1、9 供應(yīng)鏈信息管理,概述 供應(yīng)鏈中的信息流控制 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 供應(yīng)鏈管理中的信息系統(tǒng),第一節(jié) 概述,一、信息管理的基本對(duì)象 二、供應(yīng)鏈中的信息構(gòu)成 三、信息管理在供應(yīng)鏈中的重要作用 四、供應(yīng)鏈中有效信息的特征 五、成功的信息管理標(biāo)志,一、信息管理的基本對(duì)象,1、數(shù)據(jù) 2、信息 3、知識(shí),1、數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)是說(shuō)明原始事實(shí)的單元。 數(shù)據(jù)單元的表示方式： 數(shù)據(jù)名稱、數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)長(zhǎng)度。 常見的數(shù)據(jù)類型： 數(shù)值型、字符型、圖表型、音頻型、視頻型。,2、信息,數(shù)據(jù)按一定意義、一定的規(guī)則組合在一起，形成數(shù)據(jù)的集合，這種集合體就叫做信息。 數(shù)據(jù)形成集合體的過(guò)程叫做數(shù)據(jù)處理。 信息的特點(diǎn)是顯性化、

2、結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化，有具體的形式，有一定的格式，可以自由表達(dá)，可以存在如文件、資料、書報(bào)、郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)等等中。 可以用“管理信息系統(tǒng)”來(lái)管理信息，使人們?cè)谛枰臅r(shí)候能找到相關(guān)的內(nèi)容，并反復(fù)使用它。,3、知識(shí),各種信息按一定規(guī)則組合在一起，表達(dá)某些方面的應(yīng)用，就形成了知識(shí)。 顯性知識(shí) 是一種可表達(dá)的、可編碼的知識(shí)。本質(zhì)上是一種顯性的、結(jié)構(gòu)化的“信息”，可以存在于各種載體中，如書本、信件、文檔、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)中。人們可以通過(guò)學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練來(lái)獲得這些結(jié)構(gòu)化的“信息”，并貯存在大腦中。 隱性知識(shí) 是存在人的頭腦中的隱性的、非結(jié)構(gòu)化、不可編碼的知識(shí)。包括隱性經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人想法、洞察力、分析能力、價(jià)值觀，各種

3、判斷、思想、創(chuàng)新等。隱性知識(shí)只能存在于人的大腦中，但它可以通過(guò)信息共享形成新的顯性知識(shí)后存在于信息系統(tǒng)。,供應(yīng)鏈信息管理就是要通過(guò)供應(yīng)鏈中的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)處理、信息處理、知識(shí)處理的過(guò)程，使數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)化，信息向知識(shí)轉(zhuǎn)化，最后形成企業(yè)價(jià)值。,二、供應(yīng)鏈中的信息構(gòu)成,1、從供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的角度劃分 2、從層次結(jié)構(gòu)角度劃分,1、從供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的角度劃分,供應(yīng)源信息：能在多長(zhǎng)的訂貨供貨期內(nèi)，以什么樣的價(jià)格，購(gòu)買到什么產(chǎn)品，產(chǎn)品能被送到何處等。 生產(chǎn)信息：能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，數(shù)量多少，在哪些工廠進(jìn)行生產(chǎn)，需要多長(zhǎng)的供貨期等，成本多少，批量訂貨規(guī)模多大。 配送和銷售信息：哪些貨物需要運(yùn)送道什么地方

4、，數(shù)量多少，采用什么方式，價(jià)格如何，在每一地點(diǎn)的庫(kù)存是多少，供貨期有多長(zhǎng)。 需求信息：哪些人將購(gòu)買什么貨物，在哪里購(gòu)買，數(shù)量多少，價(jià)格多少。,2、從層次結(jié)構(gòu)角度劃分,個(gè)人信息 工作組信息 企業(yè)信息 供應(yīng)鏈信息,三、信息管理在供應(yīng)鏈中的重要作用,1、及時(shí)收集信息 2、通過(guò)掌握的信息控制生產(chǎn)成本，以最優(yōu)惠價(jià)格迎合顧客需求。 3、優(yōu)化配置供應(yīng)鏈，形成正確的供應(yīng)鏈管理決策。 4、實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的配送和付款方式。 5、獲得客戶反饋意見，提供良好的售后服務(wù)。,四、供應(yīng)鏈中有效信息的特征,1、信息必須正確 信息描述的事實(shí)至少?zèng)]有方向性錯(cuò)誤 2、信息必須能及時(shí)獲取 管理者需要的是及時(shí)的信息 3、信息必須恰好是必需的

