1、第六章：網(wǎng)上零售，網(wǎng)上零售，1，1，介紹，網(wǎng)上零售的概念和類型，網(wǎng)上購物的特點，網(wǎng)上零售的發(fā)展，網(wǎng)上零售的模式，網(wǎng)上零售的成功因素，網(wǎng)上零售面臨的問題，易趣案例亞馬遜，2，1，網(wǎng)上零售的概念和類型，網(wǎng)上零售的概念是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)大眾消費和提供各種服務(wù)。從狹義上講，網(wǎng)上零售相當(dāng)于B2C電子商務(wù)。廣義而言，網(wǎng)上零售內(nèi)容豐富，包括網(wǎng)上拍賣(C2C)、網(wǎng)上股票、網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上保險等。網(wǎng)上零售的概念和類型，網(wǎng)上零售的類型網(wǎng)上商店(EShop)是指商家直接面向消費者進(jìn)行電子商務(wù)活動的網(wǎng)站，如網(wǎng)上銷售和傳統(tǒng)零售，4，1。網(wǎng)上零售的概念和類型(續(xù))網(wǎng)上拍賣eBay易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易

2、貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨易貨網(wǎng)上零售的概念和類型(續(xù))網(wǎng)上直銷的生產(chǎn)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接向消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)，如戴爾海爾，7，2，網(wǎng)上購物的特點，購物時間的隨機安排，打破地域和國界的限制，擴(kuò)大商品和服務(wù)的種類，獲取更多的商品信息：比較購物，搜索，8，二，網(wǎng)上購物的特點，消費者行為的變化， 一些用戶的消費行為已經(jīng)從關(guān)注品牌轉(zhuǎn)向關(guān)注最低價格，消費者購物時間呈現(xiàn)下降趨勢。 消費者希望享受高質(zhì)量的服務(wù)。用戶上網(wǎng)購物的原因是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2003年的

3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。1節(jié)省時間：45.5%節(jié)省成本：41.3%易于操作：41.1%尋找稀有商品：31.8%出于好奇，有趣：26.1%其他：2.2%，9.3%。1996年至2001年美國網(wǎng)上零售的發(fā)展和國際網(wǎng)上零售的現(xiàn)狀以及美國網(wǎng)上零售銷售額的增長。國際網(wǎng)上零售現(xiàn)狀(續(xù))美國商務(wù)部在一份關(guān)于電子商務(wù)的報告中指出，2002年第三季度網(wǎng)上零售總額為110.6億美元，比第二季度增長7.8%，比2001年第三季度增長34.3%。雖然網(wǎng)上零售在整個零售業(yè)中的比重仍然很小，2002年第二季度約為1.2%，第三季度上升到1.3%，但隨著網(wǎng)上零售的持續(xù)快速增長，這一比重很快會上升。與網(wǎng)上零售的快速增長相比，傳統(tǒng)銷售渠道的

4、零售額在2002年第三季度僅增長了0.3%。根據(jù)在線出版商協(xié)會，2002年美國B2C的銷售額為740億美元。加拿大政府非常重視電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，投入了大量的資金和人力使電子商務(wù)在全國范圍內(nèi)迅速發(fā)展。電子商務(wù)交易額躍居世界第二，僅次于美國。根據(jù)“加拿大電子商務(wù)機會圓桌會議”的一份報告，根據(jù)加拿大政府的預(yù)測，到2003年，全國網(wǎng)絡(luò)銷售額將達(dá)到1560億加元，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)行業(yè)將提供18萬個新的就業(yè)機會。根據(jù)德國法蘭克福福雷斯特市場研究所發(fā)布的一份報告，歐洲網(wǎng)上零售的利潤將從2001年的39億歐元增加到5年后的350億歐元，銷售額將達(dá)到1520億歐元。波士頓咨詢公司(Boston Consult

