1、第四章 秘書調(diào)研工作,學(xué)習(xí)目標,主要內(nèi)容,思考練習(xí),本章小結(jié),通過闡述調(diào)查研究在管理工作中的重要作用，理解秘書搞好調(diào)查研究工作的重要性并了解調(diào)查研究的特點和內(nèi)容，掌握調(diào)查研究的基本方法及統(tǒng)計分析的基本能力。,第一節(jié) 調(diào)查研究概述,第二節(jié) 秘書調(diào)查研究的特點和內(nèi)容,第三節(jié) 調(diào)查研究準備工作和方法,第四節(jié) 秘書調(diào)查研究報告與實務(wù),第一節(jié) 調(diào)查研究概述,本節(jié)要點,一、調(diào)查研究的含義,二、秘書調(diào)查研究的意義,三、調(diào)查研究在秘書工作 中的地位和作用,調(diào)查研究是人們了解情況、認識事物、掌握政策的基本方法，是實行科學(xué)管理的前提。秘書要有效地輔助管理，就必須對不斷變化的實際情況進行全面、真實的了解和準確、透徹

2、的分析，這樣，參謀才能有質(zhì)量和成效，要達此目的，就必須深入調(diào)查研究。,一、調(diào)查研究的含義,（一）調(diào)查研究： 是指人們在社會實踐中，對客觀的實際情況進行了解和分析研究，以認識其本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種自覺的行動。,（二）調(diào)查與研究的關(guān)系,調(diào)查：是指運用各種科學(xué)的方法和手段，對客觀世界進行了解、考查、查核、統(tǒng)計來獲取并掌握確鑿的材料和情況的一種感性認識活動。 研究：是指對已了解的情況和已掌握的材料運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場、觀點和方法進行科學(xué)的比較、分析、綜合和概括，以求得認識客觀事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的一種理性認識活動。,調(diào)查研究作為秘書的工作內(nèi)容之一，是指秘書為 領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供真

3、實信息和準確依據(jù)的工作。 調(diào)查研究作為工作過程，是兩個既相互聯(lián)系又相互區(qū) 別的工作環(huán)節(jié)（見圖6-4）。,圖6-4 調(diào)查和研究的工作過程,研究是秘書對已經(jīng)掌握的信息情況，運用科學(xué)的理論、知識和方法進行綜合分析和推斷，以探究研究對象的本質(zhì)及事物發(fā)展規(guī)律,調(diào)查是秘書運用各種方法、手段對調(diào)查對象進行了解核查，掌握確鑿的實際情況的過程,為領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)所貫徹的各項政策方針提供反饋信息，保證下一步工作的開展,二、 秘書做調(diào)查研究工作的意義,秘書做調(diào)查研究工作的意義包括以下五點（見圖 6-5）。,圖6-5 秘書做調(diào)查研究工作的意義,為領(lǐng)導(dǎo)在某方面決策和管理工作提供準確的信息和第一手材料，保證領(lǐng)導(dǎo)正確地決策和

4、指導(dǎo)工作,秘書做調(diào)查研究，可以全面了解和掌握基層情況,秘書做調(diào)查研究可以及時了解和掌握市場動向，為領(lǐng)導(dǎo)提供市場信息,聽取收集并綜合處理基層各方面的意見，為領(lǐng)導(dǎo)“拾遺補闕”,三、調(diào)查研究在秘書工作中的地位和作用,（一）調(diào)查研究是秘書和秘書部門的重要職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，不可能事事躬親，因此秘書和職能部門須代勞。領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研受干擾多，秘書及秘書部門則不受此干擾；職能部門的調(diào)研往往會帶有傾向性，秘書和秘書部門可以比較全面地反映情況，因此，這樣的調(diào)研對領(lǐng)導(dǎo)的幫助最大。,（二）調(diào)查研究是秘書和秘書部門做 好各項工作的基礎(chǔ) 調(diào)查研究貫穿于秘書工作的全過程和各個環(huán)節(jié)。離開了調(diào)查研究，秘書工作將寸步難行。秘書只有深

