1、企業(yè)信息管理 十堰電大 陳富坤 E -mail:cfk- 手機實施方案 一、課程概況 1、主持教師：十堰電大“企業(yè)信息管理”課程主持教師：陳富坤 聯(lián)系電話Email：cfk- 2、課程性質(zhì): “企業(yè)信息管理”是中央電大遠程開放教育試點工商管理專業(yè)的指定選修課。本課程是為使學(xué)生適應(yīng)信息化社會及目前市場經(jīng)濟條件管理信息化需要而設(shè)置的。先修課程為計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)等。 企業(yè)界與教育界已認識到，在企業(yè)中有效利用計算機的最大障礙并不在于對計算機如何工作缺乏了解，而在于我們對信息系統(tǒng)在企業(yè)組織中的地位及其在處理企業(yè)事務(wù)中的運用缺乏足夠的認識。信息

2、系統(tǒng)是信息技術(shù)組織和人的綜合統(tǒng)一體。建立信息系統(tǒng)的總體性思維與提高信息系統(tǒng)的解決技巧同樣重要。通過課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得對信息技術(shù)組織和個人的全面理解，迎接市場經(jīng)濟中企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。 3、學(xué)時學(xué)分: 課內(nèi)學(xué)時：54 學(xué)分：3,二、課程學(xué)習(xí)的基本要求 1、正確理解信息系統(tǒng)是信息技術(shù)組織和人的綜合統(tǒng)一體的觀念，在今后的專業(yè)學(xué)習(xí)和企業(yè)管理的實踐當中加以運用。 2、掌握信息系統(tǒng)開發(fā)過程與開發(fā)方法，了解信息管理的有關(guān)技術(shù)，Internet網(wǎng)絡(luò)以及電子商務(wù)等技術(shù)對企業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的影響。 3、了解現(xiàn)代企業(yè)中信息系統(tǒng)的使用和管理，以及如何運用信息系統(tǒng)提高企業(yè)管理決策水平。,三、教學(xué)方法與教學(xué)形式 “企業(yè)信息

3、管理”是一門綜合性實踐性較強的課程。在教學(xué)過程中做到一下幾點： 1、全面準確地闡述信息技術(shù)企業(yè)組織和人對企業(yè)信息系統(tǒng)的綜合作用； 2、由于信息技術(shù)發(fā)展迅猛，在信息系統(tǒng)基本原理與方法的教學(xué)當中，要關(guān)注和把握信息系統(tǒng)發(fā)展的趨勢和最新動態(tài)并適當加以介紹。 3、采用案例教學(xué)的形式，文字教材和音像教材都要包含案例教學(xué)的內(nèi)容。 4、日常的面授輔導(dǎo)應(yīng)著重于重點的歸納難點的剖析和作業(yè)（指導(dǎo)書與大型）講解。以綜合練習(xí)和案例分析為主。,四、學(xué)習(xí)資源 1、文字教材：包括主教材和輔助教材。 主教材是教學(xué)的基本依據(jù)，要求教材體系完整，文字見解，概念準確，敘述清楚，案例使用恰當，適合成人自學(xué)為主的需求，體現(xiàn)電大教學(xué)的規(guī)律

4、和特點。主教材重點講述企業(yè)信息管理的基本原理與方法，同時也注重介紹當前信息系統(tǒng)發(fā)展的最新成果及其對企業(yè)產(chǎn)生的影響。 輔助教材是自學(xué)和復(fù)習(xí)的必要補充，包括作業(yè)，復(fù)習(xí)指導(dǎo)等，以案例分析為主。 2、錄像教材：采用中央電大講授的三課時錄像課，它是文字教材的導(dǎo)讀拓展深化和補充。采用專題形式，每集講述一個專題，包括學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)方法重點提示難點講解案例分析等。采用形象直觀生動的教學(xué)形式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。 3、網(wǎng)上資源：包括練習(xí)、重難點提示、案例、相關(guān)資料等。,五、學(xué)習(xí)過程把握 1.自學(xué)及面授輔導(dǎo) ：“企業(yè)信息管理”是一門理論性與實踐性較強的課程，要求學(xué)生在理解企業(yè)信息管理的基本理論、基本內(nèi)容和基本方法的

5、基礎(chǔ)上，熟練把握信息技術(shù)企業(yè)組織和人對企業(yè)信息系統(tǒng)的綜合作用。要達到教學(xué)要求，除學(xué)生自學(xué)外，面授輔導(dǎo)課是一個重要的教學(xué)環(huán)節(jié)。為學(xué)生提供盡可能完善的教學(xué)服務(wù)，幫助大家掌握本課程教學(xué)大綱要求學(xué)習(xí)的內(nèi)容。充分發(fā)揚大家的學(xué)習(xí)自主性，注意培養(yǎng)大家自主學(xué)習(xí)的能力，定期組織學(xué)生進行討論。 2.網(wǎng)上輔導(dǎo)：本課程根據(jù)計劃進行網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo),內(nèi)容包括課程教學(xué)大綱、教學(xué)實施方案、課程教學(xué)進度、課程學(xué)習(xí)重難點指導(dǎo)、具體案例分析，同時推出網(wǎng)上教與學(xué)討論、電子郵件答疑等手段幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。 3.作業(yè)：本學(xué)期學(xué)生必須完成4次以上的作業(yè)。通過大量的練習(xí)題，加深學(xué)生對概念的理解和掌握。在綜合考察學(xué)生對基本知識、基本理論掌握程度的同

6、時，增加對實際問題理解、分析和應(yīng)用范疇的題目，以增強學(xué)生綜合運用所學(xué)知識分析和解決問題的創(chuàng)新能力，而不是死記硬背的應(yīng)試能力。作業(yè)成績占期末總成績的20%。 4.期末復(fù)習(xí)：本課程將在網(wǎng)上安排期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)，還可收看中央電大組織的1次期末復(fù)習(xí)的錄像資源。,六、考核說明 考核以基本原理基本概念基本知識為主； 考核學(xué)員的理解掌握和運用知識的水平和能力。考試由中央電大統(tǒng)一命題。,企業(yè)信息管理 課程框架結(jié)構(gòu) 第一章 信息與企業(yè)管理 第二章 企業(yè)信息系統(tǒng) 第三章 企業(yè)信息資源的管理 第四章 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的原則與戰(zhàn)略規(guī)劃 第五章 企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā) 第六章 信息系統(tǒng)的安全保障與質(zhì)量管理 第七章 企業(yè)信息管理

