1、第四章 員工培訓(xùn),第四章 員工培訓(xùn),管理學(xué)家德魯克認(rèn)為：一個(gè)組織的目標(biāo)在于使平常人做出不平常的事來。,德魯克,第四章 員工培訓(xùn),海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說過：“什么叫不簡單？就是把大家認(rèn)為非常簡單的事認(rèn)認(rèn)真真的做好就叫不簡單。什么叫不容易？就是把大家認(rèn)為容易的事千百萬次的做好就叫不容易?！?張瑞敏,第四章 員工培訓(xùn),員工培訓(xùn)的內(nèi)涵,培訓(xùn)是什么？就是通過學(xué)習(xí)使組織內(nèi)每一個(gè)普通成員都能夠成為為組織績效和發(fā)展作出特殊貢獻(xiàn)的“不平?！?、“不簡單”、“不容易”的人。也就是塑造組織特有的成就精神、文化氛圍，使組織內(nèi)每一個(gè)普通成員都成為有用之才。,培訓(xùn)如何做到有效？,為什么培訓(xùn)花了錢、出了力，效果不一定好？,有一

2、個(gè)叫杰諾的人，他養(yǎng)了一只青蛙。一天，杰諾靈機(jī)一動，對青蛙說“我就要發(fā)財(cái)了，我將教會你飛！”“我不會飛呀！我不過是一只青蛙，又不是一只麻雀！” 杰諾非常失望：“你這種消極態(tài)度確實(shí)是一個(gè)大問題。我要為你報(bào)一個(gè)培訓(xùn)班”。 于是青蛙上了幾天培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了戰(zhàn)略制定、時(shí)間管理以及高效溝通等課程，但并沒有關(guān)于飛行方面的內(nèi)容。 第一天飛行訓(xùn)練，杰諾異常興奮，但是青蛙卻很害怕，杰諾解釋到，他的公寓有10層，青蛙從第一層開始向下跳，每天增加一層，最終到達(dá)第10層。在每一次跳完之后，青蛙要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出最有效的的飛行技巧，然后把這些技巧運(yùn)用到下一次的訓(xùn)練中，這樣不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，等到到達(dá)最高一層時(shí)，青蛙就會飛了。 青

3、蛙知道這是天方夜譚，請求杰諾考慮一下自己的性命，可是杰諾根本聽不進(jìn)去：“這只青蛙根本看不到我的宏圖大略”。因此，杰諾毫不猶豫的把青蛙從第一層的窗戶扔了出去。 第二天，青蛙再次請求杰諾，杰諾拿出一本搞績效管理，向青蛙解釋說：人們對一個(gè)全新的、創(chuàng)新的項(xiàng)目，通常都有很強(qiáng)的抵觸情緒。接下來，青蛙又被扔了出去。 青蛙在訓(xùn)練中也竭盡所能。它在自己的腿上加上了一副翼，試圖變成鳥；在自己的脖子上戴上斗篷，試圖變成“超人”，但這一切都是徒勞。 到了第五天，青蛙不再乞求杰諾的仁慈。杰諾認(rèn)為青蛙完全沒有達(dá)到自己制定的目標(biāo)。對此，青蛙平靜的說道：“開窗”。然后，青蛙跳了下去。青蛙被摔得像樹葉一樣癟。 飛行計(jì)劃失敗，杰

4、諾非常失望，青蛙沒有做到“聰明的飛，而不是猛地下降”。杰諾唯一能做的就是分析整個(gè)過程，找出錯(cuò)誤的地方。經(jīng)過仔細(xì)思考，杰諾笑了：“下次，我得找只聰明的青蛙”。,開篇案例：,培訓(xùn)工作流程,1,培訓(xùn)方法,2,第四章 員工培訓(xùn),第一節(jié) 培訓(xùn)工作流程,培訓(xùn)作為組織人力資源的重要職能，其工作涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜，應(yīng)有規(guī)范的組織管理，才能提高培訓(xùn)效率。,組織培訓(xùn)流程圖：,需求分析,方案設(shè)計(jì),效果評估,第一節(jié) 培訓(xùn)工作流程,一、培訓(xùn)需求分析,組織,團(tuán)隊(duì),個(gè)人,培訓(xùn)需求 應(yīng)從三個(gè)層面分析,一、培訓(xùn)需求分析,1,組織發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向,3,培訓(xùn)資源基礎(chǔ),2,組織的培訓(xùn)保障,1、組織層面的培訓(xùn)需求評估,2、團(tuán)隊(duì)層面的培訓(xùn)需