5、入實際，到第一線去調(diào)查研究，了解和掌握真實情況，并對情況進行實事求是的分析和論證，采取相應(yīng)的對策和辦法，才能避免走彎路和減少失誤。提高工作效率的質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。因此，調(diào)查研究是秘書和秘書部門的一項經(jīng)常性工作，是秘書和秘書部門做好各項工作的基礎(chǔ)。,（三）調(diào)查研究是秘書和秘書部門輔助 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的首要前提 任何決策都離不開調(diào)查研究，離不開在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上的科學(xué)預(yù)測，通過調(diào)查研究，掌握大量的第一手材料，對這些材料進行分析研究，探求其本質(zhì)及發(fā)展趨勢，這既是科學(xué)決策的客觀基礎(chǔ)，也是科學(xué)決策的客觀依據(jù)和客觀要求?！罢{(diào)查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩”決策后其調(diào)查研究仍沒結(jié)束，執(zhí)行

6、過程中還需要調(diào)查研究。,（四）調(diào)查研究是秘書獲得信息 的要途徑 為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策提供的內(nèi)部性很強、參考色彩很濃的信息，有情況、有分析、有建議、能開拓思路，啟迪思維。因而也最有價值，對領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策最有用處。秘書和秘書部門要獲得真實、可靠、有價值的信息，都離不開調(diào)查研究。離開了調(diào)查研究，信息就失去了來源，數(shù)量和質(zhì)量都難以得到保證。,（五） 調(diào)查研究是鍛煉、提高秘書工作 能力的必由之路 通過調(diào)查研究，向社會學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高思想政策水平，改進工作作風(fēng)，工作能力就可得到不斷的提高。通過調(diào)查研究，還可提高秘書的觀察能力、思維能力、交際能力、分辨能力、分析能力、概括能力、表達能力和自我完善的能力等。,第

7、二節(jié) 秘書調(diào)查研究的特點和內(nèi)容,本節(jié)要點,一、調(diào)查研究的特點,二、秘書調(diào)查研究的內(nèi)容,三、秘書調(diào)查研究的形式,秘書的調(diào)查研究具有針對性、多樣性、突擊性和科學(xué)性等特點；秘書調(diào)查研究的內(nèi)容有政治性、政策性、專業(yè)性及熱點問題等；秘書調(diào)查研究的形式豐富多樣，因此，秘書可靈活運用。,一、秘書調(diào)查研究的特點,（一）很強的針對性 秘書工作服從領(lǐng)導(dǎo)、圍繞中心、把握全局、服務(wù)決策。任何工作都有其特殊性，所以調(diào)查研究也有其特殊性，針對不同性質(zhì)的問題進行內(nèi)容、方法上有所區(qū)別的調(diào)查研究，才能達到調(diào)查研究的目的，如有長遠的政策性能課題、或當前急需解決的課題、或有關(guān)全局的戰(zhàn)略性課題、或有關(guān)局部的戰(zhàn)術(shù)性課題、或特定時期傾向

8、性課題、或熱點問題的課題，都帶有很強的針對性。,（二）內(nèi)容和方法的多樣性 內(nèi)容有政治、經(jīng)濟、科技、文化、群眾生活等，不同的內(nèi)容，其調(diào)查的方法要不同； 方法有跟工人、農(nóng)民、知識分子、干部、私營企業(yè)家、以及國外有關(guān)人士等各色人等調(diào)查，不同的對象，其調(diào)查方式方法也各不相同。,（三）一定的突擊性 秘書工作往往會碰到在計劃之外的事情，這些工作帶有突發(fā)性、臨時性的性質(zhì)，需要在短時間內(nèi)拿出解決問題的方案，因此，需要快速組織人員深入實地調(diào)查研究，了解情況并提出解決問題的相應(yīng)措施，故秘書調(diào)查研究的工作又具有突擊性的性質(zhì)。,（四）嚴格的科學(xué)性,調(diào)查研究的任務(wù)是探求客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律，也就是要對事物全面的、完整的

9、、辨證的、內(nèi)在聯(lián)系的、符合客觀實際的認識，從而達到有效地指導(dǎo)人們的實踐，并通過實踐加以檢驗和印證。故要求： 首先，要有科學(xué)的頭腦，堅持馬克思列寧主義的立場、觀點和方法，堅持唯物辨證法，堅持實事求是的科學(xué)精神； 其次，調(diào)查研究的態(tài)度要科學(xué)化，要有“三老”、“四嚴”的作風(fēng)； 再次，調(diào)查研究的手段要科學(xué)化，使用現(xiàn)代化的設(shè)備和系統(tǒng)論、信息論、控制論及概率論、模糊數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計等理論的應(yīng)用。,二、 秘書調(diào)查研究的內(nèi)容,秘書調(diào)查研究的內(nèi)容是多方面的，不同行業(yè)崗位的 秘書，調(diào)查研究的內(nèi)容就有所不同。一般情況下，秘書的調(diào)查研究內(nèi)容大體分為以下五類，如表6-2所示。,表6-2 秘書調(diào)查研究的內(nèi)容,續(xù) 表,三、

