1、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系培訓(xùn),2015-7-30,1,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)提綱,2,學(xué)習(xí)交流PPT,什么是ISO/TS16949 什么是ISO/TS 16949:2009 質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修組織應(yīng)用ISO9001:2008的特殊要求 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系 TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技術(shù)規(guī)范), 目前僅是技術(shù)規(guī)范,能否升為標(biāo)準(zhǔn)看其每三年的評(píng)審; 由國(guó)際汽車工作小組（IATF : International Automotive Task Force ）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下制定的; 16949僅是文件的編號(hào)而已。

2、,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),3,學(xué)習(xí)交流PPT,IATF的組成 ATF由五個(gè)相關(guān)協(xié)會(huì)和九大主機(jī)廠于1996年組成 美國(guó)國(guó)際汽車監(jiān)督局（IAOB） 意大利汽車制造商協(xié)會(huì)（ANFIA） 法國(guó)車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟（FIEV） 英國(guó)汽車制造與貿(mào)易商協(xié)會(huì)（SMMT） 德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)（VDA）,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),4,學(xué)習(xí)交流PPT,IATF九大主機(jī)廠 美國(guó) （3個(gè)）： 德國(guó)： （3個(gè)） 法國(guó)： （2個(gè)） 意大利 （1個(gè)）：,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),5,學(xué)習(xí)交流PPT,ISO/TS16949：2009的發(fā)展歷史,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),6,學(xué)習(xí)交流PPT,T

3、S16949的適用范圍、作用,TS16949 標(biāo)準(zhǔn)適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈。,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),7,學(xué)習(xí)交流PPT,ISO/TS16949認(rèn)證資格,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),1、任何汽車供應(yīng)鏈內(nèi)組織均符合本規(guī)范所指認(rèn)證資格 IATF定義包括汽車、貨車(輕卡、中卡及重卡) 、客車與摩托車 IATF明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路(采礦、營(yíng)建、林用)車輛 2、認(rèn)證適用要求 汽車相關(guān)之零件 適用于生產(chǎn)或服務(wù)零件制造場(chǎng)所 場(chǎng)所的定義為加值制造流程產(chǎn)生的地點(diǎn) 制造的定義為制作生產(chǎn)原料、零件或組裝、或熱處理、涂裝與電鍍服務(wù),8,學(xué)習(xí)交流PPT,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),1、以

4、顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。 2、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。 3、全員參與 各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 4、過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。,質(zhì)量管理八項(xiàng)原則,9,學(xué)習(xí)交流PPT,質(zhì)量管理八項(xiàng)原則,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),5、管理的系統(tǒng)方法 針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

5、 6、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。 7、基于事實(shí)的決策方法 有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。 8、與供方互利的關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。,10,學(xué)習(xí)交流PPT,過(guò)程,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),什么是過(guò)程？ 通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)。,活動(dòng),輸出,輸入,資源,管理,11,學(xué)習(xí)交流PPT,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),過(guò)程烏龜圖,12,學(xué)習(xí)交流PPT,PDCA循環(huán),“PDCA”的方法可適用于所有過(guò)程。 P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程； D實(shí)

6、施：實(shí)施過(guò)程； C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程績(jī)效。,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),13,學(xué)習(xí)交流PPT,過(guò)程方法,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),什么是過(guò)程方法？ 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過(guò)程的管理，稱之為“過(guò)程方法”。,14,學(xué)習(xí)交流PPT,過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),15,學(xué)習(xí)交流PPT,過(guò)程分類,過(guò)程分類 COP : Customer Oriented Process (顧客導(dǎo)向過(guò)程) SP :

7、 Support Process (支持過(guò)程) MP : Management Process ( 管理過(guò)程),TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),16,學(xué)習(xí)交流PPT,公司管理體系屋,公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介,17,學(xué)習(xí)交流PPT,1999年,2001年,2005年,2009年,公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況,公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介,18,學(xué)習(xí)交流PPT,公司體系文件結(jié)構(gòu),公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介,19,學(xué)習(xí)交流PPT,公司組織架構(gòu)圖,公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介,20,學(xué)習(xí)交流PPT,公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介,體系過(guò)程關(guān)系圖,21,學(xué)習(xí)交流PPT,公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介,公司質(zhì)量體系識(shí)別的過(guò)程,22,學(xué)習(xí)交流PPT,公