5、 管理者者需要能夠利用的信息,五、成功的信息管理標(biāo)志,提高客戶滿意度 企業(yè)能更好地為客戶提供服務(wù)，提高客戶管理效率 提高管理能力 企業(yè)可以使庫(kù)存和人力資源需求減少，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。 使信息在策略規(guī)劃和資源發(fā)展中起重要作用。 一個(gè)成功的供應(yīng)鏈信息管理應(yīng)該使企業(yè)內(nèi)形成優(yōu)化的作業(yè)流程，企業(yè)間形成一種無(wú)縫的鏈接。,第二節(jié) 供應(yīng)鏈中的信息流控制,一、供應(yīng)鏈中的信息流 二、供應(yīng)鏈中的信息流控制模式 三、信息流控制模式對(duì)企業(yè)決策的影響 四、供應(yīng)鏈中信息流控制的特征,一、供應(yīng)鏈中的信息流,1、采用信息技術(shù)前的信息流特點(diǎn) 2、采用信息技術(shù)后的信息流特點(diǎn) 3、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的信息流特點(diǎn),1、采用信息技術(shù)前的信息流特點(diǎn)

6、,信息流滯后于物流 信息加工通常在部門與部門交接處存在著重復(fù)加工處理的情況 信息的傳遞是沿著企業(yè)內(nèi)部的遞階結(jié)構(gòu)（權(quán)力結(jié)構(gòu)）傳遞 信息在層層傳遞中通常存在著失真的現(xiàn)象 滯后和失真的信息達(dá)不到有效地控制和調(diào)節(jié)物流的效果 企業(yè)決策層僅了解結(jié)果，而不了解過(guò)程。,2、采用信息技術(shù)后的信息流特點(diǎn),信息流的采集與物流的過(guò)程同時(shí)發(fā)生。 信息采用計(jì)算機(jī)集中存儲(chǔ)，統(tǒng)一加工處理，消除了部門與部門交接處的冗余加工處理。 用計(jì)算機(jī)傳遞、加工處理信息及時(shí)、準(zhǔn)確。 能夠快速反饋信息并由此控制和調(diào)節(jié)物流。 決策層不僅了解結(jié)果，而且也了解過(guò)程，實(shí)現(xiàn)信息的可追溯性、能做出準(zhǔn)確的判斷和實(shí)時(shí)的決策。,3、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的信息流特點(diǎn)

7、,信息的傳遞不是沿著企業(yè)內(nèi)部的遞階結(jié)構(gòu)（權(quán)力結(jié)構(gòu)），而是沿著供應(yīng)鏈不同的節(jié)點(diǎn)方向（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)） 傳遞。 供應(yīng)鏈企業(yè)之間信息的交互頻率也比傳統(tǒng)企業(yè)信息傳遞的頻率大得多，其信息流模式也是并行的。,二、供應(yīng)鏈中的信息流控制模式,1、分散控制模式 2、集中控制模式 3、綜合協(xié)調(diào)控制模式,1、分散控制模式,分散控制模式的特點(diǎn),各部門對(duì)信息的流向及內(nèi)容有決定權(quán)，能靈活掌握信息需求及信息傳播的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，但企業(yè)不能從整體上把握信息的流向及內(nèi)容，缺乏宏觀調(diào)控能力并導(dǎo)致信息流的混亂及無(wú)序，管理效率下降，嚴(yán)重的情況將會(huì)是導(dǎo)致管理失控。,2、集中控制模式,集中控制模式的特點(diǎn),信息的流向及內(nèi)容完全由一個(gè)中心所控制

8、，大部分情況下，信息流是固定的，如果需要改變信息流，無(wú)論是改變信息的內(nèi)容或是流向，都需經(jīng)過(guò)中心的同意，缺乏信息流動(dòng)的靈活性。,3、綜合協(xié)調(diào)控制模式,綜合協(xié)調(diào)控制模式的特點(diǎn),第一，它兼具分散控制的靈活性以及集中控制的宏觀協(xié)調(diào)能力，使管理效率得以極大的提高。 第二，它符合供應(yīng)鏈管理的群體決策機(jī)制，物流、信息流能夠順暢、快捷地流動(dòng)，無(wú)論是物質(zhì)還是信息，都可使正確的人在正確的時(shí)間和地點(diǎn)以正確的方式獲得。,三、信息流控制模式對(duì)企業(yè)決策的影響,分散控制強(qiáng)調(diào)代理方的獨(dú)立性，對(duì)資源的共享程度低，缺乏宏觀調(diào)控，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。 集中控制模式把供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體納入一個(gè)系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策，但輕視了代理