10、秘書調(diào)查研究的主要形式,對調(diào)查研究形式的介紹很多，又各有各的說法。下面按照不同的標準分別進行簡單介紹（見圖6-6）。,圖6-6 秘書調(diào)查研究的主要形式,調(diào)查研究的主要形式,從調(diào)查研究對象范圍的選擇上分,從調(diào)查研究的內(nèi)容上分,從調(diào)查研究采取的主要研究形式分,普查,抽樣調(diào)查,典型調(diào)查,專題調(diào)查,綜合調(diào)查,對比調(diào)查,抽樣調(diào)查,民意調(diào)查,專家調(diào)查,統(tǒng)計調(diào)查,從調(diào)查研究對象范圍的選擇上分：普查形 式全面，真實性強，但是秘書不容易有充足的 人力、物力、財力投入；典型調(diào)查深入、深 刻，但是偏難蓋全；二者折中的科學(xué)方法是抽 樣，抽樣的關(guān)鍵是取樣的科學(xué)性問題。 從調(diào)查研究內(nèi)容上分：專項調(diào)查內(nèi)容單 一，調(diào)查工作靈

11、活，但不利于秘書統(tǒng)觀客觀事 物的全貌；綜合調(diào)查對調(diào)查對象考察全面，但 面上的東西多了，反而容易忽略點上的問題。,從調(diào)查研究采取的主要研究形式分：對比調(diào)查有利 于在對比中進行鑒別，但要防止研究思想只局限在對比 范圍之內(nèi)；民意調(diào)查也叫民意測驗，它的調(diào)查研究結(jié)果 真實充分，但關(guān)鍵要把握表格問卷的科學(xué)設(shè)計；專家調(diào) 查有相當?shù)臋?quán)威性。像所謂“特爾斐法”、“頭腦風(fēng)暴法” 和“反頭腦風(fēng)暴法”，實質(zhì)上都是專家調(diào)查的形式。統(tǒng)計 調(diào)查是數(shù)字數(shù)據(jù)體現(xiàn)的真實，但要注重引進現(xiàn)代研究技 術(shù)和方法。 這些形式是被專家和研究者條分縷析、分門別類地 寫出來的，而在實踐中，它們常常是混合使用的，采用 哪幾種形式，是依秘書調(diào)查研究

12、的具體內(nèi)容而定。,第三節(jié) 秘書調(diào)查研究的方法和程序,本節(jié)要點,一、秘書調(diào)查研究的方法,二、秘書調(diào)查研究的程序和要求,秘書的調(diào)查的方法多種多樣，如文獻調(diào)查法、實地觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、實驗調(diào)查法等；秘書研究的方法也豐富多樣，如度量研究、分類比較、綜合分析、系統(tǒng)研究方法等。秘書須全面掌握，靈活運用，才能獲得高質(zhì)量的調(diào)查研究結(jié)果。,一、 秘書調(diào)查研究的方法,調(diào)查的一般方法 調(diào)查的一般方法，如表6-3所示。,表6-3 調(diào)查的一般方法,1,續(xù) 表,秘書的調(diào)查研究工作是秘書繁重復(fù)雜的多方面工作之一，所以秘書很少有專門的時間單一地做調(diào)查工作，常常是在其他各方面工作開展的同時，獲取調(diào)查信息。所以，秘

13、書開展調(diào)查工作所采取的方法，既要和調(diào)查目的緊密結(jié)合，又要兼顧綜合開展各項工作的方便。,研究的方法 在實際研究中，人們發(fā)明并實踐著各種研究方法。下面主要介紹秘書在研究中常用的主要方法。 度量研究方法 這種方法是著重研究事物規(guī)定性的定性研究與著重研究事物規(guī)模、范圍、數(shù)目等數(shù)量關(guān)系的定量研究兩種方法的綜合。度量研究方法就是通過對調(diào)查材料的分析，從質(zhì)的界限到數(shù)量關(guān)系的情況及其變化，對調(diào)研對象做出本質(zhì)的結(jié)論。,2,1,系統(tǒng)研究方法 這種方法是按照系統(tǒng)分析的原則和要求，將調(diào)研對象作為一個整體加以研究，探究其結(jié)構(gòu)、功能、層次等要素及其相互關(guān)系和變化規(guī)律。這種研究方法，不僅考慮到將調(diào)研對象作為一個系統(tǒng)，還要將

