1、面試禮儀與技巧 主講：王珊珊,一、基本概念,面試:是測查和評價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動。具體地說，面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。,面試的種類,按面試內(nèi)容分： 問答式面試 自由交談式面試 壓力式面試 隱蔽式面試 按人數(shù)分： 單個(gè)面試 集體面試 遠(yuǎn)程視頻面試,二、面試禮儀之一儀表,1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著裝大方得體，盡量正規(guī)； 4.指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色。,女生儀表：,5.裙子長度適宜； 6.鞋子光亮、清潔； 7.全身3種

2、顏色以內(nèi)。,忌：太過了。 穿沒穿過的新衣服。,面試禮儀男生儀表,1.短發(fā)，清潔、整齊，前不覆額，側(cè)不遮耳，后不及領(lǐng)。 2.精神飽滿，面帶微笑 3.刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡,5.短指甲，保持清潔 6.皮鞋光亮，深色襪子 7.全身3種顏色以內(nèi),面試禮儀之二見面禮儀,面試前準(zhǔn)備：資料收集 1、招聘單位和目標(biāo)崗位的資料 2、主考官的有關(guān)情況 3、把自己的求職材料準(zhǔn)備妥當(dāng),面試前準(zhǔn)備：305分鐘 （1）提前到場，熟悉環(huán)境 （2）上洗手間也很重要 （3）最后檢查一下材料 （4）走進(jìn)房間的時(shí)候自己的名字被喊到,就要有力地答一聲“是”，然后再進(jìn)門。,1、見面禮儀稱呼,稱呼指的是人

3、們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。 （1）職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。 （2）職稱性稱呼：對于具有高級、中級職稱者。 （3）行業(yè)性稱呼：對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如：老師、醫(yī)生、會計(jì)、律師等。 （4）泛尊稱：對男士稱“先生”，對女士稱“小姐”或“女士”、 “小姐”是未婚女性，“女士”是稱已婚女性。 （5）姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。 （6）血緣性稱呼（慎用） （7）學(xué)歷稱呼等,使用敬語和禮貌用語,與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人

4、幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”,2、見面禮儀握手,握手是在相見、離別、恭喜或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。,距離原則 時(shí)間原則 力度原則 順序原則,3、見面禮儀站姿、坐姿,“站有站相，坐有坐相” “站如松” ： 正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。上身正直，頭正目平，面帶微

5、笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈 “V”字型。女子兩腳可并攏。站立時(shí)，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動、無精打采、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。,“坐如鐘”,在沒有聽到“請坐”之前，絕對不可以坐下 (1)入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。 (2)神態(tài)從容自如，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。 (3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上。 (4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。 (5)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，男士兩膝間可分開一拳左右的距離，如長時(shí)間

6、端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 (6)坐在椅子上，一般坐滿椅子的23，寬座沙發(fā)則至少坐12。落座后至少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。 (7)談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。 (8)離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。,不雅坐姿,面試禮儀之三面試過程禮儀,1、目光禮儀 2、集中注意力 3、交談禮儀 4、回答問題,面試中常見問題,問題1：“請你自我介紹一下” 問題2：“談?wù)勀愕募彝デ闆r” 問題3：“你有什么業(yè)余愛好？” 問題4：“你為什么選擇我們公司？” 問題5：“談一談你的一次成功（或失敗經(jīng)歷）” 問題6：“給我們一個(gè)錄用你的理由？” 問題7：“對這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？” 問題8：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作” 問題9：“與上級意見不一是，你將怎么辦？” 問題10：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)” 問題11：“你能為我們做什么？” 問題12：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？” 問題13：“你希望與什么樣的上級共