7、的發(fā)展趨勢,第一章 信息與企業(yè)管理 一、管理與信息的關(guān)系： （一）信息是管理的一個組成部分：企業(yè)管理主要是管理以下五個資源： 人事、物資、設(shè)備和能源、資金、信息。其中信息就他的實際形式而言是沒有價值的，而其代表的實質(zhì)來講是很有價值的。 （二）為什么要加強信息管理： 1、企業(yè)生存環(huán)境變得日益復(fù)雜，競爭越來越激烈：經(jīng)濟全球一體化，技術(shù)日益復(fù)雜、新的產(chǎn)品和技術(shù)的出現(xiàn)、需求的復(fù)雜化。 2、管理人員的需求： （1）企業(yè)的管理層次一般可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層。 （2）不同層次對信息的需求是不同的：戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理者要比較低層次的管理者更強調(diào)環(huán)境的作用，而操作控制層的管理者認為內(nèi)部信息是極

8、其重要的；戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理者更喜歡綜合的信息。,二、信息的概念和基本特性 信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。 嚴格地說，數(shù)據(jù)和信息在概念上有所區(qū)別。信息是加工后的數(shù)據(jù)。信息通過數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在加工后變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有價值的數(shù)據(jù)，才成為信息。 信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。,什么是仙農(nóng)信息論? 答：仙農(nóng)信息是由美國科學(xué)家仙農(nóng)提出的一種現(xiàn)代通信理論,它是現(xiàn)代通信的一個里程碑,仙農(nóng)信息已經(jīng)在許多領(lǐng)域取得了廣泛的認同,實際上仙農(nóng)信息論就是大家經(jīng)常在各種媒體上都能看到的信息論。 仙農(nóng)信息論有兩個嚴重缺陷： 第一，未考慮信息接受者的主觀特性和

9、主觀意義； 第二，撇開了事件本身的具體含義、重要程度和引起的后果。但仙農(nóng)信息論的限定使其具有高度的概括性和綜合性，因此得到了廣泛應(yīng)用。,價值鏈（Value Chain）：指任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。 三、信息與企業(yè)價值鏈 價值鏈模式強調(diào)業(yè)務(wù)中能最大程度使用競爭策略和使信息體系產(chǎn)生戰(zhàn)略影響的具體行為。價值鏈模式能確定出具體的關(guān)鍵點。在這些點處公司能最有效的使用信息技術(shù)，提高競爭力.從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)中能精確知道什么地方能得到最大利益，采取什么具體做法才能

10、形成新產(chǎn)品和服務(wù)，才能擴大市場滲透力、密切聯(lián)系顧客和供應(yīng)商，降低生產(chǎn)費用。這種模式采取的基本做法，是將公司看做一個系列或”鏈”,為公司的產(chǎn)品及服務(wù)增添新價值。,四、信息與企業(yè)供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）是由價值鏈理論發(fā)展而來的。企業(yè)內(nèi)部存在著物流的流動，物料企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動關(guān)系。這樣每個企業(yè)內(nèi)部的價值鏈就通過供需關(guān)系聯(lián)系起來，成為更高層次更大范圍的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理，這些環(huán)節(jié)包括訂單采購庫存計劃生產(chǎn)制造質(zhì)量控制運輸分銷服務(wù)財務(wù)管理人事

11、管理項目管理等。 一個子系統(tǒng)還可分解為更低一層的子系統(tǒng),逐級分層便構(gòu)成了系統(tǒng)的層次性。,開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)，必須用系統(tǒng)的總體觀點來進行。在系統(tǒng)的總目標下，設(shè)置各個子系統(tǒng)。開發(fā)子系統(tǒng)時，必須首先搞清楚系統(tǒng)與該子系統(tǒng)的關(guān)系，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，也就是某個子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的信息輸入、輸出關(guān)系。孤立的開發(fā)一個個小項目只能是事倍功半，從形式上看起來可能見效快，但總體上看效率低，進度慢 。,供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。 信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是

12、一個互相推動的過程。信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進作用。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有：,（1） 庫存與訂貨管理的物料需求計劃（Material requirements planning，MRP）軟件； （2）同時管理物流和資金流的制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning，MRP II ）軟件； （3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）軟件。 這些軟件使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。,五、信息與企業(yè)戰(zhàn)略 信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意

13、義有： （1）企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。 （2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。 （3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 （4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。,六、信息與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系： 1、信息和產(chǎn)品、市場范圍的關(guān)系： 產(chǎn)品的生命周期、企業(yè)的生命周期、市場的需求狀況都離不開信息。 2、與增長向量的

14、關(guān)系： （1）從價值鏈來說，企業(yè)的上游、下游的發(fā)展對于企業(yè)來說都具有重大的影響，而這些都必須要有可靠的信息。 （2）從市場范圍來看：企業(yè)要進行同種產(chǎn)品的縱向整合，或不同產(chǎn)品、市場的橫向整合，都有賴于信息的提供。 （3）競爭優(yōu)勢：企業(yè)要獲得或保持競爭優(yōu)勢都必須得到相關(guān)有價值的信息。 （4）協(xié)同作用：過去企業(yè)的信息孤島對于企業(yè)來說是十分不利于企業(yè)管理的，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的支持下可以在最大限度上改變這種狀態(tài)。,第二章 企業(yè)信息系統(tǒng) 一、 系統(tǒng)的概念及其特性 系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。 這種有機整體有三層含義：第一，這些元素是為了達到某個或

15、某些共同的目標而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。 系統(tǒng)的特性包括：整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性和適應(yīng)性。,二、管理信息系統(tǒng)（MIS)的概念與功能 管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)是一門新興學(xué)科，它是由現(xiàn)代化管理的客觀需要而產(chǎn)生的。這門學(xué)科是綜合運用管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)學(xué)和計算機科學(xué)多種學(xué)科的邊緣學(xué)科。在這個意義上說，管理信息系統(tǒng)由三個方面的內(nèi)容所構(gòu)成：一是管理理論，信息系統(tǒng)