14、其放到一個更大的背景中，把它視為一個更大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，在事物及其各方面的互相影響與制約關(guān)系中認識分析調(diào)研對象的性質(zhì)和作用。這樣，研究結(jié)果更真實。,2,動態(tài)研究方法 這是通過研究調(diào)研對象的發(fā)展變化過程來探究其本質(zhì)和發(fā)展變化規(guī)律的方法（見圖6-7）。,圖6-7 動態(tài)研究方法與靜態(tài)研究方法,3,比較研究方法 這是對調(diào)查研究對象進行區(qū)分和比較，通過認識其差異，進一步認識其本質(zhì)和特點的研究方法。比較研究是認識事物最基本的方法，關(guān)鍵是要找準可比性比較分析。,4,它包括以下兩方面內(nèi)容（見圖6-8）。,圖6-8 比較研究的兩方面內(nèi)容,比較研究,對 比 比 較,綜 合 比 較,是一種簡單的比較，可以采取主要以

15、時間為線索的縱向比較，也可以采取主要以空間為線索的橫向比較,是簡單比較的匯總，是更系統(tǒng)化的比較研究,除了以上四種研究方法外，實踐中還有統(tǒng)計分析研究方法、歷史研究方法、情景探討方法、概率分析研究方法等等。針對某一次調(diào)查研究工作，選取正確的分析研究方法，是獲取準確高層次信息的重要保證。,二、秘書調(diào)查研究的過程和要求,無論黨政機關(guān)還是公司企業(yè)單位的秘書部門，都會有大量的調(diào)查研究工作。下面著重從秘書普遍進行的調(diào)查研究工作來介紹其過程和要求，并在具體環(huán)節(jié)中舉例說明各自不同的特點。一般來說，可以把調(diào)查研究的程序按邏輯分成準備階段、調(diào)查實施階段、研究分析階段和結(jié)論報告階段。,準備階段 在準備階段，秘書大體要

16、操作和組織好七個環(huán)節(jié)。 明確調(diào)研題目（或稱課題、專題） 秘書的調(diào)研題目，有領(lǐng)導(dǎo)明確指示的，也有秘書確定的并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認的，還可能有有關(guān)部門委托秘書部門組織實施的題目。題目并不是調(diào)研的“結(jié)論”，結(jié)論只能產(chǎn)生在調(diào)研工作之后。,1,1,下面三則，是實際調(diào)研工作中調(diào)研題目和調(diào)研結(jié)論的對比： 近年來北京市掛歷市場的冷熱現(xiàn)象 公款互贈掛歷何時了 北京市城區(qū)新建居民小區(qū)管理狀況的調(diào)查 新建居民小區(qū)的社區(qū)管理工作亟待完善 北京市工薪階層目前的消費狀況 北京市工薪階層目前生活遠未及小康 以上三則很明顯，前者是題目， 是秘書要考察了解的現(xiàn)象；后者是 結(jié)論，是經(jīng)過調(diào)研的結(jié)果。,選擇調(diào)研對象 調(diào)研對象應(yīng)當是人、物、事三

17、個方面，如 調(diào)研地域、調(diào)研要深入的具體單位和組織、調(diào) 查的范圍以及具體的被調(diào)查人員、現(xiàn)場現(xiàn)象和 事物的發(fā)展過程等等。在上面介紹過的“近年來 北京市掛歷市場的冷熱現(xiàn)象”的調(diào)研工作中，有 關(guān)秘書部門在選擇調(diào)研對象時做出了如下劃定：,2,組織和人 出版發(fā)行單位 出版署、出版局 各個出版單位 出版社 印刷廠 職員和工人 經(jīng)銷單位 新華書店總店 各個分店 店員 展銷市場 書攤 經(jīng)銷商 購買單位 各個購買掛歷的單位 購買的個人 使用掛歷的單位 單位的職員, 物 主要是各種材質(zhì)的、不同價位的掛歷；掛 歷的圖案；掛歷的包裝；有關(guān)掛歷的文字資料 信息等。 事 主要是掛歷的審批和出版程序、發(fā)行程序、銷售渠道；掛歷