5、求評估,（3）確定工作任務(wù)所需要的知識技能和學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求,（2）確定哪些是戰(zhàn)略性的和關(guān)鍵的工作任務(wù),（1）確定哪些部門和工作團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行培訓(xùn),一、培訓(xùn)需求分析,搜集員工績效考評結(jié)果,對員工進(jìn)行技能測試,對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,對員工目前的績效或技能水平與組 織預(yù)期績效要求及技能標(biāo)準(zhǔn)相對照,3、個(gè)人層面的培訓(xùn)需求評估,一、培訓(xùn)需求分析,1,3,4,2,員工是否得到了恰當(dāng)?shù)募?lì)和工作反饋？,員工是否掌握并正確運(yùn)用了工作所要求的知識技能和行為規(guī)范？,員工是否知道如何有效的工作？,員工是否存在工作績效問題，嚴(yán)重程度如何？,是否還存在其他可替代的解決方案,4檢查如下問題， 明確培訓(xùn)是否必須,一、培訓(xùn)需求

6、分析,二、 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì),1. 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)需求分析結(jié)果具體化,明確,可度量,二、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì),2 培訓(xùn)內(nèi)容,提高認(rèn)識,訓(xùn)練技能,改變工作態(tài)度,促進(jìn)有效溝通,調(diào)整工作行為,二、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì),3、,培訓(xùn)項(xiàng)目是培訓(xùn)內(nèi)容的具體安排，應(yīng)解決兩個(gè)問題： 培訓(xùn)對象范圍的確定 培訓(xùn)技術(shù)和方法的確定,3、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì),三、培訓(xùn)效果評估,確定培訓(xùn)成果衡量標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估計(jì)劃 對培訓(xùn)進(jìn)行評估,1. 培訓(xùn)效果評估內(nèi)容,三、培訓(xùn)效果評估,2、對培訓(xùn)結(jié)果評估應(yīng)檢查如下問題,受訓(xùn)者對所培訓(xùn)的內(nèi)容掌握程度怎樣，知 識和技能有哪些改善,受訓(xùn)者的反應(yīng),培訓(xùn)引起員工工作行為有哪些變化，這些變化 是否有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),成本

7、收益比較,培訓(xùn)內(nèi)容是否按計(jì)劃及時(shí)完成,第二節(jié) 培訓(xùn)方法,一般方法,特殊開發(fā)技術(shù),一、一般方法,一般方法,一般培訓(xùn)方法，是指那些在企業(yè)培訓(xùn)中最常用的，具有普遍適用性的方法和技術(shù)。,一、一般方法,幻燈,錄像,講座,其他視聽媒介,1、傳統(tǒng)教學(xué)法,一、一般方法,2 情景演練法,情景模擬,管理或溝通 游戲,行為示范,案例分析,角色扮演,在工作中 學(xué)習(xí),一、一般方法,3 網(wǎng)絡(luò)模擬法,多媒體技術(shù),互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),二、特殊開發(fā)技術(shù),潛能開發(fā),管理方格,溝通分析,頭腦風(fēng)暴,二、特殊開發(fā)技術(shù),潛能開發(fā),拓展訓(xùn)練,魔鬼訓(xùn)練,拓展訓(xùn)練起源于第二次世界大戰(zhàn)中的海員學(xué)校，旨在訓(xùn)練海員的意志和生存能力。后被應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心

8、理訓(xùn)練等方面，用于提高人的自信心，培養(yǎng)把握機(jī)遇、抵御風(fēng)險(xiǎn)的心理素質(zhì)，保持積極進(jìn)取的態(tài)度，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神等。它以外化型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員被置于各種艱難的情境中，在面對挑戰(zhàn)、克服困難和解決問題的過程中，使人的心理素質(zhì)得到改善。,包括： 拓展體驗(yàn) 挑戰(zhàn)自我課程 回歸自然活動,拓展訓(xùn)練,二、特殊開發(fā)技術(shù),魔鬼訓(xùn)練,魔鬼訓(xùn)練最早應(yīng)起源于古羅馬的“斯巴達(dá)克訓(xùn)練”，二十世紀(jì)四十年代，德國開始應(yīng)用于陸軍，現(xiàn)在已經(jīng)在企業(yè)和其他組織的培訓(xùn)中得到廣泛應(yīng)用。它是以體能活動為導(dǎo)引，以心理挑戰(zhàn)為重點(diǎn)，通過情境創(chuàng)設(shè)、體驗(yàn)感悟、團(tuán)隊(duì)互動等有針對性的專題活動設(shè)計(jì)，激發(fā)、調(diào)整、升華受訓(xùn)者知、情、意、行等諸方面的素質(zhì)與潛能，幫助企業(yè)