16、如果沒有管理理論作為核心，就沒有了靈魂，系統(tǒng)就不可能真正為企業(yè)管理提供支持。管理信息系統(tǒng)如果沒有更先進的管理模式做指導(dǎo)，信息系統(tǒng)充其量是僅僅用計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)代替手工操作，而不能發(fā)揮管理信息系統(tǒng)應(yīng)有的作用，提高企業(yè)管理水平。第二個方面是系統(tǒng)工程的思想與方法。企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)必須以系統(tǒng)工程的思想方法為指導(dǎo)，將企業(yè)分成各個不同的層次，從系統(tǒng)角度上看就是將整個企業(yè)信息系統(tǒng)分為各個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)完成各自的功能。但各子系統(tǒng)的功能上又有相互聯(lián)系與相互協(xié)調(diào)，使整個企業(yè)信息系統(tǒng)形成一個有機的整體，實現(xiàn)其整體的目標。第三個方面是信息技術(shù)，包括計算機與網(wǎng)絡(luò)的軟硬件技術(shù)。信息技術(shù)是實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)手段，但

17、它不是管理信息系統(tǒng)的全部。在這方面一些企業(yè)中的管理人員與技術(shù)人員還存在一些認識上的問題。不從這三個方面去理解管理信息系統(tǒng)的概念，就難以建造成功的企業(yè)信息系統(tǒng)，這也正是一些企業(yè)在管理信息系統(tǒng)建設(shè)上失敗的主要原因。,管理信息系統(tǒng)具有以下基本功能： 1.數(shù)據(jù)處理功能 ：管理信息系統(tǒng)能對各種形式的管理與生產(chǎn)原始數(shù)據(jù)進行處理，從而為管理人員提供準確的各類所需要的信息。 2.計劃功能 ：能夠?qū)芾砗蜕a(chǎn)合理地安排計劃，提高生產(chǎn)和管理工作效率。 3.控制功能 ：對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的各個部門和環(huán)節(jié)的運行情況加以監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 4.預(yù)測和決策功能 ：利用各種數(shù)學(xué)模型和優(yōu)化方法，對企業(yè)未來進行預(yù)測，并能為

18、企業(yè)決策者提供輔助決策方案。 另外，值得注意的是：在管理機制大變動的時期，如果利用好MIS這個工具，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有效地把握管理過程，形成新的管理機制是很有用的。,企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與國民經(jīng)濟信息化的關(guān)系問：隨著國民經(jīng)濟信息化的進展，許多企業(yè)都把本單位的信息系統(tǒng)建設(shè)提到了重要的議事日程。請您談?wù)勂髽I(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與國民經(jīng)濟信息化有這密切的關(guān)系。 答：是的。我們國家搞信息化是現(xiàn)代化建設(shè)和提高綜合國力的需要，同時也受到美國發(fā)展信息高速公路和全球信息革命的推動，我們國家是把國民經(jīng)濟信息化當作新的生產(chǎn)力、經(jīng)濟發(fā)展的新的驅(qū)動力來抓的。國民經(jīng)濟信息化既包括建立國家信息基礎(chǔ)設(shè)施，也包括建設(shè)各經(jīng)濟領(lǐng)域、各企業(yè)單位的

19、信息系統(tǒng)建設(shè)的任務(wù)，否則，在花大投資搞成的信息基礎(chǔ)設(shè)施上，企業(yè)沒有良好的信息系統(tǒng)運行，不僅是極大的浪費，而且國民經(jīng)濟信息化的任務(wù)也不會落實。各企業(yè)搞好信息系統(tǒng)建設(shè)與信息管理，是提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平和市場競爭力，向管理要效益的重要措施，也落實和推進國民經(jīng)濟信息化的根本。,MIS建設(shè)有哪些作用？ 輔助分析。對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行決策，需要各種生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)作為依據(jù)。在人工的數(shù)據(jù)處理方式下，由于條件所限，只能按條條塊塊提供定期的報表，難以根據(jù)需要提供各種綜合分析的數(shù)據(jù)，使得企業(yè)的決策活動常常只能是根據(jù)經(jīng)驗做出，帶有一定的盲目性。這種粗放式的經(jīng)營方式是一種低水平的運作，會造成大量的浪費。而通過計算

20、機系統(tǒng)將數(shù)據(jù)組織起來，可以隨時提供各種所需的數(shù)據(jù)。它能保證決策的準確、及時。 規(guī)范化管理。企業(yè)中的許多數(shù)據(jù)管理并不象財務(wù)管理那樣，有一個嚴格的制度，常常帶有較大的隨意性，數(shù)據(jù)采集的時間、格式、計算方式等往往是根據(jù)經(jīng)驗和記在腦子里的公式完成的，而且又不便于審核，容易引起混亂、錯誤。計算機系統(tǒng)為數(shù)據(jù)處理提供明確的尺度，使之標準化、規(guī)范化。 節(jié)省人力。不僅大量的重復(fù)計算由計算機處理，可以減輕人的勞動強度，更重要的是：在輸入數(shù)據(jù)以后，所有的處理都由計算機系統(tǒng)來完成，可以免去人工方式下許多中間的處理環(huán)節(jié)，達到減員的效果。,三、開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件，管理信息系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的作用 開發(fā)管理信息系統(tǒng)需

21、要具備以下幾個條件： 1企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則； 2企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求； 3具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；,4有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍； 5必要的資金支持和資源條件。 管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。主要表現(xiàn)為： 1對市場作處快速反應(yīng)； 2縮短生產(chǎn)周期； 3降低產(chǎn)品成本； 4及時了解市場信息。,信息在企業(yè)中的作用 p45 1、信息是企業(yè)管理的重要資源，利用信息管理者才能管理企業(yè)的人、財、物供銷以及技術(shù)和設(shè)備。 2、信息是決策的重要依據(jù)，信息不靈，勢必造成盲目決策，無科學(xué)根據(jù)的瞎指揮。 3、信息是組織控制生產(chǎn)經(jīng)營活

22、動的重要手段之一。 準確地說，信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)管理不僅有關(guān)，而且是密不可分的。具體來說，當今許多管理信息系統(tǒng)的軟件本身就是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與模式的技術(shù)表現(xiàn)形式。另一方面，現(xiàn)代管理理論也是在信息系統(tǒng)技術(shù)的成熟而得以發(fā)展和實現(xiàn)的。,四、信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生的影響 信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有： 1信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢 有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)、新業(yè)務(wù)拓展、與新的客戶和供應(yīng)商建立合作關(guān)系以及發(fā)現(xiàn)更有效的企業(yè)內(nèi)部管理的新方法等都屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上需要的信息。從戰(zhàn)略上來說，企業(yè)建立信息系統(tǒng)的目的就是要獲得擊敗競爭對手的各種有用信息。,2信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式 信息系統(tǒng)對于改進企