18、的設(shè)計、掛歷的文化內(nèi)涵、掛歷的制版和印刷程序；掛歷的用途。,選配調(diào)研人員 調(diào)研工作可以由秘書自己做；也可由秘書主臨時從各個有關(guān)部門抽調(diào)專門調(diào)研員來做。必要時，對選調(diào)的調(diào)研員要先期組織專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合調(diào)研內(nèi)容強化提高。比如我國進行的幾次人口普查，都在調(diào)查工作之前對調(diào)研員做系統(tǒng)正規(guī)的培訓(xùn)。,3,準備相關(guān)信息資料 這一環(huán)節(jié)主要包括查閱有關(guān)資料；了解與調(diào)研內(nèi)容有關(guān)的理論、政策、法律和必要的調(diào)研方面知識以及技術(shù)參考信息等等。仍以有關(guān)掛歷市場的調(diào)研為例：秘書首先要掌握國家及北京市新聞出版管理部門對掛歷出版發(fā)行和銷售工作的政策和規(guī)定。比如什么單位才有權(quán)出版、發(fā)行或經(jīng)銷掛歷？掛歷的價格是如何確定的？哪個管理部門

19、對掛歷的印制有什么法規(guī)？,4,另外，還要為實施調(diào)查做具體準備。要準備或者定制專門的文件袋、筆記本、名片、空白卡片等。準備必要的介紹信、證明函、調(diào)查員的胸卡、臨時證件等。必要時還 要準備給被調(diào)查者的小禮物、禮品或酬謝。,文 件 袋,編制確認調(diào)研計劃 在實際工作中，有時是一次計劃，直接報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批；有時是先做提綱，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認后再細化為計劃。,5,無論提綱還是計劃，主要內(nèi)容包括如下八項（見圖6-9）。,圖6-9 調(diào)研計劃內(nèi)容,調(diào)研 計劃 內(nèi)容,調(diào)研的目的和要求,調(diào)研的項目,調(diào)研所采取的方法,調(diào)研的組織分工,具體實施步驟,必要的表格與問卷,調(diào)研要求與注意事項,調(diào)研的對象,調(diào)研計劃要制定得既嚴密周全，又

20、切實可行。從整個調(diào)研工作看，調(diào)查是研究的基礎(chǔ)；從調(diào)查這個環(huán)節(jié)看，計劃是實施調(diào)查的基礎(chǔ)。所以必須重視調(diào)研計劃的質(zhì)量。,設(shè)計必要的調(diào)查問卷和表格 問卷和表格，是調(diào)研工作最大限度取得具有普遍意義的數(shù)字和情況的最好方法，也是由普遍發(fā)現(xiàn)典型的最好契機。問卷設(shè)計的主要步驟是，如表6-4所示。,表6-4 問卷設(shè)計的主要步驟,6,續(xù) 表,問卷和表格是準備在調(diào)查時由被調(diào)查人員回答填寫的。秘書一定要明確，只有把問卷和表格設(shè)計得明朗、簡潔、易答，被調(diào)查者才好配合；只有把問卷和表格設(shè)計得邏輯性強、選項分明，才便于秘書對其統(tǒng)計分 析，才好對調(diào)查內(nèi)容下結(jié)論。,設(shè)計要求如下（見圖6-10）。,圖6-10 設(shè)計問卷和表格的要

21、求,設(shè)計問卷時問題項要精練，不宜過多。最好要求被調(diào)查者做“是”或“否”的選擇回答，或者是在幾項中選擇做答。這是封閉或半封閉式的問題。最好不采取要被調(diào)查者組織語言的提問，這是開放式的問題，不便于問卷的統(tǒng)計歸納。表格的填寫項目內(nèi)容要有公認稱法或約定俗成的稱法。表格內(nèi)容要精當，預(yù)留的填寫格空間要合適，位置恰當,設(shè)計問卷和表格的要求,下面是一份秘書設(shè)計的調(diào)查問卷，供參考。 某汽車駕駛學(xué)校擬對學(xué)校的教學(xué)管理和服務(wù)工作進行考評，決定在學(xué)員中做一次廣泛的調(diào)查研究。調(diào)查工作主要是以問卷的形式進行的。校長助理為此設(shè)計了這份問卷。 例文1 學(xué)員情況調(diào)查表 尊敬的學(xué)員： 懇請您協(xié)助填寫我們最關(guān)心的下列內(nèi)容，幫助我們