8、司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介,23,學(xué)習(xí)交流PPT,公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介,公司質(zhì)量體系識(shí)別的過(guò)程,24,學(xué)習(xí)交流PPT,公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介,文件控制烏龜圖,25,學(xué)習(xí)交流PPT,公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介,采購(gòu)管理烏龜圖,26,學(xué)習(xí)交流PPT,條款目錄 1. 范圍 1.1總則 1.2應(yīng)用 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 3. 術(shù)語(yǔ)和定義 4. 質(zhì)量管理體系 4.1總要求 4.2文件要求 4.2.1總則 4.2.2質(zhì)量手冊(cè) 4.2.3文件控制 4.2.4記錄控制,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,5 .管理職責(zé) 5.1管理承諾 5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5.3質(zhì)量方針 5.4策劃 5.4.1質(zhì)量目標(biāo) 5.4.2質(zhì)量管理體系策劃 5.

9、5職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.5.1職責(zé)和權(quán)限 5.5.2管理者代表 5.5.3內(nèi)部溝通 5.6管理評(píng)審 5.6.1總則 5.6.2評(píng)審輸入 5.6.3評(píng)審輸出,27,學(xué)習(xí)交流PPT,6資源管理 6.1資源的提供 6.2人力資源 6.2.1總則 6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn) 6.3基礎(chǔ)設(shè)施 6.4工作環(huán)境,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程 7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 7.2.3顧客溝通,28,學(xué)習(xí)交流PPT,7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 7.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 7.3

10、.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 7.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 7.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,7.4采購(gòu) 7.4.1采購(gòu)過(guò)程 7.4.2采購(gòu)信息 7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供 7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性 7.5.4顧客財(cái)產(chǎn) 7.5.5產(chǎn)品防護(hù) 7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制,29,學(xué)習(xí)交流PPT,8測(cè)量、分析和持續(xù)改進(jìn) 8.1總則 8.2監(jiān)視和測(cè)量 8.2.1顧客滿意 8.2.2內(nèi)部審核 8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,30,

11、學(xué)習(xí)交流PPT,體系總要求,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,31,學(xué)習(xí)交流PPT,公司三級(jí)體系文件 1 級(jí)：手冊(cè) 2 級(jí)：流程 3級(jí)： 作業(yè)指導(dǎo)文件 質(zhì)量記錄,文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，必要時(shí)要評(píng)審和更新并再次得到批準(zhǔn)；更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)得到識(shí)別； 確保文件在使用地是適用的、有效的版本 作廢的文件要給與標(biāo)識(shí)，保證其不被使用,！,公司以外來(lái)的文件也要管理控制哦,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,文件控制,32,學(xué)習(xí)交流PPT,我的文件要做到這些,記錄生產(chǎn)中每項(xiàng)更改的實(shí)施日期,不是受控制的有效標(biāo)準(zhǔn)，我不用,我的記錄表check sheet 要真實(shí)、清晰的填寫，容易識(shí)別和檢索,記錄生產(chǎn)中每項(xiàng)更改的實(shí)施日期,我要給我

12、的文件做標(biāo)識(shí)，廢棄的絕不能使用,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,記錄控制,33,學(xué)習(xí)交流PPT,管理職責(zé),TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,34,學(xué)習(xí)交流PPT,我是兩個(gè)代表：,我是最高管理者，我的職責(zé)是：,公司不同層級(jí)的崗位有不同的職責(zé),向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 制定質(zhì)量方針 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 進(jìn)行管理評(píng)審 確保資源（人力、設(shè)備、財(cái)力等）的獲得 確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通,顧客,公司,管理者代表,顧客代表,代表顧客確保其 要求得到落實(shí),代表最高管理者 確保內(nèi)部體系， 并與外部聯(lián)絡(luò),TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,35,學(xué)習(xí)交流PPT,資源管理,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,36,

13、學(xué)習(xí)交流PPT,確定必需的能力 保證獲取,入職培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),達(dá)成目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn),賦予資格才能從事特定業(yè)務(wù),所有從事影響產(chǎn)品符合性的活動(dòng)的人員均要管理，包含合同工、代理工、臨時(shí)工,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,人力資源,37,學(xué)習(xí)交流PPT,使用多方論證的方法 減少材料的轉(zhuǎn)移和搬運(yùn) 優(yōu)化場(chǎng)地空間 便于材料同步流動(dòng),包括： 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施 過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件） 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊和信息系統(tǒng)）,應(yīng)急計(jì)劃 - - - 緊急事件的應(yīng)對(duì)，如電力中斷、關(guān)鍵設(shè)備失效等,前期策劃,設(shè)立,監(jiān)督維護(hù),TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,基礎(chǔ)設(shè)施,38,學(xué)習(xí)交流PPT,工作環(huán)境 - - 指工作時(shí)

