1、有“禮”走遍天下 職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀,米振寧美的學(xué)院,前言,禮儀的定義 禮儀的意義 禮儀的分類,學(xué)習(xí)的目標,掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象 避免禮儀方面的錯誤，提高自身競爭力 運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功,1. 商務(wù)會議穿什么樣的衣服A 適合你的職業(yè)B 配合你客戶的服裝 C 與你老板的著裝風(fēng)格一致,3.赴宴的地方一般設(shè)有衣帽間，代賓客存放私人物品；但貴重物品還是隨身較為安全。宴席上的隨身物品應(yīng)該怎樣處理？ A. 錢包所占的空間不多，最好放在餐桌上；煙盒、打火機等也可以。 B. 放在大腿上，蓋上餐巾便行，這樣較得體。 C. 較大型的手袋，應(yīng)藏在背后位置。 D. 可選擇放在座位右方的

2、地面較前位置，這樣便不會妨礙左方上菜的活動。,2. 乘坐電梯時，陪同人員與 客人出入電梯的順序？,她們給你的感覺有什么不同？,職業(yè)形象ABC,Attitude,態(tài)度定位,Behavior,穿戴舉止,Communication,語言溝通,弱/差,好,處 事,為 人,強,Attitude,態(tài)度定位,客戶首先需要從我們身上感受到, 誠懇、熱情、關(guān)懷,客戶同時需要從我們身上感受到, 自 信！,Attitude,態(tài)度定位,客戶首先需要從我們外觀形象裝扮中感到, 尊敬、有禮、整潔,客戶首先需要從我們著裝中感到, 穩(wěn)重、嚴謹、自信,Behavior,穿戴舉止,頭部修飾 面部 發(fā)部 手部 化裝規(guī)范,Behav

3、ior,穿戴舉止（儀容）,站姿,Behavior,穿戴舉止（姿態(tài)）,坐姿,Behavior,穿戴舉止（姿態(tài)）,其它,Behavior,穿戴舉止（姿態(tài)）,符合身份 著裝六忌 區(qū)分場合 公務(wù) 社交 休閑,Behavior,穿戴舉止（著裝）,制服 統(tǒng)一化，忌制便混穿 西服 三色原則 三一定律 三大禁忌 裙服 女性形象塑造的首選 四大禁忌,Behavior,穿戴舉止（著裝）,Communication,語言溝通,有利于職業(yè)場合的交談,進入角色：,Smile,微笑,準備注意聆聽的方式,Open posture,身體前傾,Forward lean,音調(diào),Tone,目光交流,Eye communicatio

4、n,點頭,Nod,Communication,語言溝通,學(xué)會聆聽,更好的了解人和事 花最短的時間掌握更多的信息 有效改善工作關(guān)系提高效率 緩解緊張的人際關(guān)系 令自己獲得更多的機會,Communication,語言溝通,有效改善聆聽效率,不要戴上“有色眼鏡” 善用提問技巧可以澄清交談內(nèi)容和激勵對方溝通 及時給予反饋 重復(fù)講話人的話，只需將“我”改成“您” 注意眼神的交流 不要輕意打斷他人的談話,良好的職業(yè)形象是工作成功的開始,他人對你的認識從你的外在形象開始 你的形象確立了你在他人心目中的定位 給他人留下良好印象是你成功的開端 瞬間印象可以決定你在商務(wù)場合中成功與否 你很難改變?nèi)藗儗ψ约旱某醪接?/p>

5、象 美好的印象永遠不會有第二次,55% 源于你的身體語言 38% 來自你語氣的使用,人的印象的形成,美國心理學(xué)家奧伯特麥拉比安,決勝形象競爭力,商務(wù)禮儀會面禮儀,稱呼禮儀 介紹禮儀 介紹自己 介紹他人 介紹集體 握手禮儀 握手的要求 伸手的順序 禁忌,不規(guī)范的握手禮儀,名片的使用 交換名片的順序 名片的索取 名片的遞交 名片的接受 名片的收存,商務(wù)禮儀會面禮儀,文明待客 禮貌待客 問候 請求 感謝 道歉 道別 熱情待客,商務(wù)禮儀接待禮儀,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,行進中的位次排列 乘車時位次排列 會客位次排列 談判位次排列,商務(wù)禮儀位次排列,排列座次的規(guī)則：,第一排的座位中間為貴。依我國傳統(tǒng)，一般由中間按左高右低順序往兩邊排，即第二領(lǐng)導(dǎo)坐在最高領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)。 目前國際流行右高左低。涉外場合，要靈活使用。,簽字儀式 會議 宴會 旗幟,商務(wù)禮儀位次排列,簽字儀式（涉外）排位圖例：,1、簽字桌3、簽字用文具5、主方簽字人7、主方助簽人9、主方參加簽字儀式人員,2、雙方國旗4、客方簽字人6、客方助簽人8、客方參加簽字儀式人員,使用座機 撥打 接聽 常規(guī)應(yīng)對 使用手機 攜帶 禁忌！,商務(wù)禮儀電話禮儀,選擇禮品 贈送禮品 時間 地點 方式 接受禮品 受贈 拒絕,商務(wù)禮儀禮品禮儀,飲料 品種 器皿 征