9、和組織激發(fā)成員的潛力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、創(chuàng)造力和凝聚力，以達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)高效工作的目的。 培訓(xùn)特點(diǎn):超強(qiáng)度的訓(xùn)練，觸及人的靈魂，開發(fā)潛能。,二、特殊開發(fā)技術(shù),溝通分析,溝通分析培訓(xùn)法是指通過舉辦專題或者綜合討論會或者研討會的形式，參與者共同商議、討論，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，使受訓(xùn)者掌握相應(yīng)的知識和技能，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。這種方法讓學(xué)員積極的參與學(xué)習(xí)的過程，并鼓勵(lì)探索并做出反饋。它的形式是多樣的，可以是多人的小組討論，也可以是兩兩交談；可以是以培訓(xùn)者為主，也可以是以受訓(xùn)者為主；可以是結(jié)構(gòu)化的，也可以非結(jié)構(gòu)化的；可以是關(guān)于某一專門領(lǐng)域的，也可以是綜合性的，等等。溝通分析培訓(xùn)可以訓(xùn)練受訓(xùn)者的思維方式、綜合能

10、力。在交流中，受訓(xùn)者能更客觀的評價(jià)自己，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。目前這種方法已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。,二、特殊開發(fā)技術(shù),二、特殊開發(fā)技術(shù),管理方格,管理方格技術(shù)是根據(jù)管理方格理論，企業(yè)管理者行為模式由“對人的關(guān)心”（縱標(biāo)）和“生產(chǎn)的關(guān)心”（橫標(biāo)）兩個(gè)維向給出，從而可以用九等分刻度標(biāo)尺的方格來刻畫。,二、特殊開發(fā)技術(shù),管理方格模型,高,高,低,對生產(chǎn)的關(guān)心程度,對人的關(guān)心程度,鄉(xiāng)村俱樂部管理,貧乏的管理,權(quán)威與服從,組織人管理,協(xié)作管理,二、特殊開發(fā)技術(shù),管理方格,(1,1)方格虛弱型管理行為 (9,1)方格任務(wù)型管理行為 (1,9)方格快樂型管理行為 (9,9)方格團(tuán)隊(duì)型管理行為 (5,5)方格中間

11、型管理行為。 利用管理方格分析技術(shù)基本目標(biāo)就是將組織管理者行為發(fā)展成(9,9)型團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理模式。,二、特殊開發(fā)技術(shù),4,2,方格學(xué)習(xí),5,1,團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),需要經(jīng)歷的階段,群際開發(fā),設(shè)計(jì)理想的戰(zhàn)略組織模式及其實(shí)現(xiàn)步驟,總結(jié)評估,頭腦風(fēng)暴,頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)法是一種啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法，它是通過集體討論的形式，學(xué)習(xí)者相互啟發(fā)，相互激勵(lì)，相互彌補(bǔ)知識缺陷，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)，借助競爭氣氛充分調(diào)動每個(gè)人的智力潛能。這種方法要求參加者暢所欲言，自由想象，任何新的設(shè)想都有充分發(fā)展的機(jī)會。它能夠發(fā)揮集體的智慧，走出個(gè)人思考受限的困境，從而誘發(fā)更多的設(shè)想。,二、特殊開發(fā)技術(shù),二、特殊開發(fā)技術(shù),頭

12、腦風(fēng)暴流程：,確定議題,頭腦震蕩,篩選評估,議題要簡單具體 確定主持人 與會人數(shù)10-12人,綜合評價(jià) 分門別類 去粗取精 選出最優(yōu)方案,半小時(shí)至一小時(shí) 自由暢想 遲延批評 衍生新構(gòu)想 以量生質(zhì),案例迪斯尼公司的培訓(xùn),自從1955年沃特 .迪斯尼在美國洛杉磯創(chuàng)建第一個(gè)主題公園-迪斯尼樂園以來，迪斯尼公司已經(jīng)成為集卡通設(shè)計(jì)、電視網(wǎng)絡(luò)、電影、主題公園、文化用品、服裝服飾等為一體的大型娛樂型企業(yè)集團(tuán)。 面對激烈的市場競爭，是什么力量使得迪斯尼經(jīng)久不衰，成功運(yùn)作呢？實(shí)際上，迪斯尼成功的秘密武器就是給游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)，讓大家在樂園中享受到了快樂。那么，迪斯尼是如何做到的呢？它成功的秘密就在