14、所處的條件，包括物理的、環(huán)境和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明和天氣等,我需要保持現(xiàn)場(chǎng)的有序、清潔和整理的狀態(tài),公司應(yīng)落實(shí)各種安全性手段使得對(duì)員工的潛在風(fēng)險(xiǎn)降至最低,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,工作環(huán)境,39,學(xué)習(xí)交流PPT,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,40,學(xué)習(xí)交流PPT,確定產(chǎn)品有關(guān)的要求 - 包括交付及交付后的活動(dòng)要求 - 規(guī)定/預(yù)期的用途 - 法律法規(guī)要求 - 其他必要附加要求,產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 - 確保要求都被滿足 - 不一致點(diǎn)被解決 - 組織有能力滿足規(guī)定要求 - 發(fā)生產(chǎn)品變更，相關(guān)文件要修改,顧客溝通 - 按照顧客規(guī)定的語(yǔ)言和形式來(lái)溝通必要信息（產(chǎn)品信息，合同或訂單

15、，顧客反饋，顧客抱怨等）,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,與顧客有關(guān)的過(guò)程,41,學(xué)習(xí)交流PPT,設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),輸入,輸出,監(jiān)視,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),42,學(xué)習(xí)交流PPT,符合法律法規(guī)、顧客、產(chǎn)品的要求,根據(jù)供方的能力來(lái)評(píng)價(jià)和選擇； 開(kāi)發(fā)供應(yīng)商質(zhì)量體系；,產(chǎn)品符合性 交付績(jī)效（含超額運(yùn)費(fèi)） 造成的顧客不良,產(chǎn)品、過(guò)程、人員、設(shè)備、體系等方面的要求,保證產(chǎn)品質(zhì)量的方法： 公司檢查并統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品數(shù)據(jù) 抽樣檢查 第三方評(píng)估 顧客指定的其他方法,實(shí)施檢驗(yàn)，確保品質(zhì),TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,采購(gòu),43,學(xué)習(xí)交流PPT,公司應(yīng)該在受控的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的提

16、供，包括： 獲得表述產(chǎn)品特性的信息 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書 使用適宜的設(shè)備 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量 實(shí)施放行產(chǎn)品、交付和交付后的活動(dòng),TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,生產(chǎn)和服務(wù)的提供,44,學(xué)習(xí)交流PPT,一個(gè)檢具 不合格,一堆產(chǎn)品 不合格,以規(guī)定的間隔按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定,給與標(biāo)識(shí)，確定其有效狀態(tài),搬運(yùn)、維護(hù)和儲(chǔ)藏時(shí)，防止損壞和失效,分析誤差和變異，要做測(cè)量系統(tǒng)分析MSA,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制,45,學(xué)習(xí)交流PPT,內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室范圍,ISO 9000:2005 術(shù)語(yǔ)定義： 用于檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的設(shè)施，可能包含但不限于滑雪、冶金、尺寸、物理、電性能

17、或可靠性試驗(yàn)。,外部實(shí)驗(yàn)室資格,- 實(shí)驗(yàn)室程序的充分性 - 實(shí)驗(yàn)室人員的資格 - 產(chǎn)品試驗(yàn)，溯源標(biāo)準(zhǔn),外部實(shí)驗(yàn)室也需要有明確的范圍規(guī)定 同時(shí)，需要有證據(jù)證明其資格及能力 * 應(yīng)通過(guò)ISO/IEC 17025認(rèn)證,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制,46,學(xué)習(xí)交流PPT,測(cè)量分析和改進(jìn),TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,47,學(xué)習(xí)交流PPT,為了持續(xù)保證質(zhì)量體系的符合性，組織必須很多方面進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)，如下：,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,測(cè)量分析和改進(jìn),48,學(xué)習(xí)交流PPT,顧客是上帝，是組織得以生產(chǎn)發(fā)展的生命線,內(nèi)部顧客 - 如組織內(nèi)部的職員,外部顧客 - 如組織的客戶OEM,監(jiān) 視內(nèi)容 已交付零件的質(zhì)量績(jī)效 對(duì)顧客造成的干擾，包括現(xiàn)場(chǎng)退貨 交付時(shí)間的績(jī)效（含超額運(yùn)費(fèi)） 制造過(guò)程的績(jī)效,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,顧客滿意度,49,學(xué)習(xí)交流PPT,為了確定質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求、是否得到有效實(shí)施，公司需要要做內(nèi)部審核,TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介,