1、現(xiàn)代企業(yè)班組管理,一、班組長在企業(yè)管理中的作用,Title Backdrop,Slide Backdrop,Print Backdrop,一、班組長在企業(yè)管理中的作用,Transitional Backdrop,1、班組長的地位,2、班組長的使命,3、班組長的重要作用,4、班組長的職責(zé),一、班組長的地位,1企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。(如下圖所示),一、班組長的地位,班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛

2、的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康,人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。,1）班組的地位,一、班組長的地位,2）班組長的地位 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮 和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù) 量非常龐大的隊(duì)伍。在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果 沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來 組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。班組長既是產(chǎn)品生 產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。,一、班組長的地位,3）班組對三個(gè)階層人員的不同立場 面

3、對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話； 面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音 說話； 面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。,一、班組長的地位,班組長的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來概括：,職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責(zé)任不小。,二、班組長的使命,班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。通常包括四個(gè)方面： * 提高產(chǎn)品質(zhì)量 * 提高生產(chǎn)效率 * 降低成本 * 防止工傷和重大事故,三、班組長的重要作用,班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)； 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所

4、以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。,四、班組長的職責(zé),勞務(wù)管理 人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。 生產(chǎn)管理職責(zé) 生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。 輔助上級 班組長應(yīng)及時(shí)地向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。,本講小結(jié),班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不

5、敗之地。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，他是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級的職責(zé)?？傊?，班組長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不??！作為一名班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。 請牢記，有了健康的“細(xì)胞”，企業(yè)才會充滿活力！,二、班組長的權(quán)力和管理原則,一、什么是管理二、班組長的權(quán)力,二、班組長的權(quán)力和管理原則,一、什么是管理,1、管理的五項(xiàng)工作： 計(jì)劃做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有 條不紊。 組織組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班

6、組的全體成 員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作 積極性。 控制控制好生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。 監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估。,一、什么是管理,2.管理的五項(xiàng)內(nèi)容： 人：對人的管理，也就是對員工的管理。 財(cái)：對財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。 物：對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。 信息：包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級給下級下達(dá)的指示，下級 向上級反饋的意見等。 時(shí)間：管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按主次 的不同來劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。,一、什么是管理,班組的管理原則管理無小事 對于一名班組長而言

7、，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間要對班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。,二、班組長的權(quán)力,1權(quán)力類型 1) 職位權(quán)力。 對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。,二、班組長的權(quán)力,1權(quán)力類型 1) 職位權(quán)力。,二、班組長的權(quán)力,1

8、權(quán)力類型 2）非權(quán)力因素。 非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個(gè)人的影響力,二、班組長的權(quán)力,2如何提高影響力 “服人者，德服為上，才服為中，力服為下” 力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。 力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡單，特 別是對付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是 下級容易形成口服而心不服，不能持 久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服 并反抗。,二、班組長的權(quán)力,2如何提高影響力 才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從， 但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)?到有能力下屬的藐視。 德服德服是靠自己高尚的人

9、格使下屬心服口服，當(dāng)前尤 為強(qiáng)調(diào)班組長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。 一名班組長只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使自己 的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。,二、班組長的權(quán)力,3做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 在這個(gè)劇烈變革和激烈競爭的時(shí)代，每個(gè)人都會遇到大 量的新情況，因此需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。 美國哈佛大學(xué)教授約翰科特說，一支軍隊(duì)在和平年代 時(shí)只需要常規(guī)管理就可以了，但是一旦進(jìn)入了戰(zhàn)時(shí)，則需要 很多天才的軍事指揮家?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進(jìn)入 了“戰(zhàn)時(shí)”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此現(xiàn) 在的管理方式和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理方式早已完全不同了,管 理工作,尤其是班組管理也要做

10、到與時(shí)俱進(jìn).,本講小結(jié),與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此班組長必須嚴(yán)格做好管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容，這是班組長的義務(wù)。同時(shí)，班組長也被賦予了一定的職位權(quán)力，班組長利用這些權(quán)力，行使班組管理的職能。但同時(shí)我們又常?？吹搅硪环N現(xiàn)象：同是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻只能使員工口服而心不服，甚至當(dāng)面頂撞？這就是非權(quán)力因素作用的結(jié)果.非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系,但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個(gè)人影響力。一名班組長只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。,三、管理者的挫折

11、管理,三、管理者的挫折管理,1、面對挫折的一般表現(xiàn) 2、你的形象輪廓,一、面對挫折的一般表現(xiàn),1、什么是挫折 2、受挫折的原因 3、挫折容忍力 4、受挫折的反應(yīng) 5、防衛(wèi)方式,一、面對挫折的一般表現(xiàn),1、什么是挫折 挫折是指個(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個(gè)體可能經(jīng)受的不滿意程度時(shí)才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受，對某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對另外一個(gè)人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。,一、面對挫折的一般表現(xiàn),2受挫折的原因 客觀原因 客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會的原因，如社會風(fēng)氣、制度等。 個(gè)人內(nèi)因 個(gè)人內(nèi)

12、因，如個(gè)人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。,一、面對挫折的一般表現(xiàn),3挫折容忍力 不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時(shí)免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。,一、面對挫折的一般表現(xiàn),4、挫折容忍力 通常人的挫折容忍力高低將受下列三個(gè)方面的影響： * 生理?xiàng)l件 * 過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí) * 對挫折的認(rèn)知和判斷 作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來對待工作中

