1、變革管理 劉超,學(xué)習(xí)與人才發(fā)展中心,如何管理變革,4,大 綱,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力源于持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力，持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力源于強(qiáng)大的變革能力。,青崖牧鹿人,柯達(dá)的葬禮已經(jīng)被人快要遺忘，諾基亞、摩托羅拉、東芝、索尼都在排隊(duì)等候檔期。早些年，國(guó)美最鼎盛的時(shí)候，這個(gè)家電巨頭的日子將越來(lái)越艱難，。，結(jié)果很快，京東商城明目張膽地開(kāi)始打劫！國(guó)美醒來(lái)的速度太慢、太慢，等它睜開(kāi)眼睛，倉(cāng)庫(kù)里，剩下一地的悲傷。蘇寧總算懂得翻個(gè)身子，好歹知道有人正在打劫！ 而中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)，就實(shí)在是沉睡難醒。一個(gè)微信軟件的運(yùn)用，差不多可以把這兩個(gè)巨頭在電話和短信的收費(fèi)利用方面趕盡殺絕！難怪現(xiàn)在急的跳腳，做出很沒(méi)有水平的舉動(dòng)，讓“

2、江湖大盜”馬化騰，狠狠的嘲笑了一番！醒來(lái)的速度不夠快，就不用醒了，免得傷心，直接送火葬場(chǎng)罷了！未來(lái)十年，是中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時(shí)代，所有大企業(yè)的糧倉(cāng)都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式發(fā)生根本性的變化，來(lái)不及變革的企業(yè)，必定遭遇前所未有的劫數(shù)！,。 越來(lái)越快，一切都在一個(gè)大規(guī)模變革之中，無(wú)論是哪一家公司，如果不能夠深刻地意識(shí)到金錢(qián)正隨著消費(fèi)體驗(yàn)的改變，而改變流向，那么，無(wú)論過(guò)去他們有多成功，未來(lái)，都只能夠茍延殘喘，直到被塵土掩埋?？缃绲?，從來(lái)不是專(zhuān)業(yè)的，全部來(lái)自于另一個(gè)領(lǐng)域！神出鬼沒(méi)，你都不知道從哪里竄出來(lái)的。創(chuàng)新者以前所未有的迅猛，從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域。門(mén)縫正在裂開(kāi)，邊界正在打開(kāi)，傳統(tǒng)

3、的廣告業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、零售業(yè)、酒店業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等等等等，都可能被逐一擊破。更便利、更關(guān)聯(lián)、更全面的商業(yè)系統(tǒng)，正在逐一形成，世界開(kāi)始先分后合，分的，是那些大佬的家業(yè)，合的，是新的商業(yè)模式。 未來(lái)十年，是一個(gè)海盜嘉華年，各種橫空而出的“千年妖怪”將像馬云、馬化騰一樣遍布各個(gè)領(lǐng)域，他們兩個(gè)是開(kāi)了個(gè)頭而已，接下來(lái)的故事，將越來(lái)越精彩。,青崖牧鹿人,一篇博文，一番思考。 我們從中感受到了什么呢？,大 綱,世界在變革中前進(jìn),美國(guó)主動(dòng)求變 歐洲被迫改革 世界第一拒變破產(chǎn),美國(guó)主動(dòng)求變,國(guó)家真正的力量并非來(lái)自我們武器的威力或財(cái)富的規(guī)模，而是來(lái)自我們思想的持久力量：“民主、自由、機(jī)會(huì)和不屈的希望” -奧巴馬

4、大選獲勝演講,美國(guó)主動(dòng)求變,歐洲的驕傲-生活方式上的超級(jí)大國(guó),歐洲被迫改革,歐洲被迫改革,13,歐洲變革,改革財(cái)稅政策 經(jīng)濟(jì)政策 退休養(yǎng)老政策,緊縮財(cái)政政策，削減赤字 降低工資 延長(zhǎng)工作年限 嚴(yán)查稅收、福利、嚴(yán)防道德風(fēng)險(xiǎn),在歐盟內(nèi)實(shí)施監(jiān)管 引入退出機(jī)制,政府支出偏向就業(yè)和教育 降低社會(huì)福利保障,歐洲被迫改革,歐洲引以為傲的生活方式恐不復(fù)存在,世界第一拒變破產(chǎn),柯達(dá)公司組織大批科研人員開(kāi)發(fā)數(shù)字照相技術(shù)，并且生產(chǎn)出世界上第一臺(tái)數(shù)字照相機(jī) 2012年1月19日，Kodak申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù) 為什么數(shù)碼技術(shù)取代了傳統(tǒng)的膠卷沖洗 害怕趨勢(shì)并不代表趨勢(shì)就不會(huì)到來(lái),“PC守業(yè)者”歐德寧離任CEO,世界在變革中前