9、的自主性，容易產(chǎn)生依賴思想，對(duì)不確定性的反應(yīng)比較遲緩，難以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。 綜合協(xié)調(diào)控制模式中各個(gè)代理一方面保持各自的獨(dú)立性運(yùn)作，另一方面參與整個(gè)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨(dú)立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。,四、供應(yīng)鏈中信息流控制的特征,1、分布性 2、群體性 3、動(dòng)態(tài)性,1、分布性,供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)從地理上看是分布在全球的各個(gè)地方的，信息資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連在了一起，各個(gè)企業(yè)根據(jù)自己的具體情況對(duì)信息流進(jìn)行控制，因此，從整體上看，供應(yīng)鏈管理的信息流控制具有分布式特征。,2、群體性,由于供應(yīng)鏈企業(yè)的決策過(guò)程是一種群體協(xié)商過(guò)程，企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)不但要考慮企業(yè)本身的能力和利益，同時(shí)還要考慮合作企業(yè)的

10、需求與利益，因此在對(duì)信息流進(jìn)行控制時(shí)，也必須考慮到合作企業(yè)的需求，從而形成了信息流控制的群體性。,3、動(dòng)態(tài)性,由于顧客需求是在不斷變化著的，為了適應(yīng)這一變化，使企業(yè)具有敏捷性和柔性，這就要求供應(yīng)鏈管理的核心企業(yè)隨時(shí)調(diào)整合作伙伴，并且隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，隨時(shí)調(diào)整信息流的內(nèi)容及方向。所以說(shuō)，供應(yīng)鏈管理中信息流的控制具有動(dòng)態(tài)性特征。,第三節(jié) 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用,一、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展 二、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用,一、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代信息技術(shù)是一個(gè)內(nèi)容十分廣泛的技術(shù)群，它包括微電子技術(shù)、光電子技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、感測(cè)技術(shù)、控制技術(shù)、顯示技術(shù)等。 最近幾年，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)

11、改革的最主要形式，而信息技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)改革和管理的成敗。信息技術(shù)革新已經(jīng)成為企業(yè)組織變化的主要途徑。,二、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用,Internet/Intranet技術(shù)、WEB技術(shù) 多媒體技術(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) MRP、MRPII 、ERP、CRM、JIT、CIMS CAD/CAM BR、RFID、GIS、GPS、EDI,第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的信息系統(tǒng),一、供應(yīng)鏈管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系 二、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) 三、企業(yè)間的信息系統(tǒng),一、供應(yīng)鏈管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系,1、管理信息系統(tǒng)（MIS） 實(shí)現(xiàn)對(duì)人、財(cái)、物和產(chǎn)、供、銷的管理 2、決策支持系統(tǒng)（DSS） 從MIS獲得各種報(bào)表和

12、各種數(shù)學(xué)模型，進(jìn)行企業(yè)決策。提供解決半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的能力。 3、基于知識(shí)的系統(tǒng)（KBS） 解決供應(yīng)鏈上非線性問(wèn)題，要依靠知識(shí)系統(tǒng)。,二、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu),1、SCM中MIS的基本結(jié)構(gòu)模型 2、SCM中MIS對(duì)數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型,1、SCM中MIS的基本結(jié)構(gòu)模型,2、SCM中MIS對(duì)數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型,(1)供應(yīng)鏈管理作業(yè)層,進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的操作，包括物流管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、訂單管理、分銷管理、制造管理、財(cái)務(wù)管理、電子化采購(gòu)管理、關(guān)系管理等。 這些具體的操作是根據(jù)“商業(yè)應(yīng)用層”中的“商業(yè)決策、管理、控制”的信息進(jìn)行的。,(2)電子數(shù)據(jù)處理層,將“供應(yīng)鏈管理操作層

13、”中實(shí)質(zhì)性操作過(guò)程的數(shù)據(jù)和信息，通過(guò)各種收集數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)，如EOS、POS、EDI等等，收集到數(shù)據(jù)庫(kù)中來(lái)。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理收集和存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)。 一些數(shù)據(jù)通過(guò)分類、排序、綜合分析的數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程，形成特有的商業(yè)信息、商業(yè)知識(shí)、商業(yè)模型等。 這些結(jié)構(gòu)化的信息、知識(shí)和模型可供“商業(yè)應(yīng)用層”調(diào)用，在企業(yè)的決策、管理、控制過(guò)程中發(fā)揮作用。,(3)商業(yè)應(yīng)用層,商業(yè)應(yīng)用層是信息系統(tǒng)的目的，所有數(shù)據(jù)收集、儲(chǔ)存、提取后，如果沒有商業(yè)應(yīng)用都是無(wú)效的。 “商業(yè)應(yīng)用層”十分重要，它包括了許多可視化的應(yīng)用系統(tǒng)，如決策支持系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、隨機(jī)查詢系統(tǒng)、在線分析等。,三、企業(yè)間的信息系統(tǒng),1、企業(yè)間信息系統(tǒng)的概念(IO