23、業(yè)的工作效率、生產(chǎn)方式、銷售方式，促進企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本都是非常有效的。從信息系統(tǒng)中也可以得到服務(wù)狀態(tài)的反饋信息，使服務(wù)更加有效。功能強大的銷售信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)開發(fā)潛在的客戶，從中獲得寶貴的客戶需求信息，從而洞察具有發(fā)展前途的市場新產(chǎn)品。 3.信息系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進 信息系統(tǒng)還在促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式上具有其它系統(tǒng)所不可替代的優(yōu)勢。,4信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 （1） 利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程 （2）利用信息系統(tǒng)可以建立高標準的質(zhì)量體系 （3）縮短運行周期 （4）改進設(shè)計質(zhì)量和精度,5信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革 信息系統(tǒng)通常會影響到企業(yè)內(nèi)

24、部組織結(jié)構(gòu)上的調(diào)整和變革。這種調(diào)整和變革要求企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和企業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)隨著信息系統(tǒng)的介入發(fā)生變化。比如信息系統(tǒng)帶來的高效率可能會精簡企業(yè)的管理機構(gòu)，部分人員可能要調(diào)動工作，進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)以適應(yīng)未來的需要。更多的時候，企業(yè)可能要進行重新組合，重新確立企業(yè)的目標、企業(yè)與客戶的關(guān)系甚至企業(yè)的基本運作模式。 為了從信息系統(tǒng)的應(yīng)用中獲得最大的利益，企業(yè)必須重新構(gòu)造其基于手工模式的業(yè)務(wù)處理進程。所謂業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。

25、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組進程帶來的是企業(yè)傳統(tǒng)職能部門機構(gòu)上的削減，市場部、開發(fā)部、生產(chǎn)部、財務(wù)部等部門員工的重新調(diào)整分配，業(yè)務(wù)處理進程將發(fā)生根本的變化。,作業(yè)講解,第三章 企業(yè)信息資源的管理 一、信息資源的三要素 信息資源應(yīng)該由以下三個要素組成： （1）具有經(jīng)濟價值的信息本身（包括數(shù)據(jù)資源） （2）作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施（Information infrastructure，比如：計算機硬件、軟 件以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)） （3）人的因素（比如：系統(tǒng)人員和用戶）,二、信息資源管理的涵義 在企業(yè)資源中人、財、物被稱作物理資源，信息資源被稱作概念資源。 我們可以用類似的過程來管理信息這種概念資源。 （1）

26、獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。 （2）加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成有用的信息。 （3）有效地利用資源：確保能夠在適當?shù)臅r間、以適當?shù)男问降玫奖匾男畔ⅰ?（4）廢棄資源。在適當?shù)臅r候廢棄過時的信息，并代之以及時、準確的信息。 我們稱這個獲取信息、有效地利用信息、并在適當?shù)臅r候廢棄過時信息的整個活動過程為信息資源管理過程。 如前所述，信息資源包括具有經(jīng)濟價值的信息本身，作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施以及人的因素。 信息資源管理（Information Resource Management，IRM）是指通過信息資源管理過程對企業(yè)內(nèi)的所有信息、數(shù)據(jù)、計算機網(wǎng)絡(luò)以及各種信息處理系統(tǒng)進行全面管

27、理的活動。,三、信息資源管理的體系的組織機構(gòu)以及人的因素的核心內(nèi)容 為了有效地進行信息資源管理，必須建立一個全局化的、規(guī)范化的信息資源管理體系。信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成： 1組織結(jié)構(gòu)和人的因素 （1）信息主管（CIO）,信息主管（chief information officer，CIO）是負責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔(dān)任。在一個企業(yè)中，首席執(zhí)行官（chief executive officer CEO）對企業(yè)的運作具有最大的影響力，CEO通常是企業(yè)的總裁。CIO和CEO以及財務(wù)總監(jiān)（chief financi

28、al officer，CFO），業(yè)務(wù)總監(jiān)（chief operating officer，COO）一起負責(zé)管理整個企業(yè)的資源。,（2）信息化委員會 在計算機應(yīng)用的早期階段，通常是由系統(tǒng)工作人員組成的特殊部門負責(zé)進行信息資源管理。這個部門就是通常所說的信息系統(tǒng)部門，信息系統(tǒng)部門的總負責(zé)人通常是企業(yè)的副總經(jīng)理級的高層管理人員?，F(xiàn)在比較流行的做法是把信息資源的開發(fā)利用與管理作為整個企業(yè)的工作，并由企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負責(zé)人組成信息化委員會（Information System Steering Committee）。信息化委員會的工作通常由CIO負責(zé)。,（3）人的因素 以下各項是信息資源管理中

29、人的因素的核心內(nèi)容： a.認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用：CIO不僅僅是一個頭銜，它表示信息服務(wù)部門的管理者在企業(yè)中應(yīng)該具有的地位。CIO的產(chǎn)生意味著和人、財、物一樣，信息已經(jīng)名副其實地成為第四種企業(yè)資源。 b.發(fā)揮信息化委員會的功能：信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源。信息資源管理不僅是信息系統(tǒng)部門的工作，更是整個企業(yè)的活動。應(yīng)該充分發(fā)揮信息化委員會的功能，使企業(yè)內(nèi)各個功能領(lǐng)域的管理人員都積極、主動地參加信息資源管理活動。,c.重視人才培養(yǎng)：應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認識確保信息系統(tǒng)人才的重要性，制定招聘和培訓(xùn)信息系統(tǒng)人才的整體規(guī)劃。 d.提高整個企業(yè)的信息利用能力：主要包括兩個方面。