13、和生活中的挫折。,一、面對挫折的一般表現(xiàn),5受挫折的反應(yīng) 1）攻擊 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 【案例】 踢貓效應(yīng),一、面對挫折的一般表現(xiàn),5受挫折的反應(yīng),2）不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、 茫然、擔(dān)憂，生理上會表現(xiàn)出 頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸 部緊縮、臉色蒼白。 3）冷漠有人受到挫折以后以一種非常冷 漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。 這一情況可能證明其受到了相當(dāng) 嚴(yán)重的挫折。,一、面對挫折的一般表現(xiàn),4）固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏 執(zhí)，可能會導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，

14、 甚至盲動的行為出現(xiàn)。 此外，還會出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅(jiān)持的反映。,5受挫折的反應(yīng),6防衛(wèi)方式 文飾：即找出一些理由為自己辯護(hù)。 逃避：即假裝生病，逃避挫折。 壓抑：把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色。 投射：即把自己的動機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。 替代和升華：即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就。 容忍和反向：嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德,一、面對挫折的一般表現(xiàn),二、你的形象輪廓,國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是： 型（冒險(xiǎn)型） 型（表達(dá)型） 型（同情型） 型（技術(shù)型） 它不同于氣質(zhì)，氣質(zhì)是先天的，形象輪廓與氣質(zhì)有一定的關(guān)系，但它的形成更多地取決于后天的

15、環(huán)境。,二、你的形象輪廓,1冒險(xiǎn)型 優(yōu)點(diǎn) 首創(chuàng)精神非常強(qiáng)，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨(dú)立自主的工作，敢于負(fù)責(zé)，不輕易的轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注意力，甚至有時(shí)有點(diǎn)兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標(biāo)。 缺點(diǎn) 待人比較冷淡和疏遠(yuǎn)，不愿意接受別人的建議。 個(gè)人舉止 風(fēng)風(fēng)火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和傾聽。,二、你的形象輪廓,2表達(dá)型 優(yōu)點(diǎn) 善于表達(dá)，充滿了活力，有獨(dú)立的見解，工作中喜歡找捷徑， 創(chuàng)造性比較強(qiáng)。提倡合作，有說服力。 缺點(diǎn) 容易激動，容易受環(huán)境的影響，不太注意細(xì)節(jié)，愿意做超過自 己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。 個(gè)人舉止 非常自信，著裝非常漂亮、講究

16、儀表，然而家里很亂，除非有 人到家里做客才會收拾，并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客 人看到的地方。與人交談時(shí)看著對方，表示同意，但是心里卻在想 別的事情。,二、你的形象輪廓,3同情型 優(yōu)點(diǎn) 非常忠誠和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計(jì)劃。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙。 缺點(diǎn) 特別希望得到別人的賞識，但作為管理者，應(yīng)該學(xué)會賞識別人。心太軟，對批評非常敏感，而且不愿意爭要權(quán)力，容易被別人擺布，有時(shí)成為別人的尾巴，甚至傀儡。 個(gè)人舉止 很有條理，時(shí)間觀念相當(dāng)強(qiáng)，待人接物平易近人，與別人交流溝通時(shí)是最好的聽眾。,二、你的形象輪廓,4技術(shù)型 優(yōu)點(diǎn) 客觀、冷靜，重事實(shí)，重細(xì)節(jié)，邏輯推理特別強(qiáng)。

17、 缺點(diǎn) 常常做不出決定，一般不愿意冒險(xiǎn)。 個(gè)人舉止 整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意 傾聽，目的是想抓住對方的漏洞。,二、你的形象輪廓,【自檢】請你根據(jù)自己的優(yōu)缺點(diǎn)及行為舉止，畫出自己的形象輪廓。,本講小結(jié),充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是型（冒險(xiǎn)型）、型（表達(dá)型）、型（同情型）、型（技術(shù)型）。事實(shí)上每個(gè)人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。畫出你的班組成員的形象輪廓，會讓你在班組管理上取得更出色的成績。此外這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。挫折是一種主觀感受，對某一個(gè)人構(gòu)

18、成挫折的原因，對另外一個(gè)人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。挫折不僅影響員工自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應(yīng)該注意。,四、班組長的心理素質(zhì),四、班組長的心理素質(zhì),一、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) 二、提高情商的重要性,一、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng),圖(41) 不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng),一、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng),B型、T型、E型、S型四種不同風(fēng)格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應(yīng)。 圖(41)的四個(gè)方向伸出八個(gè)箭頭，分別表示不同類型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應(yīng)。在超常壓力下,人容易產(chǎn)生挫折感，不同風(fēng)格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的

19、反應(yīng)也不同。因此，在待人接物和管理員工時(shí)可以給員工施加一定的壓力，但是不要給員工施加超常的壓力。,二、提高情商的重要性,1情商的重要性 現(xiàn)代社會，工作節(jié)奏加快，競爭激烈，人際關(guān)系緊張，工作壓力和精神壓力越來越大，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大得多，我們常常是生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來越多地威脅著人們的身體健康，被稱為人類的第二殺手，心理疾病是21世紀(jì)主要的疾病。因此提高情商非常重要。,二、提高情商的重要性,情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商占的比例?0%，80%靠情商。情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力。毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬于情商。由于現(xiàn)在每個(gè)人所承受的壓力越來越大，所以要經(jīng)常不斷地進(jìn)行自我心理調(diào)整。,1情商的重要性,二、提高情商的重要性,2壓力與績效的關(guān)系 每個(gè)人承受壓力的能力都有一定的局限性。隨著壓力的增加，個(gè)人的績效隨之提高，但是不是無止境的