1、2020/8/3,1,第四講 公共關(guān)系的基本原則和基本意識(shí) 一、公共關(guān)系的概念 公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織通過有計(jì)劃的、系統(tǒng)的傳播活動(dòng)，塑造自身形象，調(diào)整及維護(hù)與公眾的關(guān)系，取得公眾的理解、支持與合作，為組織發(fā)展創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境的過程。,2020/8/3,2,五點(diǎn)含義：,1、公共關(guān)系活動(dòng)的主體是社會(huì)組織 2、公共關(guān)系工作的對象是公眾 3、公共關(guān)系主要活動(dòng)手段是傳播 4、公共關(guān)系的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的雙向溝通 公共關(guān)系的目標(biāo)是樹立良好的組織形象,2020/8/3,3,二、公共關(guān)系的意義,學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來認(rèn)識(shí)：（1）適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界

2、的溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放需要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系,2020/8/3,4,（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈的市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信

3、息社會(huì)的需要。現(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。,2020/8/3,5,第二講 公共關(guān)系的基本原則和基本意識(shí),三、公共關(guān)系基本原則 1、公共關(guān)系必須以實(shí)事求是為原則 實(shí)事求是是公共關(guān)系的生命。 2、公共關(guān)系必

4、須以社會(huì)效益為依據(jù) 公眾和社會(huì)利益第一、企業(yè)利益第二。 3、公共關(guān)系以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)。 百問不厭、尊重需求。,2020/8/3,6,第二講 公共關(guān)系的基本原則和基本意識(shí),四、公共關(guān)系意識(shí) 1、誠信為本的意識(shí) 2、服務(wù)意識(shí) 3、質(zhì)量第一意識(shí),2020/8/3,7,賣火柴的小男孩 18世紀(jì)英國的一位有錢的紳士，一天深夜他走在回家的路上，被一個(gè)蓬頭垢面衣衫襤褸的小男孩兒攔住了。“先生，請您買一包火柴吧”，小男孩兒說道。“我不買”。紳士回答說。 “先生，請您買一包吧，我今天還什么東西也沒有吃呢”小男孩兒追上來說。紳士看到躲不開男孩兒，便說：“可是我沒有零錢呀”“先生，你先拿上火柴，我去給你換零錢

5、”。說完男孩兒拿著紳士給的一個(gè)英鎊快步跑走了，紳士等了很久，男孩兒仍然沒有回來，紳士無奈地回家了。,2020/8/3,8,第二天，紳士正在自己的辦公室工作，仆人說來了一個(gè)男孩兒要求面見紳士。這個(gè)男孩兒比賣火柴的男孩兒穿的更破爛。“先生，對不起了，我的哥哥讓我給您把零錢送來了”“你的哥哥呢？”紳士道?！拔业母绺缭趽Q完零錢回來找你的路上被馬車撞成重傷了，在家躺著呢”，紳士深深地被小男孩兒的誠信所感動(dòng)?！白撸∥覀?nèi)タ茨愕母绺?！?一見紳士，男孩連忙說：“對不起，我沒有給您按時(shí)把零錢送回去，失信了！”紳士卻被男孩的誠信深深打動(dòng)了。當(dāng)他了解到兩個(gè)男孩兒的親父母都雙亡時(shí)，毅然決定把他們生活所需要的一切都承

6、擔(dān)起來。,2020/8/3,9,烽火戲諸侯,據(jù)歷史記載，早在三千多年前，我國就有了利用烽火臺(tái)通信的方法。一旦發(fā)現(xiàn)敵情，便立刻發(fā)出警報(bào)：白天點(diǎn)燃摻有狼糞的柴草，使?jié)鉄熤鄙显葡?；夜里則燃燒加有硫磺和硝石的干柴，使火光通明，以傳遞緊急軍情。 本來，只有萬分危急的時(shí)候才點(diǎn)燃的烽火，卻被一個(gè)帝王拿來買美人一笑。結(jié)果是國破家亡，千古間留下一聲悠長的嘆息。周朝有個(gè)周幽王，這是一個(gè)非常殘暴而腐敗的君主，他有個(gè)愛妃名叫褒姒，長得非常美麗，東周列國志中有這樣一段話來形容褒姒：“目秀眉清，唇紅齒白，發(fā)挽烏云，指排削玉，有如花如月之容，傾國傾城之貌?！卑m然很美，但是“從未開顏一笑”。為此，周幽王使出了一個(gè)賞格：“

7、誰要能叫娘娘一笑，就賞他一千斤金子”,2020/8/3,10,于是有人想出了一個(gè)點(diǎn)起烽火戲諸侯的辦法，想換取娘娘一笑，一天傍晚，周幽王帶著愛妃褒姒登上城樓，命令四下點(diǎn)起烽火。臨近的諸侯看到了烽火，以為西戎來犯，便領(lǐng)兵趕到城下救援，但見燈火輝煌，鼓樂喧天。一打聽才知是周幽王為了取樂于娘娘而干的荒唐事兒，各諾侯敢怒不敢言，只好氣憤地收兵回營。褒姒見狀，果然淡然一笑。但事隔不久，西戎果真來犯，雖然點(diǎn)起了烽火，卻無援兵趕到。原來各諸侯以為周幽王又是故伎重演。結(jié)果都城被西戎攻下，周幽王也被殺死了，從此西周滅亡了。 今仍相傳的“千金一笑”的故事就是從這兒來的。后來，又有人寫了首詩，諷刺“烽火戲諸侯”之事，

8、詩是這樣的： 良夜頤宮奏管簧，無端烽火燭穹蒼。可憐列國奔馳苦，止博褒妃笑一場！,2020/8/3,11,子貢問政,子貢問怎樣治理政事?？鬃诱f：“備足糧食，充實(shí)軍備，老百姓對政府就信任了。”子貢說：“如果迫不得已要去掉一項(xiàng)，在這 三項(xiàng)之中去掉哪一項(xiàng)呢？”孔子說：“去掉軍備?！弊迂曈謫枺骸叭绻炔坏靡堰€要去掉一項(xiàng)，在這兩項(xiàng)之中又去掉哪一項(xiàng)呢？”孔子回答說：“去掉糧食。因?yàn)椋怨乓詠碚l也免不了一死，沒有糧食不過是餓死罷了，但一個(gè)國家不能得到老百姓的信任就要垮掉。”,2020/8/3,12,這三個(gè)方面的問題實(shí)際上是密切聯(lián)系而不可割裂的。一方面， 如孔子所說，“自古皆有死，民無信不立?！?取信于民是最重要的。 但另一方面，也