30、一方面是鼓勵終端用戶計算（end user computing，EUC），支持用戶對信息的深層次利用。另一方面是普及計算機文化，提高整個企業(yè)的信息利用水平。,2數(shù)據(jù)資源管理 由于數(shù)據(jù)資源被企業(yè)內(nèi)不同的應(yīng)用系統(tǒng)所共有，數(shù)據(jù)的一元化、數(shù)據(jù)的標準化以及數(shù)據(jù)保護是非常重要的課題。數(shù)據(jù)資源管理就是要以規(guī)范的方法對數(shù)據(jù)進行一元化管理。數(shù)據(jù)資源管理是信息資源管理的一個重要要素，它包括以下內(nèi)容。 （1）數(shù)據(jù)的標準化 數(shù)據(jù)的標準化是數(shù)據(jù)資源管理的最初的、也是最為繁雜的任務(wù)。其主要內(nèi)容是數(shù)據(jù)項的命名和數(shù)據(jù)項的規(guī)范化。,（2）數(shù)據(jù)庫的定義 在定義數(shù)據(jù)庫時，存在著定義概念模型、定義外部模型和定義內(nèi)部模型這三個層次的設(shè)

31、計活動。概念模型是數(shù)據(jù)庫設(shè)計者對現(xiàn)實世界的認識結(jié)果的體現(xiàn)，是對數(shù)據(jù)庫的整體描述。外部模型是在某一應(yīng)用程序，或者特定用戶的角度對數(shù)據(jù)庫做出的描述。內(nèi)部模型是對數(shù)據(jù)庫在計算機上的實裝方式的具體描述。,（3）制定代碼體系 在數(shù)據(jù)庫定義中必須合理地確定數(shù)據(jù)項的屬性。比如，對由文字構(gòu)成的數(shù)據(jù)項，應(yīng)該明確規(guī)定取漢字形式，英文形式，還是英文和漢字的混在形式。對于由數(shù)字構(gòu)成的數(shù)據(jù)項，應(yīng)該它明確規(guī)定取數(shù)值形式，還是取字符串形式。這些不同的代碼形式將對數(shù)據(jù)檢索方法，數(shù)據(jù)檢索效率，以及數(shù)據(jù)存儲的容量需求等產(chǎn)生不同的影響。,（4）數(shù)據(jù)的安全保護 數(shù)據(jù)安全性保護的基本目的是，防止對數(shù)據(jù)資源的破壞和篡改。安全保護的方法可

32、以分為物理限制、利用操作系統(tǒng)功能的限制、以及基于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)功能的限制的方法。在進行數(shù)據(jù)的安全保護時，首先要明確需要進行保護的對象以及保護要求。然后針對具體對象和具體要求采取保護措施。常見的安全保護對象包括數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)文件、程序以及有關(guān)數(shù)據(jù)庫的各種操作等。常見的安全保護措施包括用戶認定、用戶權(quán)限的檢查，數(shù)據(jù)的備份以及數(shù)據(jù)加密等。,3信息基礎(chǔ)資源的管理和評價 信息是一種戰(zhàn)略性資源，計算機系統(tǒng)可以用來產(chǎn)生、積累并向用戶提供信息。通過對包括計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息處理系統(tǒng)在內(nèi)的信息基礎(chǔ)資源的管理，可以達到對信息進行管理的目的。 （1） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理 全面、準確地把握企業(yè)內(nèi)計算機網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀和功能，是

33、對系統(tǒng)資源進行管理的一個重要側(cè)面。,（2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型 從信息資源的角度對信息處理系統(tǒng)進行管理的核心概念是企業(yè)模型。從經(jīng)營的觀點看信息資源管理，不僅要考慮信息系統(tǒng)，而且應(yīng)該對企業(yè)的組織管理，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及人的因素進行綜合考慮，建立全局模型。這種從信息資源管理的角度出發(fā)的、面向整個企業(yè)的問題解決模型，叫做企業(yè)模型。在企業(yè)模型中，必須確保信息的一貫性，排除數(shù)據(jù)和信息的重復(fù)。,（3）信息系統(tǒng)的評價 在高度信息化社會中，隨著信息系統(tǒng)起著越來越重要的作用，人們對信息系統(tǒng)的質(zhì)量、效果以及安全性等方面的要求越來越高。信息系統(tǒng)中不僅包含由硬件設(shè)備構(gòu)成的物理系統(tǒng)，而且包括由軟件和業(yè)務(wù)形式構(gòu)成的

34、概念系統(tǒng)。對信息系統(tǒng)進行評價，就是要對這種用肉眼看不到的概念系統(tǒng)的現(xiàn)狀進行調(diào)查，找出現(xiàn)狀與目標之間的偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正這些偏差的措施。信息系統(tǒng)的評價是對信息基礎(chǔ)資源進行管理的重要活動。,4信息戰(zhàn)略管理 （1）信息戰(zhàn)略 信息戰(zhàn)略是信息資源管理的各項具體工作的基本出發(fā)點。 所謂信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息、信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。也就是說，由以下三點構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。 確保為達到企業(yè)目標而進行的各種業(yè)務(wù)活動所需的信息資源 采用先進的信息技術(shù)進行綜合信息處理 提高企業(yè)人員利用信息的能力

35、,（2）制定信息戰(zhàn)略的體制 信息是企業(yè)資源的一個要素，同時它又具有將人、財、物這三種企業(yè)資源有機地結(jié)合在一起的企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的特性。因此，作為經(jīng)營戰(zhàn)略的附加部分制定信息戰(zhàn)略的方法不夠全面，應(yīng)該把信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，將兩者的制定過程統(tǒng)一起來。在制定信息戰(zhàn)略時，可以通過負有一定管理責(zé)任的系統(tǒng)分析員，招集來自經(jīng)營計劃部門、主要業(yè)務(wù)部門、信息系統(tǒng)部門等范圍廣泛的成員組成項目小組，進行具體工作。該項目小組應(yīng)該隸屬于企業(yè)的信息化委員會，在CIO和信息化委員會的領(lǐng)導(dǎo)下確保信息戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的一致性。,第四章 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的原則與戰(zhàn)略規(guī)劃 一、企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點 1系統(tǒng)觀點(以系統(tǒng)工

36、程的觀點指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)) 企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有獨立的功能，有其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標。這反映了系統(tǒng)的目的性.對子系統(tǒng)本身進行觀察，它也是一個獨立的系統(tǒng).有其自身的目標、界限、輸入與輸出. 一個子系統(tǒng)還可分解為更低一層的子系統(tǒng),逐級分層便構(gòu)成了系統(tǒng)的層次性。 開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)，必須用系統(tǒng)的總體觀點來進行。在系統(tǒng)的總目標下，設(shè)置各個子系統(tǒng)。開發(fā)子系統(tǒng)時，必須首先搞清楚系統(tǒng)與該子系統(tǒng)的關(guān)系，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，也就是某個子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的信息輸入、輸出關(guān)系。孤