14、IS) 2、IOIS的類型 3、構(gòu)建供應(yīng)鏈IOIS的基本方法,1、企業(yè)間信息系統(tǒng)的概念(IOIS),企業(yè)間信息系統(tǒng)(Inter-Organizational Information System，IOIS)是兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)間形成一個(gè)整合的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，是跨企業(yè)的信息系統(tǒng)。有時(shí)也被稱為跨組織系統(tǒng)(IOS)。,2、IOIS的類型,(1)遠(yuǎn)程企業(yè)間節(jié)點(diǎn) (2)應(yīng)用處理節(jié)點(diǎn) (3)多參與者交換節(jié)點(diǎn) (4)網(wǎng)絡(luò)控制節(jié)點(diǎn) (5)集成的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn) (6)企業(yè)間供應(yīng)鏈信息系統(tǒng),(1)遠(yuǎn)程企業(yè)間節(jié)點(diǎn),在供應(yīng)鏈成員中，某一應(yīng)用系統(tǒng)是由一個(gè)或多個(gè)高級(jí)別的企業(yè)參與者支持的，其他供應(yīng)鏈成員的某一企業(yè)從遠(yuǎn)程鏈接到

15、這個(gè)系統(tǒng)中去，成為系統(tǒng)的參與者。 這是一級(jí)水平的IOIS，是供應(yīng)鏈關(guān)系發(fā)展的最初階段，即優(yōu)化階段，也是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向現(xiàn)代供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)化的階段。,(2)應(yīng)用處理節(jié)點(diǎn),是由供應(yīng)鏈成員企業(yè)開發(fā)的單一的業(yè)務(wù)應(yīng)用處理軟件系統(tǒng)，其他企業(yè)可以進(jìn)入該系統(tǒng)進(jìn)行共享。 這是二級(jí)水平的IOIS，這時(shí)的供應(yīng)鏈成員只是形成初步的鏈接。,(3)多參與者交換節(jié)點(diǎn),是由供應(yīng)鏈成員企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)，其他成員企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與該企業(yè)鏈接。該企業(yè)可以與任何低接別的參與者共享網(wǎng)絡(luò)鏈接，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 這是三級(jí)水平的IOIS，這時(shí)的供應(yīng)鏈成員彼此間開始由較大的信任，進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的往來(lái)，在交易中有大量的文件在企業(yè)間的系統(tǒng)中傳遞。該階段從“優(yōu)化”

16、進(jìn)入“整合”。,(4)網(wǎng)絡(luò)控制節(jié)點(diǎn),是由供應(yīng)鏈成員企業(yè)開發(fā)的企業(yè)間系統(tǒng)。它是用不同的應(yīng)用軟件構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)，可以讓不同類型的、低等級(jí)的參與者和最終用戶進(jìn)行信息共享。在共享的過(guò)程中可以自動(dòng)控制和跟蹤供應(yīng)鏈成員的各種行為。 這是四級(jí)水平的IOIS，是進(jìn)一步“整合”的階段。,(5)集成的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn),集成的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)使供應(yīng)鏈成員都在一個(gè)有效的數(shù)據(jù)通信/數(shù)據(jù)處理的網(wǎng)絡(luò)中，它整合了所有低級(jí)別的參與者和實(shí)時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。 這是五級(jí)水平的IOIS，此時(shí)進(jìn)入到“協(xié)作”的階段。,(6)企業(yè)間供應(yīng)鏈信息系統(tǒng),在企業(yè)間供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈參與者彼此間共享一個(gè)含有不同應(yīng)用軟件的網(wǎng)絡(luò)，且這些參與者之間建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。 這

17、是第六種水平的IOIS，它包括了前面五種不同的水平，此時(shí)進(jìn)入了“同步”階段。,3、構(gòu)建供應(yīng)鏈IOIS的基本方法,構(gòu)建供應(yīng)IOIS的目的是要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間的“信息共享”，所以確定“需求的信息”是非常重要的。 (1)如何確定“需求的信息” (2)為供應(yīng)鏈IOIS確定“需求的信息” (3)轉(zhuǎn)入信息系統(tǒng)原型,(1)如何確定“需求的信息”,應(yīng)注意跨職能部門、跨企業(yè)的信息共享。 采用聯(lián)合應(yīng)用程序設(shè)計(jì)集中管理者所需求的信息。 允許在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行試驗(yàn) 避免詢問(wèn)錯(cuò)誤的問(wèn)題,(2)為供應(yīng)鏈IOIS確定“需求的信息”,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） 關(guān)鍵成功因素法（CSF） E/M分析法（Ends/Means Analysis）,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business Systems Planning，BSP）,自上而下識(shí)別系統(tǒng)，識(shí)別企業(yè)流程，識(shí)別信息；然后自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,BSP問(wèn)題、解決方案、信息,關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）,通過(guò)分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后圍繞這些成功的關(guān)鍵因素確定系統(tǒng)需求，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。 基本步驟：理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；識(shí)別關(guān)鍵成功因素；識(shí)別評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)。,CSF關(guān)鍵成功因素