13、它嚴(yán)密周全細(xì)致的培訓(xùn)項(xiàng)目之中。 迪斯尼對掃地的員工的培訓(xùn)已經(jīng)作為經(jīng)典案例深入人心了，我們再來看看它對扮演卡通角色員工的培訓(xùn)。迪斯尼的員工從正式工作的第一天起就開始在迪斯尼大學(xué)接受為期3天的培訓(xùn)，主要是關(guān)于公司文化理念的培訓(xùn)；然后再用師傅帶徒弟的方法實(shí)地培訓(xùn)。第一天早上的培訓(xùn)由培訓(xùn)師主持，他會問大家一些關(guān)于迪斯尼歷史的問題，比如白雪公主里七個(gè)小矮人的名字是什么，小鹿班比是什么時(shí)候拍的等等。然后讓大家分組討論一些問題，再集中講解公司運(yùn)作中最重要的哲學(xué)理念。迪斯尼是一個(gè)幻想世界，是以假亂真的世界，重要的一點(diǎn)是要讓游客覺得真實(shí)，有意思。同時(shí)，迪斯尼是一個(gè)娛樂世界，是娛樂業(yè)中的一個(gè)成員。培訓(xùn)師說，“大家

14、都知道麥當(dāng)勞制作漢堡包，通用汽車公司制造汽車，索尼制造電視音響，那么迪斯尼制造什么呢？對了，迪斯尼制造快樂！”然后，培訓(xùn)師將迪斯尼的專用語言介紹給大家，讓新員工從了解迪斯尼的獨(dú)特文化（平等、幽默、快樂）開始慢慢進(jìn)入角色。,下午，培訓(xùn)師把新員工帶到一個(gè)小劇院，讓角色扮演顯示其真正的含義。迪斯尼擁有世界上最大的戲服間，大概上百萬件。每個(gè)員工都有一件戲服，上班第一件事就是領(lǐng)取戲服。通過三天的培訓(xùn)，新員工對自己的角色、自己與其他員工的關(guān)系，以及自己與公司的關(guān)系開始有了全新的認(rèn)識，而且慢慢習(xí)慣和接受了新鮮的詞匯和稱呼，開始認(rèn)同迪斯尼的理念。 下一階段就是師傅帶徒弟的實(shí)地培訓(xùn)，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，密切交流

15、。比如一個(gè)開熱帶叢林游船的培訓(xùn)過程。在學(xué)習(xí)開船之前，徒弟得先仔細(xì)學(xué)習(xí)開船手冊，手冊有9頁長，前3頁講解開船的哲學(xué)理念，后6頁講解具體的開船技術(shù)，是一個(gè)小劇本，明確說明開到何地，應(yīng)該說什么話、表演什么動作，等等，學(xué)完后，師徒二人一起上船，徒弟開船，師傅坐在一邊觀看一邊做評價(jià)和指導(dǎo)。比如開到河馬噴水的地方，開船者就得做出十分驚訝害怕的樣子，一邊把住方向盤，一邊身子要歪過來以顯示害怕水噴到自己的身上。如果徒弟因手忙腳亂，沒有表現(xiàn)出場面的喜劇效果，師傅就讓徒弟停下來，自己演示應(yīng)該怎么做，直到徒弟做正確為止。 整個(gè)迪斯尼樂園是架高一層的，地下是巨大的電腦操作中心、辦公室和員工休息場所。在這里，所有的員工可以做他們喜歡做的事，可以抽煙喝酒、打牌聊天。但是，只要出了地下室的大門，他們就到了舞臺上，就必須做他們的角色應(yīng)該做的事。扮演米老鼠唐老鴨等卡通人物的角色是最難的，培訓(xùn)這些員工要花很長的時(shí)間，這部分培訓(xùn)是迪斯尼的機(jī)密，不可外泄。對這些角色的要求是在任何場合，他們都不能卸下他們的面具。這些形象在孩