37、立的開發(fā)一個個小項目只能是事倍功半，從形式上看起來可能見效快，但總體上看效率低，進度慢 .,2用戶觀點(與用戶密切配合，做好需求分析) 管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵 .,3“一把手

38、”原則(組織一個好的開發(fā)隊伍) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。這也稱為一把手原則。,4重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的.。 嚴格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性,每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供相應(yīng)的文

39、檔資料,作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓(xùn) 。如不嚴格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂,以致返工或某些工作推倒從來.系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型,確定硬件配置,或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前,就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做,很可能造成浪費與返工。 另外，選擇適合于企業(yè)的方法 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法有很多，但從大的方面看主要是兩種，即生命周期法或稱結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和原型法。,二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）方法基本原則和研究步驟 1、 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的基本原則 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法是由美國IBM公司于20世紀70年代創(chuàng)造并逐漸發(fā)展

40、起來的一種對管理信息系統(tǒng)進行規(guī)劃和設(shè)計的結(jié)構(gòu)化方法，至今仍廣為應(yīng)用，并在許多領(lǐng)域取得成功。BSP法的基本原則是： （1） 企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 （2） 企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當表達出企業(yè)的各個管理層次的要求。 （3） 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個企業(yè)提供一致的信息。 （4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。 （5） 企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。,BSP所關(guān)心的問題是如何在一個較長時間內(nèi)構(gòu)造管理信息系統(tǒng)。由于管理信息系統(tǒng)是一個企業(yè)的有機組織部分，并對企業(yè)的總體有效性起著關(guān)鍵性的作用。 （1） BSP實質(zhì)是一個把企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)

41、的戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)化過程。 （2）在總體思路上，這種方法一般經(jīng)歷 如下的過程： 首先自上而下識別信息系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計信息系統(tǒng)，以支持目標,如下圖所示。,BSP方法工作流程的核心部分為： 定義企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類； 分析研究現(xiàn)行系統(tǒng)，尋求企業(yè)的支持； 研究管理部門對系統(tǒng)的要求； 確定新信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)； 確定新信息系統(tǒng)的實現(xiàn)優(yōu)化順序 。,BSP方法在應(yīng)用過程中，某些步驟和技巧可視具體情況而靈活處理，但下敘原則卻是必須遵循的： (1)支持企業(yè)的總目標。采用自上而下的規(guī)劃方法，從企業(yè)目標人手分布地向系統(tǒng)目標和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。 (2)面向企業(yè)中各管理層次的要求。針對3個不同層次(策

42、略規(guī)劃層 、管理控制層、操作控制層）的管理和活動，查明不同層次的信息要求。其中特別注意對管理直接有影響的決策支持。,(3)從方法論上擺脫信息系統(tǒng)對舊組織機構(gòu)依從性。BSP首先著眼于企業(yè)活動過程，企業(yè)的最基本活動和基本的決策是可以獨立于任務(wù)層次和管理職責(zé)的。例如，“庫存管理 ”可以定義為“原材料、零件和組件的收支控制過程”。這個過程可以由一個獨立部門廠完成， 盡管倉庫可能時而分開，時而又合并，但庫存管理業(yè)務(wù)的活動過程總是大體不變的。 (4)使信息系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上有良好的整體性。采用自上而下的規(guī)劃方法可以保證結(jié)構(gòu)的完整性和信息的一致性，無論數(shù)據(jù)的域定義、結(jié)構(gòu)定義和記錄格式，更新時間與更新規(guī)劃等都可在總

43、體規(guī)劃下統(tǒng)一制定。,BSP的工作流程 ： BSP方法可分成13項主要活動，它們的工作流程如圖所示。下面分別對各項活動工作簡單介紹： 1研究項目的確定 BSP的研究必須在企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和最高管理部門參與的前提下才能開始。這是因為BSP研究要反映他們關(guān)于企業(yè)的觀點，研究的成功取決于他們能否向研究組提供他們對于企業(yè)的理解和企業(yè)的信息需求。,作為BSP研究過程的信息輸入，大部分都是從這些管理部門獲得的。 一旦BSP研究所提到的建議得到批準，企業(yè)就將在數(shù)年之內(nèi)，對其信息處理資源的使用按確定的目標去執(zhí)行。因此，在BSP研究的一開始，就應(yīng)該對研究的范圍、目標和將交付的成果取得一致意見，以免以后產(chǎn)生分歧。在取得

44、領(lǐng)導(dǎo)支持以后的最重要的事是選擇研究組的成員，所選的人員應(yīng)該來自上層的管理部門，要求他們對自己的部門有充分的了解，并對其他部門也有一定了解，有責(zé)任心和工作熱情。 若按工作人員全部投入來算，約需要4-7個成員， 占用68周時間。當然，具體數(shù)字還得根據(jù)企業(yè)情況和研究的目標而定。另外，企業(yè)應(yīng)有一位主要領(lǐng)導(dǎo)用全部或大部分工作時間參加研究 組活動并任組長。,2、研究的準備活動 在有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的協(xié)助下，對研究組成員進行培訓(xùn)，介紹BSP方法，使每個成員都明白要做些什么。 要盡可能快地確定調(diào)查時的面談對象，以便于他們進行事前準備、安排會面日程以及向研究組提供信息。為了使研究紐全體成員集中在一起工作時提高

45、效率，應(yīng)在研究開始前收集好關(guān)于企業(yè)和數(shù)據(jù)理的有關(guān)基礎(chǔ)資料，這一階段的主要成果應(yīng)該是制定研究計劃、調(diào)查過劃， 工作日程表，研究報告的大綱型。,3、研究的開始階段 BSP研究的首項活動是企業(yè)情況介紹，全體成員都要參加，介紹內(nèi)容有三方面。 首先由企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)介紹研究的目標，期望的成果和研究的遠景，以及與企業(yè)的活動和目標的關(guān)系。 其次由系統(tǒng)分析設(shè)計人員介紹收集的有關(guān)資料，使成員熟悉有關(guān)資料，并討論有關(guān)企業(yè)的決策過程、組織職能、關(guān)鍵人物、存在的問題、開發(fā)策略、敏感問題、計劃中的或正在進行著的變化，數(shù)據(jù)處理部門的形象以及對數(shù)據(jù)處理工作的支持等。系統(tǒng)分析師應(yīng)對有關(guān)問題提出自己的評價和看法。 第三由各主要

