崗位概述,2,學習交流PPT,總監(jiān)的定義,校區(qū)總監(jiān)-校長 總監(jiān)的風格決定了校區(qū)的風格； 校區(qū)總監(jiān)-高層管理者的一線員工； 一線員工的領(lǐng)頭羊；,3,學習交流PPT,校區(qū)總監(jiān)崗位職責,校區(qū)經(jīng)營的全面業(yè)務管理和質(zhì)量監(jiān)控；以每月分公司下達任務指標為導向，進行校區(qū)內(nèi)部各部門人員任務分解及推動目標的達成； 參與高層戰(zhàn)略目標設計，提出合理化建議。 設計內(nèi)部運營流程，督促下屬完全執(zhí)行。 校區(qū)人事編制的調(diào)控和協(xié)調(diào)；培養(yǎng)各部門主管并儲備干部梯隊； 做好團隊建設，全面推動企業(yè)文化，提高團隊凝聚力，提高

2、工作效率。 校區(qū)經(jīng)營的各項預算、收入及支出調(diào)控；校區(qū)費用審批和控制； 校區(qū)各部門的工作協(xié)調(diào)和溝通、部門的工作銜接和中層管理人員的協(xié)調(diào)溝通； 市場部地面推廣、渠道拓展的監(jiān)督跟進；市場部每周、每月市場宣傳方向和宣傳策略的調(diào)配；市場人員工作安排和進展及指導意見；會議營銷的人員組織及學校營銷的安排及組織；市場部人員的工作考核；,4,學習交流PPT,校區(qū)總監(jiān)崗位職責,校區(qū)全體會議及部門周例會的組織和跟進； 學管部課時消耗的具體執(zhí)行措施的監(jiān)督；學管部在教學質(zhì)量的監(jiān)督和客戶維護上的中間作用的落實監(jiān)督；學生活動的組織策劃及一對多教學消耗課時的策劃； 教務學管二部門的工作支持； 學生月考成績與教師教學質(zhì)量的監(jiān)控

3、；教師管理及教學質(zhì)量的改進意見； 退費學生的家長挽單工作及挽單團隊的組織；疑難學生及家長的問題處理； 校區(qū)各種對外部門的人員接待及安排； 校區(qū)各部門的人事、人員關(guān)系協(xié)調(diào)及員工心理疏導； 咨詢部業(yè)績跟進；銷售策略和銷售會議的組織跟進；咨詢部人員的考核及培訓；,5,學習交流PPT,總監(jiān)考核指標,硬指標：現(xiàn)金流、續(xù)費、課時完成率（課時系數(shù)*上課學員數(shù)）、停課學員激活率（20%）、利潤率、退費、退生率（5%以內(nèi)）與金額； 軟指標：客戶滿意度、團隊建設和員工關(guān)系、校區(qū)文化建設、中層管理人員建設；,6,學習交流PPT,校區(qū)組織架構(gòu),7,學習交流PPT,管理目標的分類,8,學習交流PPT,一、人的管理：識人

4、、尊重、溝通,1、管理隊伍建設： 校區(qū)中層主管的選拔、培養(yǎng)與考核； 選人標準： A、責任心； B、組織能力與協(xié)調(diào)能力； C、執(zhí)行力； D、思考與創(chuàng)新能力；,9,學習交流PPT,2、一線員工管理：,A、業(yè)績部門的員工： 用硬指標和軟指標雙重標準考核； B、職能部門的員工： 關(guān)懷、溝通、愿景；,10,學習交流PPT,3、教師隊伍管理：,A、教研組長的管理： 責任心、管理能力、專業(yè)水平； B、專職教師的管理： 渠道： 加強培訓：培育期教師培訓從九月執(zhí)行； 執(zhí)行“教師獎罰制度”； 健全統(tǒng)一優(yōu)秀教師、教研組長考評標準； 注重教學環(huán)節(jié)的過程管理；,11,學習交流PPT,目標管理,1、以業(yè)績?yōu)閷虻那捌诠芾?/p>

5、： 關(guān)注指標： A、咨詢部：“約訪率、簽約率、簽約額” B、市場部：來電、來訪率、投入市場經(jīng)費及宣傳方式；,12,學習交流PPT,2、以教學質(zhì)量和客戶滿意度、課時完成率、二次銷售為導向的后期管理：,關(guān)注過程管理： （1）簽約后第一次課前交流會：由咨詢師、學管師、教務、任課教師組成； （2）3次課后（1月內(nèi)）階段性教學計劃及學生管理研討會：由學管師和任課教師組成；通過會議交流完成階段性教學計劃和學生管理方案的思路； （3）初高三畢業(yè)生學習情況分析會：由該生的所有任課教師組成； （4）畢業(yè)班教師研討會：由初高三畢業(yè)生教師分學科進行交流； （5）全日制學生研討會：由學管師、任課教師及學生家長參加；

6、（6）退步學生分析會：由學管師、教師及學生家長參加，共同分析退步原因，調(diào)整教學方案； （7）入學三至六個月學生的回訪和成績監(jiān)控； （8）大單課時學生的管理：300課時以上的學生； 以上所有會議均要形成表格記錄，存入學生檔案。,13,學習交流PPT,校區(qū)運營成本控制,1、人力成本： （1）按需定崗而不是按人定崗； （2）總監(jiān)要了解每個崗位的職責和工作內(nèi)容飽和度，避免人浮于事； （3）部門主管要充分調(diào)動員工積極性，要合理配置員工資源；,14,學習交流PPT,2、經(jīng)營成本：,（1）房租、物業(yè)費； （2）水費、電費、電話費、網(wǎng)絡費； （3）行政辦公用品； （4）飲用水費； （5）交通費； （6）教學教