22、進一步提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校誠摯地感謝您的合作。 姓名：_學(xué)車時間： 自_年_月_日 上車 學(xué)車方式：大 / 小型車 目前訓(xùn)練內(nèi)容：初級 綜合 計時 / 普通 練樁 考前,富 康 車 考核通過的時間：_ 年_ 月_ 日 1. 您對所遇到的教練總體感覺：滿意 / 基本滿意 / 不滿意 2. 您遇到的教練，感覺最好的是_號_師傅（姓或姓名）。 3. 您每次在場練車時間與實際操作時間比是：80%以上 / 60%左右 / 不足50%。 4. 您認為駕校后勤工作水平高低依次是（請您標順序號） 餐廳 手續(xù)大廳窗口 班車 計算機大廳窗口 教練員 教練長等中層干部 歡迎您有好的批評建議另予賜教。,調(diào)查實施階段

23、 這一階段與下一階段研究分析的共同特點是其在推進中不完全像我們表述過程中的邏輯性和程序性那么強。調(diào)查實施階段主要有三大步： 聯(lián)系確認調(diào)查對象 與被調(diào)查者和與調(diào)查對象有關(guān)的人員取得并建立聯(lián)系；確認調(diào)查對象與調(diào)查方式 的選擇是否準確；必要時要向?qū)Ψ皆?細說明調(diào)查內(nèi)容、目的、時間、步驟 和方式，商量互相配合的方法。,2,1,實施調(diào)查 在具體實施中，一要注意點面結(jié)合；二要科學(xué)安排穿插調(diào)查時間，力爭節(jié)省開支。調(diào)查中有一個從面到點、再從點到面的過程。在時間安排上，點、面可以有先后，也可以由大家分工同時進行。在調(diào)查范圍上，點（如個別訪問、個例調(diào)查等）也可以和面（如發(fā)放問卷、召開座談會等）結(jié)合，交叉進行。,2

24、,階段性小結(jié)并復(fù)查驗證調(diào)查結(jié)果 階段性小結(jié)可以隨時保存調(diào)查人員在調(diào)查中產(chǎn)生的每一點感覺、感受、和體會，也可以通過進一步的分析思考，復(fù)查驗證前期的調(diào)查情況，以保證調(diào)查結(jié)果的真實、有意義。,3,如果調(diào)研計劃周密，實施過程就是按圖索驥。在整個調(diào)查階段要注意以下兩點（見圖6-11）。,圖6-11 調(diào)查階段要注意的事項,遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度,嚴守有關(guān)保密紀律,調(diào)查階段要注意的內(nèi)容,研究分析階段 研究分析階段是調(diào)查研究工作的重要環(huán) 節(jié)，是我們對調(diào)查所獲得的大量情況資料信 息進行分析、歸納、概括或聯(lián)系、比較、推 斷，從中找出問題的實質(zhì)和規(guī)律，找出對調(diào) 查對象的分析結(jié)果。,3,研究分析階段主要包括四個工作

25、環(huán)節(jié)（見圖6-12）。,圖6-12 研究分析階段的四個工作環(huán)節(jié),結(jié)論報告階段 結(jié)論報告階段，主要包括組織撰寫調(diào)研報告工作和調(diào)查研究的總結(jié)善后工作兩項。 調(diào)研報告 真實的信息材料、細致的分析與科學(xué)的論證，是調(diào)研報告的關(guān)鍵。調(diào)研報告的寫作是應(yīng)用文寫作，是秘書必須掌握的重要寫作技能之一。調(diào)研報告既講究以人們認識問題的一般思路為邏輯結(jié)構(gòu)，又提倡寫作特色明顯，形式多樣，不拘一格。,4,1,調(diào)查研究的總結(jié) 調(diào)查研究的總結(jié)善后工作是秘書對所組織的調(diào)研工作的行政事務(wù)總結(jié)善后，也是秘書做任何工作必有的一個環(huán)節(jié)。,2,第四節(jié) 秘書調(diào)查研究報告與實務(wù),本節(jié)要點,一、秘書調(diào)查研究報告的撰寫,二、秘書調(diào)查研究實務(wù),調(diào)查