5、ing)在亞太地區(qū)提供的調(diào)查報告指出，亞洲個人消費電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，2000年在線零售收入翻了一番以上，亞太地區(qū)達(dá)到68億美元，2001年又翻了一番，達(dá)到140億美元。該報告還預(yù)測，亞太地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量將以每年36%的速度增長，從而使互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量從目前的9800萬增加到2004年的2.45億。網(wǎng)上零售的發(fā)展，中國網(wǎng)上零售的現(xiàn)狀1996年春，杭州新華書店第一家網(wǎng)上書店于1998年6月開業(yè)，北京翠微大廈第一家網(wǎng)上商店于1999年開業(yè)，共有200個電子商務(wù)網(wǎng)站和500名員工，電子商務(wù)交易總額2000年為2億元，2002年為8億元，25億元，14當(dāng)客戶決定購買此類商品時，無需進(jìn)行檢查，如書籍

6、有可能降低成本。網(wǎng)上零售的銷售成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)方式，如服裝、軟件和音像制品?？梢岳妙櫩偷姆答佇畔⑸a(chǎn)出滿足他們需求的商品，如電腦和汽車。它內(nèi)涵豐富，具有可擴(kuò)展性。對于需要進(jìn)一步解釋才能讓顧客知道的商品，這類商品的附加信息非常重要，如旅游和保健產(chǎn)品。16，4，網(wǎng)上零售的過程，適合網(wǎng)上零售的產(chǎn)品特征(續(xù))，1997年和2002年美國商品網(wǎng)上銷售比較圖，17，4，網(wǎng)上零售的過程，網(wǎng)上購物的過程，以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店為例(1)進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上圖書市場，18，4，網(wǎng)上零售的過程。您可以直接使用快速搜索找到想要的圖書，或者通過圖書主題分類瀏覽書店中某一類圖書的名稱、價格、內(nèi)容介紹等信息。(3)購買用鼠標(biāo)點擊“購買”

7、按鈕，將其放入您的“購物車”。每次點擊“購買”按鈕，購物車頁面會自動彈出，您可以在這里驗證所購商品的信息或取消購買。19、4。網(wǎng)上零售流程，網(wǎng)上購物流程(續(xù))，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物車頁，20，4。網(wǎng)上零售流程，網(wǎng)上購物流程(續(xù))(4)退房和購物后點擊。4.網(wǎng)上零售流程和網(wǎng)上購物流程(續(xù))(5)網(wǎng)上支付由招商銀行的“一網(wǎng)通”進(jìn)行，客戶將被自動引導(dǎo)至招商銀行網(wǎng)站并進(jìn)入支付流程。依次輸入在線支付卡號和特殊密碼。如果銀行驗證成功，付款將立即轉(zhuǎn)移，從客戶賬戶轉(zhuǎn)移到商戶賬戶。商家將接收銀行發(fā)送的電子文檔，并在頁面上顯示購物完成信息和接收信息。網(wǎng)上零售模式、直銷和間接銷售直接營銷模式：制造商通過自己的網(wǎng)上商店(或其他

8、網(wǎng)絡(luò)渠道)直接向消費者宣傳和銷售產(chǎn)品，沒有任何中間商的參與。戴爾就是這種模式的典型案例。間接營銷模式：產(chǎn)品通過第三方中間商(如網(wǎng)上購物中心)銷售。在線零售模式，完全網(wǎng)絡(luò)銷售和不完全網(wǎng)絡(luò)銷售，純網(wǎng)絡(luò)營銷模式：分銷商只通過網(wǎng)絡(luò)提供商品銷售和服務(wù)，如亞馬遜。部分網(wǎng)絡(luò)營銷模式：經(jīng)銷商不僅通過在線渠道銷售商品，還通過沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)商店銷售商品。完全網(wǎng)絡(luò)銷售是電子商務(wù)時代誕生的新生事物，而不完全網(wǎng)絡(luò)銷售往往是現(xiàn)有傳統(tǒng)零售商為實現(xiàn)完全網(wǎng)絡(luò)銷售而采取的改進(jìn)措施。5.網(wǎng)上零售、網(wǎng)上分銷商、網(wǎng)上商店如亞馬遜和網(wǎng)上商店都屬于電子經(jīng)紀(jì)人。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人只為客戶提供滿足其需求的商品供應(yīng)商，而不執(zhí)行特定的訂單處理業(yè)務(wù)。電子商務(wù)