46、業(yè)務(wù)部門的負責(zé)人介紹本部門數(shù)據(jù)處理的歷史和現(xiàn)狀，主要活動，目前存在的問題，以及相關(guān)處室的數(shù)據(jù)聯(lián)系。會上要介紹3方面內(nèi)容： 理解.,4.定義企業(yè)過程 定義企業(yè)過程是BSP方法的核心。系統(tǒng)組每個成員均應(yīng)全力以赴去識別它們，描述它們，對它們要有透徹的了解，只有這樣BSP才能成功。 企業(yè)過程被定義為邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的整個企業(yè)的管理活動由許多企業(yè)過程所組成。識別企業(yè)過程可對企業(yè)如何完成其目標有個深刻的了解，識別企業(yè)過程可以作為信息識別的構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，按照企業(yè)過程所建造的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時可以不必改變，或者說信息系統(tǒng)相對獨立于組織。定義企業(yè)

47、過程的步驟見下圖。,任何企業(yè)的活動均由三方面組成：一方面是計劃和控制；另一方面是產(chǎn)品和服務(wù)；再一方面是支持資源。這可以說是三個源泉，任何活動均由這里導(dǎo)出. 識別企業(yè)過程要依靠占有材料，分析研究，但更重要是要和有經(jīng)驗的管理人員討論商議。 因為只有他們對企業(yè)的活動了解得最深刻。我們先從計劃與控制出發(fā)，經(jīng)過分析、討論、研究、切磋，可以把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過程列于下表。,識別產(chǎn)品與服務(wù)過程與此稍與有不同，我們知道任何一種產(chǎn)品有生老病死，或者說有要求、獲得、服務(wù)、退出四階段組成的生命周期，對于每一個階段，就用應(yīng)該過程對它進行管理。我們就可以沿著這一條小線去摸清這些過程。如下表所示。,所列出的過

48、程不一定很合邏輯，過程的大小也未必一致，這些均沒多大關(guān)系。重要的是解放思想，大膽列出。對于產(chǎn)品和服務(wù)這條線所列出的過程，可以把它們畫成流程圖的 形式，這有助于對企業(yè)活動的深刻了解，并有利于進一步識別、合并、調(diào)整過程。 支持資源識別企業(yè)過程，其方法類似于產(chǎn)品和服務(wù)。：我們由資源的生命周期出發(fā)列舉企業(yè)的過程，一般來說企業(yè)資源包括資金、人才、材料和設(shè)備等(見下表)。,識別過程是BSP方法成功的關(guān)鍵，應(yīng)予以高度重視，識別過程的輸出應(yīng)有以下文件： 、一個過程組及過程表。 、每一過程的簡單說明。 、一個關(guān)鍵過程的表，即識別滿足目標的關(guān)鍵過程。 、產(chǎn)品/服務(wù)過程的流程圖o 、系統(tǒng)組成員能很好地了解整個企業(yè)的

49、運營是如何管理和控制的。 至此識別過程才能告一段落。,5.定義數(shù)據(jù)類 識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種，一種是企業(yè)實 體法，企業(yè)的實體有顧客、產(chǎn)品、材料及人員等企 業(yè)中客觀存在的東西，聯(lián)系于每個實體的生命周期階段就有各種數(shù)據(jù)，各種數(shù)據(jù)的關(guān)系如圖下所示。 企業(yè)實體法的第一步是列出企業(yè)實體，一般 來說要列出715個實體。再列出一個矩陣，實體列水平方向，在垂直方向列出數(shù)據(jù)類，見下表。,另一種識別數(shù)據(jù)的方法是企業(yè)過程法，它利用以前識別的企業(yè)過程，分析每一個過程利用什么 數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說每一過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。它可以用輸入一處理一輸出圖來 形象地表達，見下圖。,識別中并應(yīng)輔以企業(yè)關(guān)鍵成功因素的

50、調(diào)查，并提出度量和控制的數(shù)據(jù)類。 BSP認為數(shù)據(jù)類和過程兩者是定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，應(yīng)該建立它們之間的內(nèi)在聯(lián)系。過程/數(shù)據(jù)類矩陣是建立二者聯(lián)系的工具。其中行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母C和U來表示過程對數(shù)據(jù)類的產(chǎn)生和使用。在矩陣中，按關(guān)鍵資源的生命周期的順序放置過程，開始是計劃過程，然后是度量和控制過程以及直接涉及產(chǎn)品的過程，最后是管理支持資源的過程。其次是根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)的順序來安排數(shù)據(jù)，開始是由計劃過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，接著把其它所有數(shù)據(jù)列入矩陣，并在適當?shù)男辛薪徊嫣幪钌螩和U。,6定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) 為了將復(fù)雜的大的管理信息系統(tǒng)分解成便于理解和實現(xiàn)的部分，一般將管理信息系統(tǒng)分解成若干

51、個相互獨立而又相互聯(lián)系的分系統(tǒng)，即信息系統(tǒng)的主要系統(tǒng)。通過過程和由它們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類分組、歸并，進而形成主要系統(tǒng)。 從過程/數(shù)據(jù)類矩陣入手，并注意到過程是按生命周期順序排列的。,調(diào)整U/C矩陣表，使C盡量落在矩陣對角線上（或附近） 根據(jù)邏輯關(guān)系的合理性，適當調(diào)整不產(chǎn)生數(shù)據(jù)企業(yè)過程（僅有U的過程）的排列位置。 用粗實線把集中排列在矩陣對角線附近的U/C符號圈劃在矩陣方框內(nèi)。 在圈劃出主要應(yīng)用系統(tǒng)矩陣方框的基礎(chǔ)上，為了形成信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，需要尋找出各主要應(yīng)用系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)流動關(guān)系，繪出描述信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的框圖，我們稱這種圖為信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。,劃分子系統(tǒng)的原則： 子系統(tǒng)在功能上應(yīng)有相對的獨立性。通常