26、報告是對整個調(diào)查研究結(jié)果的客觀而又具體的反映，是對調(diào)查材料的深入分析研究的總結(jié)，因此，熟練掌握調(diào)查報告的撰寫方法，是秘書必須具備 的基本功。,一、調(diào)研報告的基本格式,（一）標題：有兩種形式,調(diào)研報 告標題,正標題是全文的主要內(nèi)容 或中心觀點的概括與說明。,副標題補充交代調(diào)查對象或調(diào)查內(nèi)容，并標明文種,正標題,加副標題,（二）前言,也稱導(dǎo)語，起著總領(lǐng)或引出全文的作用。主要概括介紹調(diào)查的意義和目的、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查采取的方法及其過程等。 前言要開門見山，言簡意賅，明快樸實，緊扣主題 形式有：概述式：用敘述的方法，概括地寫出調(diào)研報告的基本情況、問題、目的、方法及其重要意義；結(jié)論式：先寫調(diào)查結(jié)論，

27、然后分別敘述調(diào)查的內(nèi)容；說明式：先簡要說明所述對象的基本情況，背景情況，再敘述主題和其他有關(guān)材料；提問式：開頭首先提出問題，給人設(shè)下懸念，然后引出下文。,（三）主體,主體是表現(xiàn)調(diào)研報告主題的重要部分。它詳細敘述調(diào)查的內(nèi)容，其中包括事實材料、中心思想及調(diào)查者的分析和評價等。主體有如下幾種結(jié)構(gòu)： 橫式結(jié)構(gòu)：即把調(diào)查研究的事實和形成的觀點，按其內(nèi)在邏輯聯(lián)系，分成幾個部分，并列排放，分別敘述，從不同的方面共同說明調(diào)研報告的主題。 縱式結(jié)構(gòu)：即按照事件發(fā)展過程的先后次序和歷史順序來敘述事實，闡明觀點。,綜合式結(jié)構(gòu)：也稱縱橫式結(jié)構(gòu)。即縱式結(jié)構(gòu)和橫式結(jié)構(gòu)結(jié)合使用，通常是按時間順序介紹經(jīng)驗產(chǎn)生的前因后果，然后

28、再將經(jīng)驗并列為幾個部分加以說明。 逐點式結(jié)構(gòu)：即圍繞一個主題，調(diào)查了若干個對象，每個對象提供的情況或經(jīng)驗教訓(xùn)各有其特點，為了充分反映調(diào)查結(jié)果，可以分幾個相對獨立的部分來寫，逐一說明調(diào)查所得各種情況。 撰寫調(diào)研報告的方法：先敘后議：即先擺事實，著力敘述事物的前因后果，來龍去脈，再扼要地歸納認識，得出結(jié)論；夾敘夾議：即一邊敘述交待調(diào)查的事實情況，一邊進行必要的議論，觀點與材料滲透在一起；印證說明：即先提出觀點和方法，再擺事實加以印證。,(四)結(jié)尾,調(diào)研報告的結(jié)尾，從形式上看，一般有： 無結(jié)束語；有簡短的結(jié)束語；有較長的結(jié)束語。從內(nèi)容上看，主要有：概括主題，深化主題；總結(jié)經(jīng)驗，形成結(jié)論；指出問題，提

29、出建議；展望未來，說明意義四種類型。,（五）附錄,是調(diào)查研究的附加部分。調(diào)研報告的正文包容不了，或者是沒有說到而又需要附帶說明的問題和情況，在全文結(jié)束時，可將這些問題或情況寫出來附于調(diào)研報告的正文之后。附錄的內(nèi)容一般是有關(guān)材料的出處，參考的資料和書籍，調(diào)查統(tǒng)計圖表的注釋和說明，以及旁證材料等。,二、調(diào)研報告的寫作,主題的 確定,（一）主題的確定,主題是調(diào)研報告的靈魂，是說明事物、闡明道理所表現(xiàn)出來的基本思想和觀點。主題必須明確、集中、深刻、新穎。 確定主題的過程，是認識主要矛盾、揭示事物本質(zhì)的過程，調(diào)研報告的主題，有的是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)確定的，有的是自己研究得出來的，有的是在設(shè)計階段已經(jīng)提出雛形，還有