7、輔費用； （7）校區(qū)活動費用； （8）城管管理費用； （9）其他臨時性費用；,15,學習交流PPT,質(zhì)量管理：,1、教學質(zhì)量： 執(zhí)行教師負激勵制度； 對每個教師所帶學生進行階段性分析：退步學生實行跟蹤監(jiān)控； 教務排課原則：課時量、調(diào)換、教學態(tài)度、 教研活動專題化： 教師培訓常規(guī)化：,16,學習交流PPT,2、學生管理質(zhì)量：,1、客戶滿意度； 2、續(xù)費率和續(xù)費額； 3、結(jié)課學生續(xù)費率：70%以上； 4、退費、退生率： 5、停課學生數(shù)量及激活率：20%以上 6、成績進步率： 7、行為習慣的改善；,17,學習交流PPT,部門績效考核,18,學習交流PPT,咨詢師銷售業(yè)績考核：,考核指標： 約訪率、簽

8、約率、簽約額 軟指標：轉(zhuǎn)介紹數(shù)量；,19,學習交流PPT,學管師考核：,硬指標： 續(xù)費（4%）、課時完成率、退費（2%）退生率、停課激活率； 軟指標： 客戶滿意度、行為習慣、轉(zhuǎn)介紹數(shù)量、家長認可度；,20,學習交流PPT,教師考核：,硬指標： 月平均課時、成績進步率、退單率、換課率、教案及階段性輔導計劃的書寫； 軟指標： 教學態(tài)度、責任心、溝通；,21,學習交流PPT,市場部業(yè)績考核：,考核指標： 有效電話數(shù)量、實際來訪和簽約、活動組織、渠道開拓數(shù)量與質(zhì)量、市場費用控制；,22,學習交流PPT,教務部考核：,考核指標： 專兼職教師儲備情況、聘用師資質(zhì)量、兼職教師上課比例、個性化排課的針對性及教

9、師有效時間的利用率、因排課失誤造成的換課率；,23,學習交流PPT,教師獎懲制度：,1、獎勵制度： 月度優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教研組長、優(yōu)秀教案、 中高考表彰、續(xù)費（2%）； 2、負激勵制度： 調(diào)換、拒課、課時完成率不達標、退費（2%）； 3、校區(qū)內(nèi)部處罰：,24,學習交流PPT,新分公司及新校區(qū)成立之初的管理重點：,1、抓前期，了解需求，占領(lǐng)市場； 2、組建一支能快速成熟的咨詢隊伍； 3、選拔、培養(yǎng)、組建、考核中層主管；（不要急于任命） 標準：責任心、協(xié)調(diào)和組織能力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、性格（影響溝通）； 4、培訓教師隊伍；,25,學習交流PPT,各層級管理者一定要：,注重過程管理！ 細節(jié)決定成敗！,2

10、6,學習交流PPT,“責任價值觀”,它既是我們對待生活的態(tài)度，也是我們對待職場的態(tài)度。 “責任”也許實現(xiàn)不了事業(yè)成功、基業(yè)常青；但缺失了責任，則可以肯定無法實現(xiàn)。,27,學習交流PPT,結(jié)果是責任的試金石,只有承擔責任，才會被欣賞重用 勇于承擔責任，才會被機會垂青 敢于承擔責任，才會被他人尊重,28,學習交流PPT,對責任實施“管理”,將員工按照責任力進行分類 與員工進行責任主題的溝通 崗位是企業(yè)組織的責任單位 遴選有責任感的人，淘汰不承擔責任者,29,學習交流PPT,企業(yè)中98%的管理問題是溝通問題,一位優(yōu)秀的領(lǐng)導者要善于與各類人員打交道 深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目標進行的溝通,30,學習

11、交流PPT,良好溝通設計的五個基本要素-5W 1H,誰（WHO）: 你的溝通對象是誰？你希望你的信息給接收對象什么樣的印象？ 什么（WHAT）: 你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點？ 何時(WHEN): 何時進行？何時才能收到答復？如果你想讓接收方和你聯(lián)系什么時間比較合適？ 哪里（WHERE）: 這件事會發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復？ 為什么（WHY）: 為什么你會傳達這次信息？你的目的是什么？你希望通過這次溝通實現(xiàn)什么效果？ 何種方式（HOW）： 以什么方式更加合適？采用什么風格和語氣比較合適？,31,學習交流PPT,好團隊與差團隊的特征對比,好團隊的特征 明確的團隊目標 共享 成員具有不同的團隊角色 良好的溝通 共同的價值觀和團隊規(guī)范 歸屬感 有效授權(quán),32,學習交流PPT,差團隊的特征 沒有共同的目標 團隊成員之間利益不能共享 團隊中角色單一 溝通不暢 沒有共同的價值觀 一盤散沙 不授權(quán),33,學習交流PPT,團隊要訣,1、信任：因為事業(yè)而相互信任，才是真正的信任！ 2、溝通：用自己的真心去溝通，才是溝通的技巧！ 3、激勵：動輒就認為成員是為了錢，是激勵的死敵！,34,學習交流PPT,案例：西游記取經(jīng)團隊的啟示,為