5、進(jìn),中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從1989年改革至今 京廣高鐵運(yùn)行在即逼停多條航線 阿里籌建小微金融服務(wù)集團(tuán) QQ空間-博客-微博-微信,京廣高鐵運(yùn)行在即 逼停多條航線,隨著中國(guó)多條高鐵陸續(xù)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，一些航空公司減少部分短途航線架次已成常態(tài)。哈大高鐵開(kāi)通后，部分航空公司開(kāi)通的大連到哈爾濱、長(zhǎng)春、牡丹江等航線因哈大線的開(kāi)通被迫停運(yùn)。 國(guó)航董事長(zhǎng)孔棟曾擔(dān)憂地表示，高鐵將改變中國(guó)綜合運(yùn)輸體系的現(xiàn)有格局。,阿里籌建小微金融服務(wù)集團(tuán),致力于讓十年后的現(xiàn)代金融透明、平等、開(kāi)放和更便利，以便更好地服務(wù)未來(lái)商業(yè)和民眾生活，主要業(yè)務(wù)范疇涉及包括支付、小貸、保險(xiǎn)、擔(dān)保等領(lǐng)域。,中國(guó)不需要再多家金融公司，但中國(guó)缺一家真正專(zhuān)注服務(wù)小

6、微企業(yè)的金融服務(wù)公司。,馬云,遠(yuǎn)景,阿里巴巴旗下所有面向小微企業(yè)以及消費(fèi)者個(gè)人服務(wù)的金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)。,職責(zé),2000年博客誕生 2012年底用戶達(dá)到1.7億 2009年微博誕生 2012年底用戶達(dá)到2.9億 2011年微信誕生 2013年7月用戶達(dá)4.1億,數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字調(diào)查藍(lán)皮書(shū),思考,變革的大趨勢(shì)是否可以逆轉(zhuǎn)？ 面對(duì)變革，我們秉持怎樣的態(tài)度？,大 綱,我們無(wú)法左右變革，我們只能走在變革的前面。 彼得德魯克,沒(méi)有抓住變革中的機(jī)遇，就會(huì)成為變革與競(jìng)爭(zhēng)的受害者，成為受害者后沒(méi)有認(rèn)真反省自己并付諸改變行動(dòng)，就永遠(yuǎn)是受害者。,怎樣面對(duì)變革,我們相信變革！ 我們必須變革！ 我們有能力變革！ 我

7、們的變革一定會(huì)成功！,更美好的未來(lái),再循環(huán) 維持 行動(dòng) 決定 沉思 抵觸,美好的過(guò)去,怎樣面對(duì)變革,怎樣面對(duì)變革,據(jù)一位富士康內(nèi)部人士透露，富士康此舉暫停招工與郭臺(tái)銘此前宣布的機(jī)器人計(jì)劃有關(guān)。,富士康全國(guó)暫停招工 機(jī)器人將加快上崗2013年02月21日 08:41:28 來(lái)源： 新京報(bào),大 綱,如何管理變革,變革是一項(xiàng)過(guò)程,使用時(shí)間比例,員工行為,變革過(guò)程中的效率消耗,Change Management,當(dāng)組織成長(zhǎng)遲緩，內(nèi)部不良問(wèn)題產(chǎn)生，愈無(wú)法適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化時(shí)，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級(jí)、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。,如何管理變革變革管理的含

8、義,如何管理變革掌控變革的三要素,過(guò)程管理,團(tuán)隊(duì)管理,客戶關(guān)系管理,利益相關(guān)管理,計(jì)劃和組織 調(diào)整及控制項(xiàng) 目流程,- 領(lǐng)導(dǎo) - 激勵(lì) - 主持,- 涉及或卷入的、且能在項(xiàng)目范圍內(nèi)產(chǎn)生影響的內(nèi)部和外部利益群體,對(duì)管理者的要求,對(duì)內(nèi)部和外部客戶的影響 - 相應(yīng)的對(duì)策調(diào)整,如何管理變革,變革管理的八步驟,第一步：建立緊迫感,充分、有效地宣傳變革的必要性,創(chuàng)造有力的案例 點(diǎn)燃的機(jī)會(huì) 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 市場(chǎng)定位 競(jìng)爭(zhēng)狀況 技術(shù)走向 宏觀經(jīng)濟(jì) 政府政策、法律變更 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常強(qiáng)大 內(nèi)部的典型事件 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)走勢(shì),變革的驅(qū)動(dòng)力源,S.W.O.T.分析 公司績(jī)效評(píng)分表 觀察及聞?dòng)?SWOT分析 側(cè)重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比,優(yōu)勢(shì) 劣