30、的是在調(diào)查階段逐步醞釀形成的。,（二）材料的取舍,材料的取舍要圍繞著已定的主題來決定，去掉與主題無關(guān)的、次要的、非本質(zhì)的、瑣碎的、尤其的虛假的、不可靠的材料，選用那些能夠真正反映客觀事物本質(zhì)和主流的材料，才能更好地論證主題，表現(xiàn)主題，使寫出來的調(diào)研報告更加有聲有色。,（三）提綱的擬定,結(jié)構(gòu)是調(diào)研報告的骨架，骨架要安排的妥貼嚴謹合理，在動筆前擬制好寫作提綱是關(guān)鍵。 寫作提綱分為條目提綱和觀點提綱 條目提綱就是從層次上列出調(diào)研報告的章節(jié)目。 觀點提綱是在此基礎(chǔ)上列出各章節(jié)目所要敘述的觀點。,（四）語言的使用,調(diào)研報告是一種以敘事為主的說明性文體。其語言要求是準確、簡潔、通俗。 準確：就是要實事求是

31、，陳述事實要真實可靠，議論要把握分寸，不能任意拔高或貶低；引用數(shù)據(jù)要正確無誤。 簡潔：就是要用盡可能少的語句，表達盡可能多的內(nèi)容；對事實的敘述，不要作過多的描繪；對觀點的闡釋，不要作煩瑣的論證；對可有可無的段落、字句要統(tǒng)統(tǒng)刪去。 通俗：就是要有樸素、明白、平易近人的語言以敘述和議論為主不要抒情和渲染的描寫，不要使用深僻的專業(yè)術(shù)語和華而不實的詞藻，不隨便運用夸張和奇特的比喻。,三、調(diào)查研究實務(wù),這是某大學(xué)秘書專業(yè)設(shè)計的，由秘書專業(yè)學(xué)生對以往十屆畢業(yè)生的追蹤調(diào)研。學(xué)生的工作主要是調(diào)查，研究分析及調(diào)研報告由專業(yè)教師形成，所以，材料有典型的教學(xué)操作特色。 計劃和安排,1,例文2 秘書專業(yè)1997199

32、8學(xué)年 對以往十屆畢業(yè)生調(diào)查研究計劃 本次調(diào)查研究由秘書專業(yè)統(tǒng)一組織，專業(yè)主任總負責(zé)。具體安排如下： 一、調(diào)查研究實踐目的 對秘書專業(yè)19871997年十屆畢業(yè)生做問卷式追蹤調(diào)查，為專業(yè)的教學(xué)工作提供反饋信息。認識社會，學(xué)習(xí)與人的工作交往，學(xué)會處理交際事務(wù)。認識秘書工作，初步嘗試社會調(diào)查的方式。,二、調(diào)研步驟 1.活動自1998年1月13日至2月12日止。 2.專業(yè)為學(xué)生提供有關(guān)文字資料，包括： 專業(yè)給各位畢業(yè)生的問候函、對畢業(yè)生的問卷調(diào)查表、學(xué)校給畢業(yè)生供職單位的函、各屆畢業(yè)生的部分聯(lián)系方法 3.專業(yè)為每位學(xué)生指定調(diào)查對象，并要求在13日后一周內(nèi)與調(diào)查對象取得聯(lián)系，發(fā)放問卷，問卷由畢業(yè)生填寫。 4.1998年2月12日（注冊日）學(xué)生交回調(diào)查結(jié)果，包括： 回收的對畢業(yè)生的問卷調(diào)查表、畢業(yè)生單位的回函、關(guān)于畢業(yè)生供職單位的介紹材料、學(xué)生在問詢調(diào)查中對調(diào)查對象的書面印象報告、調(diào)查對象的名片。,三、調(diào)查實踐要求 1.這是一次對以往十年的秘書專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)查，其成果將對秘書專業(yè)的發(fā)展完善有極其重要的意義，請學(xué)生視為己任。 2.十年寒暑，尋找將會有艱難，請拿出我們的頑強和執(zhí)著；十度春秋，調(diào)查也許有出乎意料的收獲，請關(guān)注他們的每一份耕耘，寫入報告；也請把學(xué)校的今天告訴他們。 3.書面報告的標題統(tǒng)一為對屆秘書專業(yè)畢業(yè)生（畢業(yè)生姓名）的調(diào)查匯報，結(jié)構(gòu)分四部分：調(diào)查對