52、子系統(tǒng)不應(yīng)橫跨兩個或兩個以上的企業(yè)過程。 子系統(tǒng)在數(shù)據(jù)上應(yīng)有自身的完整性。一般一個數(shù)據(jù)類只能由一個子系統(tǒng)產(chǎn)生。 子系統(tǒng)可以根據(jù)功能獨立性、數(shù)據(jù)完整性以及規(guī)模適中等綜合考慮來劃分。,7、確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序 確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要原則是： 1 子系統(tǒng)潛在效益的評估。 2 子系統(tǒng)對企業(yè)的影響。 3 子系統(tǒng)實施成功的可能性。 4 子系統(tǒng)需求程度的評估。,三、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法的涵義和特點 “結(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊

53、只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準則和構(gòu)造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。,結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計方法的基本思想是：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自上而下對信息系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。因此，它的主要指導(dǎo)原則有以下八點： （1）請用戶共同參與系統(tǒng)的開發(fā)。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計方法的基本思想是：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自上而下對信息系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。因此，它的主要指導(dǎo)原則有以下八點： （2）在為用戶編寫有關(guān)文檔時，要考慮到他們的專業(yè)技術(shù)水平，以及閱

54、讀與使用資料的目的。,（3）使用適當?shù)漠媹D工具做通訊媒介，盡量減少與用戶交流意見時發(fā)生問題的可能性。 （4）在進行系統(tǒng)詳細設(shè)計工作之前，就建立一個系統(tǒng)的邏輯模型。 （5）采用“自頂向下（Top-Bottom）”方法進行系統(tǒng)分析和設(shè)計，把主要的功能逐級分解成具體的、比較單純的功能。,（6）采用“自頂向下（Top-Bottom）”方法進行系統(tǒng)測試，先從具體功能一級開始測試，解決主要問題，然后逐級向下測試，直到最低一級具體功能測試完畢為止。 （7）在系統(tǒng)驗收之前，就讓用戶看到系統(tǒng)的某些主要輸出，把一個大的負責(zé)的系統(tǒng)逐級分解成小的、易于管理的系統(tǒng)，使用戶能夠盡早的看到結(jié)果，及時地提出意見。 （8）對系

55、統(tǒng)的評價不僅是指開發(fā)和運行費用的評價，而且是對整個系統(tǒng)生存過程中的費用和收益的評價。,結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計方法的特點是：用畫圖的方法表達，自頂向下地分解，強調(diào)邏輯功能而不是物理設(shè)計，沒有重復(fù)性。,四、原型方法的特點及適用范圍 1與傳統(tǒng)的生命周期法相比，原型方法摒棄了那種一步一步周密細致的調(diào)研、分析，然后逐漸整理出文字檔案，最后才能讓用戶看到結(jié)果的繁瑣作法，而是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個模型大致表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。,然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進行評價。根據(jù)

56、評價的結(jié)果，再對模型進行修改。如此反復(fù)，周而復(fù)始，直到完全滿意為止。 在進行模型評價時一般要評價以下幾點： （1）模型是否正確的反映了信息系統(tǒng)的工作過程。 （2）模型是否滿足用戶的要求。,（3）模型的應(yīng)用環(huán)境以及輸入輸出形式是否合適。 （4）進一步的要求和改進意見。 原型方法作為一種信息系統(tǒng)的開發(fā)方法，從原理到流程都是十分簡單的。但它卻有著傳統(tǒng)方法無法比擬的優(yōu)越性，這主要是由于原型法有著以下特點：,（1）從認識論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。 （2）原型法將模擬（或稱仿真）的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理

57、解，模擬出一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。,（3）原型法為我們準確的認識問題創(chuàng)造了條件。 （4）原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力大大增強。 （5）原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計三個階段融為一體。,原型法有一定的適用范圍，主要表現(xiàn)在： （1）對于一個大型的系統(tǒng)，如果不經(jīng)過系統(tǒng)分析進行整體性劃分，想要直接模擬是很困難的。 （2）對于大量運算、邏輯性較強的程序模塊，原型法很難構(gòu)造出模型來供人評價。 （3

58、）對于原基礎(chǔ)管理不善，信息處理混亂的問題，使用時有一定的困難。 （4）對于一個批處理的系統(tǒng)，其大部分是內(nèi)部處理過程，用原型法有一定的困難。,第五章 企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā) 一、目標系統(tǒng)的邏輯模型與物理模型 模型有兩種不同范疇的概念，一種是邏輯模型，一種是物理模型。 邏輯模型著重用邏輯的過程或主要的業(yè)務(wù)來描述對象系統(tǒng)；物理模型描述的是對象系統(tǒng)“如何做”、“如何實現(xiàn)”系統(tǒng)的物理過程,兩種模型的基本區(qū)別在于：邏輯模型描述系統(tǒng)要“做什么”，或者說具有哪些功能；而物理模型描述系統(tǒng)“如何做“，或者說如何實現(xiàn)這些功能。系統(tǒng)分析的主要目標就是構(gòu)造一個可行的和優(yōu)化的目標系統(tǒng)的邏輯模型。,二、現(xiàn)行系統(tǒng)的分析 企業(yè)信息

59、系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高與原系統(tǒng)”的規(guī)則對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。為了實現(xiàn)這種映射，就必須對信息系統(tǒng)進行分析，即運用系統(tǒng)的觀點和方法，對信息系統(tǒng)進行目標分析，組織機構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準備。,1現(xiàn)行系統(tǒng)的目標分析，就是要分析各類目標的層次關(guān)系和權(quán)重關(guān)系；分析各項分目標之間的協(xié)調(diào)與沖突關(guān)系；了解系統(tǒng)目標是否與環(huán)境適應(yīng)。 2現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)與功能分析，就是要了解組織的總體結(jié)構(gòu)以及組織內(nèi)部各部分之間的關(guān)系；分析各組織機構(gòu)的職能是否明確，是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用；分析組織機構(gòu)設(shè)置的合理性，找出存在的問題；根據(jù)計算機輔助管理的要求，為企業(yè)決策者提供調(diào)整機構(gòu)設(shè)置的參考意見。,3現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析，就是要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)的歸納和分析，為建立管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和邏輯模型打下基礎(chǔ)；在歸納分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理信息系統(tǒng)的要求，提出改進業(yè)務(wù)流程的方案，提供給決策者，以確定合理的、切合實際的業(yè)務(wù)流程。,4現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析，就是要了解一個企