9、和其他屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人。電子商店和電子商城綜合電子商店(廣義)和專業(yè)電子商店(全球和區(qū)域)提供商品展示、食譜、營養(yǎng)知識和購買歷史。貨物在90分鐘內(nèi)送達(dá)，另外會員費起自單次購買金額5%=送貨費客戶導(dǎo)向：中高收入、單親、忙碌、老人、病人等。銷售商品和提供服務(wù)。26，VI .網(wǎng)上零售的成功因素，創(chuàng)造了像“亞馬遜”這樣的成功品牌。有形圖書市場的領(lǐng)導(dǎo)者巴恩斯諾伯(Barnes Noble)及其合作伙伴已經(jīng)投入數(shù)十億美元來搶占在線圖書市場的領(lǐng)先地位，但他們最終還是失敗了；A在1998年春天進(jìn)入視聽產(chǎn)品市場后，在短短三個月內(nèi)迅速被稱為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，盡管其產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于該市場的其他競爭對手，如

10、CDNow公司。亞馬遜的高客戶流失率。網(wǎng)上商店沒有地理優(yōu)勢和限制。網(wǎng)上零售成功的關(guān)鍵因素是，建立合理的網(wǎng)上商店，將“內(nèi)容”、“社區(qū)”和“業(yè)務(wù)”有機結(jié)合，建立直接的客戶關(guān)系，以特色經(jīng)營。消費者感知安全得不到保證：23.4%的支付不方便；10.8%的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和制造商信用得不到保證；39.9%的交付耗時且渠道不暢；8.6%的價格不夠吸引人；10.8%的在線信息不可靠；6.4%其他：0.7%。主要瓶頸認(rèn)證系統(tǒng)、支付方式、物流和配送網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的安全配置、法律環(huán)境、電子合同法、數(shù)字簽名法、隱私法、30、7、網(wǎng)上零售面臨的問題、業(yè)務(wù)困難、資金、人才、客戶競爭和安全、31、課后作業(yè)，每組研究一個B

11、toC或CtoC案例。網(wǎng)上商店：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、上海聯(lián)華網(wǎng)上超市、奧林體育網(wǎng)、瑞克寵物商城網(wǎng)上拍賣：易趣、淘寶、一派網(wǎng)上商城：新浪商城、搜狐商城、8848網(wǎng)上商城網(wǎng)上直銷：戴爾、海爾、鄂爾多斯、32、課后作業(yè)，研究內(nèi)容包括：網(wǎng)站設(shè)計模式、商業(yè)模式(購物流程、支付系統(tǒng)、評估方法：每組選擇一人上課講述；每個小組提交一份研究報告。這個作業(yè)占30，33，8。案例易趣。凱斯易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)(上海)有限公司和上海易趣貿(mào)易有限公司成立于1999年8月。前者由中美高科技風(fēng)險投資基金共同投資，注冊資本為2900萬美元。2002年3月，易趣從美國最大的電子商務(wù)公司易趣獲得了3000萬美元的注資，并與易趣建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。2003年6月，易趣增加了1.5億美元。迄今為止，易趣已經(jīng)吸引了近2.2億美元的海外投資。公司擁有高學(xué)歷、高智商和高素質(zhì)的管理人員和員工。創(chuàng)始人和譚畢業(yè)于哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院(MBA)，并分別在波士頓和麥肯錫全球著名的咨詢公司工作。2003年上半年，易趣網(wǎng)上交易額約為每月6000萬元，新產(chǎn)品約60萬件，月增長率為10%。據(jù)估計，易趣今年的網(wǎng)上交易額將達(dá)到10億元。易趣目前擁有超過200萬注冊用戶，3680萬。案例易趣，商業(yè)模式：C2C(個人)和B2C(企業(yè)個人)交易平臺及相關(guān)客戶支持和服務(wù)；在線交易離線支付和在線支付的結(jié)合，以及第三方物流模