9、勢(shì) Strength Weakness 機(jī)會(huì) 威脅 Opportunity Threats,審視市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí),快速丟失市場(chǎng)占有率,充分、有效地宣傳不變革的后果,不改變 , 死路一條（舉例：諾基亞） 暴風(fēng)雨就要來(lái)了,第二步 組織強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),組織強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,領(lǐng)導(dǎo)（“一把手”）在支持至關(guān)重要 否則，人們會(huì)認(rèn)為該改革不重要,不斷建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體/團(tuán)隊(duì)精神讓?zhuān)ㄕ_的）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人參與進(jìn)來(lái)讓相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)來(lái)確認(rèn)負(fù)責(zé)人,避免以下不可能的錯(cuò)誤,只爭(zhēng)取關(guān)鍵人物的支持。而忽略其他人 只選擇那些有正式權(quán)威的人作為負(fù)責(zé)人 對(duì)人們實(shí)際支持的程度過(guò)于樂(lè)觀 沒(méi)有尋求責(zé)任人關(guān)于變革方向/內(nèi)容方面的建議 假設(shè)關(guān)鍵責(zé)任人

10、一旦加入進(jìn)來(lái)就不再需要關(guān)注 如果項(xiàng)目很大或需要相對(duì)的時(shí)間，一定要考慮安排專(zhuān)人確保得到責(zé)任人的持續(xù)的支持,第三步 創(chuàng)建愿景,前提所有事物都有兩次創(chuàng)造的過(guò)程引用七個(gè)習(xí)慣中的人而第二次創(chuàng)造,第一次 頭腦中 第二次 現(xiàn)實(shí)中,創(chuàng)建愿景中的成功關(guān)鍵因素,愿景會(huì)引導(dǎo)變革努力的方向 清晰且令人振奮 同公司價(jià)值體系相一致 對(duì)大家的好處 保持簡(jiǎn)短易懂 制定實(shí)現(xiàn)愿景的策略（路徑）,第四步 宣傳愿景,方車(chē)輪,運(yùn)用一切可能的方法宣傳愿景,運(yùn)用一切可能的機(jī)會(huì)、渠道方法宣傳愿景,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人以身作則,溝通中的要點(diǎn)檢查表,1.重復(fù)信息4次以上 2.變化不同的媒介 3.確保雙向溝通 4.考慮時(shí)機(jī) 5.確保一致性 6. 行

11、為高于語(yǔ)言 7.理解比同意更重要 8. 聆聽(tīng)比說(shuō)重要一倍 9.講實(shí)話：正反兩面,第五步授權(quán)他人為愿景而行動(dòng),行為產(chǎn)生的阻力,人們通常是在抵制內(nèi)在的而不是變化,變革行動(dòng)的阻力,1.對(duì)未知的恐懼 2.對(duì)失敗的恐懼 3.不認(rèn)同變革的必要性 4.失去已有的利益/價(jià)值 5.離開(kāi)舒適區(qū) 6.錯(cuò)誤的信念 7.誤解及缺乏信任 8.情性 如何排除變革中的行動(dòng)阻力,鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新,第6步 計(jì)劃和創(chuàng)造短期成效,關(guān)鍵里程碑,一個(gè)號(hào)的里程碑一定具備三個(gè)特點(diǎn)： 非常具有意義的向前的一步 可以看的見(jiàn) 同變革的努力清晰相關(guān),工具：里程碑與進(jìn)展,計(jì)劃和創(chuàng)造可視的成效,用自己親歷的以往成功的經(jīng)歷激勵(lì)自己/團(tuán)隊(duì),及時(shí)參與改進(jìn)/提高的員工,第七步項(xiàng)固并創(chuàng)造更多的改革,改變與愿景相違的政策及結(jié)構(gòu),雇傭、提升及發(fā)展能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)愿景而